2012年质量专业相关知识(初级)考试强化辅导.

1、2013-81第一章强化练习题2013-8-1一、单项选择题1戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（B ） A.最高管理者B.管理系统C.员工D.中层干部2质It体系的管理费用应计入（A）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部损失成本3方针冃标管理的考核应在（A）进行.A.执行过程中B.年度计划完成后C随时随地D.情况汇总时4.理解质量定义时，下列说法正确的是（A）A.产品的特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.D.对产品的特性要求均来自于顾客2013-8-12013-8-15.企业的方针目标管理包括

2、方针目标制定、展开（C）和考评等环节.A.落实B.协调C.动态管理D.控制6.劣质成本由（A）构成.A.不増值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本C.内部损失和外部损失成本D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本7.蒔性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（D）.A.机械性能B.气味C.可集性D.飞机的最高速度8.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（B ）.A.识别培训需要B.编制试卷C.提供培训D.评价培训有效性9.方针目标展开是指把方针、目标和（C ）逐层分解、加以细化、具体落实.A.要求B.责任C.措施D.任务10.

3、由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（B）A.外部故障成本B.内部故障成本C.预防成本D.鉴定成本11 卓越绩效评价准则强调（D ）、社会责任和经营 结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。A.顾客满意B.企业利润12.按广义质量定义的要求，（D ） oC.管理效2013-8-1A.高层管理人员C.质量管理职能部门人员B.全体管理技14标准通用化的一个重婆指导思想長通用化的实施应从产品（B ）时 开始.A.市场调研B.开发设计C.批量生产D.销售服务15. （ C）是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织A. ISOB. IECC. WTOD. ITU16.产品质量担保责任制度是依据（B）、

4、消费者权益法等法律 建立的产品质JS民事责任制度.A.标准化法B.产品质量法C.计It法D以上都不是17.以下哪项不属于制定标准的基本原则（C） A.利于保障社会安全、 环保和人民健康B.充分考虑使用要求C.充分利用资源，获取综合效益D.相关标准协调配套18对于某个组织而盲，与其有投资借贷关系的银行是（B） A外部顾客B.相关方C.供方D.合作伙伴二多选题1.以下关于质量特性的陈述，正确的是（AD）。B.质量特性是定量的C.产品质量特性是内在的、外在的.经济的和商业的特性,不是固有特性D.质量的适用性建立在质量特性基础之上2关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品（AB）A.质量特性是指产品

5、、过程或体系与要求有关的固有特性的质量特性。A安全性丧失B.整体功能丧失D.功能逐渐丧失83质量经济性管理的基本原则是，从组织方面的考虑（AC）oC.实施质fit成本管理D.开发新产品4下列成本项目属于内部故障成本的有（ABC）A.输入延迟的费用B.重新设计的费用C.外部审核的纠正措施的费用D.付款延迟及坏账的费用5. TBT协议条款明确规定，各成员应保证在技术法规方面给 予来自任一成员境内产品（AD）的待遇.不低于来自其他国家的同类产品B低于来自某些国家生产的同类产品C 高于来自任一国家生产的同类产品不低于本国生产的同类产品6. TBT协议要求各成员要保证其（ABC）的制定、批准和实 施不给

6、国际贸易造成不必要的障碍。A技术法规B标准C.合格评定程序D财务7.信息传递过程大体由（BCE）环节组成。A信息分析B.信道C.信源D.信息利用E.信宿8.方针目标评价的内容主要是（AC ）。A.评价措施及实施情况B.调査、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出 建议并帮助解决C.评价各职能部门和人员协调工作能力A.降低经B.提高顾客满意度8D.实地考察目标实现的可能性2013-812013-819.质量特性是指（A B C ）与要求有关的固有特性。A过程B.体系C.产品D.标准10标准的统一化运用要注意遵守（BD ）原则.A.及时B.适时C.优化D.适度11. GB / T 19580与G

7、B / 2 19579这套标准参照了（ABC ）A.美国波多里奇奖B.欧洲质量奖C.日本戴明奖D.加拿大质量奖12在GB / T 19580中，连接“驱动性三角”和“从动性三角” 的“链条”是（BD ）,不断提升组织整体业绩和竞争能力。A.资源B.测量分析C.战略D.改进13 劣质成本包括（ABC ）A_内部故障成本B.鉴定成本不增值符合性成本D预防成本2013-8-1914.奶制品中掺杂了有害物质三聚氟胺，这种奶制品存在的 危险和原因是 BCD ） A.不合理危险B.不合理的危险C.设计缺陷D.制造缺陷E.告知缺陷15.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程 主要包括（ABE ）

8、A识别过程活动B.监控费用C.编制顾客满意度报告D.识别影响顾客满意的因素E.编制过程成本报告16.如果在利益方面考虑质景的经济性，对顾客而言必须考A.改进适用性B.减少费用C.提高满意度和忠诚度2013-81D.购置费E.可能的处置费用2013-8117 在产品形成的过程中，信息流是伴随物流而产生，反映 了物流状态，并通过它氤 DE）。p32A.控制B.把物质资源输入转化为输出C.实现领导与组织职能D.改进物流E.调节1&信息处理过程的输出产生可用于（ABE）相关的有用 信息。P33A控制B决策C.顾客满意度D.过程能力和产品质量现状E.改进19.预防成本包括（ABCD ） A.质童

9、培训费以及提高工作能力的费用B顾客调査费用C.供应商评价费用D.过程控制费用E.使顾客满意可能的处置费用2013-8120质量意识教）A质量的概念B质量对组织、员工及社会意义和作用C.质量法律、法规和质量贡任D.质量知识和技能E.质量文化塑造21培训设计策划阶段，在选择培训方式或组织培训时应考 虑的因素包括（ABCD。A时间地点和设备B.学员情况、培训目标和费用C.培训持续时间和实施顺序D.评估、评价和注册形式E.培训的制约条件22硬件的质量特性是指（BCDE）。A.色泽气味等感觉特性B.外形包装等外在特性C.成本、维修时间等经济特性D.交货期、保修期等商业特性E.结构性能等内在特性2013-

10、81（一）某新厂建成后欲生产甲、乙、丙三种产品，经调査，甲产品现己有推荐性行业标准，乙产品已有推荐性国家标准，丙产品目前尚无相 应的国家标准、行业标准和地方标准1.该厂可以（ABD ）A.甲产品执行推荐性行业标准，乙产品制定企业产品标准B.甲产品制定企业产品标准，乙产品执行推荐性国家标准C.甲.乙都不能制定企业产品标准D.甲、乙都制定企业产品标准2.该厂制定丙产品的企业标准，则应（AC ）A.由企业法人代表批准、发布B.报当地工商管理部门备案C.报当地标准化行政主管部门备案D.无须办理备案3.该厂为推行企业标准化，最高管理者组织讨论企业标准化的A.贯彻执行法律法规、方针政策和各级标准B.制修订

11、贯彻企业标准，积极“双采”，并对实施标准监督 检查C.除承担上级标准制修订任务外，还应健全企业的标准体系D.宣传GB/T19000-2000,并准备申请注册4该厂管理者为了提高质量管理水平， 准备申请质量管理体系 认证，应当采用（d标准建立质量管理体系。A. CB/T19001 B. ISO 9001三、综合分析基本任务，大家归纳总结包括（ABC ） 2013-81C. GB/T19004 D. ISO 90005目前该厂尚未获得认证， 但有人认为， 可以在其宣传资料上 标上认证标志，这种做法违反了（4A.产品质量法B.标准化法）C.计量法D.以上都不是2013-81（二） 为提高企业经营绩效

12、， 某组织在2008年实施了方针目标管 理。1在学习讨论初期， 大家对方针目标管理有如下认识， 你认为正确 的是（B）。A.方针目标管理就是对企业质量方针和质量目标的日常管理B.方针目标要层层展开，具体目标要细化到能采取措施C.搞方针目标管理，只须抓好各部门领导的工作D.各部门、各层次要分别独立地确定自己的目标2.在制定目标时，大家意见纷纷，你认为可行的是（A）A.目标应高于或至少不低于现有水平B.目标应有挑战性，越高越好C管理中所有项目都应列入目标D.制定目标时应以当前经济效益为主3.在方针目标展开时，大家也提出了不同见解，你认为正确的是（AB ）A.上一级措施就是下一级的目标B.几个部门共

13、同承担的目标，要按关联部门横向展开C.目标和措施展开到部门层次就可以了D.横向展开可采用系统图，纵向展开应采用矩阵图4组织认为.对方针目标管理的实施情况应进行评价，你认为适 宜的安排是（AC）.A.在方针目标管理成果统计出来后进行卩19B.在方针目标管理执行中进行（方针目标的考核）C.把全过程的情况与结果结合起来评价P19D.侧重于考核员工的贡献，进行激励2013-8118（三） 某电视机厂为取得顾客信赖， 增加市场份额， 要求销售人 员重点宣传本厂产品质量并收集市场和顾客意见，以便不断 改进。1.该厂电视机产品的固有质量特性是（AC ）。A.清晰度C.音响效果B.零售价D.保修时间2销售人员

14、发现，原来很受顾客欢迎的某型号产品近一段时 间销量很小，而其他企业电视机厂新推出的一款创新型电视 机很受欢迎，这反映了质量具有（D）A、相对性C.经济性B.广义性D.时效性3.该厂决定定期对市场调查，以全面了解顾客需求和期望，并及时做好新产品设计鉴定和产品投产前的预评审工作, 同时推进现有产品质量控制的“零缺陷计划”和生产操 作过程控制活动，按质量成本的PAF模型，上述费用应ACd 构成项目。A.过程控制费用和其他预防费用B.质量审核费用C.新产品设计鉴定/生产前预评审费D.顾客调査费用4.若要反映该企业的质量管理水平，可采用（BC ） A.非符合性成本B.鉴定成本率C.质量成本与销售额的比例

15、D.符合性与非符合性成本的比例2013-8-15.该厂实施质最成本管理，经统计2006年质最成本费用 质量培训费如万；生产前预评审费用/彷；供应商评价费20万，外购材料检验费遊顾客投诉问题分析返工返修检验费5万,鉴定费型万,顾客满意调査费妙，返工返修检验费50万，内部质量审核费迈 内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万.（1）该企业鉴定成本费用是（D)A.40万B. 57万C. 62万D. 52万（2）该企业符合性成本费用为（C).A.72万B. 40万C. 92万D. 55万（3）该企业非符合成本费用为（D)OA. 100万B. 130万C. 120万D. 110万第二章强化练习题一单项选择

16、当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，指的是（D D ）。A.A.魅力质量B.B. 一元质量C.C.线性质量D.D.理所当然质量2 2企业选择单一供应商不利于（A） o oA A 企业分散供应风险 B B 双方深度合作C.C.控制产品质量D.D.降低采购成本3 3企业对供应商质量控制最关键的契约是（B B ）。A.A.产品技术信息 B.B.质量协议C C 基本供货协议 D D 二技术协议2013-8-1214顾客关系管理和顾客满意度的持续改进均以（D）为中心。A.质量B.市场C.生产D.顾客5.当供应商提供的产品质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应

17、商进行（C）审核。A.产品B.体系C.过程D.环境6.在设计和开发阶段对供应商更加强调（A ）。A.及时供货B价格合理C经营稳健D.质量管理水平7.供应商重要性分类的主要依据是（c）。A.供应商的实力B.供应商的规模C.供应商提供产品的重要程度D.供应商提供产品的质量2013-B-12013-81二多项选择题1合作伙伴关系模式有以下特征（ABD）:A.信息共享B.制造商对供应商给予技术支持C.供应商的选择大多限于投标评估D.降低交易成本2顾客满意度测量可采用层次分析结构，将顾客满意总目标分解为产 品、服务、购买、供货和价格等指标.针对硬件产品生产企业.下列 属于服务指标的祀 Q）A.特性B.处

18、理顾客抱怨C.公司名誉D.保修期3.供应商审核分类包括（ACD）.A.产品审核B.企业资质审核C.过程审核D.质量管理体系审核4.以下叙述正确的是（CD） A.感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对 其质量的总体估计B.感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质 就的实际感受C.中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系D.顾客忠诚是模型中最终结构变量5.组织应通过（ABCE ）来识别和确认顾客的要求。A.SIP0C方法 并识别关键顾客预期质量感知质量2013-81B.对要求分析排序并确定关键质量特性C.转化设计或比较输出要求D.中国顾客满意指数测评E.顾客之声2013-816

19、顾客关系管理的主要内容有（BCD）oA.将产品销售给顾客B.识别顾客C.与顾客接触D.调整产品和服务7.企业对供应商进行业绩评定的依据之一是产品质量指标，一 般应包括（ACD）等。A.产品实物质童B.产品质量成本C.投入使用质量D.产品寿命8识别和确认顾客要求可以使用SIPOC法，该图主要用在帮助（ABC）等，从而可确定产品服务要求和过程要求。A.识别和界定顾客B.产品和过程范围C.过程中影响顾客满意度的关键因素D.建立KANO模型5以下对顾客满意说法正确的是（ABCD）B.顾客满意是一个具有相对性的概念C.顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客

20、感受的程度D.可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统 计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度A.顾客满意是对其期望被满足程度的感受2013-81E.组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意三、综合题分析题（一）某汽车制造企业为了确保产品质就，严格质量控制拟选择合适的供应商，决策层对供应商的管理达成以下认识：1.对供应商的奖惩包括两种类型，其一是因质量责任的划分 而产生的奖惩，其二是根据（C ）产生的奖惩.A 价格B.产量C.业绩考核D.认证2对于D级供应商应（D ）.A.增加供货量B.减少供货就C维持目前水平D.及时淘汰3.评价与选择供应商的基本原则是（AB

21、D）。A.科学性原则B.可操作性原则C.价格优先原则D.全面兼顾与突出重点原则2013-8-1274 供应商业绩的评价指标主要有（ABD）。A.产品的质量B交付产品的准时C.产品的价格D订货的满足率5.该企业在选择供应商时，按照IS0/TS16949标准对供应商进行审核，这是一种（B）A.产品审核B.体系审核C.过程审核D.环境审核6.该企业对一些提供简单、低价零部件的供应商定期进行不合格总分统计，据此分级评定供应商，并将结果反馈给 供应商以便改进，这种业绩评价方法称为（A） A.不合格评分法B.综合评分法C.分级评分法D.模糊评价法（二）某公司为开展顾客关系管理 CRM ,大规模进行顾客满

22、意度测评，此次顾客满意度专项调査由品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结 构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指 标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门对以下相关概念达成共识。ABC ）.B.组织能够控制的D.定量的2 与产品有关的指标包括（AB ）A.特性B.可靠性C.公司名誉D.折扣3顾客购买前，对该公司的规模、信誉、公司文化及社会责任感印象感觉较好，这说明该公司的（A）。A.品牌形彖B.感知质量C.预期质最D.感知价值4有些顾客在购买前， 通过亲朋推荐对该公司的产品和服务质 量已有总体估计和印象，这说明该公司满意指数模型中的（C ）变

23、量。A.品牌形象B.感知质量C.预期质量D.感知价值5该公司管理层达成一致的理解是：在一定质量下，价格愈低, 顾客的（）越高，其与顾客满意度存在正相关。A.品牌形象B.感知质量C.预期质量D.感知价值6中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系，该公司顾客 满意指数应属于（AD ） o主管进行学习培训,1绩效指标必须是（A.对顾客重要的A.整个顾客满意指数体系的基础B.行业级指数C.产业级指数D.中国顾客满意指数的基础2013-8-17.顾客满意度的原因变最是（ACD ） oA.品牌形象B.顾客满意度C.预期质量D.感知质量8.顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和 维持长期的、有利润

24、的顾客关系，使企业经营活动与顾 客一致，提供满足顾客需求的产品，流程的关键驱动者 是（B） ，它将战略转变成业务结果.A.电子贸易B.顾客关系管理技术C.伙伴关系管理D.技术营销9.由顾客不满意而引起的纠正措施费属于（C.预防成本D.鉴定成本第三章强化练习題外部故障成本B.内部故2013-812013-8134_单选题1.“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（C）的过程.A.评审B.鉴定C.验证D.确认2.在应用ISO 9001建立质量管理体系，组织可根据实际情况 作适当删减，以下适应删减的章节是（B）.A管理职责B.产品实现过程C.监视和测量过程D.测量分析和改进过程3.以下

25、哪项不属于质量管理体系评审的重点（A ）.A.符合性B.适宜性C.充分性D.有效性2013-8-1334.以下不是必须编写的质量管理体系程序文件的是（C ）A.文件控制程序B.质量记录控制程序C.统计应用技术程序D.内部审核控制程序5文件控制的主要目的是为了控制文件的（B ）,而文件的版 本是体现此目的的标识。A.充分性B.有效性C.适宜性D.可知性6企业对其质量管理体系实施内部审核时，下列（D）不能 作为内审依据。A.GB / T 19001质量管理体系要求B.组织自己规定的要求C.有关法律法规2013-8135D.质量记录7最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（A ）的观点不是G

26、B / T 19001一2000标准所要求的。A.应由最高管理者亲自制定B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.应与组织宗旨相适应D.应提供制定和评审质量目标的框架&组织在满足顾客的要求时，对组织应考虑的要求说法正确的 是（C）A.只考虑客户明确提出的要求B.只考虑客户提出的或暗示的要求C.应考虑产品涉及到的有关法律法规D.只要客户未提及，就不应考虑相关附加要求9.在ISO 9001 : 2000版规定，为确保设计和开发输出满足输入的要求，应对设计开发进行（C）。A.评审B.确认C.验证D.变更10.产品的质量特性是在（C）中形成的。A.原材料采购B.与客户洽谈订货合

27、同C.产品实现过程D.产品设计11. PDCA的方法是一种（B）的方法A.统计技术B.持续改进C.连续评价D.自我评价要求12系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之 间的相互作用，称之为（C） A.管理的系统方法B. PDCA法C.过程方D.决策方2013-8-13813 对（C）过程必须进行过程确认。A.顾客特殊关注的B.生产工艺关键的C.过程输出不能由后续监视或测最加以验证的D.与安全环保有密切关系的14 内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不 合格的原因，防止再发生，这些措施是（C）A.纠正B.返工C.纠正措施D.预防措施15内部质量管理体系审核的主要目的是确定（

28、B）的符合 性。A.产品和服务质量B.质量管理体系C.产品要求D.顾客2013-8-137二、多项选择题1.组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对上述与产 品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保（BCEBCE ）。A.相关文件得到更改B.产品要求得到规定C.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决D.相关人员知道已变更的需求E.组织有能力满足规定的要求2保存记录的目的是提供（ABAB ）证据。A.质量管理体系有效运行B.符合要求C.满足相关方要求D.内外部审核2013-8-1403. 2000版ISO 9001要求组织编制的质量手册至少应包括(ABC)等内容。A.质量管理体系所覆盖的范

29、围B.各过程之间的相互作用的表述C.标准所要求的形成文件的程序或对其引用D.组织结构图4 2000版ISO9001系文件范围包括(A.质量手册C.质量计划2013-815.在用ISO 9001建立质童管理体系时，可根据组织的规模大 小、控制要求等进行适当删减，以下对删减说法正确的是(ACDE ).A.只能在第7章“产品实现”中作删减B.只要可能，所有章节都可作适当删减C.删减不会影响提供满足两个基本要求产品的能力D.删减不会免除组织应承担的相应责任E.对删减原因和被删减章节应在质童手册中作必要的说明6.“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有( (ABDE) )。A.审核的策划B.审核的实施C

30、.审核员的选择D.审核结果的报告E.审核记录的保持质童管理体系标准所要es2013-8-1427.设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求 有关的输入。这些输入至少应包括（ABCE）A.功能和性能要求B.适用的法律法规要求C.设计和开发所必需的其他要求D.设计和开发的权限和职责E.适用时，以前类似设计提供的信息8.质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作人员应有能力胜任所在岗位工作，这种能力是基于适当的（BCDE）。A.年龄B.教育C.培训D.技能E.经验9.纠正措施和预防措施均强调了（ABCE ）A.防止发生B.分析原因C.防止再发生D.评审不合格（包括顾客抱怨）E.评审所采取的措

31、施10下列属于质量管理体系特性的是（BCDE）oA体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性B.就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才 能实现C.组成体系的要求，既具有独立性又具有相关性D.通过编制一个优化了的形成文件的程序，将实现体 系目标的全过程按照严格的逻辑关系的程序化E.体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势2013-814411下列关于审核证据的概念，正确的是（ABDE） oA.审核证据可以是定性的描述B.审核证据可以是定量的描述C.审核证据是审核中观察到的全部事件D.审核证据与审核准则有关E.审核证据是经证实的信息12.以下在GB / T19001-20

32、00标准中明确规定要形成程序文 件的是（ABCE）。A.纠正措施B.不合格品控制C.记录控制D.合同评审E.内部审核2013-8-113.关于审核术语，以下说法正确的是（ACE ） oA.针对一次具体审核，审核准则应形成文件B.审核证据必须是定量的C.审核发现除判定评价结果的符合性外，还可以识别改进的 机会D.审核结论是由审核组长得出的审核结果E.审核证据基于可获得信息的样本， 抽样合理性与审核结 论可信性相关14 审核计划中应包括的内容有（ABD）-A.审核目的B.审核准则C.引用文件D.审核范围E.审核方案2013-8-1415 关于“一次审核的结束”说法不正确的是（ACD ）-A.举行末次会议后B.分发了经批准的审核报告C.纠正措施跟踪和验证有效D.提出审核结论后E 审核计划中所有活动已完成16以下说法正确的是（ABCD