旅游服务技能大赛知识竞答试题1

1、旅游服务技能大赛知识竞答试题一、选择题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分）1、北宋灭亡后，北方民族矛盾空前尖锐，道教内部出现了许多新兴道派。其中，“全真道”的创始人是（）。（D）A.郝大通 B.刘处玄 C.丘处机 D.王重阳2、甘丹寺、哲封寺和色拉寺三大寺的建成，标志着后来称为西藏佛教第一大宗派（）的最终形成。（A）A.格鲁派 B.宁玛派 C.朗达玛派 D.萨迦派3、青花瓷器是我国陶瓷史上最优秀的瓷器品种之一，其生产历时（）而不衰。（A）A.700多年 B.800多年 C.900多年 D.一千多年 4、王羲之兰亭序中书写的20个“之”字无一雷同、各具形态，反映了中国书法作品的（）。（B）

2、A.线条美 B.结体美 C.章法美 D.神韵美5、中国早期城市是在（）原始村落的基础上产生的。（B）A.旧石器时代 B.新石器时代 C.春秋战国时期 D.商周时期 6、中国楼阁式砖塔的典型之作是（）。（C）A.广州光孝寺塔 B.山东济南神通寺四门塔C.陕西西安大雁塔 D.北京妙应寺白塔 7、我国现存年代最早的单孔石拱桥是（）。（A）A.赵州桥 B.卢沟桥 C.宝带桥 D.十七孔桥 8、据文献记载，早在商周时期，中国人就已经开始了利用自然的山泽、水泉、树木、鸟兽进行初期的造园活动，最初的形式叫（）。（B）A.苑 B.囿 C.灵囿 D.宫苑9、在园林中景点与景点之间相互观赏与烘托的构景手法称为（）

3、。（C） A.框景 B.夹景 C.对景 D.借景 10、提倡“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”精神的是春秋战国时期的（）。（B）A.孔子 B.孟子 C.庄子 D.老子 11、在世界四大文明古国中，只有（）文化在几千年的传承过程中从未中断过。（A）A.中国 B.古埃及 C.古巴比伦 D.古印度 12、中国古代学术思想最为开放、流派创建最为众多的黄金时代是（）时期。（D） A.夏商周 B.西汉东汉 C.隋唐 D.春秋战国13、我们今天所使用的汉字是（）的“直系后裔” 。（A）A.甲骨文 B.金文 C.汉隶 D.石鼓文 14、在中国书法史上，王羲之历来被奉为书家典范，其传世楷书作品有（）。（B）

4、A.洛神赋 B.黄庭经 C.九成宫醴泉铭 D.雁塔圣教序 15、相传我国最早的酿酒人是（）。（B）A.仲宁 B.仪狄 C.杜康 D.岐伯 16、用于夏季或高温环境下治疗中暑的中成药是（）。（B） A.板蓝根冲剂 B.十滴水 C.藿香正气水 D.牛黄解毒丸 17、京剧脸谱中表示忠勇的颜色是（）。（B） A.金色 B.红色 C.白色 D.黑色 18、下列演员中属于京剧“四大名旦”之一的是（）。（C） A.李世芳 B.张君秋 C.荀慧生 D.毛世来 19、中华饮食烹饪的形成起源于（）。（B） A.史前期 B.夏商周 C.秦汉 D.魏晋20、人们将结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，称结婚40年为（）。（B

5、） A.水晶婚 B.红宝石婚 C.蓝宝石婚 D.绿宝石婚 21、新加坡人忌讳的动物是（）。（A） A.乌龟 B.仙鹤 C.大象 D.狮子 22、下列国家中，不喜欢数字“7”的国家是（）。（D） A.马来西亚 B.泰国 C.菲律宾 D.新加坡 23、观赏黄山云海的最好时间是（）。（D） A.清晨天亮时 B.中午阳光最强时 C.傍晚日落时 D.宿雨初晴时24、号称“中国规模最大的休眠期天然火山博物馆”的是（）。（D） A.五大连池火山群 B.乔官火山群 C.长白山火山群 D.腾冲火山群 25、我国首批入选世界地质公园的有（）。（A） A.安徽黄山、云南石林 B.山西五台山、河南云台山 C.甘肃麦积

6、山、湖南张家界 D.黑龙江五大连池、湖北武当山26、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。（C）A.旅行社利益的追求 B.自身利益的追求C.旅游协议书的规定 D.旅游法规的规定27、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。（D） A.以领队、全陪的计划为准 B.以地陪手中的计划为准C.以双方商定的计划为准 D.及时报告接待旅行社28、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。（B）A.接待社有关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞 C.出发前地陪安排了自由活动 D.地陪未认真核实机票29、某香港旅游团一游客不慎丢失了港澳居民来往内地通

7、行证，导游人员应协助游客到（）挂失。（D） A.遗失地公安局 B.遗失地中国旅行社 C.遗失地侨办 D.遗失地派出所30、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。（A）A.巴黎 B.伦敦 C.纽约 D.洛杉矶31、导游讲解的基本属性是（）。（B） A.思想性 B.知识性 C.情感性 D.艺术性32、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。（D）A.渊博的导游知识 B.高超的服务技能C.良好的心理素质 D.优质的服务水平33、做好导游服务工作的基本功是（）。（A）A.语言表达能力 B.导游讲解能力 C.人际交往能力 D.组织协调能力34、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（

8、）。（B） A.尊重当事人的意愿 B.保护旅游者的权利和利益C.尊重领队和游客的要求 D.尊重当事人的风俗习惯35、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。（D） A.1个月 B.3个月 C.半年 D.一年36、持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游人员应提醒客人免费携带的行李分别是（）。（A）A.20千克和10千克 B.30千克和15千克C.40千克和20千克 D.10千克和5千克37、游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。（B）A.协调左右 B.承上启下 C.

9、连接内外 D.收集传播38、一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给其在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。 （D）A.同意转递 B.与领队协商 C.请示旅行社 D.婉言拒绝39、“东临碣石，以观沧海”的作者是（）。（D） A.曹植 B.阮籍 C.嵇康 D.曹操40、被誉为“天下第一行书”的是（）。（C）A.王珣的伯远帖 B.怀素的自叙帖 C.王羲之的兰亭序 D.柳公权的玄秘塔碑二、简答题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分）41、当代导游人员在向游客提供服务中应具备哪些理念？服务意识、质量意识、市场意识42、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资

10、金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。43、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。44、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。45、地陪在进行景点导游讲解时要完成的工作包括哪些？交待注意事项、导游讲解、严格执行计划、注意旅游者的安全46、导游人员在对受伤游客急救止血时，可采取的方法有哪些？止血带法、手压法和加压包扎法 47、导游人员的权利有哪些？导游人员享有人格尊严不受侵犯权2、导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权3、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划

11、权48、简述旅游合同订立的基本原则49、当事人法律地位平等原则2、合同自愿原则（两种限制：一是缔约的强制性，二是强制性规范的限制）3、合同公平原则（可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足）4、诚实信用原则5、遵守法律和维护道德原则6、合同的法律效力原则50、旅游饭店星级划分的依据是有哪些？A饭店的建筑装潢设备设施条件B饭店的设备设施的维修保养状况C饭店的管理水平 D饭店的服务管理 E饭店的服务项目51、请回答消费者的九项权利（1）安全保障权（2）知情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）求偿权（6）结社权（7）获得有关知识权（8）受尊重权（9）监督权52、请问导游人员资格考试报名条件有哪些？

12、答：必须是中国公民2、具有高中，中专或以上学历3、身体健康4、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力53、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得旅行社经理资格证书；符合条例中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。54、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。55、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅

13、行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。56、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。57、如何预防错接？、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；58、请分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。59、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开

14、本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。60、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。61、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者62、按业务范围划分，导游人员分为哪几类？ 答：1. 海外领队。 2. 全程陪同导游人员（全陪）。 3. 地方陪同导游人员（地陪）。4. 景点景区导游人员。63、导游人员应该具备哪些职业素质？ 答：1. 优良的道

15、德素质。2. 深厚的知识底蕴。3. 多样化的工作能力。4. 一定的创新能力。5. 良好的身体素质和心理素质。三、风险题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分，答对加分答错扣分）1、某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35由C市飞抵北京，但因天气原因，飞机起降困难，旅游团所程航班延误至当日下午17时许才抵达北京首都国际机场。如果你是该团地陪，你在迎接和接待该团的过程中应做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动？答：随时与机场保持联系，了解航班到达的准确时间与司机联系，商定出发的时间，并提前半小时到达机场，仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将

16、情况反馈给组团社，找出补救措施，提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。2、某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：李的看法是否成立？有何依据？ 答：李的看法

17、不成立。依据导游人员管理条例："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。3、2011年12月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国

18、游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答：根据旅行社管理条例的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据旅行社管理条例的 规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为旅行社管理条例规定："旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设

19、立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。""因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。"4、2010年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向

20、客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。请依据有关的法律法规说明：导游员高某的行为违反了哪些规定？ 答：根据导游人员管理条例的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；以上两项均属于导游人员应尽的义务。5、 .2012年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某

21、来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题：旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？ 答：旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据导游人员管理条例。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门责令改正处以罚款等处罚。6、2011年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该

22、团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该"旅行社"是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。 请根据上述的情况回答：依照导游人员管理条例，导游员王某应承担什么样的责任？答：根据导游人员管理条例的规定，导游从员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法

23、所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但其未经合法旅行社委派，视同私自承揽导游业务，应责令王某改正，并处相应罚款，同时没收其1000元的非法所得。7、2011年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候

24、骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。 问：导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？ 答：导游黄某的说法不正确。依据导游人员管理条例的规定，"导游人员在引导

25、旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施"。黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照旅行社管理条例及导游人员管理条例的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。8、地接导游小韩在接待某旅游团过程中，考虑到游客长时间坐车比较疲惫，匆忙办理完入住手续后，并未向游客讲解处理各种突发状况应注意的问题，当晚酒店发生火灾，有两名游客因没有采取积极措施，造成部

26、分烧伤。问小韩的做法有什么不妥之处，遇到火灾，导游应该怎么做？答：导游人员提供心理服务的一般方法中提到导游人员要做好提醒工作，包括警示类、要求类、告知类以及友情类。而案例中应该是对可能发生的危机游客人身、财务安全的情况，所以导游针对这种情况要做出真实说明和明确警示。火灾发生时，导游需要做的是：1、立即报警。2、迅速通知领队及全团游客。3、配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客。4、引导大家自救。5、协助处理善后事宜。9、 某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院

27、。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?答案要点： 地陪做的不妥的地方： (1)让伤者服用自带的止疼药； (2)对伤者不进行现场的处理； (3)让全陪一人送伤者去医院； (4)将伤员直接送往积水潭医院而不是首先就近治疗。 地陪应该： (1)做好止血、包扎、就近取材上夹板固定等现场处理； (2)请全陪和伤者亲属或旅游团一成员一起送伤者去医院； (3)就近送医院，作紧急处理后若必要再送积水潭医院。 10、 一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?答案要点： 旅法华侨是中国人，只不过旅居法国。处理方法如下： (1)由接待社开具证明； (2)请失主准备彩色照片； (3)失主本人，持接

28、待社开具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境管理处报失；申请办理新护照； (4)持新护照到法国驻华使馆，申请补办新入境签证。 11、 一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?答案要点： (I)先规劝，通过领队做工作。 (2)对于已醉客人，导游员要说“您要茶吗”，“近早休息吧”；不要说“你喝醉了”。 (3)在饭店内发现客人酒醉，倒地不起，导游员要请保安协助将其搀回房间休息。切忌不要单独将其搀回房间，或帮其就寝。 (4)损坏物品，照价赔偿；触犯法律，依法处理。12、 某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为

29、?答案要点： 地陪处理好游客的越轨、违规行为非常重要。 (1)一般违规的预防及处理：在游览过程当中导游员要随时做好注意事项的提醒工作，在讲清的情况下旅游者明知故犯，当事人要按规定受到处罚(由执法机关处理)。 (2)对异性越轨行为的处理：对于旅游者中行为不端，对异性行为越轨者，导游员要向其指明行为的严重性，并令其立即改正。女性导游员遇到此类问题，为了自卫要采取断然措施。对于情节严重触犯法律者要交由执法机关依法处理。 (3)对酗酒闹事者的处理：先规劝，通过领队向其做工作，指出后果的严重性。对喝醉酒的要劝其停止饮酒，不能说“您喝醉了”，要说“您用茶吗，早点休息吧”。对于醉倒者导游员要同保安一起搀扶其

30、回房休息，切不可单独搀扶其回房，或帮助其就寝。对于酗酒者损坏的一切物品由其个人负责赔偿，触犯法律追究法律责任。13、在旅游旺季，景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在。导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。为了确保旅游团"走得进，拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。如若是你遇到这种情况该怎么做？参考建议：一般来说，导游员最好设法避开景点人流高峰时间。若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚

31、，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到"人人清楚，个个明白"。在旅游车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好时间。若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数，前后照应形成集体观念。在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有游客少时就要抓紧向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游

32、员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。14、年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们"合理而又可能的要求"，使旅游活动顺利健康地开展下去。如若你带的团都是年轻人，你该怎样带好该团？参考建议：带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望

33、和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。其次，随着旅游活动的进一步开展，游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来，旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。这时候是导游员最难带团的阶段。因此，导游员基本做法是：尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏，包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。15、 某旅行社导游员小李接待一批来自旧金山的旅行团，该团原计划于9月27日飞抵D市。26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说：“玛丽小姐刚刚接到家里的电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助。小李应该如何处理?答案要点：(1)安慰玛丽小姐的情绪；(2)地陪、全陪、领队商议，通知旅行社；(3)