电话销售人员控制情绪的六种方法新ppt课件

1、销售人员如何控制心情销售人员如何控制心情情情 绪绪 情商它的英文缩写是EQ，智商是IQ，那么情商是什么呢？就是心情商数，心情智力，心情智能，心情智慧。也就是我们经常说的明智、明智、理性、明理，主要是指的他的自信心，他的恒心，他的毅力，他的忍受，他的直觉，他的抗挫力，他的协作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。主要是心思素质。他是一个人感受了解、控制、运用表达本人以及他人心情一种情感的才干。假设他能很好的控制本人的心情，那么他已向胜利迈进了一大步。小故事小故事 有个脾气很坏的小男孩，动不动就发脾气，令家里人很伤脑筋。一天，父亲给了他一大包钉子和一只铁锤，要求他每发一次脾气都必需用铁锤在家里后院

2、的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩就在栅栏上钉了30多颗钉子。但随着时间的推移，小男孩在栅栏上钉的钉子越来越少。他发现本人控制脾气要比往栅栏上钉钉子更容易些。一段时间之后，小男孩变得不爱发脾气了。于是父亲对建议他：“假设他能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拨下一颗钉子。又过了一段时间，小男孩终于把栅栏上一切的钉子都拔掉了 有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：“请问，他还有什么话对他的家人说吗？“他去死吧，他这个伪君子、混蛋，他对我的判决不公正！囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官非常生气，对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟，囚犯等法官一说完，脸上立刻显露了笑容，这一次，他很安静

3、地对法官说：“法官先生，您是一个受人尊崇的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着低微的任务，由于他人调戏我老婆，我一时激动，杀死了对方，而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是心情的奴隶！情情 绪绪 控控 制制心情来源心情来源 详细有哪些要素导致销售人员产生不良的详细有哪些要素导致销售人员产生不良的负面心情呢？有以下这些要素：负面心情呢？有以下这些要素： 1.1.任务反复单调，短少变化，每天的任务就是任务反复单调，短少变化，每天的任务就是接、打；接、打； 2

4、.2.活动空间相对狭小，局限在室内；活动空间相对狭小，局限在室内； 3.3.经常遭到客户回绝，有的客户态度甚至非常经常遭到客户回绝，有的客户态度甚至非常恶劣；恶劣； 4.4.业绩压力大，公司订的目的好似总是完不成；业绩压力大，公司订的目的好似总是完不成； 5.5.指点经常检查任务；指点经常检查任务； 6.6.假设在同事中，有某一位业绩特别突出的话，假设在同事中，有某一位业绩特别突出的话，那压力就更大了。那压力就更大了。 净水法那么净水法那么 让一杯浑浊的水重新变的清澈，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、交换法、化学方法。 沉淀法沉淀法 一、净水法那么一“沉淀法 销售人员在任务

5、中经常会遇到不顺心的事，导致心境很不爽。这时，不要老惦记那些让本人不愉快的事，把它放下来，就当这些事没有发生，过了一段时间，心境自然就好了。稀释法稀释法 二、净水法那么二“稀释法 一杯浑水，假设将它无限稀释，最后也会变得清澈。同样，假设销售人员很不开心，完全可以经过其他途径来稀释心中的不愉快。销售人员可以经过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，假设是女孩子，痛直爽快哭一场也是一个好方法。蒸馏法蒸馏法 三、净水法那么三“蒸馏法 “蒸馏法也称“提升生命价值法 说的通俗一点，就是任务后，积极充电，争强本身竞争优势，活出自信。假设销售人员个个都很专业，阅历很丰富，才干很强，遇到

6、问题可以轻而易举地处理，那么，任务起来当然充溢自信，就算有点小波折，也很容易消化。假设可以经过不断学习、总结，不断提升本人的才干，那么其本身抵御外界损伤的才干也会很强。过滤法过滤法 四、净水法那么四“过滤法 销售人员每个人都希望过得开心高兴，谁都不希望与忧虑、恐惧、紧张不安等为伴。那么这些忧虑、恐惧、紧张等负面心情是销售人员不需求的，同样可以将它们过滤。 所谓的“5S管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养五个词的日文缩写。对于销售人员的心情也可以采用“5S法来进展过滤，要时辰学会去除掉精神上的渣滓，把那些影响本人任务的负面心情清理掉，然后重新整理本人的思绪，并养成这样的习惯，那么销售人员每天任务起来就会精神百倍了。交换法交换法 五、净水法那么五“交换法 销售人员来说，要最快地改动本人的心境，就是换一个角度来对待同一件事。 乐观的人翻开窗户，看到是满天的星星，而悲观的人，却看到了星星后面的乌云。化学法化学法 六、净水法那么六“化学法 科学家们经过实验发现香味对调解人的心情有神奇的效果。如苹果的香味，可以使人镇静，并安然入睡。当销售人员心境紧张时，无妨在枕头边，放上几个红富士，红富士分发的清香，可以很快让本人心境酣畅，恢复安静。时下流行的香薰理疗，也就是利用了某些花草的芬芳可以