TQM培训理念篇

1、TQM TQM 研研 讨讨 会会理理 念念 篇篇 世界经济迎来变动而混迷的时代，商务环境的变化今后将日益加速。汽车产业也世界经济迎来变动而混迷的时代，商务环境的变化今后将日益加速。汽车产业也在不断淘汰组合。为了生存下去，合纵连衡不断深化。但是，面对急剧变化、多姿多在不断淘汰组合。为了生存下去，合纵连衡不断深化。但是，面对急剧变化、多姿多彩的市场，争取轻小自在、灵活高效地开拓进展很重要。本田坚持独立自主，希望本彩的市场，争取轻小自在、灵活高效地开拓进展很重要。本田坚持独立自主，希望本着着SMALL IS SMARTSMALL IS SMART的理念，使企业发展、长存。的理念，使企业发展、长存。

2、社社长长 吉野吉野 浩行浩行 客观地把握事实客观地把握事实実実 在有重点当中在有重点当中 系统地、科学地、全员地系统地、科学地、全员地 重复进行重复进行PDCAPDCA循环循环 进行高质量的管理进行高质量的管理TQMTQM 的目标的目标研究研究/ /设计设计生产生产聆听顾客聆听顾客的声音的声音销售销售顾客顾客上工序上工序上游部门上游部门上工序上工序上游部门上游部门本工序本工序本部门本部门下工序下工序下游部门下游部门TQM TQM 的目标的目标产品脱节产品脱节社会或顾客社会或顾客 需要什么？需要什么？自己工作的服务对象自己工作的服务对象 需要什么？需要什么？1 1。聆听顾客的声音聆听顾客的声音审

3、视并更新审视并更新自己的观念以及自己的观念以及迄今为止正确的常识迄今为止正确的常识2 2。更新观念更新观念根据深入市场得出的根据深入市场得出的事实和数据，决定出事实和数据，决定出重点出击的目标。重点出击的目标。3 3。决定重点目标决定重点目标TQM TQM 的目标的目标建立全员贯彻执行，建立全员贯彻执行，不浪费，不勉强不浪费，不勉强高效率，有效果高效率，有效果的公司体质。的公司体质。应返回最基本的工作应返回最基本的工作方法，方法，全员进行学习并牢牢全员进行学习并牢牢掌握。掌握。根据公司方针，明确各部门的根据公司方针，明确各部门的方针和职责，每个员工根据自方针和职责，每个员工根据自己的职责认真地

4、、高效率地工己的职责认真地、高效率地工作。作。今天的研讨内容今天的研讨内容日日 常常 管管 理理方方 针针 管管 理理今天使用的教材今天使用的教材 目目標標達達成成1 結果導明2 結果関係分析3 重点管理項目管理水準決4 結果管理項目管理水準見直目目標標目標達成実行内容（）仕事進方反映 実施結果（）分析(決) 通実行成果得項目ACTCHECK(STUDY)現 状 方 針 策 定 仕 方前 年 度 分 析役 割 分 析 描 現 状 再 分 析 計 画 通 推 進方 針 展 開 目標具体的定後工程客様管理項目改善 方 針 展 開 仕 方目標施策目 標計画立方管理仕方基本的考方何？目標達成為事実基目

5、 標現 状何？PLANDO問題解決目標達成改善改善（）改善目標達成為問題明確上記継続的展開日常管理問題（CHECK & STUDY）（ACT）（PLAN）背景（内外状況）問題課題認識今何必要決定皆共有行動 具体的行動計画差問題言問題取除為 施策問題目 標現 状 目標達成施策決（） 管理項目選定管理仕方決 新問題認識（）見直再度実行 通実行成果上項目 目標決（何） 教育訓練 （）実行 通実行項目（仕組反映）問 題 認識 原因取除再度実行目標施策目標施策施策施策施策施策施策目標施策施策施策 （方針目標施策言）施策目標方針基 (IMPROV実行計画書作成 目目標標達達成成1 結果導明2 結果

6、関係分析3 重点管理項目管理水準決4 結果管理項目管理水準見直実施過程()実施結果(出来栄)点検管理項目判断管理項目 目目標標目標達成実行内容（）仕事進方反映結果 実施結果（）分析(決)問題解決方法 通実行成果得項目ACTCHECK(STUDY)現 状 計 画 通 推 進方 針 展 開 目標具体的定 方 針 展 開 仕 方目標施策達 成 日常管理改善目 標何？PLANDO問題解決目標達成改善管理項目改善（）改善目標達成為問題明確上記継続的展開日常管理要因系管理項目結果系管理項目固有技術改善改善教 育 改 善問題（ACT）（PLAN）（DO）今何必要決定皆共有行動 具体的行動計画問題（現状目標差

7、）除去為施策続目標達成施策問題目 標現 状 目標達成施策決（） 管理項目選定管理仕方決 新問題認識（）見直再度実行 通実行成果上項目 目標決（何） 教育訓練 （）実行 通実行項目（仕組反映）要因系管理項目管理計 画 通 実 行 問 題 認識 仕事目的通進測項目役割果測項目目標達成度合測項目目標達成過程日常管理仕方改善原因取除再度実行要因要因要因結果目標施策目標施策施策施策施策施策施策目標施策施策施策施策 （方針目標施策言）施策目標施策施策方針基 (IMPROV実行計画書作成TQMTQM 是做什么的？是做什么的？了解事实了解事实- -了解事实-2了解事实-2重视经验重视经验直觉直觉数据数据PDC

8、APDCA循环的目的循环的目的A A P PD DC CPDCAPDCA循环指什么循环指什么? ?PLAN的作用P PDO的作用PLANPLAND DCHECK的作用PLANPLANC CDODOCHECKCHECK应检查什么？ 为现状为现状6060分水平的学生设定了分水平的学生设定了8080分的目标分的目标 结果成绩只达到结果成绩只达到7575分分 在这个事例中应检查什么？在这个事例中应检查什么？应检查什么？现状现状目标目标问题问题6060分分2020分分8080分分措施措施-1-1管理项目管理项目-1-1措施措施-2-2管理项目管理项目-2-2措施措施-3-3管理项目管理项目-3-3为现状

9、为现状6060分水平的学生设定了分水平的学生设定了8080分的目标，结果成绩只达到分的目标，结果成绩只达到7575分。分。 目标目标- -实绩实绩=75-80=-5 =75-80=-5 差差5 5分未达成目标分未达成目标 目标与现状之差（问题）为目标与现状之差（问题）为2020分，解决问题的措施分，解决问题的措施1 13 3 实施的结果为实施的结果为 提高了提高了1515分分 ， 差差5 5分未达成目标分未达成目标 。 分析分析 # # 调查是什么措施使成绩提高了调查是什么措施使成绩提高了1515分，继续实施该措施；分，继续实施该措施； # # 调查差调查差5 5分的原因是由于措施不足，还是未

10、按计划实施，或管理项目不正确，分的原因是由于措施不足，还是未按计划实施，或管理项目不正确， 在下一次计划中引以为戒。在下一次计划中引以为戒。 实绩实绩=75=75分分 ACTION的作用未能按计划实施的项目未能按计划实施的项目PLANPLANA ADODOACTIONACTIONCHECKCHECK按计划实施了但未能取得预期效果的项目按计划实施了但未能取得预期效果的项目按计划实施并取得了预期效果的项目按计划实施并取得了预期效果的项目查明原因，再次实施查明原因，再次实施重新审核计划（重新审核计划（），），再次实施再次实施将实施的内容（）反映至工作将实施的内容（）反映至工作的推进方法当中（反映至体

11、制中）的推进方法当中（反映至体制中）PDCA表中的表现例何时之前何时之前谁谁明天开始明天开始实施实施（自己自己）SCHEDULSCHEDUL目标目标-课题课题管理项目管理项目 管理水平管理水平PLAN主要措施主要措施目标目标在期末考试中在期末考试中得得80分分（现状为（现状为60分）分）每天预习每天预习措施措施2。每天复习每天复习措施措施3。专心听课专心听课认真记笔记认真记笔记所花时间所花时间所花时间所花时间记笔记记笔记1 1小时小时/ /每天每天1 1小时小时/每天每天不要漏不要漏要点要点得分得分80分分实施实施实施措施实施措施评评价价。每天实施后上每天实施后上课失去新鲜感。课失去新鲜感。

12、。每天实施每天实施。 复习对整理思复习对整理思路很有效。路很有效。 。每天上课都记每天上课都记 笔记，复习时笔记，复习时 大有帮助。大有帮助。计划计划 实绩实绩 达成率达成率80分分 75分分 93.7% %+ +20+ +1575% %DODO 差异分析差异分析。预习使上预习使上 课失去新课失去新 鲜感鲜感。每天预习每天预习 和复习负和复习负 担很重担很重。上课时记。上课时记 笔记经常笔记经常 有疏漏，有疏漏， 要下工夫。要下工夫。CHECK。提高了提高了15分分 复习的效果复习的效果。差。差5分分 未猜对题未猜对题今后的对策今后的对策。今后不再预。今后不再预 习，增加复习，增加复 习时间。

13、习时间。复习每天增。复习每天增 至至1。5小时小时。重要的课程重要的课程 进行录音，进行录音， 以防疏漏。以防疏漏。ACTION。重点置于重点置于 复习复习措施措施1。不断循环进行不断循环进行PDCAPDCA直到达成目标直到达成目标目标目标现状现状螺旋式上升螺旋式上升问题问题措施措施 措施措施P PD DC C问题问题PDCA 循 环改善工作流程何谓管理？何谓管理？为达成目标为达成目标要明确问题所在要明确问题所在PDCAPDCA循环进行循环进行在改善工作流程当中在改善工作流程当中达成目标达成目标工作方法工作方法流程与结果例研讨会的研讨会的理解程度理解程度事例事例-1-1事例事例-2-2健康程度

14、健康程度说明事例说明事例教材教材饮饮 食食嗜好品嗜好品OHPOHP运运 动动解说方法解说方法休休 养养使用语言使用语言流程与结果例事例事例-3-3销售数额销售数额吸引顾客来店吸引顾客来店商品魅力商品魅力店店 铺铺商业谈判商业谈判服服 务务事例事例-4-4产品合格率产品合格率设备管理设备管理工序编成工序编成作业培训作业培训速速 度度生产切换生产切换管理项目事例-1原因系列原因系列共通性共通性具体性具体性项目数项目数文字大小文字大小抑扬顿挫抑扬顿挫解说速度解说速度解说顺序解说顺序排排 列列文字数文字数页页 数数问卷结果问卷结果听讲者的表情听讲者的表情听讲者的声音听讲者的声音研讨会的研讨会的理解程度

15、理解程度教教 材材OHPOHP说明事例说明事例解说方法解说方法使用语言使用语言翻翻 译译当地语言当地语言共通语言共通语言结果系列结果系列管理项目事例-2原因系列原因系列入浴次数入浴次数睡眠时间睡眠时间步行距离步行距离步行数步行数零零 食食吸烟量吸烟量饮酒量饮酒量糖份摄取量糖份摄取量盐份摄取量盐份摄取量热量摄取量热量摄取量饮饮 食食运运 动动休休 养养嗜好品嗜好品肝功能肝功能血糖值血糖值中性脂肪中性脂肪胆固醇胆固醇血血 压压体体 重重健康程度健康程度结果系列结果系列管理项目事项-3原因系列原因系列车检实施率车检实施率服务来厂率服务来厂率宣传宣传诉求诉求顾客的声音顾客的声音氛氛 围围排排 列列清洁

16、感清洁感电话次数电话次数DMDM发行数发行数CMCM次数次数访问次数访问次数来店客数来店客数结果系列结果系列各渠道销售台数各渠道销售台数各品种销售台数各品种销售台数人均销售台数人均销售台数总销售台数总销售台数销售台数销售台数吸引顾客来店吸引顾客来店商品魅力商品魅力服服 务务商业谈判商业谈判店铺管理店铺管理谈判成交率谈判成交率谈判时间谈判时间谈判次数谈判次数管理项目事例-4原因系列原因系列生产切换次数生产切换次数生产切换时间生产切换时间工序平衡工序平衡工序编成率工序编成率新车型培训新车型培训工人变更工人变更新人配置新人配置设备履历设备履历班前点检班前点检定期点检定期点检发货目的地合格率发货目的地

17、合格率工序内合格率工序内合格率产品合格率产品合格率设备管理设备管理工序编成工序编成生产切换生产切换速速 度度作业培训作业培训不稼动时间不稼动时间有效节拍有效节拍结果系列结果系列改善工作流程与日常管理明确导致结果的流程。明确导致结果的流程。 日常管理指日常管理指 持续地展开上述持续地展开上述1 14 4项工作。项工作。分析流程与结果的关系。分析流程与结果的关系。根据结果重新审核管理项目根据结果重新审核管理项目管理水平。管理水平。决定重点管理项目与管理水平。决定重点管理项目与管理水平。 明确重点，明确重点，最简明地归纳最简明地归纳结果结果结果系列管理项目结果系列管理项目原因系列管理项目原因系列管理

18、项目原因原因原因原因原因原因针对原因系列的管理项目针对原因系列的管理项目进行管理，以取得实效进行管理，以取得实效日常管理与偏差管理-40-2020TQMTQM计划的制订方法计划的制订方法CAP-DO制订计划时从检查开始制订计划时从检查开始CAP-DOCAP-DOC CA AD DP P从背景认识从背景认识问题问题 课题课题（公司内外部状况）（公司内外部状况）决定现在需要做决定现在需要做什么，化作全员什么，化作全员的共同行动的共同行动根据根据5 5W2HW2H制订制订具体的行动计划具体的行动计划What Who When What Who When Where Why Where Why How

19、 How muchHow How much按照计划实施按照计划实施（措施和管理）（措施和管理）（CHECK & STUDYCHECK & STUDY）(ACTION)(ACTION)（PLANPLAN）（DODO）P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PTQMTQM计划的制订方法计划的制订方法方针的制订方法方针的制订方法描绘理想图描绘理想图职责分析职责分析上年度的分析上年度的分析再次分析现状再次分析现状下一道工序下一道工序 就是顾客就是顾客基准点作标记基准点作标记/ /改善管理项目改善管理项目方针的开展方针的开展认识问题认识问题具体地制订目

20、标具体地制订目标按计划推进按计划推进制订实施计划书制订实施计划书双双 向向QCDSMQCDSM方针的制订方法方针的制订方法职责分析职责分析上年度的分析上年度的分析重点措施的分析重点措施的分析顾客声音的分析顾客声音的分析与更高效率的地方与更高效率的地方进行比较进行比较（基准点作标记）（基准点作标记）方针的制订方法方针的制订方法再次分析现状再次分析现状详细定出理想的方向详细定出理想的方向描描绘绘理想理想图图将来的理想姿态将来的理想姿态方向性与高度方向性与高度方针的制订方法方针的制订方法具体地定出问题具体地定出问题问问 题题问题的再认识问题的再认识QCDSMQCDSM经营的重要因素经营的重要因素Q QC CD DM MS SQualityQuality品质品质装备装备设计设计时间创造度时间创造度再购买率再购买率教育普及率教育普及率满足度满足度CostCost成本成本收益收益利润利润经费经费DeliveryDelivery准备周期准备周期交货期交货期销量销量库存库存供给能力供给能力访问频度访问频度Management mac