安全部管理手册

1、安全部管理手册内容内容1、岗位职责；2、日常礼仪及行为规范；3、政策及政策；4、标准操作程序；第一章第一章 岗位职责岗位职责秩序主管职责： 在外勤专员的直接领导下，全面负责物业小区的安全保卫工作，打击、制止一切违犯犯罪，维护小区正常运转，确保业户人身、财产安全；制定、落实消防预案，杜绝一切火险隐患的发生；坚持安全服务思想，塑造公司良好形象。1、按照标准化、程序化、军事化管理原则，制定、健全小区的安全保卫制度和措施；2、负责制定小区各阶段安全保卫工作计划，健全组织机构，督促检查安全工作的进展情况并随时汇报；3、制定物业小区治安、消防及突发事件紧急处理预案，定期组织本部门和其它部门演练和培训；4、

2、负责组织调查小区内发生的重大案件、事故，并向物业经理提出处理意见，汇报查处结果；5、加强安全消防设备和系统建设，加强定期巡视和检查工作，确保相关系统和设备随时处于良好状态；6、保持与当地司法、消防、特业管理等部门的密切合作关系，协助相关部门做好案件侦破、火险排除等工作；7、协助饭店各服务部门做好经营、管理秩序的维护工作，配合处理相关纠纷和投诉，维护饭店利益和社会形象；8、合理安排和调度，保障饭店经营中宾客的人身、财产安全，配合完成重点接待工作中的特殊安全保卫工作；9、加强巡视和检查，部署对饭店重要经济部位和要害岗位的安全防范工作，保障饭店设备及财产安全；10、协助培训中心组织开展全员“防火、防

3、盗、防毒、防恐、防自然灾害”为中心的五防安全教育和法制教育；11、检查和督导本部门其它日常管理工作，做好重要资料和档案的管理工作；12、完成总经理临时交办的各项工作任务。安全副经理职责在安全经理领导下开展各项工作，当经理不在期间履行安全经理职责。警卫主管 在部门经理领导下进行工作，负责饭店消防系统的管理，密切消防部门和工程部联系，做好火灾预防工作，为消防中心工作质量负全责。 1、在部门经理领导下进行工作，负责消防系统的全面管理，对全店消防安全负主要责任；2、加强消防中心日常工作的全面管理，检查督促中心各种设备设施的管理，确保控制设备、电视监控设备正常运行；3、熟悉饭店建筑布局，建筑材料特点、消

4、防布局、消防设备的配备和设置情况，确保和熟悉重点防火部位；4、搞好平时和节假日前防火安全检查，堵塞漏洞，查出不安全因素，及时提出整改意见，限期整改，并将整改情况上报；5、负责店内防火安全培训教育工作，协助经理开展对义务消防队的领导与培训演练；6、发现火灾、火警必须立即赶赴现场，协助领导组织扑救和组织安全疏散，控制局势，调查火警、火灾事故原因；7、按时参加部门每周例会，定期提工作重点，改进意见和日常工作情况；8、填写当班上报日志，检查各班当日各类表格的填写和交接班情况；9、完成领导监时交办的各项工作。警卫领班 在警卫主管下进行工作，负责对当班员工按标准进行工作的督导检查，对当班警卫员工作质量负全

5、责。1、贯彻执行饭店各项规章制度和部门决定，以身作则；2、加强对各班组的行政管理和业务指导；3、负责班组员工工作考核情况的监督检查；4、熟悉饭店内部各执勤岗位情况，随时了解各岗位动态，发现问题立即到场；5、按时参加部门每周例会，定期提出工作重点，改进意见和向上级汇报员工的思想及工作表现；6、负责拟定员工培训计划和组织实施培训；7、填写当班上报日志，检查各工作点当日各类表格的填写与交接班情况；8、协助处理各种违法案件和各类纠纷；9、完成领导监时交办的各项工作。 警卫值班员 了解和掌握饭店工作特点，熟悉自己警卫范围情况，对自已承担的工作做到心中有数。1、着装整洁、仪表端庄、佩带整齐，执勤时精神饱满

6、，自然大方，给人以庄重亲却的良好印象；2、服从指挥，忠于职守，根据主管安排岗位上岗执勤；3、对客人有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，做到态度和蔼，说话有分寸；4、积极参加职业道德和业务学习，努力提高业务素质，团结协作，积极工作，高质量地完成工作任务；5、认真学习有关政策法规，增强法制观念和政策纪律观念，自觉地遵纪守法，执行店规店纪；6、负责巡逻人员，必须到点到位，做好各点情况记录，工作中爱护装备器材。 消防主管兼文员在安全经理领导下开展各项工作。1、 执行部经理的工作指令，向其负责并报告工作负责做好酒店内部的各项安全防范工作。2、 直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和

7、可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。3、 具体负责酒店的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和停车场的安全。4、 严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。5、 帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。6、 负责酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。7、 坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。8、 及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配

8、合各部门做好重大接待任务的有关工作。9、 负责管区内的工作器具、设备的管理。10、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。监控室值班员 在安全部消防主管领导下，负责饭店的日常消防工作的监督检查，电视监控等工作。1、每天综合巡查饭店消防安全状况；2、协助安全干事培训义务防火队员和对全店员工进行消防知识的宣传普及；3、熟悉饭店各种火警监视议表、信号开关的性能和作用以及消防水管网系统的结构，能够熟练操作和控制各种设备和消防器材；4、及时报告日常工作中发现的不安全隐患，并及时查明原因采取措施；5、参加检查各部门的安全工作情况，以及消防措施的贯彻落实情况；6、

9、日常检查工作到点到位，并做好检查情况记录上报部门；7、热爰本岗位工作，严守秘密，认真观察控制室内的设施和监视屏幕并详细作好值班记录；8、熟练掌握监控室内各系统的基本原理和操作方法；9、负责按要求调试，操作消防主机、保安电视、刻录、火灾疏散广播和对讲机总台；10、发现异常情况及时上报，并及时采取措施，防患于未然；11、重大外事和其他重要活动，以及公共娱乐场所等可疑情况须专门刻录，以备查询；12、消防主机报警时，立即查明原因并加以处理，并上报；做好值班记录和各类表格的填写工作；13、做好值班记录和各类表格的填写工作。 日常礼仪及行为规范日常礼仪及行为规范仪容仪表1、男员工 头发1）、头发必须干净和

10、整齐，定期进行清洗与保养；2）、头发长度不能遮盖住双耳；3）、头发不能接触到衬衣的后领；4）、不能蓄长鬓角；5）、头发可使用发胶，但不能过于油腻与潮湿。 脸部1、脸部必须刮净胡须；2、不可蓄八字胡；3、淋浴后检查双耳是否清洁；4、须修剪鼻毛，使其不外露；5、皮肤须保持清洁，不油、不干、无皮屑；6、皮炎、痤疮、粉刺应立即治疗，令皮肤保持清洁；7、为避免整个脸部感染，遵从皮肤科医生的建议； 身体1、员工上岗前须淋浴；2、建议淋浴后使用香体剂。牙齿1、每日刷牙，特别是用餐后；2、如有必要须使用漱口水与牙线；3、一年至少看两次牙医。 手/指甲1、每周须修剪指甲，长度仅能遮盖住指尖；2、不可涂抹指甲油；

11、3、手与指甲必须洁净，不可有吸烟后留下的污渍；4、便后须洗手。长袖衬衫1、整齐地扎紧并扣上纽扣；2、衬衫口袋须平整，无污斑。外套1、上衣须熨烫平整；2、上衣与长裤的颜色须一致或相配。长裤1、长裤须熨烫平整；2、必须系皮带；3、口袋须平整，不可放入过多物品；4、裤子长度应以遮住鞋口，底边不可触地。 内衣1、不可是网状的；2、内衣不可是无袖的；3、内衣应整齐地收拢。 领带1、应正确地打结；2、领结应牢固地系住衣领；3、领带不能过长或过短，领尖不能高于皮带扣，或低于皮带扣超过2英寸。 领结1、领结须总是保持洁净、平整；2、领结可放入长裤左边或右边口袋，或放入上衣底部口袋。但不可放入衬衣口袋。 袜子1

12、、上岗期间必须穿袜子；2、袜子高度应高于踝关节4英寸；3、颜色应与裤子和鞋子协调。 鞋子1、上岗期间必须穿着鞋子；2、皮鞋的颜色仅只能是黑色（除特别指定区域）；3、皮鞋应保持良好的状态，洁净、光亮和无破损；4、鞋跟式鞋底不可有缺口；5、在工作区域和时间内严厉禁止穿着拖鞋、套鞋、船 鞋、凉鞋、木屐。 女性员工头发1、头发应定期清洗和保养；2、发型不可怪异，并总是整齐、干净的；3、头发应系住或夹在脑后（除运动吧和餐厅以外）；4、不可有刘海；5、可以使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；6、严禁使用发卷，甚至休息时间；7、染发须适合肤色；8、在有客人时，不得梳头；9、每月至少修剪一次头发，以保持发式和发型

13、； 下列发型不可接受：1、蓬松蜷缩式圆蓬；2、剪式刮，并露出头皮；3、卷曲的头发应用发网遮盖；4、如使用别针，不可使其露出；5、烫发应仔细照料保养，以至它总是整齐时髦的；6、卷曲的头发不应让其在两边或头顶看起来过于沉厚或浓密。 脸1、脸必须保持洁净并无发丝散落；2、每次淋浴后应检查耳部是否清洁；3、须修剪鼻毛，使其不外露；4、皮肤须保持清洁，不油、不干、无皮屑；5、皮炎、痤疮、粉刺应立即治疗，令皮肤保持清洁；6、为避免整个脸部感染，请遵从皮肤科医生的建议； 鞋1、在岗期间应穿着工鞋；2、工鞋的颜色只能是黑色（除特别指定区域外）；3、工鞋应保持良好状态，洁净、光亮、无破损；4、鞋跟应低于2.5英

14、寸；5、在工作区域和时间内，严格禁止穿着拖鞋、套鞋、船鞋、凉鞋、木屐。饰物1、最大限度仅只能戴一枚简单设计的戒指（已婚或其它批准的原因）；2、不允许佩戴手镯或将其作为悬挂饰物；3、手表必须是大众款式，不可是抽象形或无颜色的；4、仅可佩戴一串项链，不可带有响声的附件（像铃铛）；5、不可佩戴一时流行或花哨的饰品；6、不允许佩戴踝饰和耳环；7、双耳仅能佩戴一只饰物，并且是纽扣大小的（仅供女士）。 化妆1、化妆应在上班前完成；2、日间淡妆是对所有女性员工的要求，至少基本的唇膏和眼部化妆；3、不使假眼睫毛；4、前台员工的化妆要求：化妆品的颜色要与制服/装扮和肤色相协调；使用粉底霜来保护和使肤色均匀；建议

15、一直使用胭脂刷来增加暖色和脸色；唇膏是必须要使用的，但不是夸张或结霜似的。颜色必须与腮红和装扮相协调；建议使用眼影，不应混合超过两种颜色。眼影颜色不能反差太大。不可使用像结霜那种；睫毛膏和眼线的颜色互相协调且与衣服的颜色一致；应经常补妆但不能当着客人的面。名牌1、必须随时佩戴在指定的工作服上；2、必须佩戴在最外面的衣服左胸区域；3、必须保持光亮无破损；4、名字必须是非常易读的；5、不可以私自随意粘贴。工作服1、工作服可以是短袖或长袖的；2、允许是无袖的工作服，但不可以是露背背心；3、工作服不可露背的、或吊带，领口不可过低；4、过于透明的工作服是不可接受的。 长袜1、必须无花纹，没有图案或接链，

16、不可网状的；2、不可挂丝。 发饰1、可使用适合发型的保守的头饰；2、发卡、橡皮筋、梳夹应当用发网掩盖住；3、发罩应当干净和熨烫，颜色应与衣服颜色协调；4、发卡看上去应简洁，并使用黑色。第三章第三章 政策及程序政策及程序上岗工作检查细则一、严格按规章制度着装，服装应保持清洁，符合上岗标准；二、注意修饰面容，男发不过耳，不得留小胡须，大鬓角；女发不过肩，不得带耳环、项链、戒指等饰物；三、工作时站立端正，举止大方，体态自然，精神饱满；四、对中外宾客一视同仁，为宾客服务做到主动、热情、大方、礼貌、周到、耐心；五、微笑迎宾，态度和蔼、热情、讲究礼节；六、使用文明服务用语，以优质服务满足宾客要求；七、班前

17、、班上不饮酒、不吃异味食品；八、尊重宾客的风俗习惯，不议论、讥笑宾客生理缺陷；九、个人卫生要做到五勤：勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤刮胡须；十、在上岗前、下岗后都要仔细清理一遍卫生，保持工作区域整齐洁。进出管理1、对进出宿舍区域上下班通过员工通道安全员值班室的员工进行检查。2、对来访员工的亲友要登记清楚：进出时间 来访者姓名 被访者姓名3、按酒店规定上下班员工必须走员工通道，酒店各区域开放性地带不许员工通过，员工走员工通道必须把不属于工作范围的物品交安全员值班室保管，安全员值班室要登记清楚：上下班时间 什么物品 存放位置 员工签名4、各路口和通道及开放性的地带要做到以下要求；严禁外来人员

18、进入酒店拉皮条、拉客及为其他酒店或单位宣传严禁外来“小姐”随便进入酒店内乱串、拉客敲门等骚扰客人现象严禁外来人员从河岸、翻围栏或其他非开放性地带进入酒店，确保入住酒店的客人安全注意酒店员工或外请的工地民工携带酒店物品出去，没有部门经理签字的发行单，一律不准将物品带出酒店，要扣下查问清楚，拿客人的遗留物品按同样处理。环境控制1、禁止酒店员工踩草坪；2、禁止员工用交通工具从草坪上通过；3、如客人踩园内花草要及时制止，并说服客人要爱护环境；4、别墅区域不准游客随便进入；5、禁止建筑垃圾和生活垃圾随便丢弃在酒店区域内。 防盗系统和防盗措施1、安全员人员一上岗，要对所属管理范围区域进行物品的登记检查，并

19、详细记录在值班区域值班登记本上对酒店客房楼进行巡查，看是否有客人睡觉忘记关门和窗等存在不安全隐患的情况，有要及时的通报客房服务中心，由客房部与客人协商，如解决不了，安全员要加强看护主管、领班要检查客房区内走道、走廊门户的情况，严防作案分子利用各种工具开门作案重要岗位上设暗哨，监控主要区域的情况，暗哨要与明哨相组合，消除不安全隐患主管、领班根据情况，在没有酒店重大活动外，可穿便服，做到便服和制服相结合，有利于防盗工作的开展加强夜班安全员员在岗位的巡逻、多走、多看、多注意、各领班、主管要检查督促到位，要配备足够的人力在岗位上，预防为主，杜绝盗窃案件及其他安全事故的发生2、 酒店防盗控制系统有待完善

20、和整改的方面钥匙存在许多漏洞，加上原有的锁与酒店规格配不上，存在安全隐患，建议更换门锁，换上电子或磁卡锁等安全系数较高的锁增加六楼盲区的监控系统，加安监控器，因六楼客房住客往往比较豪华或重要客人，需要确安全员全在别墅区域围墙处可种些带刺的植物和围上铁丝网，不要让外来人员太容易进入酒店如酒店存在资金问题，可逐步完善防盗系统和整改措施 消防设施、器材管理措施1、现酒店消防设备设施有：客房楼现有设备消防栓、烟感报警系统、灭火器、应急灯、安全出口、手动报警装置；主楼现有设备室内外两用消防栓、烟感报警系统、灭火器、应急灯、安全出口、手动报警装置、自动喷洒系统灭火器、声光报警系统、防火卷连门；A桩内除了银

21、行一至三楼自行的消防系统外，其余各楼层均和客房楼设施设备一样；2、每周星期五以安全部为主，对酒店消防设备及酒店存在安全隐患进行全面检查，并做出详细报表上报酒店领导；3、每日各领班对消防设备设施和火警进行检查处理，并记录在每日的消防登记表上；4、对在检查工作中出现的问题，哪个部门情况由哪个部门负责整改，或联系派人维修；5、发现有气压不够的灭火器，安全部必须马上更换；6、所属部门如有火警，用了灭火器或动用了消防设备，要及时通报安全部，以便能够及时补上；7、安全部每年要定期组织各部门人员参加消防知识培训和实战演戏，以增加全员的消防意识。 应急事件处理1、有火警情况，可视情况的严重程度按太平洋国际饭店

22、消防应急预案执行2、在重大节日或国家领导人入住酒店时，安全部取消假期按警卫级别要配备足够的人力加强警卫，检查和配备好消防安全必备物品，确保节日里和重要客人的安全3、当酒店客房出现盗窃案件时可按关于客人投诉丢失财务问题的处理程序处理4、出现酒醉闹事、打架斗殴的情况，可按关于流氓滋扰，打架斗殴的防范和打击预案处理 园区内交通管理1、入住酒店的客人车辆必须停放在酒店停车场，车场安全员要指挥车辆按大小车位停放整齐，仔细检查车辆情况，并详细记录在安全部车辆停放登记表上2、前厅门童对风雨庭过往车辆要进行疏通、指挥、不允许在风雨庭上出现堵车现象3、外来摩托车车辆不准进入酒店正大门区域4、酒店工作人员的车辆必

23、须按指定线路行使，安全员在岗位有权监督和管理工作人员是否按规定行使5、安全部有协助监督指导其他部门做好安全工作的职责，并可以提出整改通知单，限其定期消除安全隐患，确保酒店安全消防工作的开展。 监控室管理制度一、为确保监控中心安全，值班员分24小时三班制,负责对机房内各类设备、软件系统进行维护和管理,并做好记录。二、认真履行各项监控中心管理职责，定期按照规定对机房内各类设备进行检查和维护，及时发现、报告、解决硬件系统出现的故障，保障系统的正常运行。三、及时完成监控数据的刻录归档，确保监控数据完整无误，不得无故中断监控，不得漏刻监控资料，未经刻录不得无故删除监控资料。四、做好防火、防静电、防潮、防

24、尘、防热和防盗工作。监控中心禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品，禁止在监控中心内使用其他电器设备，禁止将监控中心钥匙移交他人保管，确保中心安全。五、严格遵守保密制度，数据资料必须加密保管，未经允许、不得私自拷贝、下载和外借；严禁任何人在监控计算机上使用未经检测允许的介质(软盘、光盘等) ；严禁向监控系统输入无关的软件或者任意删除、更改系统设置；严禁在监控计算机上做与监控无关的事情；未经批准，系统设备的连接不得更改。六、若有特殊情况需要调阅监控录像，必须经安全部经理、饭店分管领导签字确认并上报饭店总经理同意后方可调阅。七、监控中心内应保持清洁，保证监控中心的安全和卫生；严禁在机房抽烟、吃东西、

25、乱扔杂物、大声喧哗等。八、值班人员应按规定做好实时监管工作，并做好书面情况记录，发现问题及时汇报并妥善处理。九、除值班人员、安全部主管、安全部经理、饭店安全分管领导、总值班经理和总经理可以进入监控中心检查工作外，任何无关人员不得进入监控中心参观，不得随意动用监控设施设备；如监控设施设备需要维修，工程作业人员经批准后方可进入，值班人员需详细填写设备运行及故障维修记录。十、值班人员必须严格执行制度规定，做好情况记录，切实履行职责，发现异常情况必须及时汇报。十一、监控各值班员及部门负责人应严格执行监控室管理制度，如有违反，给予调岗及辞退处理。标准操作程序标准操作程序检查消防设施程序一、检查饭店内消火

26、栓1、检查消防栓前有无遮挡，消火栓内设备是否齐全、完好。（水枪、水带、阀门扳手、警铃、红灯、手动报警按钮和灭火器）2、检查水带是否按要求摆放好、阀门是否锈化、出水口接头是否牢固、水带有无霉烂现象和水带与扣头连接是否牢固。二、检查室外消火栓1、检查室外消火栓有无明显标志，消火栓前有无遮挡、压盖物品。2、督促工程部定期进行维护、保养。三、检查消防应急灯检查疏散出口指示灯是否完好、明亮。四、异常情况的处理当发现消防设施不符合消防安全的要求时，应及时报告消防主管，及时查清原因，并尽快与工程部联系，尽快修复。五、检查出的问题记录在案作详细的值班记录，特别是异常情况，要一一记录在案。监控信息处理程序一、监

27、控设备必须全天开机，消防监控人员具有高度责任心，昼夜看守，随时报告屏幕上出现的可疑情况。二、熟悉设备熟练掌握监控设备系统的操作，发现监视设备异常、出现故障，应立即报告消防主管，不得擅自修理。三、密切注意屏幕情况发现可疑情况，立即定点录像，并做好记录，及时报告消防主管。四、正确使用录像机录像机必须按时间、组别顺序进行，不能搞乱，并做好登记工作。五、做好其他工作做好监控室的卫生、钥匙领取以及对讲机充电等工作，机房重地，未经批准非值班人员不得入内。煤气泄漏一、接到报告通知消防主管，电视监控中心和工程部并迅速打开门窗，加强通风或开启防爆排气风机。二、抢救1、紧急关闭煤气总开关，通知客人员工离开危险区域

28、。2、将易燃、易爆物品与煤气源分开禁止拨动任何电气开关。3、禁止有人点火吸烟和在警戒区内发动机动车辆！4、配合其他有关人员对危险区域进行检查和复查，划定警戒区和防止其他人员进入。5、做好自身防护工作，积极参与抢救工作。接报警程序一、接案后保护现场接到客人报案后，安全部勤务值班人员与大堂副理一同到达现场，根据案情采取保护现场措施，安抚、访问事主，了解案情，做好报案记录，同时报告上级领导。如案情重大，征求事主同意后，迅速报告公安机关。根据案情需要暂留与案情有关人员，同时走访知情人。二、配合调查配合公安机关侦察现场，基础调查，搜集证据，分析案情等工作。三、独立调查如案情轻微或事主不同意向警方报案，安

29、全部勤务值班人员须向上级主管部门报告并得到同意后，在工作权限范围内独立开展调查工作。审查嫌疑人一、关于饭店员工的审查对涉嫌偷盗客人物品或饭店财物的饭店员工在审查前，要经过上级主管领导的同意并通知被审查人所在部门的领导。如被审查人的行为触犯刑法且后果严重，经主管领导同意后报公安机关处理。二、关于店外人员的审查审查各类店外涉嫌人员，按上述原则办理。VIP到店一、安检VIP到店前，对活动场地或房间进行安检。二、确定停车场确定VIP车队的停车场，划定专门停车位 置，派专人看护。三、疏通行车通道，清理无关人员在VIP车队到达前30分钟，在各叉路口设岗，禁止其它车辆进入警戒区，清理无关人员确保安全。四、政

30、审布置直接为贵宾服务的部门或员工有关安全注意事项，并进行政审。五、食品检验如有宴会，视级别而定，布置食品留样以备查验，保证客人食品安全。六、开设专门通道途中各路口设岗，指挥从专门通道行走。七、监督与管家部协调选派品质好、业务精的服务员提供服务，同时监督他们的工作，确保万无一失。八、警卫在VIP客人住所根据公安机关的要求增加岗哨。部位钥匙配制一、领钥匙单需配制部位钥匙的部门人员可在本部门开出领取配钥匙单，写清配置原因、数量、具体部位。二、负责人签字首先由需配钥匙部门经理签字，后交安全部经理签字方可生效。三、配制钥匙安全部留一联单保存备案，需配部位钥匙人员持有部门和安全部经理签字的钥匙单，工程部才

31、能给予配置。各类突发事件处置一、犯罪分子实施抢劫、杀人时以最快速度赶到现场，利用周围可利用的器物制服犯罪分子，终止其犯罪行为。二、抢救伤员同时抢救伤员，保护现场，迅速报告公安机关和饭店领导。三、捉拿案犯如发现犯罪分子逃逸，除立即采取上述抢救伤员、保护现场的措施外，同时迅速布置封堵各路口，力争缉拿罪犯。同时调出相关区域监视录像。四、调查取证配合公安机关案发后的调查取证工作，找出案发原因，吸取经验，堵塞漏洞。发现爆炸可疑物一、报警迅速打 到大堂副理（6800）或通知安全部（ 6119或6110），程序如下：1、讲清自己姓名，发现爆炸可疑物的确切地点（位置）。2、发现时间。 3、伤亡损失等简要情况。

32、二、安全部人员立即赶赴现场同时报告安全部领导，并通知总机报值班经理，饭店副总经理、总经理。并报损失及事态发展等情况。三、封锁现场疏散人员划定以爆炸点为中心，在半径25米内以及被冲击波所冲走物品现场均应设置警戒线，任何人员不得入内，同时将这些区域人员进行疏散离现场，并注意发现可疑人。四、立即报公安局1、根据案情报告公安机关，待公安机关到达现场后，听从公安人员指挥，积极配合做好各项工作。2、如公安机关受权或因案情简单，影响不大，够不上报告公安机关的，安全部应负责对现场进行勘查、照像、调查等工作。3、配合公安机关对发现人和知情人的调查访问。五、搜寻鉴别可疑物负责对爆炸区域附近进行全面搜寻，以防另有爆

33、炸物。六、协助抢救伤员如有伤员要与医务室和车队联系，协助运送伤员，稳定客人情绪，安置客人。捡拾物品一、通知前台值班经理及安全部人员到场。二、共同清点遗失物品。三、存放于前台失物招领处。四、前台值班员通知各部门，如客人寻找告之物品下落。客人急诊活遇外受伤一、接报接到这类情况报告后，迅速会同医务室大夫，同时将客人病情或受伤情况迅速通知医生，火速赶到现场救治。二、伤势较重时报告有关人员如伤病情较重，店内医生无法处理时，立即报告市医院急救中心来店采取抢救措施。同时报告饭店和本部门领导。三、记录详细将事件发生经过及处理情况作出详细记录，以备事后对事件发生的原因进行分析，调查。四、做善后事宜与相关部门处理

34、好善后事宜，善始善终，不留后遗症。客人生病一、通知有关人员通知前台经理及医务人员迅速到场。二、通知急救中心如病危，则需通知急救中心。三、去医院安全部协助车队运送病人赴医院医治。四、加岗如客人属醉酒，则在其房门外加一固定岗看护其至酒醒。五、撤岗确认无事后撤岗。治安纠纷事件一、报警饭店内各部门一旦发现有打架、斗殴、流氓滋扰或客人酒醉闹事，在场服务员要及时报告部门经理和安全部（ 6119、6110）扼报告如下：发案地点；多少人员；国籍；肇事人员是否携带凶器；报自己部门和姓名。二、处理程序1、安全部值班室接到报警后，通知大堂副理和安全部值班人员立即赶到现场，必要时携带警棍前往，将斗殴双方拉开，控制事态

35、，并把肇事者带到安全部进行调查处理。并做好记录工作。2、对斗殴双方人员进行治安管理教育，调查事情起因，视情节分别给予处理。3、查看现场，检查饭店的设备是否有损坏，及损坏的程度、数量。如有损坏请有关部门估价，由肇事双方赔偿。4、如事态严重，有危害人身生命财产的危险，安全部应采取果断方法强行制止并通知公安机关处理。如受伤者危险时，应立即与医务室及车队联系送伤者到医院。三、记录报告安全部可将事情发生经过调查和处理情况写成书面材料报饭店领导。巡逻工作程序一、准备1、准备巡逻所需警械和对讲机等物品。2、整理仪表仪容。二、巡逻1、根据既定线路巡逻，并按规定使用巡逻警械；2、检查消防器材和设备3、夜间巡查要

36、留意每间客房是否锁好及客房动态4、注意检查，发现异常情况及时报告5、发现可疑人员时要注意观察、查询和报告，必要时带回安全部。三、记录1、每次巡逻完毕，详细记录情况2、通过签字的方式检查巡逻情况，同时加强对安全员人员的思想教育、提高自身素质！押送提取款一、离店1、安全部在接到财务部门的提、送款通知后，按约定时间带好警具赶到该部门；2、护送携款人员出店，待携款人进入专用车内关门后，警卫再上车坐在司机旁边；3、提醒司机将车门保险关好。二、途中安全1、要求司机选择宽敞的大街行驶，途中不许无故停车，严禁搭乘其他人员，做到专车专用；2、请司机将车停在距银行门口最近处；3、细致观察周围的环境4、持警具护送携

37、款人至银行柜台处。三、回店1、观察银行周围的情况，护送携款人离开银行上车关好门后上车；2、提醒司机将车门保险关好；3、到店持警具将携款人送回该部门；4、将押送情况登记在记录本上。对正常或非正常死亡客人的处理一、正常死亡客人的处理1、正常死亡则需要公安机关对尸体做出检验后才能定论；2、国内人员可根据死亡所留下的证件、 号码等与其家属联系，并根据中国法律进行处理；3、国外人员除按照以上方法与大使馆或领事取得联系外，还要尽可能的根据各国的民族风俗进行处理。二、非正常死亡客人的处理1、立即报告公安机关；2、无论室外、室内的死亡现场，都必须保护尸体和保护现场的各种痕迹、物证不受破坏；3、遇悬挂着的尸体，

38、检查是否还有体温，是否还有脉搏、呼吸，应首先考虑抢救，抢救时可先用剪刀剪断颈部的绳或带，将人体卸下时避免造成新的伤痕，并将绳或带保存好；如确认已经死亡，则不要移动尸体，待公安人员到场后处理 ；4、如室外遇急救人命，抢救财务、排除险情等必须进入现场或必须移动现场物品时，安全员应尽量避免踩踏现场的足迹和触摸现场的物品，对犯罪留在现场的物品、工具等不要用有浓烈气味的物品掩盖，以免破坏嗅源值班经理消防应急程序规范一、接到火警通知当值经理接到总机、消防中心的火警报告时，首先问清着火的位置，着火物品，火势的大小，是否有安全部人员正在处理火灾等事宜。二、赶赴现场1、速赶赴现场，与总机和消防中心保持密切联系；2、在火灾没有扩大蔓延的情况下，一般不采取全饭店行动，待火灾被控制扑灭后，应立即了解着火的原因和扑救的经过，向总经理汇报；3、如果火势难以控制，应立即发出指令给总机，要求其打“119”报警；4、组织成立火灾扑救指挥部，指挥部人员由总经理、副总经理、值班经理、安全部经理、工程部经理等组成并具体分工。三、指挥救火1、值班经理在总经理没有到达火场之前，全权组织指挥灭火扑救工作，密切与火场上的安全员取得联系，了解火势情况，根据火情决定是否向“119”报警，是否要切断全饭店的总电源和气源，及发布疏散令，确定疏散集中地点；2、消防大队到场后，向指挥人员汇报火场情况，协助消防队进行灭火工作；