Lean Project Title 精益项目名称航班携带物品流程优化

1、s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 Lean Project Title Lean Project Title 精益项目名称：航班携带物品流程优化精益项目名称：航班携带物品流程优化 Team Members Team Members 项目小组成员项目小组成员: : 项目经理：马波 项目成员：方向开 刘云涛 宋雪梅 黄 烈Project Background Project Background 问题背景问题背景 项目背景是（现有流程传递时间慢 ，责任不明确，缺乏动态跟踪，易丢失），价值机会是（责任明确，动态跟踪，提高工作效率。）。P

2、roject High Level Plan Project High Level Plan 项目实施计划项目实施计划DateDate日期日期D D定义定义: :, M M / /测量：测量：A A 分析分析: : 30906I I 改进改进: : 151510100606C C 控制控制: : 252510100606Leadership Leadership 项目领导项目领导Champion 冠军 吴旭光 Risk/Constraints Risk/Constraints 项目可能遇到的困难项目可能遇到的困难/ /限制限制 该项目改进需要空保大队、地面服务部协助。Problem State

3、ment Problem Statement 问题描述问题描述 现有传递物品平均耗事6天，严重制约了结算效率的提高，且存在安全隐患。Goal/Objectives Goal/Objectives 目标目标 通过流程优化将物品传递时间提高到3天，并提高安全保障。s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 2项目名称：航班带物流程优化项目名称：航班带物流程优化l承担部门：承担部门： 结算中心销售结算室结算中心销售结算室l项目小组：项目小组：l冠军（冠军（Champion):李李 昆总裁昆总裁l攒助人攒助人():吴旭光吴旭光 汪国先汪国先 李永艳

4、李永艳l负责人（负责人（Sponsor）:黄黄 烈烈l成员（成员（Team Members）:马马 波波 刘云涛刘云涛 黄黄 烈烈 s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 3项目描述项目描述1.研究对象研究对象:航班携带物品优化流程,如何来缩短时间,保证安全。2.项目背景：项目背景：公司快速发展，需各环节提高工作效率，并保障安全。现有交接单不能满足需求；包装物浪费。3.问题描述问题描述:现有流程时间规定不明确，责任不明确，有物品丢失。4.项目目标项目目标: 将流程周期缩短至2-3天。100%的成功率。使包装物能循环使用。s i x s

5、i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 4改善前的流程图改善前的流程图 s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 5改善前的流程图（手工贴图）s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 6改善前的价值流图（电子版） 无效时间太长无效时间太长无后续跟踪无后续跟踪s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 7 存在问题描述存在问题描述现有流程传递时间要求不明确（各环节平均耗时太长，全流程最长需6

6、天）；交接手续不完善，责任不明确（交接单三联，达不到各环节确认的要求）；缺乏动态跟踪，存在安全隐患（丢失率0.5%）；s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 8优化目标优化目标通过流程优化将物品传递时间提高到2天；使物品达到100%的传递成功；s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 9缩短各环节办理时限缩短各环节办理时限加强各环节交接手续加强各环节交接手续事后跟踪与反馈事后跟踪与反馈改进方案改进方案s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任

7、公司 版权所有 10精六后得航班携带物品流程精六后得航班携带物品流程s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 11改善后的流程图（手工贴图）s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 12改善后的价值流图（电子版）l备注：备注：l以上数据均为模拟实际情况后，得到的测试数据；以上数据均为模拟实际情况后，得到的测试数据；l实际的数据正在试行，并通过试行后取得，验证效果流程。实际的数据正在试行，并通过试行后取得，验证效果流程。s i x s i g m a Copyright 2006 中国

8、深圳航空有限责任公司 版权所有 13时限要求时限要求 对改进后的流程图橙色线路显示，物品当日送达至公司文件箱或结算机场办公室，次日至结算中心，并进行跟踪与反馈，整体流程控制在二天完成。s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 14交接手续完善交接手续完善l现有交接单 三联单达不到需求s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 15l改进交接单 一式五联，修改交接单内容； 改用贴纸方式，循环使用票证盒，节省成本； s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空

9、有限责任公司 版权所有 16事后跟踪与反馈事后跟踪与反馈营业部在公司内网录入航班带物数据；营业部在公司内网录入航班带物数据；录入路径：公司内网-财会家园-外站托航班带物管理-外站录入s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 17次日物品分发至接收人，接收人于内网确认；次日物品分发至接收人，接收人于内网确认；确认路径：公司内网-财会家园-外站托航班带物管理-总部确认s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 18外站营业部对所带物品跟踪查询；外站营业部对所带物品跟踪查询；确认路径：公司内网-财会家园-外站托航班带物管理- 物品联状态查询s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 19优化前后比较优化前后比较s i x s i g m a Copyright 2006 中国深圳航空有限责任公司 版权所有 20注意事项注意事项需空保大队、地服部配合交接单填写规范严格安检手续过程中的有效沟