信用卡代发工资客户发卡项目培训材料

1、信用卡信用卡“代发工资代发工资”专案专案业务政策介绍业务政策介绍中信银行信用卡中心中信银行信用卡中心20102010年年6 6月月各分行各分行20102010业务总体情况简析业务总体情况简析“代发工资代发工资”业务政策调整前后对比介绍业务政策调整前后对比介绍“代发工资代发工资”项目历史情况回顾项目历史情况回顾调整后的调整后的“代发工资代发工资”业务政策讲解业务政策讲解做好营销工作的几点要求做好营销工作的几点要求完成全年完成全年任务的任务的42.5%l 15家分行赶上时间进度（前三：总营97.5%、呼和浩特95.9%、长春63.2%）l 16家分行落后时间进度（后三：深圳17.8%、长沙14.4

2、%、哈尔滨12.7%）l 部分独立指标分行促动有待加强各分行各分行20102010年业务总体情况简析年业务总体情况简析-(2010.5)-(2010.5)分行任务完成进度分行任务完成进度各分行各分行20102010年业务总体情况年业务总体情况- -（2010.52010.5）各分行有效代发活跃客户存量及可联系度对比表）各分行有效代发活跃客户存量及可联系度对比表l分行有效代发活跃客户平均数为8万户,平均可联系度为39%。l2007年7月，卡中心制定了“代发工资”专案。l截至2009年12月31日，专案进件3200张，批核2095张 ，效果不够理想。l相对较高的发卡质量-不良率为0.6%、核准率为

3、64.7%、户均收入42.8元。“代发工资代发工资”项目历史情况回顾项目历史情况回顾l现政策：l专属业务政策l专属信贷政策l专属审批政策l专案数据报表l专属项目对接人专属销售政策专属销售政策l三大特色三大特色放宽的放宽的授信政策授信政策l优质代发企业优质代发企业l普通代发企业普通代发企业全方位服务全方位服务与支持与支持l部分地区实现预审前移部分地区实现预审前移l专人接口专人接口l及时报表跟踪及时报表跟踪l分中心配合分中心配合 说明说明信贷审批政策信贷审批政策& &进件流程进件流程原政策原政策新版政策新版政策“代发工资代发工资”政策调整前后对比介绍政策调整前后对比介绍优化的优化的

4、进件流程进件流程不发蓝卡不发蓝卡卡中心各卡中心各部门专人部门专人服务对接服务对接及时报及时报表支持表支持分中心分中心配合配合重点推广重点推广魔力、航魔力、航空联名卡空联名卡对有效卡给对有效卡给予销售费用予销售费用支持支持专属销售政策专属销售政策服务与支持服务与支持专属销售政策与服务支持专属销售政策与服务支持l不发蓝卡不发蓝卡专属销售政策专属销售政策首个以销售渠道代码进行设置，对系统进行重首个以销售渠道代码进行设置，对系统进行重新开发的项目。新开发的项目。l重点推广魔力卡和航空联名卡重点推广魔力卡和航空联名卡 根据战略规划的需要对重点产品进行重点营销根据战略规划的需要对重点产品进行重点营销分行客

5、户经理集中掌握主要产品的产品功能和分行客户经理集中掌握主要产品的产品功能和卖点（航空联名卡：山航、国航、东航、厦航）。卖点（航空联名卡：山航、国航、东航、厦航）。l营销费用的支持营销费用的支持 针对有效卡（发卡后三个月内成功刷卡消费针对有效卡（发卡后三个月内成功刷卡消费或提现或提现1 1次），金卡奖励次），金卡奖励1818元元/ /卡，普卡奖励卡，普卡奖励1212元元/ /卡（附属卡可获同等奖励，同质卡及二卡以卡（附属卡可获同等奖励，同质卡及二卡以上卡片不获得额外奖励）上卡片不获得额外奖励） 服务与支持服务与支持l卡中心专人对接服务卡中心专人对接服务l及时全面的报表支持及时全面的报表支持 -C

6、M-CM-报表中心报表中心- -分行分中心区域分行分中心区域人员报表人员报表 &-CM-CM-通知公告栏通知公告栏 -信贷审批部信贷审批部CMCM送阅送阅l分中心配合分中心配合分行可与当地分中心共同协商联合发卡事宜，分行可与当地分中心共同协商联合发卡事宜，同时分中心可提供产品知识培训等配合性工作。同时分中心可提供产品知识培训等配合性工作。卡中心销售部、客服部、营运部、风险卡中心销售部、客服部、营运部、风险管理部、信贷审批部五部门设直接对口人管理部、信贷审批部五部门设直接对口人分行专线分行专线根据情况向客户根据情况向客户赠送赠送USBKEYUSBKEY等等相应礼品相应礼品 客户核卡后为客

7、户核卡后为其办理网银其办理网银客户申请卡片客户申请卡片客户经理查看代发客户经理查看代发名单约见客户名单约见客户分行发卡及促动流程分行发卡及促动流程分行职责分行职责l实现有效发卡的同时，提高网银办卡理比率。部门对接人电话邮箱卡中心相关部门对接人销售部沈雯钰33998537shenwenyu_客服部姜涛82380000-3863jiangtao_风险管理部刘伟33998254liuwei_营运部王俊33998567wangjun1_信贷审批部江帆33998605jiangfan_分行专题反馈及投诉问题反馈及投诉事项要求销售渠道代码销售渠道代码普通代发工资客户为BHRF

8、ESIR优质代发工资客户为BHRFESS识别章要求识别章要求尺寸：为0.81.8CM；颜色：为深蓝色；加盖位置：在“销售渠道代码”栏中，如申请表已有预印的渠道代码，则需横线划掉预印代码（不能使用涂改液），将本专案渠道代码加盖在原预印代码上方空白处 。分行与分中心联合推广分行与分中心联合推广代码填写要求代码填写要求推广人员代码栏位：填写分中心推广人员代码小组代码栏位（或资源代码栏位）：分行填写6位小组代码寄送地址寄送地址深圳市笋岗路12号中民时代广场B座31楼，中信银行信用卡中心，进件室 （收）进件注意事项进件注意事项l总行曹行长直接安排的借贷联动重点项目，请分行高度重视，统一部署。l此项目是分行完成2010年三项主要打分指标（“信用卡交易量” 、“当年新增不良金额”和“信用卡柜台业务有效投诉率” ）的有效进件渠道。l分行制定“代发工资”客户信用卡发卡总体目标l分行将“代发工资”信用卡发卡目标及时分解至支行l对发卡进度进行关注与跟踪，每月/周定期公布各分支机构的业绩量，对业绩低的支行加强督导l分行可与当地分中心共同协商联合发卡事宜，同时分中心可提供产品知识培训等配合性工作。l关注进件规范性，保证进件品质。l在营销中及