金牌房地产经纪人培训售后服务2_第1页
金牌房地产经纪人培训售后服务2_第2页
金牌房地产经纪人培训售后服务2_第3页
金牌房地产经纪人培训售后服务2_第4页
金牌房地产经纪人培训售后服务2_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第九章 售后服务质量服务回顾9Services与Service质量服务的含义是什么？树立售后服务理念94完美你的服务95售后服务时机售后服务形式售后服务与保持联系96 A经历分享本章回顾97成 交 心 得8月5日晚我值夜班，9点10分时我正准备关铺。一个外国客人来到我分店，求100平方米以上，2000元左右的吉屋单位。当时手头上这样的盘源并不多，我找了一个现时有匙2200元有部分家私单位带他去看，他看了后都很满意，还价2000元，并要求安装热水器及抽油烟机。第二天上班时我打电话给业主，业主答应可租2000元。但业主及其委托人均不在广州，业主委托我中介方帮他收取客户的押金及租金并办理相关的手续。

2、此房屋将近9个月没有人住，缴交手续相对烦琐。帮业缴交欠下8个月管理费，一年的电费及煤气费，帮业主替客户购买热水器及抽油烟机，以及换信箱锁等。由于客户并不需要业主的家私，客户可以把这些家私搬到他的仓库。运输家私时，要帮业主清点家私，并跟车到客户仓库。相关手续下来要2个星期时间。成交这一单租赁，改变了我以前对房地产经纪人的认识。以前我一直认为作为经纪人只需促成业主、客户交易，并收取佣金就可以。但是经过这一单租赁，我才真正明白，业主在你的公司放盘并放匙是出于对你公司的信任，要怎样才能回报这一信任。只能通过良好的售后及租后服务。 陈文芬 2003年8月19日售后服务目标 帮助你理解售后服务的意义，树立

3、售质量服务回顾 PLUS培训教程为你提供了练习和开发许多新技能的机会。但是，事业的成功远不止干好房产委托和销售。它还需要让你的业主和客户感觉你有与众不同的独特优势。ServicesService想一想，作为一名不动产经纪人，你所提供的所有Services。Service的含义是什么？质量服务的含义是什么？ 经纪人是否解决了问题？ 顾客感觉怎么样？“解决一个现实问题，会为你赢得一位顾客。让顾客感到满意，则会给你带来一位终生的顾客。”树立你的服务理念 请思考你为什么需要进行售后服务？ 完美你的售后服务 在较为合适的时机实施你的售后服务，也许会取得不错的效果。请思考售后服务的最佳时机在何时？ 你打算如何去实施你的售后服务？ 售后服务意味着什么？ 经历分享请与你的小组成员分享一个你所提供/享受的售后服务故事。 请注意，所有的完美的售后服务中与客户的联系是至关重要的。牢记：最好的服务就是-让客户忘了你都难。本章回顾 在你的脑子里回顾第九章的内容，对你的理解程度进行一次评估。如果你

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论