职场新人宝典

1、主讲：行政人事部 陈晓莉广胜达广胜达20152015年度实习生培训年度实习生培训之之职场新人宝典职场新人宝典 主讲： 行政人事部 陈晓莉 2015年11月30日目 录职场礼仪职场沟通职业规划管理技能 国教育观看视频观看视频Hi, Im China职场礼仪职场礼仪职场礼仪 学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见” 学会问候语：“早上好、您好、您早” 学会使用抱歉语“对不起！请原谅！” “非常抱歉”“不好意思” 学会使用各种敬语：“给您添麻烦了”“打扰了”职场礼仪 专注地聆听对方讲话：察其言观其色，才能做出正确的回应。职场礼仪适时保持微笑。让您久等了下次进货日是5号不知您有

2、何贵干给您的资料您看了吗经理外出了可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您学会用：软垫式言辞 + 拜托语气听起来更委婉职场礼仪主动赞美别人原则：态度真诚，发自内心看着对方，面带微笑实事求是，用词准确职场礼仪有人夸奖你时，应大方地说： 听到你这么说，我好开心，谢谢你！ 谢谢您的夸奖， 我更有信心了！ 多谢您的鼓励， 我会争取做得更好！职场礼仪常见礼貌用语：您好！请问您是吗？我是单位部门的B打电话的主要目的是C请问您现在说话可方便？D打搅您了，非常感谢！EA职场礼仪挂断电话 如果自己不方便接听电话，挂断后应发短信说明情况，告知会回拨。 通话过程中另有电话打进来，需要中止通

3、话时，应说明原因，告之对方：”一有空，我马上打电话给您” 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。职场礼仪* 修炼好心态主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：12两桌横排12两桌竖排商务礼仪主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：12345五桌123456六桌1234567七桌商务礼仪面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同

4、样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：1234567主位89一个主位时的位次排列1234567主位18主位2两个主位时的位次排列商务礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。给人递水递饭一定是双手。递刀具给别人要记得递刀柄那一端。宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。提前离席要

5、向主人致歉，然后方可离去。商务礼仪大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等3秒结束与伙伴练习商务礼仪名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。 商务礼仪l当客人起身告辞时，应马上站起来，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。l与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬

6、地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。商务礼仪专职司机实习生商务礼仪老总经理实习生职员副总商务礼仪老总女经理女职员男经理男职员副总实习生商务礼仪职场沟通学会汇报工作如何应对新任务？ ？1 网络搜索2 朋友/家人/专家3 同事4 上级最忌讳我不！会！我没做过！如何说服别人？说服别人找出弱点同理心投其所好获得同情职业规划为什么选择 建筑？职业规划定义 职业工作 规划长远设计 职业规划为自己的未来人生绘制理想的蓝图职业规划阶段划分 探索期（20-29）开始考虑自身条件与喜爱的职业是否相符，有意识的进行能力培养，并选定工作领域，开始从事某种职业，对职业发展目标的可行

7、性进行实验。 中年危机期（40-49）进入“安身立命”的状态，呈现“中期稳定”态势，同时也遇到一系列“中年危机”，如面对新人挑战，或偏离原来职业目标或发现新的目标，以及出现职业发展瓶颈等，是人生发展的重要分水岭。20-29 岁30-39 岁40-49 岁50-59 岁职业生涯发展阶段 稳定期（30-39岁）基本使命是“成家立业”，是关键阶段，是极富创造性的时期，一般职业方向已定，拥有并保持自己的核心竞争力，在自己选择的专业或管理领域内继续学习，力争成为一名专家或职业能手。 成熟期（50-59）这一阶段扩大、发展、深化自己的核心技能，维护已获得的成就和社会地位，维持家庭和工作两者间的和谐关系，寻

8、找接替人选。并不断总结自己的职业经验，开始成为一名良师，传授经验给后起之秀。职业规划的意义1 高质量工作前提的保证2 高质量职业发展的保证3 高质量生活的前提和保证 4 高质量人生的前提和保证成功 = 50%的努力 + 50%的运气 职业规划的考虑因素外部条件国家的政治体制与形态社会时代价值观，潮流时尚家庭资源背景个人人脉资源职业规划的考虑因素内部条件遗传因子（天赋/兴趣/爱好/性格）个人成长环境知识结构经历、阅历职业规划的境界最优规划次优规划一般规划最差规划人生+事业+兴趣+职业人生+兴趣+职业兴趣+职业职业（谋生手段）思考条条大道通罗马龟兔赛跑如何衡量好的企业1、行业前景：朝阳/夕阳2、企

9、业性质、地位、规模、实力3、价值观（职业文化）4、规章制度：规范性的；奖励性的；惩罚性的；发展性的。5、员工整体素质6、领导者的素质和管理水平* 企业文化的几个层次：企业文化的几个层次：1 1、以经济利益为第一追求（但不是唯一追求）；、以经济利益为第一追求（但不是唯一追求）；2 2、品牌追求；、品牌追求；3 3、绿色环保；、绿色环保；4 4、社会责任；、社会责任；5 5、为社会创造财富，开辟就业；、为社会创造财富，开辟就业；6 6、为社会提供管理理论。、为社会提供管理理论。性格/职业倾向测试 MBTI职业性格测试 DISC免费性格测试 霍兰德职业兴趣测量表 九型人格测试 职业锚测试职业锚的类型

10、技术/职能型：如咨询公司的项目经理、工厂的技术副厂长、企业中的研究开发人员、统计人员和会计人员等管理型：政府机构、企事业组织的主要负责人，如市长、局长、校长、厂长和总经理等创造/创业型：发明家、冒险性投资者、产品开发人员和企业家等；该型职业锚同其他类型职业锚存在着一定程度的重叠。自主/独立型：学者、科研人员、职业作家、个体咨询人员、手工业者和个体工商户等，与其他类型的职业锚有明显交叉。安全稳定型：公务员或稳定性非常强的企事业单位职员选择职业发展通道1、管理通道：基层管理者中层管理者高层管理者，具体根据各个公司的职等划分。2、专家通道（营销类、技术类、职能类等）：初级中级高级资深首席等，具体根据

11、各个公司的职级划分。【案例：腾讯的双通道职业发展体系】2004年底，腾讯就开始引进了国内顶级的培训机构HP商学院，共同打造了员工职业发展体系，建立了员工管理和专业“双通道”的职业发展体系，即所有员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展路线，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道制定你的职业规划内容组成：1、职业目标2、时间长度：3-5年；5-10年；10-20年；终生3、措施及步骤；4、备注（补充说明）5、执行日期6、签名作业职业生涯管理确定目标目标抉择是职业生涯规划的核心制定实施计划与措施行动是关键反馈修正跟踪管理管理技能收集 形成待办列表整理 整理待办任务、分类组织 行动计划：形成项目、待处理、将来处理回顾 按日回顾、周回顾、月回顾来总结GTD系统执行 DO IT！没什么好说的养成记录的好习惯把每天应该开的会、待追踪事项、待处理事项、上级交办事项，按类别列下来，用不同颜色的笔，区分轻重缓急美国质量管理专家戴明提出，又称“戴明环”第一步：拟出目标第二步：列出好处第三步：列出障碍点第四步：列出所需资源第五步：列出可供利用的对象第六步：确定详细的行动计划第七步：确定目标完成的日期大数据时代如果你还不会数据分析就OUT了！发现工作差错现象分析（时间/地点/对象）找出规律找出解决办法减少差错职场新人寄语职场达人10大法则n 法则1：不背后议论是非n 法则2：不