QC小组培训讲义第一部分基本知识

1、 Q C Q C 小 组 活 动 培 训 教 材小 组 活 动 培 训 教 材u培养现场主动发现、解决问题的能力培养现场主动发现、解决问题的能力u培养员工按照程序思考问题的方法培养员工按照程序思考问题的方法u使所有与质量相关的人员深刻理解质量的重要性使所有与质量相关的人员深刻理解质量的重要性u使质量文化成为公司的第一文化使质量文化成为公司的第一文化u学会使用学会使用QC-7工具工具目目 的的质量管理质量管理 质量管理就是为提高产品品质而使质量管理就是为提高产品品质而使PDCA（改善）、（改善）、SDCA（保（保持）循环进行，水平提升的过程，也是持）循环进行，水平提升的过程，也是TQM的活动思路

2、。的活动思路。S(标准化)D(实施)C(确认)A(处置)P(计划)D(实施)C(确认)A(处置)SDCA的循环PDCA的循环SDCADCAPSDCADCAPSDCA保持活动保持活动改善活动改善活动水平提升水平提升品质意识问题意识保持、改善活动保持、改善活动TQM与与ISO9000 差异点：差异点： ISO9000 标准具有一致性，在一定的标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。是管理是否合格的时间内保持稳定。是管理是否合格的符符合性合性评定，类似体育达标。评定，类似体育达标。 TQM 不局限于不局限于“标准标准”的范围，的范围，不间断不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法寻求改进机会，研究和

3、创新工作方法，以，以实现更高的目标。实现更高的目标。 QC小组的概念小组的概念 人员：人员：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工。在生产或工作岗位上从事各种工作的员工。 范围：范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。 手段：手段：运用质量管理的理论和方法。运用质量管理的理论和方法。 QC小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。

4、与行政班组、技术革新小组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同、组织原则不同 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3、活动方式不同、活动方式不同QC小组的特点小组的特点 1、明显的自主性明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的、广泛的群众性群众性-人人都可以参加人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的、高度的民主性民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的、严密的科学性科学性-P、D、C、A

5、程序（程序（8步骤）步骤） 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 QC小组的分类小组的分类 1、现场型现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点

6、：主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。效果差别较大。 5、创新型创新型 ：QC小组的作用小组的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结

7、协作精神。、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。 QC小组的组建原则小组的组建原则1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动

8、。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 QC小组的组建程序小组的组建程序 1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。力、物力、财力易得到保证。 3

9、、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 QC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。组必须进行注册登记。 小组的注册登记：小组的注册登记： 小组填表小组填表、领导签字领导签字、 报主管部门报主管部门、 登记注册登

10、记注册注册登记要求：注册登记要求： 1、小组、小组每年进行一次重新登记每年进行一次重新登记。 2、小组、小组停止活动半年停止活动半年应予以注销。应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对、职工对QC小组活动有认识、有要求。小组活动有认识、有要求。 3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干。小组活动的骨干。 4、建立建全、建立建全QC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。 QC小组活动程序小组活动程序Q

11、C小组活动的基本特征就是小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新质量改进和质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术专业技术 管理技术管理技术 专业技术专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围小组解决问题的专业技术范围 管理技术管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 QC小组活动的具体步骤小组活动的具体步骤1.选课题2.现状调查和目标

12、设定3.活动计划4. 原因分析5.对策实施6.确认效果7.标准化和管理的常规化8.反省及今后的计划目标达成目标未达成PDCAQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 一、课题的选定一、课题的选定 1、课题来源：、课题来源： 指令性课题：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以指令的形式向QC小组下达小组下达的课题的课题 指导性课题：指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题选择的课题 自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实

13、的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、注意事项：、注意事项： （1）课题）课题宜小不宜大宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策）大部分对策自已自已能完成，易于发挥小组成员创造性。能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已）解决自已身边身边的问题，易于调动积极性。的问题，易于调动积极性。 （D）易总结易总结，成果发表更充分。，

14、成果发表更充分。 一、课题的选定一、课题的选定 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （2）课题名称）课题名称一目了然一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出看出小组要小组要解决的问题，课题紧扣活动内容解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的应直接写出选此课题的目的和必要性目的和必要性，可用数据表达。，可用数据表达。 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有效有效

15、有时采用有时采用 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、选题中常出现的错误：、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：例：强化质量管理，创建名牌工程强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的） 例：例：加装闭锁装置，提高电压监测能力加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝

16、危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推选题理由的重要性由小到大类推降低 复印纸 消耗缩短 行包交付 时间降低 电力通信设备 故障率解决 显象管 跳火 解决对象解决对象解决的问题解决的问题怎样课题名称 错误的课题名称 口号式: 适应市场 增储创收 顾客在我心中，质量在我手中 鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳 手段（对策）+目的 加强技术管理 降低装置能耗 采用QC手法 解决焊接质量问题 通过技术改造 提高设备开动率 改进炉衬结构 降低能源消耗 专业词语 降低SPIN涂布黑线不良( ) QC

17、小组活动的具体程序小组活动的具体程序 二、小组概况二、小组概况 必须写清楚的：必须写清楚的： 小组名称小组名称（小组精神应体现在名称上）（小组精神应体现在名称上） 注册编号注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次本课题活动时间，共活动多少次 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）年龄可用平均年龄（最大、最小） 指导员应为小组成员，组长是重要成员指导员应为小组成员，组长是重要成员 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 二、现状的把握和目标的

18、设定二、现状的把握和目标的设定目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到： 1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有、收集数据要有客观性客观性，防止防止只收集对自己只收集对自己有利有利的数据。的数据。 b、收集数据要有、收集数据要有可比性可比性，改进后能反映出，改进后能反映出变化变化程度。程度。 c、收集数据的、收集数据的时间要有约束时间要有约束，要收集，要收集最近最近时间的数据。时间的数据。 1.现状的把握现状的把握QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析

19、、整理、分类分类方法：分类方法： （1）按时间区分按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地点区分按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3）按症状区分按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3、要在、要在现场观察现场观察、跟踪，掌握第一手资料、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、确定目标、确定目标 目标值是小组活动解决问题

20、的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据提供依据 目标值应做到：目标值应做到： 1、与与问题问题相对应相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须目标值要明确表示，用数据说话，必须量化量化。3、要说明制订目标的要说明制订目标的依据依据。 设定目标应注意：设定目标应注意： 1、目标不宜过多，、目标不宜过多，一个适宜一个适宜，最多不超过两个。，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。（两个目标之间应有相联关系）。 2、目标应具有一定的挑战性。、目标应具有一定的挑战性。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量

21、的目标如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 三、作出活动计划三、作出活动计划编制活动计划并按照计划实施编制活动计划并按照计划实施QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 四、要因分析四、要因分析 分析原因是小组活动的分析原因是小组活动的重要一环重要一环。通过对问题产生原因的分。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到：、分析原因应做到：

22、（1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 （2)展示问题的全貌（展示问题的全貌（4M1E：人：人man 、机、机 machines 料料 materials 、法、法methods 、环境、环境 environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：原因分析常用

23、统计工具：因果图因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针对单一或多个问针对单一或多个问题的原因进行分析题的原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系QC

24、小组活动的具体程序小组活动的具体程序 3、确定主要原因、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤 （1）将）将末端因素末端因素全部收集全部收集 （2）排除）排除不可抗拒不可抗拒因素因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出）对末端因素进行逐条确认，找出真真 正的主要原因正的主要原因。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证现场

25、验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠打分法，不靠主观判断确认要因主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素）不要将部分末端因素挑出进行确认挑出进行确认。 QC小组活动的具体程序小组活

26、动的具体程序 五、对策的探讨与实施五、对策的探讨与实施 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H”原则进行原则进行 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人 3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法： 调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPC法法 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验法正交实验法Q

27、C小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表” 与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策表设计对策表的原理的原理5W： Who - 负责人负责人 Why - 目标目标What - 对策对策 When - 完成时间完成时间Where - 完成地点完成地点How - 措施措施 1H：QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 对策

28、表的应用实例：对策表的应用实例： 序号序号 123要因要因 炉温低炉温低 对策对策 提高提高炉温炉温 目标目标 800度度 措措 施施 增加一台增加一台鼓风机鼓风机 地点地点 锅炉房锅炉房 时时 间间 99.5.9 负责人负责人 王武王武 某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 5、注意事项：、注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （3）不采用临时性、应急性对策。）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。）尽量采用以小组成员自身能力

29、可以实现的对策。 （5）将对策内容和措施内容分开制订）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单。（8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 6、对策实施、对策实施 1、

30、小组成员应严格按照对策内容进行实施。、小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2、递进的措施应一个一个的去做。、递进的措施应一个一个的去做。 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。进行比较。 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。、实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改对策。 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。的问题不妥。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 六、确认效果六、确认效果 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已