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文档简介

数字媒体学院 于成龙什么是用户需求： （1）Need（需要、必要）：主要是物质层面上的需要，表示最基本、最核心的需要，相当于马斯洛提出的生理和安全的需要。 （2）Want（想要、希望）：主要是精神层面上的需求，相当于马斯洛提出的感情、尊重和自我实现的需要。需求从用户角度，可分为显性需求和隐形需求：u 显性需求：用户能非常明确提出的基本需求，或用户在现有产品的基础上提出新的需求。u 隐形需求：用户现阶段还不能明确提出的需求，但当这种需求的形式出现时，完全能够被用户认可和接受。用户选择与了解的主要内容：u1 如何选择用户u2 需要了解用户什么p 背景p 目标p 行为p 场景p 喜好p 习惯 识别用户需求的定性研究与定量研究方法：u用户访谈： 分以下几种情况：1.访问用户2.访问主题专家3.访问管理人员、市场部人员和研发人员等当事人识别用户需求的定性研究与定量研究方法：u用户观察： 有关研究者将现场角色的各种观点可归纳成三大类：1.四种角色说2.三种角色说3.两种角色说识别用户需求的定性研究与定量研究方法：u文献研究：查阅与产品系统有关文献，包括产品市场规划、品牌策划、市场研究、用户调查、技术规范和白皮书、本领域业务和技术期刊文献等。u竞品分析：对现有产品以及主要竞争对手的产品进行分析。u德尔菲法（专家意见法）：采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小

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