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文档简介

1、报告说明报告说明 此分析报告,仅对调查问卷的数据做基础统计分析,反映的是第一手原始信息。 我们还将在此基础上对数据进行交叉分析,通过背驳推论,剖析企业内部的真实情况。问卷调查样本说明问卷调查样本说明 发放问卷805份 回收问卷571份 有效问卷545份29%的员工在的员工在1998年之前加入上海有线,年之前加入上海有线,43%的员的员工是在工是在1999年至年至2002年加入的,年加入的,20%的员工是的员工是2002年年12月以后加入的月以后加入的样本中样本中35.2%来自分公司来自分公司,22.6%来自运行维护部来自运行维护部,客客户服务部占户服务部占11.7%,其他部门在样本总量中所占比

2、例其他部门在样本总量中所占比例较小较小公司超过一半的人拥有大专或本科学历,高中学历公司超过一半的人拥有大专或本科学历,高中学历的占的占23%,硕士及以上学历有硕士及以上学历有2%样本中,二级部门主管以下的员工占样本中,二级部门主管以下的员工占63%,二级部,二级部门负责人占门负责人占12%,一级部门负责人占,一级部门负责人占5%,高层管理,高层管理人员占人员占1%公司整体年龄结构较为年轻,公司整体年龄结构较为年轻,30岁以下的员工超过岁以下的员工超过一半,一半,35岁以上的员工仅有岁以上的员工仅有24%96.3的员工认为有必要让公司的大部分员工了解的员工认为有必要让公司的大部分员工了解公司未来

3、的发展规划公司未来的发展规划81.9%的员工不太了解公司未来的发展规划的员工不太了解公司未来的发展规划35.2的员工认为公司的未来发展的重心是提高服务的员工认为公司的未来发展的重心是提高服务质量,质量,25的员工认为是多元化领域发展,的员工认为是多元化领域发展,23.1的的员工认为是不断开拓市场员工认为是不断开拓市场75.6的员工对公司的发展有信心的员工对公司的发展有信心79.4的员工认为公司的发展规划让自己觉得自的员工认为公司的发展规划让自己觉得自己的工作很重要己的工作很重要只有只有12.3%的员工对公司的员工对公司“二次创业二次创业”没什么感觉,没什么感觉,其余的员工中其余的员工中36.1

4、的认为思想好,但企业没什么变的认为思想好,但企业没什么变化,化,26.2认为思想好,企业变化很大,认为思想好,企业变化很大,20.6的认的认为本来很有热情,时间长了就没了为本来很有热情,时间长了就没了1.7%26.2%36.1%20.6%12.3%3.1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%空格思想好,企业变化很大思想好,但企业没有变化本来很有热情,时间长了就没了很平静,没什么感觉其他只有只有23.5%的员工非常明确本部门的工作目标的员工非常明确本部门的工作目标74.7的员工认为所在的部门一贯制定工作计划;的员工认为所在的部门一贯制定工作计划;26.6的员工认为制定工作计划非常有

5、用,的员工认为制定工作计划非常有用,65的员工认为制定工作计划有必要的员工认为制定工作计划有必要1.1%15.2%6.2%2.8%74.7%0%10%20%30%40%50%60%70%80%未答 一贯制定 偶尔制定 很少制定 不制定0.70%26.60%65.00%6.80%0.90%0%10%20%30%40%50%60%70%未答非常有用 有必要无所谓 没有必要是否制定工作计划是否制定工作计划制定工作计划是否必要制定工作计划是否必要四分之三的分公司中高层管理人员指出自公司四分之三的分公司中高层管理人员指出自公司“二次创业二次创业”以来,公司的中高层管理人员曾向以来,公司的中高层管理人员曾

6、向其了解过公司的发展历史、运营现状其了解过公司的发展历史、运营现状注:注:共226名员工回答了此题,占全部有效问卷的41.5%;其中,32名员工的人员类型为“分公司中高层管理人员”,占所有回答此题的员工的14.2%25.7的员工认为公司领导班子的风格是领跑型,的员工认为公司领导班子的风格是领跑型,19.1的员工认为是专制型,的员工认为是专制型,18.7的员工认为的员工认为是权威型是权威型57.9的员工认为每天都有机会做自己最擅长的事,的员工认为每天都有机会做自己最擅长的事,41.6%的员工认为很少有机会或没有机会;的员工认为很少有机会或没有机会;73.4的的员工愿意接受难度更大、责任更大、压力

7、更大的工作员工愿意接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战挑战0.40%5.10%52.80%37.40%4.20%0%10%20%30%40%50%60%空格总是有 经常有很少有 完全没有0.40%73.40%23.50%2.80%0%10%20%30%40%50%60%70%80%空格愿意无所谓不愿意是否有机会做擅长的事是否有机会做擅长的事是否愿意接受更大难度是否愿意接受更大难度更大压力的工作更大压力的工作分别有分别有56、52.8%、49.7的员工认为制约公司未的员工认为制约公司未来发展的最主要问题是各部门协调不畅,推诿责任;来发展的最主要问题是各部门协调不畅,推诿责任;缺乏人才环境,

8、留人难;各部门职责不清晰,有交叉缺乏人才环境,留人难;各部门职责不清晰,有交叉4.6%16.0%20.0%22.6%28.3%28.6%29.4%32.3%32.8%34.1%49.7%52.8%56.0%其他新老员工之间沟通不畅员工素质不能满足公司发展领导者决策集中于个人权力过于集中于公司领导人公司战略不清晰,没有细化缺乏人才发展的环境上下级的沟通不畅内部管理跟不上公司规模扩张骨干人才缺乏凝聚力各部门职责不清晰,有交叉缺乏人才环境,留人才难各部门协调不畅,推委责任只有只有16.9的员工认为本部门的部门职责无交叉、无的员工认为本部门的部门职责无交叉、无遗漏,遗漏,34.5的员工认为无遗漏,但有

9、交叉,的员工认为无遗漏,但有交叉,23.9%的员工认为无交叉,但有遗漏,的员工认为无交叉,但有遗漏,21.7的员工认为有的员工认为有交叉,也有遗漏交叉,也有遗漏3.10%16.90%23.90%34.50%21.70%0%5%10%15%20%25%30%35%40%空格无交叉,无遗漏无交叉,但有遗漏无遗漏,但有交叉有交叉,也有遗漏在需要相关部门合作的事务中,在需要相关部门合作的事务中, 60.2%的员工认为的员工认为各部门间的责任界定不太清楚,需要边摸索边干各部门间的责任界定不太清楚,需要边摸索边干只有只有20.7的员工非常明确自己的工作职责和权的员工非常明确自己的工作职责和权力力;只有只有

10、27的员工认为公司授予的权力足以履行的员工认为公司授予的权力足以履行工作职责工作职责0.70%20.70%61.70%16.00%0%10%20%30%40%50%60%70%空格非常明确比较明确 不太明确 很不明确0.90%1.70%27.00%47.20%22.20%2.00%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%空格足够略有不足不足严重不足是否明确自己的工作职是否明确自己的工作职责和权利责和权利公司授予的权利是否足公司授予的权利是否足以履行工作职责以履行工作职责只有只有34.1的员工清楚的知道上级领导对自己的的员工清楚的知道上级领导对自己的工作要求工作要求79的员

11、工认为公司内部日常事务处理条理清晰、的员工认为公司内部日常事务处理条理清晰、有序有序仅有两成的分公司员工认为职能部门与技术部门仅有两成的分公司员工认为职能部门与技术部门能够很好服务于分公司能够很好服务于分公司注:注:共377名员工回答了此题,占全部有效问卷的69.2%;其中,186名员工的人员类型为“一般人员”,占所有回答此题的员工的49.3%只有只有9.2的员工认为部门间不存在推诿或扯皮的员工认为部门间不存在推诿或扯皮现象,其余现象,其余54.3的员工认为偶尔发生,的员工认为偶尔发生,24.8的员工认为存在且经常发生的员工认为存在且经常发生55.8的员工认为部门间存在推诿或扯皮现象的的员工认

12、为部门间存在推诿或扯皮现象的原因是部门职责不清,有交叉,原因是部门职责不清,有交叉,52.7的员工认的员工认为是部门协调不畅,推诿责任为是部门协调不畅,推诿责任33.6%的员工认为公司中高层管理岗位职责与现的员工认为公司中高层管理岗位职责与现有人员素质、能力、经验的匹配度好有人员素质、能力、经验的匹配度好1.50%3.10%7.90%53.90%31.60%2.00%空格非常不好不好一般较好非常好如果在工作中遇到一件以前从来没有干过的事,领如果在工作中遇到一件以前从来没有干过的事,领导也没有布置过该工作由谁完成,只有导也没有布置过该工作由谁完成,只有18.7的员的员工会先做,其余员工中的工会先

13、做,其余员工中的70.1会请示批准后再做会请示批准后再做1.30%1.10%1.80%7.00%18.70%70.10%0%10%20%30%40%50%60%70%80%空格其他推给别人做,或领导做等着领导布置先做请示批准后再做只有只有29.5%的员工认为各部门能够以公司和业务为的员工认为各部门能够以公司和业务为重相互配合,重相互配合,38.7的员工选择的员工选择“不清楚不清楚”1.30%1.30%14.10%15.00%29.50%38.70%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%空格其他不是只有固定的几个部门之间是不清楚员工普遍认为公司目前在管理上最急迫解决的主员工普遍

14、认为公司目前在管理上最急迫解决的主要问题为:缺乏好的人才环境和人才激励机制,要问题为:缺乏好的人才环境和人才激励机制,部门间协调不畅和部门职责不清晰部门间协调不畅和部门职责不清晰六成员工认为公司目前的管理制度不够健全六成员工认为公司目前的管理制度不够健全 超过七成的员工认为公司目前的管理制度能够严超过七成的员工认为公司目前的管理制度能够严格执行格执行四成多的员工认为公司整体的效率意识不强四成多的员工认为公司整体的效率意识不强近四成员工认为目前公司在评价员工的工作表现近四成员工认为目前公司在评价员工的工作表现时存在不公平现象时存在不公平现象超过七成的员工认为目前公司的分配制度存在平超过七成的员工

15、认为目前公司的分配制度存在平均主义的现象均主义的现象大多数一般员工认为向自己的部门经理请示工作大多数一般员工认为向自己的部门经理请示工作时,他并非经常说需要向上级请示后才能给予答时,他并非经常说需要向上级请示后才能给予答复复注:注:共496名员工回答了此题,占全部有效问卷的91%;其中,343名员工的人员类型为“一般人员”,占所有回答此题的员工的69.2%近四成员工表示当需要其他部门协助工作时,要近四成员工表示当需要其他部门协助工作时,要通过上级领导与该部门领导沟通,才能获得其支通过上级领导与该部门领导沟通,才能获得其支持持仅二成员工认为公司各部门之间协作意识强仅二成员工认为公司各部门之间协作

16、意识强仅有三成员工对于相关部门配合状况表示满意仅有三成员工对于相关部门配合状况表示满意将近七成的员工对在工作上所得到的同部门同事将近七成的员工对在工作上所得到的同部门同事的支持和协助表示满意的支持和协助表示满意绝大部分(超过九成)的员工会与其他部门同仁绝大部分(超过九成)的员工会与其他部门同仁讨论工作上的问题,其中,讨论工作上的问题,其中,17.1%经常讨论经常讨论18.7%的员工表示在公司内部,部门之间的员工表示在公司内部,部门之间/分公司分公司之间经常交换意见,之间经常交换意见,43.5%的员工认为只是偶尔的员工认为只是偶尔发生,发生,25.9%的员工指出这种意见交换仅在几个的员工指出这种

17、意见交换仅在几个特定的部门发生特定的部门发生近六成员工认为公司的培训不能够满足工作需求近六成员工认为公司的培训不能够满足工作需求没有中层干部认为公司高、中层干部之间的沟通没有中层干部认为公司高、中层干部之间的沟通非常顺畅,但是超过七成的中层干部认为尚可接非常顺畅,但是超过七成的中层干部认为尚可接受受注:注:共234名员工回答了此题,占全部有效问卷的42.9%;其中,76名员工的人员类型为“一般人员”,占所有回答此题的员工的32.5%四成普通员工认为中层干部与下属之间的沟通较四成普通员工认为中层干部与下属之间的沟通较顺畅,但是同时六成普通员工认为沟通一般甚至顺畅,但是同时六成普通员工认为沟通一般

18、甚至不顺畅不顺畅注:注:共475名员工回答了此题,占全部有效问卷的87.2%;其中,334名员工的人员类型为“一般人员”,占所有回答此题的员工的70.3%几乎全部员工都希望领导与其沟通,其中,四分几乎全部员工都希望领导与其沟通,其中,四分之三的员工有比较强烈的愿望之三的员工有比较强烈的愿望员工最希望领导通过私下聊天的形式与其沟通员工最希望领导通过私下聊天的形式与其沟通仅有二成员工认为有渠道向公司领导提供意见和仅有二成员工认为有渠道向公司领导提供意见和建议,大部分员工对此不确定、不清楚建议,大部分员工对此不确定、不清楚近半数的员工对公司领导班子有较高的信任度,近半数的员工对公司领导班子有较高的信

19、任度,四成左右的员工不愿意直接发表看法,四成左右的员工不愿意直接发表看法,15.3%的的员工对公司领导班子表示了不信任的看法员工对公司领导班子表示了不信任的看法对于公司领导班子带领员工实现公司的发展持乐对于公司领导班子带领员工实现公司的发展持乐观和不乐观态度的员工各有四成左右,其中,观和不乐观态度的员工各有四成左右,其中, 12.3%的员工认为可以实现跨越式的发展,的员工认为可以实现跨越式的发展,7.2%的员工持否定态度的员工持否定态度未答有能力带领员工实现跨越式发展有能力带领员工实现稳步发展会带领公司进一步发展,但难度较大不能带领公司发展没感觉仅有极少数(仅有极少数(8.8%)员工不愿意向上

20、级提出自)员工不愿意向上级提出自己的真实想法,同时,还有己的真实想法,同时,还有22.8%的人对此持无的人对此持无所谓的态度所谓的态度仅有极少数(仅有极少数(6.3%)的员工不愿意向上级反映)的员工不愿意向上级反映公司各项改进意见公司各项改进意见超过一半的员工对于公司领导会将企业文化建设超过一半的员工对于公司领导会将企业文化建设工作坚持下去持乐观态度工作坚持下去持乐观态度未答肯定能希望比较大希望比较小肯定不能其他员工表现出一定的忠诚度,员工表现出一定的忠诚度,21.1%的员工非常愿的员工非常愿意长期在有线工作,意长期在有线工作,49.5%的员工愿意长期在有的员工愿意长期在有线工作线工作55.2

21、%的员工加盟公司的主要动机认为公司前景的员工加盟公司的主要动机认为公司前景好,好,36.3%认为有发展空间的,认为有发展空间的,34.1%专业对口,专业对口,这些都是基于个人的职业发展的考虑这些都是基于个人的职业发展的考虑46.6%员工认为留在有线的原因公司前景好,员工认为留在有线的原因公司前景好,44.4%的人是因为对企业的感情的人是因为对企业的感情公司的提供的硬件办公条件较好,公司的提供的硬件办公条件较好,36.7%员工认员工认为工作中有所需要的材料和设备,为工作中有所需要的材料和设备,37.6%员工认员工认为偶尔缺少材料和设备为偶尔缺少材料和设备近六成的员工认为奖金(红包)的多少与工作的

22、近六成的员工认为奖金(红包)的多少与工作的努力程度关系,但是同时也有四成的员工并不认努力程度关系,但是同时也有四成的员工并不认同这个观点同这个观点33.4%的员工认为是否在公司受重视取决于领导的员工认为是否在公司受重视取决于领导的感觉,的感觉,26.4%的员工认为与历史成绩有关。的员工认为与历史成绩有关。 在过去的在过去的7天,仅有天,仅有24.2%的员工因工作出色而的员工因工作出色而受到表扬受到表扬一半左右的员工认为主管和同事关心自己的发展,一半左右的员工认为主管和同事关心自己的发展,同时超过四成的员工认为大家对此不太关心同时超过四成的员工认为大家对此不太关心六成员工表示在公司内会有人主动关

23、心并鼓励自六成员工表示在公司内会有人主动关心并鼓励自己发展己发展 在过去的六个月内,公司在过去的六个月内,公司62.2%的员工没有和同的员工没有和同事讨论关于工作中的进步事讨论关于工作中的进步 过去一年里,近八成的员工认为在工作中有机会过去一年里,近八成的员工认为在工作中有机会学习和成长学习和成长 12.5%的员工认为公司目前的风气不是积极向上的员工认为公司目前的风气不是积极向上的,而大多数人认为一般的,而大多数人认为一般仅有不到一成的员工认为公司内的人际关系不好仅有不到一成的员工认为公司内的人际关系不好 仅有三成多员工认为同事工作非常敬业仅有三成多员工认为同事工作非常敬业 61.7%的员工在

24、公司有一个最要好的朋友,的员工在公司有一个最要好的朋友,22.6%的员工有很多朋友,员工之间的关系比较好的员工有很多朋友,员工之间的关系比较好员工之间的信任度比较高。员工之间的信任度比较高。52.8%的人信任,的人信任,30.6%的人较信任同事的人较信任同事 1.50%1.50%5.50%5.50%3.50%3.50%52.80%52.80%30.60%30.60%6.10%6.10%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%未答未答非常不信任非常不信任不信任不信任信任信任较信任较信任非常信任非常信任近六成的员工对公司的大家庭的氛围感受不强烈近六成的员工对

25、公司的大家庭的氛围感受不强烈 在工作中,在工作中,31.6%的员工认为自己较受重视,的员工认为自己较受重视,53.8%的员工认为一般的员工认为一般当员工有好的建议,当员工有好的建议,60%的员工会首先告诉直接的员工会首先告诉直接主管主管三分之一左右的员工对公司的各项活动参与性不三分之一左右的员工对公司的各项活动参与性不强强只有不到三分之一的员工认为公司大部分同事都只有不到三分之一的员工认为公司大部分同事都有很高的工作热忱,工作充满活力有很高的工作热忱,工作充满活力 目前员工对公司目前的价值取向没有统一认识目前员工对公司目前的价值取向没有统一认识对公司将来的价值取向比较统一于创业进取,不对公司将

26、来的价值取向比较统一于创业进取,不断创新和实事求是断创新和实事求是员工普遍认为增加收入最能提高工作的积极性员工普遍认为增加收入最能提高工作的积极性 一半的员工认为公司员工一半的员工认为公司员工“重视人重视人”的态度的态度“一一般般”,21%的人认为的人认为“比较强比较强” ,只有,只有3%的人认的人认为为“很强很强” 15%的员工认为公司员工在的员工认为公司员工在“关心人关心人”方面方面“比较比较弱弱”,45%的人认为的人认为“一般一般”,24%的人认为的人认为“比比较强较强”在公司员工在公司员工 “尊重人尊重人”的工作态度上,的工作态度上,48%的员工认的员工认为为 “一般一般”,28%的人

27、认为的人认为“比较强比较强”,只有,只有3%的人的人认为认为“很强很强”14%的员工认为公司员工在的员工认为公司员工在“团队合作团队合作”方面做的方面做的“比比较弱较弱”,43%的人认为的人认为“一般一般”,29%的人认为的人认为“比较比较强强”19%的员工认为公司员工的危机意识的员工认为公司员工的危机意识 “比较弱比较弱”,37%的人认为的人认为“一般一般”,只有,只有29%的人认为公司员工这方面的人认为公司员工这方面做得较好(做得较好(“比较强比较强”或或“很强很强”) 17%的员工认为公司员工的品牌意识的员工认为公司员工的品牌意识“比较弱比较弱”,40%的人认为的人认为“一般一般”,23

28、%的人认为的人认为“比较强比较强”12%的员工认为公司员工的敬业精神的员工认为公司员工的敬业精神 “比较弱比较弱”或或“很弱很弱”,43%的人认为的人认为“一般一般”,只有,只有37%的人认的人认为员工的敬业精神为员工的敬业精神“比较强比较强”或或“很强很强”16%的员工认为公司员工的效率意识的员工认为公司员工的效率意识“比较弱比较弱”,41%的人认为的人认为“一般一般”,23%的人认为的人认为“比较强比较强” 40%的员工认为公司员工的责任意识的员工认为公司员工的责任意识 “一般一般”,32%的人认为的人认为“比较强比较强”,11%的人认为的人认为“比较弱比较弱”46%的员工认为公司员工的创

29、新意识的员工认为公司员工的创新意识 “一般一般”,只有,只有18%的人认为的人认为“比较强比较强”关于主动认真的态度,关于主动认真的态度,28%的员工认为的员工认为 “比较强比较强”,44%的人认为的人认为“一般一般”,有,有11%的人认为的人认为“比较弱比较弱” 34%的员工认为公司目前的市场化竞争意识的员工认为公司目前的市场化竞争意识“比较强比较强”或或“很强很强”,44%的人认为的人认为“一般一般”,有,有20%的人认的人认为为“比较弱比较弱”或或 “非常弱非常弱”在在“工作有章可循,可以按照制度行事工作有章可循,可以按照制度行事”方面,方面,47%的员工表示满意,只有的员工表示满意,只

30、有14%的员工表示不满意的员工表示不满意一半的员工对公司基础网络运营的质量表示满意,一半的员工对公司基础网络运营的质量表示满意,不满意的员工占不满意的员工占22% 46%的员工对在上海有线工作带给自己的自豪感表的员工对在上海有线工作带给自己的自豪感表示满意,有示满意,有30%的员工不能确定,的员工不能确定,17%的员工自豪的员工自豪感较低感较低有有35%的员工不能确定自己是否满意体现个人价值的员工不能确定自己是否满意体现个人价值的机会的机会 ,只有,只有41%的人表示满意的人表示满意 对于成为团体中一员的机会,近六成的员工表示满对于成为团体中一员的机会,近六成的员工表示满意,只有意,只有5%的

31、员工不满意的员工不满意关于上级对待下级员工的方式,超过一半的员工表关于上级对待下级员工的方式,超过一半的员工表示满意,示满意,28%的员工不能确定,的员工不能确定,11%的员工表示不的员工表示不满满只有只有42%的员工满意现在管理者的决策、管理胜任的员工满意现在管理者的决策、管理胜任能力能力 ,14%的员工表示不能满意,有的员工表示不能满意,有36%的员工不的员工不能确定能确定60%的员工对于能够不违规、不违法的完成工作表的员工对于能够不违规、不违法的完成工作表示满意,只有示满意,只有5%的员工表示在这方面不能满意的员工表示在这方面不能满意 70%的员工对在工作中能够做不违背自己良心的事的员工对在工作中能够做不违背自己良心的事感到满意感到满意半数员工对目前工作的稳定性和生活保障程度感到半数员工对目前工作的稳定性和生活保障程度感到满意,有满意,有26%的员工不能确定,另有的员工不能确定,另有17%的员工不的员工不满意满意超过一半的员工满意于自己有为别人做事的机会超过一半的员工满意于自己有为别人做事的机会 ,有有36%的员工不能确认,不满意的仅有的员工不能确认,不满意的仅有4%38%的员工对自己有指挥调动别人做事的机会感到的员工对自

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