MBA共享笔记之管理模拟试题

1、MBA 共享笔记之管理模拟试题一 简述题每小题 4 分共 20 分1 如何理解管理者不要去做别人能做的事而只做那些必须由自己来做的事2 与正式组织相比非正式组织有那些特点3 领导行为连续统一体模型认为领导行为连续流反映的是一系列的领导方式不能说哪一种方式总是正确的而哪一种方式总是错误的为什么4 刘先生近日组建了一家专门从事软件开发的咨询公司面对日趋激烈的竞争性市场你会对刘先生提供哪些有关行业环境竞争强度的主要因素分析5 为使控制工作做得更加切实有效对管理控制中一般需要注意哪些问题二 选择题每小题 1 分共 40 分1 绿岛牛奶公司在激烈的竞争市场中为鼓励消费者购买实行凡一次性购买三盒 1000

2、ml 容量的绿岛牛奶可获该公司该期发行的奖券一张共发行奖券 20000 张分一二三等奖奖金额分别为 500 元 200 元 100 元在这种情况下张女士决定是否通过更多地购买牛奶来获得奖券的决策属于哪种决策类型加入何种信息以后该决策将变成一个风险型决策A. 不确定性决策可能购买该奖券的人数2 小陈是一合资企业的职员在日常工作中他经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令导致这一现象的最本质的原因很可能是A. 该公司在组织设计上层次设计过多B.该公司在组织设计上采取了职能型结构C.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则3 大众天天是一公司制企业总

3、经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策田利作为该公司的总经理下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能A. 田利只负责操作性的作业工作不做任何决策B.田利将负责公司所有经营管理问题的决策但职工思想政治工作除外C.田利主要负责管理决策D.田利肯定不持有公司的股票4 某企业在兼并同行业内的另外一家规模相对较小的街道企业之后冗员过多带给企业很大的成本负担这就需要对现有员工重新进行定岗定编就目前企业的生产能力和市场需求来看该企业至少要有 28%的富余人员下岗由于这一问题涉及到每个员工的切身利益公司决定召开重要会议并提前通过电话告知了每位会议参加者可是到开会时仍有不少人迟到甚至缺席在以下有关此项

4、开会通知沟通效果的判断中哪一种最有可能不正确A. 此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题B.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知效果的一个障碍因素C.这不是沟通障碍问题而只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯Page D.这体现出了沟通障碍问题很可能是所选择的信息沟通渠道严肃性不足1 of 16Page 2 of 16确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容下列哪种说法是正确的A. 管理幅度越窄越易控制管理人员的费用也越低B.管理幅度越宽组织层次越少但管理人员的费用会大幅度上升C.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题D.不同的管理者能力下属素质工作性

5、质等因素将决定管理幅度6 小王是华奥投资公司市场部的一名职员在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保铃球俱乐部投资的可行性报告中他分析了以下各种因素你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响A.市场上对保铃球运动的重视程度B.初步选定的供应商生产的保铃球的质量水平C.政府对公共娱乐运动项目的管理政策D.其他娱乐运动项目对保铃球运动的替代作用7 关于公司总经理与中层管理人员之间的区别存在以下几种不同的说法哪一种更为贴切A. 总经理比中层管理人员更需要有决策技能B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权C.总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D.总经理比中层管理人员

6、更需要掌握概念技能8 星期三上午 9 点走进公司接待室的陈总经理发现满地的烟蒂纸屑好象很久没有打扫过便打电话告之行政后勤部负责人该负责人立刻打电话通知事务科科长事务科科长又电话通知公务班班长最后公务班班长派了两名员工很快就将接待室打扫干净可是一个月以后同样的情况再次发生这表明公司在管理方面存在A. 组织层次太多 B.各部门职责不清9 公司最近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务你作为人力资源部负责人在他们上岗之前应重点采取哪种培训举措A. 总结他们各自在基层工作的经验教训提出建议B.促进他们重新认识管理职能的重点所在C.帮助他们完成管理角色的转变D.掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度10

7、销售部经理说我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的要不是我们的产品缺乏多样性不能及时满足消费者需要我们的销售业绩也不会这么差生产部经理说一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了研发部经理打断说创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题A.各部门经理的论述都有道理只是态度过于强硬B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识11 如果你在某国有企业中担任生产部部长你的一名下属职员在装卸车间已经工作了 11年通过

8、近期的绩效考核和全方位评估近来他的工作状况并不令人满意对此你也感到困惑从管理的角度看对他采取哪种措施你认为最有效A. 向他说明你的困惑希望他努力改进工作B.明确告诉他若不改进工作将要被解雇D.与他共同分析原因寻求改进的措施Page 3 of 1612 某公司董事会召开会议对研究开发部提出了目标要求即研究开发部经过努力必须在一定时期内为公司各关键市场推出具有较高市场份额的产品对于这一要求你认为下列评价中哪种更有道理A. 时间不明确在实践中缺乏操作标准 B.关键市场的提法不具体很难界定范围C.较高市场份额的标准不清楚要详细说明 D.应综合考虑上述意见所反映的问题13 某公司总经理自创业以来一直都亲

9、自主管生产工作随着公司规模的扩大他所直管的生产队伍从 12 人增加到 239 人最近总经理发现公司的生产人员有些散漫对公司的一些举措有疑义时不象从前那样直接与总经理本人进行沟通而是采取背后议论的方式总经理找不到确切的原因来解释这一从未出现过的现象其实从管理的角度看这一情况产生的本质原因就是A. 市场需求过快生产规模不能及时跟上扩张的步伐B.公司管理层次太多阻碍了总经理与生产工人之间的直接交流C.总经理对生产人员不够关心致使生产人员内心产生了看法D.总经理直管生产队伍的模式不再适应公司日益扩大的规模14 康体制药公司去年从全国各地招聘了一批刚从医学院毕业的大学生其中就包括贾兵贾兵在河南地区负责销

10、售工作工作十分努力但是一年下来他所分管的河南地区的销售业绩就是上不去同时他本人也承认河南地区的销售潜力很大面对这种情况你作为销售部的经理应采取哪种最有力的方法A. 郑重告诉贾兵若截止明年上半年仍达不到分配给他的销售指标就请他另谋高就B.顺其自然通过实践摸索与经验积累他会成熟起来的C.在办公室张贴分布各地区的销售业绩让每个人明了相互之间的差距D.派遣一名有经验的销售人员带贾兵走访几家新客户给他示范销售老手的做法15 现年 32 岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理工作十分出色最近被提拔为集团生产总公司的总经理从而从一个参谋角色转变为独立部门的直线管理负责人在李先生近日参与的几项活动中你认为哪一项

11、最有可能与他的领导职能无关A. 与下属讨论对生产工作目标的认识B.与各分公司经理协商生产计划的落实情况C.与某大学商讨有关未来技术合作事项D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会激励他们相互协作16 某公司销售部的推销员张某在2000 年上半年的工作中一人实现了 80 万元的销售业绩在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务于是张某明确地向是一位称职的管理者你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能是什么A. 他担心每个推销员过分追求销售量从而忽视服务质量B.公司正处在扩张阶段诸多方面需要资金不能发额外奖金C.公司中其他推销人员也同样超额完成了销售任务D.公司没有预先制定计划标准缺少控制和考

12、核的依据17 先瑞公司原是一家精密机床生产企业拥有雄厚的技术实力但老产品的市场日趋饱和高层管理人员决定通过调整战略以应付现有局面人力资源管理部也行动起来并期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作为顺利完成这一工作人力资源部必须首先A. 提高人力资源部成员的知识和技能水平B.了解和把握公司的发展方向以及与之相适应的任务目标C.加强人力资源部与其他各部门之间的沟通D.掌握其他同行公司的发展状况18 沪港厨房设备制造有限公司主要经营宾馆酒店食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备海鲜鱼缸设计制造工程产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担中心研究所包括基本Page 4 of 16件室图纸设计室样

13、品室测试室计划室和所长办公室等部门下面哪种情况的出现会导致中心研究室的部门设置方式和组织结构进行调整A. 中心研究所的职能发生重大的变化增加了包括行业技术信息的搜集分析市场动 态分析为产品售后服务提供技术支持等新职能B.所长人选进行更换新所长精通管理尤其是组织管理方面的技能C.公司预计对现有人员进行压缩中心研究所也准备裁掉部分富余人员D.公司主导产品更换了包装19 现代企业的经营已经超越了企业内部边界的范围开始在企业与企业之间结成比较密切的长期的联系致中国际商贸集团在一个月前以每股 23元的价格购买了蓝宝石大酒店 51%的股份试问下述哪种判断不能准确地反映出致中国际商贸集团与蓝宝石大酒店之间的

14、关系A. 二者之间是上下级之间的行政管理关系B.二者之间是出资人对被持股企业的产权管理关系C.致中国际商贸集团扮演的是母公司角色而蓝宝石大酒店则是子公司D.蓝宝石大酒店必须接受致中国际商贸集团根据所握有的 51%的股权而派来的产权代表和董事监事20 王先生是早年是从事一线生产的熟练技术工人由于个人技术的娴熟良好的品德与合作能力组织上通过对他进行不断的培训使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者生产部经理上任后他热情待人亲自到生产一线与工人商讨技术问题由于疏忽而出现差错他并不是简单地批评指责而是主动帮助员工分析解决问题出现的根源帮助他们提高技术水平一段时间之后员工看到经理经常亲临生产作业现场帮助

15、员工发现并纠正问题待人热情原来工作松懈偷懒的现象嘎然停止请问是什么权力使王经理产生如此大的影响A. 个人影响权 B.专长权 C.法定权 D.以上三项都是21 宏达集团公司原来是一家彩电生产企业伴随着生产规模的扩大和公司品牌的确立为谋求进一步的发展公司经过几年的发展已经将经营领域扩大到通信器材照明设备计算机显示屏的生产在这种情况下公司上层管理层发觉遵循原有的模式已经不能实现对所有产品的有效领导必须进行组织变革从管理理论来讲该企业须处理的迫在眉睫的事情是A. 公司高层须进行集权式管理B.放弃一种新进入行业的产品集中力量于擅长的产品C.改变现有组织结构变职能型为事业部制D.从公司内部提拔一个能干的副

16、手协助总裁工作销售主管提出额外奖金的要求但是最后只见到对销售业绩排在前10 位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放的迹象张某变得非常失望假定这位销售主管22 风华实业公司在组织结构上采用的是职能型这种组织结构可能带来的最大缺陷是什么A. 多头指挥B.各部门之间难以协调C.高层管理者难以控制D.职权职责不清23 当前困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高这一方面说明社会上对就业的价值观发生了变化一个人一生中不可能只从事一件工作另一方面用人单位也有自己的用人观念在一个人才和知识密集的社会只要努力去寻找就能获得企业所需的人才所以很多企业在关于内部人员去留问题上一般不会主动挽留某人而在选拔管理人

17、员时也倾向于从企业外部选拔因为企业认为外部人力资源更丰富你如何评价这一看法A. 对企业外部的确有较丰富的人力资源B.不对从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性C.不能一概而论应视具体情况确定D.以上说法都不对Page 5 of 1624 作为名校的一名 MBA 毕业生小周在亲友的支持下于 2000 年 4 月在沪终于注册了一家属于自己的网络技术培训公司公司注册手续办完之后小周需要考虑公司的使命及发展战略等问题以下哪些资料对他目前的工作最有益A. 一份政府关于允许私人经办企业的正式文件B.一份关于上海未来产业结构调整的预测C.一份关于上海居民对网络的认识以及对计算机网络知识的掌握情况的调查报告

18、D.一份介绍公司使命与战略的国际性文章25 营销部张经理在公司年度营销计划讨论会上针对与会者众说纷纭他提出要进行最优决策按照管理学理论你认为这一说法A. 不正确因为现实中根本就不存在绝对意义上的最优B.很难判断视情况而定有时可以进行最优决策而有时就需要进行妥协C.正确决策就是在多个方案中选择一个最优方案的过程D.不正确通常在刻意追求最优方案时往往会代价过高26 下面四种情形中最能体现集权的组织形式是A. 公司总经理电话通知销售部经理把这批产品尽快发到深圳可龙公司我刚刚与他们联系好B.面对激烈的竞争市场总经理在高层管理会议上讲到截止昨天为止我全面审查了各部门上个月的工作情况发现生产和销售都没能完

19、成当月指标而其他部门也出现各种各样的问题现在我命令每个部门必须严格按照公司规定的项指标开展工作凡是上个月没完成目标的部门礼拜五必须拿出整改方案C.陈经理是一个严肃认真的人员工很难看到他露出笑容一旦出现差错总会受到严厉的批评因此员工都感觉到公司的气氛非常紧张有些员工甚至因此而退出了公司D.总经理每天在上班开始之前都微笑地在公司大门迎接员工的到来每逢员工过生日他也总要亲自向员工本人道一声生日快乐27 企业为了更好地开展业务制定了重组计划该计划准备在全国六大地区设立经销办事处每个办事处都通过电脑直接与中央数据库联网这意味着该公司今后的发展方向很可能是A.集权化 B.分权化 C.部门化 D. 矩阵化2

20、8 据有关权威部门调查统计分析家电行业中某类家用加湿取暖器在近六年的市场年销售量依次为 1000 万 2000 万 3500 万 5500 万 5800万 5850 万台由此可以推断该类家用加湿取暖器产品正处于其产品生命周期的 A.投入期 B. 成熟期 C.成长期 D.衰退期29 一家以农业畜类食用添加剂生产为主的小型民营企业为激励员工努力工作扩大企业的产品销售对其销售人员采取了按销售额提成的奖励办法然而此方案实行一年之后伴随着企业销售额的大幅度增加却出现了销售回款额下降的严重问题产生这种现象的主要原因可能是A.顾客财务状况恶化B.企业催款力度不够C.销售考核指标存在缺陷D.销售人员责任心减弱

21、30 激励理论中有一种双因素理论其中提及到保健因素的概念它是指A. 能影响和促进职工工作满意度的因素 B. 能影响和预防职工不满意度产生的因素C.能保护职工心理健康的的因素D.能预防职工心理疾病的因素31 甲乙两家皮革服饰公司各派一名市场调查员去某岛屿进行调查发现岛上的居民从来没穿着过皮革制品结果甲公司的调查员向公司报告称为公司发现了一个新市场促使公司采取开拓新市场的战略决策而乙公司的调查员则向公司报告说该岛没有市场于是公司没有进行市场开拓进而丧失了进入该市场的机会根据上则商务趣闻 ,你认为下列哪种结论不贴切A.对同一现象不同的人会有不同的看法应鼓励团队工作方式B.开发新市场需要很强的创新精神

22、并不是所有的人都适合此项工作Page 6 of 16C.开拓新市场只要保持乐观心态并敢于冒险就肯定能成功D.风险与收益同在要想获利就要敢于冒风险并承担风险32 在一个组织结构呈金字塔状的企业内对于其上层管理的描述与中层管理相比哪一种是恰当的A.管理难度与管理幅度都较小B.管理难度较小但管理幅度较大C.管理难度较大但管理幅度较小D.管理难度与管理幅度都较大33 某民营企业经过 5 年的发展资源利用充分生产规模已达最优为满足未来市场需求迅速增长的需要该企业为进一步提高企业的产量应选择A.增加劳力的投入以提高产出水平 B.增加设备投资以提高效率C.增建一所类似规模的工厂 D.加强管理以提高效率34

23、很多企业都是由小到大逐步发展起来的一般在开始时往往采用的组织结构是直线制但是业务的扩大以及人员队伍的增加使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理但是直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷A.成员的工作位置不固定容易产生临时观念B.各职能单位自成体系往往不重视工作中的横向信息沟通C.组织弹性不足对环境变化的反映比较迟钝D.不利于培养综合型管理人才35 某房地产开发商现有一块土地其目前的市场价格为 200 万元如果对这块土地进行三通一平则土地价格将上升为 300 万元但三通一平工程需要 40 万元的投资且将耗时 2 年该开发商

24、应采用怎样的决策A.立即卖掉这块土地从事别的投资一定比进行三通一平来得更经济B.如果银行利率大于 20%三通一平方案是不可取的C.三通一平工程的可行性分析必须考虑 2 年时间内的机会损失D.以上三项都有道理36 在企业管理中即使是相当聪明的人也可能会出现被专家的某些高级技术搞得晕头转向不知所云而类似的高水平的计划与控制技术比如变动预算或网络计划技术等方法在实际应用中却不能奏效导致这一现象的主要原因是A.企业管理人员倾向于定性研究而非定量研究B.控制信息应当满足理解的需要这是实现有效控制的前提C.管理是一门不精确的科学因此高水平的计划与控制技术是不适用的D.企业管理人员的素质会影响先进管理技术的

25、推广应用37 根据秘书的记录某厂长一周的时间安排如下听取汇报检查工作 10研究业务进行决策 6与主要业务技术骨干交谈 3 参加社会活动 5协调企业内部各部门之间的关系 12 学习与总结 4从中我们可以得出的结论是A. 厂长大部分时间花在了解工作协调关系上说明厂长深入基层是一种亲情式管理B.厂长能够合理安排时间工作有条不紊具备领导者的基本素质Page 7 of 16C.该厂长的业务技术技能一定很差因为他不关心业务与技术工作D.该企业内部各部门之间缺乏有效的配合和顺畅的沟通信息反馈会出现不畅38 伴随企业规模的扩大规范的组织结构设计是保证企业管理有效地服务于企业经营目标的前提而不同管理层次的存在主

26、要是因为A.可使组织更加灵活地适应环境因素的变化B.管理幅度的存在C.管理艺术性的要求D.有利于沟通联络39 再好的定量预测也不会尽善尽美有的预测甚至会差之千里对此说法正确的是A.预测者无法全面收集相关资料导致预测不准B.关键变量的历史联系不稳定导致定量预测不准确C.由于缺乏良好的定量预测在决策时不能过多依赖它D.所用定量预测技术理论不够复杂导致预测出现偏差40 某企业现有银行存款3000 万元存款年利率为8.9%若购买债券债券年利率为 17%或其他投资年收益率为 17.8%则该企业 3000 万元存款的机会成本万元是A. 3000 B. 3000 17.8%C.30001+17.8% D.3

27、0001+17%-7%三 案例题共 30 分案例 1雎大庆该做什么雎大庆在 1986 年自行筹资 13.5 万元加上镇政府以原粉丝厂的旧厂房设备折资 1.75 万元兴办了第一家乡镇企业伟业铜带厂到今天该厂已经发展成为一个拥有 16 亿资产下属 9 家境内独资或控股子公司 4 家境外独资公司的大型综合性铜冶炼加工集团公司但是深谋远虑的雎大庆并没有盲目乐观他隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的嬗变阶段许多问题操作起来不如以前那样得心应手直觉告诉自己潜在的危机越来越大经过几天的苦思冥想之后他请来新近才提任公司高级人事顾问的刘教授讲述了他现在面临的三大难题一是集权与分权问题雎大庆觉得自己太累了每天签审

28、公司上下报帐的财务票据就要花 2 个小时公司其他大小事情几乎都要他拍板总有做不完的事他平均每天只睡 3 个小时最近就有两次晕倒在办公室再这样干下去肯定不行当刘教授听说公司采购员差旅费报销也要雎大庆亲自签字时不禁惊讶地问其他副总和部门负责人怎么不分忧不分权怎么能经营这种大型企业雎大庆解释我也懂得要分权而且坚决奉行用人不疑的原则可是教训太大了 1995 年放权贸易公司经理用假提单卷走 980 万元人民币至今没有下落我只得集权工作不到两年实在不行只好再度分权没想到这次是总经理携款1500 万元跑到国外去了他还是我的亲戚公司的创业元老我只好再度集权如今是董事长总经理一肩挑每天上午800 一 1000

29、就成了审批资金报告的专门时间我知道这不是长久之计但现在实在不知道该相信谁了该怎么办到底人家外国人怎么分权的请专家们帮助筹划二是决策风险问题公司越做越大大小决策都集中在雎大庆身上我总是胆战心惊的雎大庆恳切的说过去我拍板下去涉及的资金少的只有几十元多的也就几万元几十万元现在任何决策动辄就是几千万上亿元弄不好就是全军覆没我心理没底但也得硬只头皮拍板怎么会不紧张不惧怕呢我表面故作轻松其实心理压力太大了这不才40 岁头发几乎全白了三是控制问题在深入的交谈中雎大庆向刘教授剖白了心迹外面的人总以为我在公司里是绝对权Page 8 of 16威甚至耀武扬威随心所欲其实我觉得要控制这家公司是越来越难过去我给员工发

30、一个小红包拜个年什么的就会得到员工真诚努力的回报近年来尤其是 1995 年有关部门界定我个人在公司中的产权占 90 镇政府只占 10 后员工们的心理似乎在悄悄的变化过去最亲密的战友都和我疏远了工作表面上很努力实际上大多是在应付我我给他们的工资一加再加现在高层经理年薪已达 10i5 万元还每人配备了专车司机和秘书但他们就是怪怪的提不起劲现在公司上下公款消费和大手大脚浪费现象也开始蔓延原有民营企业的优势正在逐步消失两起携款外逃事件似乎是必然的而且以后也可能会发生类似事情我觉得我的公司正在全面地腐化堕落更糟的是我控制不了局面在这个庞大的公司面前竟显得那么虚弱和无能为力我对前景感到可怕根据案例所提供的

31、情况请回答下列问题41 雎总经理分权后造成两起携款外逃事件的主要原因是 A. 携款外逃人员受到了他人的唆使B.古总经理过于信任他人C.携款外逃人员对古总经理不满而进行的报复D.没有建立起有效的监督机制和控制机制42 许多问题操作起来不如以前那么得心应手主要是由于A. 雎大庆的社交活动太多以至于没有充足的时间和精力来考虑企业的事情B.雎大庆的年龄偏大精力下降C.雎大庆自身的素质已经不能完全符合企业经营和发展的需要D.以上情况都有可能发生43 雎大庆总经理认为给予高层经理丰厚的物质待遇就能调动他们的工作积极性表明了雎大庆总经理视为A. 经济人 B. 社会人 C.自我实现人 D.复杂人44 雎大庆总

32、经理给予高层经理的高年薪和专车属于A. 激励因素B.保健因素C.既是激励因素又是保健因素D.既不是激励因素又不是保健因素45 上述案例中我们可以得到以下启示除了 A. 管理要学会用人用人要讲求科学B. 企业的发展要靠管理企业发展壮大的过程其实质是企业家个人素质的提高和企业管理层整体水平的提高C.民营企业也开始面临所有权和经营权分离的问题D.民营企业管理人员的素质大都不能适应企业发展的需要案例 2 美国 AC 吉尔伯特公司破产的教训每小题2 分共 10 分美国 AC 吉尔伯特公司的创始者艾尔弗雷德卡尔顿吉尔伯特是一个富有想象力的人他没有将创见卖给别人而是开创了自己的事业从耶鲁大学毕业后吉尔伯特于

33、 1909 年创立了米斯脱制造公司把他在积木玩具方面的创见付诸实践 1916 年公司改名为 A?C?吉尔伯公司 1961 年老吉尔伯特去世他的儿子小吉尔伯特出任董事长在 A?C?吉尔伯特公司的 58 年生产玩具的历史中它的名字一直深受尊敬并是优质玩具的象征整个 50 年代它一直稳居玩具制造业的前 10 名销售额超过 1700 万美元它特别擅长制作科学玩具如化学仪器显微镜和工程积木等在科学倍受重视的当时吉尔伯特公司的玩具产品在质量上享有盛誉它的美国快车和大吊车玩具曾为几代人带来了美妙的少年时光进入 60 年代后阴云笼罩了吉尔伯特公司玩具业的销售环境正在发生变化持续的经济繁荣带来了玩具市场的迅速增

34、长但这与吉尔伯特公Page 9 of 16司过去所熟悉的市场已有所不同电视这一新的手段对玩具推销越来越重要正日益取代产品目录和橱窗陈列的方式传统的玩具商店趣味商店和百货商店正为自选式的超级市场和廉价商店所替代受新的经销商青睐的主要是那些包装美观生动定价低廉并且做过大量广告的玩具然而吉尔伯特公司直到 1961 年底仍没有真正认识到市场的变化和问题的紧迫性当时的销售额已从 1960 年的 1260 万美元下降到 1160 万美元 1961 年该公司只获得 20 011 美元的利润显然公司正面临着严重的危机1961 年销售额的下降可归咎于两个原因缺乏新产品和缺乏广告宣传对此公司匆忙制定出一套计划试图

35、通过增加新的热门产品把销售额提到 2000 万美元为此公司花费了很大的精力来扩大产品的花色品种他们增加了 50 多个新品种使产品种类达到了 307 种创下了公司历史上的最高记录且有史以来第一次开始向学龄前儿童提供玩具产品的包装也全部更新为此多支出了 100 万美元同时采取更为积极主动的推销活动并与零售商进行更频繁的接触为此销售人员比原来增加了 50但后来证明这些策略徒劳无功 1962 年公司的销售额下降到 1090万美元亏损了 281 000 美元 1963 年的销售额仍在继续下跌仅有 1070 万美元大约亏损了 570 万美元这主要是由于以运往超级市场的低价玩具的大量退货吉尔伯特公司未能卖出

36、去的玩具存货已达350 万美元1964 年 A ?C?小吉尔伯特去世艾萨克森担任了总经理一职在前几年对销售人员和产品品种进行了极度扩充后艾萨克森开始了一场声势浩大的节约运动他首先对销售机构作了重大变革在经销队伍上艾萨克森起用了代理商来取代公司的专职销售人员在某种程度上使用代理商要比使用公司自己的销售队伍成本低并且他们能够接触更多的经销商不过吉尔伯特公司能对他们施加的控制减少了他们对公司产品的用户所提供的服务也不太稳定除了这一销售机构的改革外吉尔伯特公司还对生产人员进行了重大裁减结果1964 年管理费用和营业费用从1000 万美元减少到 470 万美元鼓舞人心的是公司在1964 年的销售额上升了

37、7 达到 1140 万美元这一年公司本来是有利润的但艾萨克森为了提高未来年份的利润坚持把额外的库存品都倾销掉因此账面亏损显示为190 万美元此时艾萨克森和吉尔伯特公司的希望都寄托在1965 年入秋至圣诞节这一段销售旺季上这将是公司发生转折并跨入一个新起点的一年为此他们对产品花色品种再一次进行改进大规模的广告宣传计划和在销售点举办陈列展览的打算也都纳入了预算电视广告集中在黄金时间播出为此花费了200 万美元此外吉尔伯特公司还为经销商免费装修了约65000 个形象逼真的橱窗展览此项又花费了100 万美元大量的广告宣传确实使销售量达到了1490万美元为 50 年代以来最好的一次并比前一年提高了30

38、然而亏损也增加到290 万美元主要原因是7 玩具赛车的大量退货市场销售情况证明这种玩具赛车无论在设计制作上还是在包装上都很拙劣而且定价过高公司的财务状况每况愈下艾萨克森开始到外寻求维持公司生存所需的资金经过三个星期的努力艾萨克森终于找到了资金援助通过抵押大部分还没有抵押出去的公司财产他获得了 625 万美元的贷款其中有 25 万美元是由他自己提供的借以向债权人表明他对公司的信心也以此显示出他对自己解决问题的能力充满了自信然而贷款协议上有一条苛刻的条款即贷款条件根据该公司 1966 年是否盈利而定如果吉伯特公司到时不能盈利则会被要求立即偿还贷款并且要清理财产来偿还负债艾萨克森没有讨价还价的余地只

39、能接受这一条件尽管他确信在他的管理之下这个条件不会带来什么灾难令人失望的是公司在 1966 年仍然没有盈利相反宣布的亏损达 12 8720 美元曾经叱咤一时的 A.C. 吉尔伯特公司终于在 1967 年 2 月宣布破产加布里埃尔工业公司以大约 1700 万美元买下了吉尔伯特公司的一些财产包括积木和化学仪器的生产线这笔钱付给了拥有吉尔伯特公司债权的金融机构请根据案例提供的情况回答下列问题46 吉尔伯特公司经营失败的伏笔是 A 市场风云变换玩具由走俏变滞销B 没有认识到经营环境的变化和问题的紧迫性Page 10 of 16C.人员严重流失D 企业内部管理者素质低下基础管理落后47 吉尔伯特公司在一

40、年内增加了50 多个新品种这么做的结果是A. 给公司的工程技术和生产能力带来了很大压力从而导致了玩具质量不过关B.公司在制造高层次文教玩具方面质量优异的形象荡然无存C.以己之短攻敌之长并使公司陷入竞争激烈的市场D 以上都是48 吉尔伯特公司经营上的最大失误在于 A 没有经过慎重考虑的盲目决策与行动 B 新产品开发的时机选择错误C 没有确立明确的企业目标 D 没有很好地开发和利用人才49 小吉尔伯特之所以失败一个重要的原因是他缺少作为一个领导者所应具有的A. 创新能力 B.应变能力 C.洞察能力 D.自律能力50 吉尔伯特公司给我们的主要启示是A 重视基础管理B 企业在其经营活动中应对经营环境给

41、予高度重视对环境变化应始终保持警觉并做出敏捷的反应C 当企业的经营环境发生变化时经营管理者先要对问题进行仔细的研究提出可能的解决方法和调整方案D BC案例 3 南港电子公司每小题2 分共 10 分南港电子公司坐落在中国沿海一个大开放城市是制造精密电子仪器的合资企业到 1992 年底为止正式合资已近一年了总经理保罗马洛面对着所取得的成绩及所发生的问题可谓喜忧参半喜的是公司在这一年时间里已取得相当成绩某项主要产品获得了国际权威电子机构认可的质量合格证书前不久美国一家杂志的记者来访保罗还大谈一通公司进展忧的是工人们的不满情绪溢于言表不仅牢骚很多而且工作消极被动他就曾亲眼见到一些工人上班时间打瞌睡有人

42、甚至坐在机床上休息中国人简直是个谜不但跟美国人大不相同就跟他打过交道的几个东南亚国家的工人也不同近来居然有 30 多名工人正式打报告要求调回原单位听说还有更多人有此意向这直接影响到公司的工作效率及质量必须下决心及时加以解决记得有人曾提醒他到中国搞管理要注意文化差异但他觉得问题在于这些中国人的思想认识跟不上西方的现代管理方法合资前后南港电子公司是由中美港三方合资的企业首期投资额为3 千万美元中方由南江电子总公司出资入股占50%股权美方由 BW 公司出资占股权35 港方 DK 公司占股权 15 厂址直接设在南江电子总公司下属的南江导航雷达厂干部与职工也大多是雷达厂的原班人马该雷达厂前身 791 厂

43、原本是一家生产海军用雷达的军工企业80 年代初军转民时成为电子局下属综合性电子企业南江电子总公司的一家分厂原厂里的大部分现役军人也都直接转业继续留在雷达厂工作随着改革开放搞活经济等政策的不断深化南江电子总公司的业务迅速扩大技术力量的发展已跟不上形势1988 年为了利用外资引进先进设备技术和管理方法南江电子总公司开始积极寻找合资的外商伙伴他们首先找到的是香港的DK 公司该公司与美国大型电子企业BW 公司有传统的联系 BW 公司是名列美国 500 强之一享有盛誉的跨国性大企业其电子产品中也不乏军工用品与国防机构联系较多通过DK 公司引见南江与BW 公司历经为期3 年的谈判终于达成三家合资协议199

44、1 年 1 月Page 11 of 16正式宣告南港电子公司成立南江电子总公司的总经理兼任合资企业董事长 BW 公司的保罗马洛被任命为总经理中方的李立三和港方的何冰清分别担任主管生产和财务的副总经理由于何冰清是位资深的财会专家经验丰富因而兼任公司的总会计师李立三原是南江导航雷达厂的厂长 1962 年毕业于某重点大学电子系后被分配到海军从事技术工作 70 年代初被提拔为管理干部直到 1979 年担任起了 791 厂主管生产的副厂长成立南江导航雷达厂时他又被提升为厂长保罗今年 58 岁曾在海军服役担任技术军官退役后加入BW 公司一直从事电子产品的销售作过地区销售经理也曾在马来西亚等几个东南亚国家中

45、 BW 公司的分公司担任过总经理成绩可观他知道BW 公司在中国投资是看中了中国市场的巨大潜力及廉价劳力初访南江导航雷达厂时保罗对那里的技术力量和产品质量印象很深但该厂的管理很落后基层管理者整天在一线干活像个高级技工责任不明赏罚不清大锅饭现象严重他决心向南港推行西方的管理制度改变现状在合资的过程中原南江导航雷达厂的工人干部可自愿与新公司重新签定合同不愿签合同者回南江电子总公司重新分配由于南江电子总公司历来效益不错职工福利在该地区范围内是数一数二的因此很多职工对是否参加合资企业犹豫不决加上传统的认为合资企业工作无保障更使一些工人下不了决心在此情况下南江电子总公司决定保证合资企业中原雷达厂职工新招聘

46、者除外可享受南江电子总公司原有的一切待遇并且一旦被合资企业解雇南江电子总公司将负责重新安排工作最后原1082 名雷达厂职工中有887 人与新公司正式签订了合同合资后公司对组织结构进行了重新调整总监以上的正职均由美方派人担任正职经理也部分由美方担任对中方管理人员也进行了重新安排除上层管理者由总经理任命外对基层管理者采取了优化组合的方式经理任命主任主任再挑选手下的班组长和工人落选的前雷达厂干部到基层当工人保罗还亲自与负责人事与培训的经理罗宾一道为主任及经理们制定了严格的职务说明规定他们不许亲自干工人的工作要承担起管理者的责任来同时他们制定并实行了严格的等级制度公司自上而下共分18 级总经理倡总经理

47、为18 一 17 级总监为 1615 级经理为 1412 级主任为 11一 9 级工人为 7 一 1 级在工人的级别当中每一部门有相应的名额比例只能按比例提级为刺激工人的积极性在级别工资上也拉开档次保罗希望通过打破原来工人与管理者收入差别不大的传统刺激管理者真正承担起责任来合资后工人与管理者的实际收入差距较大每月工人与主任的总收入差可达 300 元左右合资以来的问题据大致了解公司中约有 200 人不满现状生产受到一定程度的影响但由于主任和经理们严格的控制任务还勉强可以完成保罗对此觉得不可思议他想合资后工人的工资普遍至少增加了 1/3 他们不但不好好干活居然还有人要走要走吗我们并不恐惧总归有的是

48、后来人但也不应该便宜了他们如今他们走了以后还可到南江电子总公司找份好工作合同中的这一条当初定的时候我就不同意如果没有这条后路看他们还闹着要走合资以后招来的那些人就听话多了为了更深一步了解各方面的意见找到解决问题的办法保罗从某咨询机构请来一位调查员以中方代表的身份听取各层次人员对合资以来公司经营的意见和看法经过一段时间的工作调查员向保罗递交了一份书面报告如实反映了各个层次人员的想法其中令保罗感到意外的是中上层管理人员也牢骚满腹李立三我虽是中方最高层干部却没有实权几乎是一个形同虚设的傀儡最多只能执行一点总经理布置的具体工作他不了解中国情况表面上愿意听取我的意见实际上是我行我素公司里一些重要职务都有

49、美国人顶着中方人员权力很有限我毫无办法一切只好由他们去吧保罗说合资协议上明确规定要学习美国先进管理技术我说规定是学你先进的一面不先进的学个啥他说美国的还能有不先进的那好这回我倒要看看美国先进的管理方法到底有多大神通王应洪生产部经理我们这位美国部长简直是太上皇什么都是他对经常大发雷霆武断得Page 12 of 16很他瞧不起咱中国人常对工人大喊大叫好多工作我们明明干得不错偏要再去美国高价聘请一些洋技工来他们的技术也不比我们高明工资却高出我们几十上百倍很多人对此不服气再说我们现在用的许多东西都从美国进口连拖把扫帚工作服也要进口这不是浪费吗说是引进新设备合资一年了没见多少新设备却进口不少零部件有些零

50、部件明明我们国内也有质量也不差他们这是向中国销产品花这些钱我们觉得心痛光叫中方干部学现代管理我看他们老美自己首先就该学安启文一车间调试工段主任我原在海军服役后来到 791 厂工作我们的优良传统是官兵一致干部带头如今这儿的美国人要求我们不要干具体活儿只能搞管理说是给你高薪不是要你作高级技工而是要你管理可哪有那么多管理工作再说这么一来疏远了群众大家有怨言钱多拿那些还甩大袖子整天别个步话机逛悠我们自己也过意不去李明仁四车间总装工段五级工刚来时挺高兴的以为能多挣点钱但如今钱拿的并不多比对面的合资饮料厂少拿多了活儿却重了不少并且公司根本不重视我们对工人也不关心烘干组工人整天高温作业加热炉还是半自动但根本

51、不让工人们休息稍微坐一会儿就说你懒最后干脆连凳子都给撤走了合资前我们不但可以坐下休息车间还有报纸可阅读现在倒好有事没事也得站在那儿当官的只知道监视工人你干活儿他看不见伸一下懒腰他肯定就会走上前来施万春二车间三级工现在七级五级的位置都是满的干一辈子也不一定能混上个七级工主任那么年轻这辈子算是没希望了说是按考试成绩定级别成绩也不公布干了十几年的老工人只是个三级工刚招聘来的小翻译却都是五级工有的三级工技术并不比五级工差实际上很多三级工都在干五级工的活儿拿三级工的钱不干吧说你不服从领导要扣分干吧又觉得生气刘长惠四车间质检员以前我们是主人还有职代会可以发表意见现在强调一级管一级有问题逐级上报这一弄我们从

52、主人变成了雇员以前工人可以直接找厂长解决问题现在只许找主任主任给不给你向上反映会不会走样有没有人听谁知道合资快一年了很多人还认不出哪一位老外是总经理也不知道公司里是谁说了算外国人说制度都是中国人定的而中方干部则什么都是外国人说的我们这些小工人只有闭眼干活儿的份儿时间长了也懒得管那么多上面叫干什么咱就干什么只要月月能拿到钱就行了结尾从合资的第一天开始保罗就信心十足他希望将南港电子公司建成世界级企业在发展内部能力的同时他也致力于国内外市场的开发一年来的确取得了许多突破性进展并且前景十分乐观然而面对现存的问题保罗也意识到要巩固现有成绩取得更大的进展必须改变现状他琢磨着如何开展工作从哪儿入手怎样才能调

53、动全体职工积极性问题的根源究竟出在哪儿根据以上情况回答以下问题51 通过阅读本案例你认为南港电子公司在管理上存在的最大问题是 A. 工人们懒散作风严重向往国企的清闲无拘无束B.洋经理缺乏对中国文化的理解对中国人硬搬完全美国式的管理作风 C 对工人们要求太严格工人压力太大D.在工人中存在着同工不同酬现象52 目前跨国公司不断出现全球化经营日益发展在不同国家之间存在着文化差异这种差异A. 对跨国企业的经营无影响B.对公司的影响很大不慎重处理甚至能导致公司破产 C 只有按照东道国的经营方式进行才能使差异降至最小D.这种差异会随着国家之间经济交流的日益增加逐渐消失53 该公司在高层管理人员的配备上存在的主要问题不包括A. 中方人员太少美方人员大多公司在管理上难以达到中西方的融合Page 13 of 16B.高层管理人员不了解工人的思想无法同下层人员沟通C 管理人员各自为政缺乏交流合作D.中方管理人员无实权无法进行决策54 通过阅读本案例你认为保罗在提高工人积极性方面所采取的措