卓越绩效自评师试题库

1、卓越绩效知识题库填空1. 卓越绩效评价准那么是由 国家质量监督检验检疫总局 和国家标准化管理委员会 联合发布2. ?卓越绩效评价准那么?国家标准主要用途是_为追求卓越绩效组织提供自我评价的准那么和_用于质量奖的评价。3. 本标准与 GB/T19001的最大差异在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。4. 卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人 得到进步和开展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方 创造价值，并使组织持续获得成功。5. 治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、

2、财务审计、风险管理、信息披露等活动。6. 标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最正确的运作实践和绩效。7. 价值创造过程：为组织的 顾客和组织的经营创造收益的过程。8. 支持过程：支持组织日常 运作、生产、效劳交付 的过程。9. 质量管理开展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。10. 卓越绩效的特点：1、从产品、效劳质量扩展到经营质量大质量 ；2、聚焦企业的经营结果；3、关注比拟优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。11. 领导作用三角包括：领导、战略。顾客与市场。12. 领导占100分13. 领导包括社会责任、组织的领导两

3、个局部14. 社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。15. 组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审16. 卓越领导者的五种行为是 以身作那么、共启愿景、挑战现状、使众人行、鼓励人心。17. 卓越绩效的四种模式是财务与市场绩效、产品和效劳的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效18. 高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、根底设施、相关方关系、技术、信息 。19. 公共责任是组织对公众和社会所必须承当的根本责任。20. 在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守一道德标准方面的做法21. 战略用于评价组织的 战略目标 和战略规划的制

4、定、部署及进展情况。22. 战略包括战略制定、战略部署两个局部。23. 战略部署包括：战略规划的制定与部署、绩效预测。24. 战略的层次包括：公司层战略、事业部战略、职能层战略。25. 战略分析类别包括：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析。26. 战略分析工具，列举最少3个？ SWOT分析、PEST分析、五力模型、波士顿矩阵、利益相关者分析。27. 说明如何建立组织战略目标，包括：如何提高组织整体绩效、如何提高组织竞争地位、如何使组织在未来取得更大的成功28. 组织战略的特点包括全局性、长远性、指导性、 竞争性、 风险性 。29. 组织战略分为 _总体战略、经营战略、职能战略三类30.

5、平衡计分卡提供了一个将 策略转变为行动方案的架构图。31. 现代战略的营销核心分为市场细分、选择目标市场、 产品定位。32. 顾客与市场条款用于 评价组织确定顾客关系和市场需求 、期望和偏好、建立顾客关系的 方法确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素 的方法。33. 顾客与市场局部包括顾客和市场的了解和顾客关系与顾客满意度两方面。34. 顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、顾客满意的测量。35. 顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。36. 顾客满意度一用户对某一事项满足其需求或愿望的定量描述37. 感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；

6、顾客主动推荐；顾客建立关系。38. 感知价值指测定顾客感知价值，要求顾客评价他们所感受到的相对于所付出价格的服务、质量水平。39. 组织应说明如何确定顾客和市场的需求、 期望 和 偏好 ，以确保产品和效劳不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。40. 组织应制定顾客满意的 测量方案，以确定由谁来测量、测量内容及测量方法41. 确定顾客满意的 产品和效劳是实现顾客满意的前提条件。42. _市场是物质交换的场所，顾客是交换的主体43. 结果三要素那么强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的标准，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地

7、做事，解决的是效率和效果 的问题44. 资源包括人力资源、财务资源、根底设施、信息、技术、相关方关系几局部。45. 人力资源包括工作系统、职工的学习和开展、职工的权益与满意程度、职工的能力几个 方面。46. 信息是客观世界各种事物的特征的反映；可以通讯；信息形成知识。47. 数据是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。48. 信息的性质是 事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性。49. 人力资源规划就是为实现组织的战略规划，所确定的人力资源需求以及为满足这些需求所采取的行动方案50. 职工的教育培训可分为 需求分析、制定培训方案并实施、培训的评价与反响 等三个阶段51. 过程管理包括

8、价值创造过程和支持过程两个方面52. 价值创造过程包括 价值创造过程的识别、价值创造过程要求确实定 、价值创造过程的设 计、价值创造过程的实施、价值创造过程的改进。53. 支持过程包括支持过程的识别与要求、支持过程的设计、支持过程的实施与改进。54. 过程指的是以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供效劳为目的的相关活动。55. 价值链是企业创造的价值产生于一系列的活动之中，如设计、采购、生产、销售、效劳以及产品开发 等等。这些活动的有机联系，就形成了价值链。56. 设计过程时要考虑的因素，最少说出5个？平安、长期绩效、环境影响、绿色生产、测量系统能力、过程能力、生产能力、可维修性、顾客对产品和

9、效劳期望的多样性、供应 能力和文件57. 由于产品和效劳的特点不同，通常使用不同的过程改进方法。这些方法可包括，最少4个？ 6西格玛管理方法、 BPR业务流程再造、£09000:2000标准、ERP企业资源计 划、精益生产系统、标杆、组织内分享成功的战略、过程分析与研究过程图、最优化经验、错误防范、技术与经营研究和开展、使用可选择的技术、使用来自顾客和组 织内外部的过程信息、使用财务数据来评价选择、确定优先权、其他过程改进工具。58. 支持过程 和价值创造过程 必须是协调和整合的，以确保获得有效性和高效率59. 经营结果包括顾客与市场的结果，财务结果，资源结果，过程有效性结果，组织的

10、治理 和社会责任结果。60. 结果三要素包括资源、过程管理、经营结果。61. 职工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平和开展趋势，包括但不限于：工作环境改进、合理化建议、QC小组的数量、职工满意程度等。62. 描述职工学习与开展的主要测量指标及其当前水平和开展趋势，包括但不限于：创新和建议的数量、岗位成绩的提高、以及交叉培训等方面。63. 工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和开展趋势，包括但不限于：简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住职工和内部晋升比率、以及管理人员比例的变化等。64. 卓越绩效评价准那么中对过程评价的四个要素是方法，展开，整合，学习。结果四要素：水平

11、-趋势-比照-重要性65. 测量分析改进 是组织运作之根底，是链接领导作用三角和“资源、过程和结果三角的链条，并转动着改进和创新的PDCA之轮66. 市场结果包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场；选择单项选择1?卓越绩效评价准那么?国家标准发布于 。A. 1999年年年年2 ?卓越绩效评价准那么?国家标准的国标编号为 。3 ?卓越绩效评价准那么?国家标准不是 的工具。A. 指导组织进行规划和获得学习时机B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C. 为组织的相关方创造价值D. 对组织进行符合性评价4?卓越绩效评价准那么实施指南?国家标准 。A. 规定了组织卓越绩效的评价要求B. 规定了

12、质量奖的申报评价流程C. 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准那么D. 为组织追求卓越绩效提供了实施指南5 对于领导的绩效， 。A. 只能由同事来评价B. 可包括其他利益相关者的反响评价C只能由上级主管部门领导来评价D只能由正式职工来评价6关于战略，下面哪一种说法是不准确的： 。A. 战略是可以围绕着新产品和效劳而建立的B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客C组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7高层领导要向全体职工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、开展方向和目标，以 下说法不准确的是。A. 应确保是双向沟通B. 必须是领导个人与大家沟通C可

13、包括面谈、或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 最正确的运作实践和绩效。A. 代表组织所在行业的内部和外部B仅代表组织所在行业内部C. 仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 的过程。A. 直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B. 不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C. 虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D. 直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并

14、将组织的相比拟。A. 预测绩效与竞争者的预测绩效B. 预测绩效与竞争者的当前绩效C. 当前绩效与竞争者的预测绩效D. 当前绩效与目标及以往的绩效11. 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为 。A评审员要知道B.职工要知道C要确保战略的科学性 D.顾客要知道12. 战略的制定必须 。A. 由专业公司完成B. 邀请知名专家指导C. 成立归口协调部门D. 有高层领导和相关部门及职工参与13. 战略筹划时 。A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C应与组织的价值观开展方向和面临的挑战协调一致D. 应主要考虑预期的财务结果14. 组织确定顾客群和

15、细分市场的目的是 。A. 为了销售方便B. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战C. 向经营成功的组织学习D满足标准的要求15. 顾客忠诚应是指 。A. 垄断性忠诚行业垄断不得不重复购置B. 习惯性忠诚没时间注意其他，消费价值不高C. 信赖性忠诚真心喜欢D. 刺激性忠诚-各种促销活动16. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或效劳是通过其他商家交付给顾客的，那么。A. 只需向中间销售商调查B只需调查最终用户C. 向中间销售商和最终用户进行同样调查D分别向中间销售商和最终用户进行调查17. 顾客满意程度的调查 。A. 可采用互联网调查方式B必须是面对面交谈方式C必须是书面的反响信息D必须是函件

16、形式18组织应在分析各种需求与职工现有能力的根底上，根据 制定职工的教育、 培训计划。A战略规划B.人力资源规划C财务预算方案D技术规划19“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态是指 。A. 事故B.事件C.危害D.风险20影响工作场所内职工 包括临时工、合同工 、外来人员和其他人员平安与健康条件的因 素，称为 因素。A. 职业平安卫生B.职工平安健康C. 职业平安健康D.环境平安与健康21“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用被称为 A. 系统方法B.过程方法C.过程D.程序22对价值创造过程的要求应来自 。A. 内外部顾客B.组织的所有者C.

17、 顾客和其他利益相关方D. 过程的所有者23“致力于满足质量要求 是指 。A. 质量管理B.质量筹划C.质量控制D.质量改进24一般来说，在下面过程中， 属于主要价值创造过程。A. 财务与会计B.交付与效劳C设备管理D.公共关系25企业发生的索赔费用和保修费属于质量本钱中的 。A. 预防本钱B.鉴定本钱C内部故障本钱D.外部故障本钱26?卓越绩效评价准那么?国家标准框架图显示，“领导 应掌控组织的方向，并密切关注A.职工工作过程B.新型管理工具C组织的外部资源 D.经营结果27是组织管理运作系统的根底。A资源B.测量、分析与改进C过程管理D.顾客与市场 28重复屡次购置公司产品或效劳并积极向他

18、人推荐的顾客属于组织的。A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D消费者29“卓越绩效评价准那么 评分指南中，赋予 “经营结果 的总得分为 。D. 40030在?卓越绩效评价准那么实施指南?国家标准中，赋予“过程管理 的总得分为 分分 分 分31. 在卓越绩效评价中，人力资源评分项占的分值： 。A 20 B 30 C 40 D 5032. 工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为 结果的测量指标。A.人力资源B.过程有效性C.战略筹划D.领导33. 投资收益、利润总额属于 结果的测量指标。A.市场B.支持过程C战略筹划D.财务34. 在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的 。A.

19、专利B.图纸和文件C.技术诀窍D.创新成果35. 将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以。A. 判定实施时机不对B. 改用其他管理模式C. 直接制订改进方案D. 重新聘请专家评审36. 根据卓越绩效评分指南，对过程应按 四个要素评价其成熟度。A表示方法，D 表示展开，I表示整合，L表示学习A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A37. 过程评分项分数为50 %，表示方法 。A.不适用B不适宜该评分项的要求C. 符合该评分项的总体要求D. 没有展开38 组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素。A. 逐一评价的各单项结果B.

20、统一分值评价的结果C. 整体综合评价的结果D评价后进行平均的结果39.给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上最适合组织在本评分项到达的水平。总体上最适合是指。A. 与评分范围内的每一句话完全一致B. 根本满足，允许在个别要素上有所差距C满足标准的总体要求D. 满足标准的详细要求40 .经营结果中存在着的关系A.层层递进41.卓越绩效评价准那么旨在提高 ，增强竞争优势A.产品、效劳和经营质量42经营结果应表达组织的整体绩效及 。A.营利能力B.竞争能力 C.净利润 D销售额43. 以下不属于领导的主要特点的为 A、全局性B超前性C、超脱性D、操作性44. 组织市场的根本要素 A顾客B产

21、品C顾客的购置力D购置欲望45. ?卓越绩效评价准那么?和?卓越绩效评价准那么实施指南?制定的目的不包括A. 评定国家质量奖企业B. 引导组织追求卓越绩效，提高产品、效劳和经营质量，增强竞争优势C. 要求企业标准和夯实其根底管理，确保产品和效劳质量D. 获得国际成认46. 卓越绩效评价准那么包括A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果47下面不属

22、于建立普通顾客关系的渠道的是 。A业务咨询B顾客沟通会C产品交易D抱怨及投诉处理48“卓越绩效评价准那么评分指南中，赋予“测量、分析和改进的总得分为。A、40B、80C、100D、30049. 以下哪个不属于战略决策的三个特性 A重要性 B常规性 C指导性 D非常规性50. ?卓越绩效评价准那么?国家标准是由国家质量监督检验检疫总局和联合发布的。A. 国务院B. 国家环保总局C国务院国有资产监督管理委员会D国家标准化管理委员会51. 以下哪些不属于支持过程 。A:生产制造 B:财务C:环境管理D:人力资源52. ?卓越绩效评价准那么? 标准以评价准那么为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定。A

23、、美国波多里奇质量奖B、欧洲质量奖 C日本戴明奖D、GB/T 1900453?卓越绩效评价准那么?中，“社会责任评分项是属于 类目中。A、领导 B、战略C、资源 D经营结果54、 卓越绩效评价准那么中领导三角是指 。A、领导、战略、顾客与市场B、领导、战略、过程管理C. 领导、顾客与市场、资源D、经营结果、战略、领导55、 领导条款主要包括两大局部。A、组织的领导和组织的治理B、组织的领导和社会责任C、组织的领导和公共责任D、高层领导的作用和公益支持56、 卓越绩效模式的四种绩效，不包括 。A.财务与市场绩效B.产品和效劳的绩效C运行绩效D.以领导为中心的绩效57、 规定了组织卓越绩效的评价要

24、求。A、 IS09001?质量管理体系要求?B、GB/T19580?卓越绩效评价准那么?C、GB/Z19579?卓越绩效评价准那么实施指南?D、GB/T19004?质量管理体系业绩改进指南?58、用于指导组织进行自我评价的标准是A、 IS09001?质量管理体系要求?B、GB/T19580?卓越绩效评价准那么?C、GB/Z19579?卓越绩效评价准那么实施指南?D、 GB/T19004?质量管理体系业绩改进指南?59、 是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准那么。A、日本戴明奖评审准那么B、美国波多里奇国家质量奖评审准那么C、欧洲质量奖评审准那么D、ISO9000质量管理体系标准

25、60、 以下属于卓越绩效评价准那么中“七大类目的是 。A、产品和效劳B、领导作用C、经营结果 D、生产过程61、 ?卓越绩效评价准那么?国家标准的国标编号是 。A、GB19580 B GB19579 C GB/Z19579 D、GB/T1958062、?卓越绩效评价准那么实施指南?国家标准 。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径63、 投资收益、禾U润总额属于 结果的测量指标。A.市场 B.支持过程C.战略筹划D.财务64、数据和信息的获取渠道是 A.电脑网络B.供应商会议65、 以下哪项是数据的特

26、性 。A.客观世界各种事物的特征的反映66、从绩效测量系统的完善过程中表达C.产品订货会D.以上都是B可以通讯C.可以形成知识D.可以鉴别的符号丄一；从系统软、硬件的完善体系_B;从绩效指标数据获取的及时性表达DA、适应性B、敏感性 C、适合性D、适用性67、国家质量奖评价总分值 1000分的定量评分系统中， 分是根本成熟的等级。A、700B、650C、600D、50068、 ?卓越绩效评价准那么?国家标准主体内容，共包括7个类目和 个评分项。A、21 B、22 C、23 D、2469、 组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与相比拟。A、组织的长远规划B、组织的当前绩效

27、C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效70、 组织关键绩效指标设计思路中“组织为何存在对应的是 。A、愿景B、使命 C战略目标D、关键成功要素71、 过程是组织运营最重要的过程，多数职工介入这些过程。A、增值；B经营；C、制造；D、价值创造72、评价结果的要点不包括 A 、组织绩效改进的速度和广度；B、与适宜的竞争对手和标杆的比照绩效；C、组织的对于绩效测量方案；D、组织绩效的当前水平73、 组织确定顾客群和细分市场的目的是 。A、有利于组织间的交流和学习B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织销售提供方便条件D、?卓越绩效评价准那么?国家标准的要求74、 卓越绩效评价准那么框架模

28、型图中显示，“领导决定和掌控着组织 。A、组织的经营绩效B、企业的战略规划C、前进的方向D、业绩完成情况75、 重复屡次购置该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的。A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客76、组织的当前绩效水平表征了其 A.过去的水平B.现时状态77、 组织应当描述主要绩效指标 年以上的数据A. 1 B. 2 C. 378、 反映了组织未来取得成功的能力79、组织的关键结果旨在为主要利益相关方创造 A.高额的价值80、绩效是否有效看 A. 指标值 B. 结果81、 ?卓越绩效评价准那么?评分项中，“资源项总得分是 分。A、 120 B、 110C、 100 D、 40

29、082、 是构成市场的重要因素。A 顾客B 组织 C 购置力D 需求83、 在市场经济条件下， 决定着组织的命运与前途。A 国家政策B 领导C 决策者D 顾客84、营销界普遍认为理想的市场定位应该是A 4C理论B “分得开，打得进，赚得到C “有所为，有所不为D易进,难退85、确定顾客满意的 是实现顾客满意的前提条件。A 购置力 B 购置欲望 C 关键条件D 需求86、在与顾客的关系中，最正确的顾客关系是 关系。A 融为一体 B 战略合作伙伴 C 共赢D 集大成87、经营结果应表达组织的整体绩效及 A. 营利能力 B. 竞争能力 C. 净利润 D 销售额88、绩效改进速度正是 的结果A. 过程

30、改进速度89、组织绩效的趋势表征了其改进的速度、广度和 A. 未来收益 B. 未来的市场 C. 未来的效益如何90、?卓越绩效评价准那么?评分指南中，赋予“经营结果的总得分是分。A、100 B、120 C、120D、400 91、战略地位评估矩阵中第一象限的组织，应采用扩大企业实力92、战略地位评估矩阵中第二象限的组织，应采用A 增长型战略 B 防御型战略 C 多元化战略 部时机A 增长型战略 B 防御型战略 C 多元化战略93、战略地位评估矩阵中第三象限的组织，应采用A 增长型战略 B 防御型战略 C 多元化战略94、战略地位评估矩阵中第四象限的组织，应采用 经营分散环境带来的风险A 增长型

31、战略 B 防御型战略 C 多元化战略，严格控制本钱，发挥市场优势，D 扭转型战略以消除内部劣势， 最大限度利用外D 扭转型战略，避开威胁， 消除内部劣势D 扭转型战略，扬长避短，发挥自身优势，多种D 扭转型战略95、组织要保持和创新自己产品和效劳的特色，应采取 竞争战略方案A本钱化战略B 专注化战略C 差异化战略 D 多元化战略96、卓越绩效评价准那么是质量奖评审的依据，是 制度的技术文件。C、质量奖评审D、卓越绩效考核A、国家质量奖奖励B、国家质量奖励97、在确定组织的绩效目标时，不需要的考虑的是 A. 均衡全面的考虑顾客及其他相关方的利益B. 先进性、可行性、可测量性C其他行业的开展情况D

32、与组织的长短期开展方向一致98、在确定和贯彻组织的价值观时，不需要考虑的是 A.以顾客为导向追求卓越B科学开展观C组织和个人的学习D. 国家的产业政策99、以下不属于高层领导营造的经营环境的是 A. 授权、创新B. 相互攀比C快速反映、学习D遵守法律法规和倡导诚信经营100、以下不属于公益支持目的的是 A.提升品牌价值B效劳战略目标的达成C到达企业利润最大化D. 提升社会责任101、 过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供。A、目标 B导向C、方向 D、路径102、 组织战略制定的目的是通过正确的战略决策和实施，赢得 ，提高经营业绩A顾客 B品牌 C市场 D效益103、 的整

33、合能力是组织成功的重要因素之一A 资源 B 技术 C 人员 D 流程104、“过程类目与 “结果类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导对应的结果类目是 。A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果105、 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，顾客满意度的过程。A、测量 B、计算 C、测量和改进D改进提高106、 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和配置资源。A、非价值创造过程B、生产过程 C、支持过程D、经营过程107、 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属

34、于 。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果108、道德行为方面的绩效结果属于A、顾客与市场的结果B财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果109、以下不属于高层领导需要对组织的价值观、开展方向和目标进行双向沟通的是A.全体职工B.主要的供方C.合作伙伴D.政府机构110 、以下不属于高层领导评审的是 A.组织的成就、竞争绩效B组织的长短期目标进展C组织的应变能力D.组织的111、 竞争关系模式主要表现为 。A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商112、以下关于卓越绩效说法错误的选项是 A.卓越绩效以“平衡、开展为目的，以“领导、

35、战略为龙头 B卓越绩效强调管理的“系统性、“一致性，关注“持续改进C卓越绩效使各系统到达“融合互补、“协调一致的“整合境界D.卓越绩效和TS16949 样是汽车行业的质量管理体系113、 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的_A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺114、现代战略营销的核心STP理论不包括 A、市场细分B、选择目标 C顾客满意度 D市场产品定位115、平衡记分卡四维度不包括 A、财务B顾客C、内部营运流程 D、市场份额116、以下不属于卓越绩效特点的是 A. 从产品、效劳扩展到了经营质量B. 聚焦企业的经营结果，关注比拟优势和竞争能力的提

36、升C强调持续改进、提高成熟度D只关注企业利润最大化117、确定组织长短期开展目标时，不需要考虑的内容是 A.突发的自然灾害B国家的产业政策、社会经济开展水平C产品在市场中的寿命周期及市场的需求D组织的资源及组织的绩效118、 组织应说明其如何确保 所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息 易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。A、职工、B供方和合作伙伴 C、顾客D、以上三项119、组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的 A、完整性、及时性、 B、可靠性、平安性、 C、准确性、保密性 D、以上三项120、对于领导的绩效， 。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反响评价C只

37、能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式职工来评价121、 高层领导要向全体职工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、 开展方向和目标，以下说法不准确的是 。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C可包括面谈、或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的122、 组织的产品、效劳质量是由 来评价的。A.职工B.组织的领导C.顾客和市场D.股东多项选择题：1、 目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是。A、日本戴明奖B、欧洲质量奖C美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖D、 英国国家质量奖E、美国波多里奇国家质量奖2、 组织追求卓越自我评价的准那么是。A、GB/T19580?卓越绩效评价准那么?B、I

38、S09001?质量管理体系要求?C、GB/T19004?质量管理体系业绩改进指南?D、IS09000族标准E、GB/Z19579?卓越绩效评价准那么实施指南?3、GB/T19580?卓越绩效评价准那么?和 GB/Z19579?卓越绩效评价准那么实施指南?制定的目 的在于 。A、用于评定国家质量奖企业B、要求组织标准管理，夯实根底，确保产品和效劳质量C、作为管理体系符合性评价的依据D、引导组织使用卓越绩效评价准那么开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势E、获得国际上的成认4、对 GB/T19580 ?卓越绩效评价准那么?的正确理解：A、适用于追求卓越绩效的各类组织。B、GB/T19580?

39、卓越绩效评价准那么?是用于指导组织进行自我评价的。C、GB/T19580?卓越绩效评价准那么?等同于美国波多里奇国家质量奖。D、 GB/T19580?卓越绩效评价准那么?等同于 ISO9001?质量管理体系要求?。E、 GB/T19580?卓越绩效评价准那么?规定了组织卓越绩效的评价要求。5、 在自我评价和质量奖评价时，是按两类评分项进行评价的。A、绩效 B战略C、过程D、社会责任E、结果。6、卓越绩效评价准那么中，评价组织的过程成熟度的四个要素是A、方法 B结果 C、展开 D、学习 E、整合7、卓越绩效评价准那么中， 评价结果的要点有绩效指标的重要程度、 和与适宜的竞争 对手的比照。A、战略

40、的实施情况B、当前水平C改进的速度和广度D、市场占有率E、与标杆的绩效比照8、 制定?卓越绩效评价准那么?的根据是。A、中华人民共和国产品质量法B、中华人民共和国消费者权益保护法C、IS09001?质量管理体系要求?D、质量振兴纲要E、中华人民共和国标准化法9、与ISO9000标准相比，?卓越绩效评价准那么?国家标准更强调的是。A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据10、 企业的价值观、长短期开展方向及绩效目标，应与双向沟通。A、职工 B竞争对手 C、关键供方D社会各方E、合作伙伴11、

41、 组织的治理和社会责任结果包括方面的绩效结果。A、组织的治理B、公共责任C、道德行为D、过程有效性E、公益支持12、 高层领导应在组织内营造一种的环境。A.授权、主动参与B创新和快速反响C内部竞争和资源独立D.促进学习13、?卓越绩效评价准那么?国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在方面的表现。A.履行公共责任B.尽公民义务C.向社会公开各种信息 D.恪守道德标准14、 组织高层领导的作用包括确定展开组织的。A.价值观B.长短期开展方向C绩效目标D.关键价值创造过程15、 以下哪些方面是高层领导应该完成的工作A、确定组织的价值观 B、创造有利于授权和创新的环境C、评审组织的绩效 D、恪

42、守经营道德标准16、 领导所必须具备的最根本的职能定位和作用为A、领航B引导C、组织协调 D管理17、 组织的绩效有以下几个方面A、财务与市场的绩效 B产品和效劳绩效 C运行绩效D、以顾客为中心的绩效18、 收集数据和信息的分析模型有A SWOTB KSFC CBID KPIA、工艺管理过程B、产品制造过程C、价值创造过程D、支持过程E、战略实现过程20、 组织通过，防范和应对可能发生的危机A 绩效预测 B 战略预测 C 绩效跟踪 D 战略跟踪21、 绩效指标必须具备A 可测量 B 可追踪 C 可考核 D 可实施22、常用的市场调查方法有以下几种： A 询问法 B 观察法 C 实验法 D 资料

43、法23、细分市场的主要方法有 A 按地理细分 B 按人口细分 C 按心理细分 D 按利益细分24、顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为 方面进行。A 产品满意度 B 设计风格 C 产品可靠性D 效劳满意度25卓越绩效评价准那么和卓越绩效评价准那么实施指南?制定的目的在于 ()A. 评定国家质量奖企业B. 引导组织追求卓越绩效，提高产品、效劳和经营质量，增强竞争优势C. 要求企业标准和夯实其根底管理，确保产品和效劳质量D. 获得国际成认26、 对卓越绩效评价准那么与全面质量管理的理解，下面是正确的。A、卓越绩效评价准那么与全面质量管理没有关系B、卓越绩效评价准那么与全面质量管理

44、有着共同的渊源C、卓越绩效评价准那么是全面质量管理的开展D、卓越绩效评价准那么与全面质量管理一样E、全面质量管理是卓越绩效评价准那么的根底27、 ?卓越绩效评价准那么?国家标准主要用途是 。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准那么B用于绿色产品认证C.作为管理体系符合性评价的依据D用于质量奖的评价28、 根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括 。A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的比照绩效D.组织绩效改进的速度和广度29、 组织的治理与社会责任结果包括等方面的绩效。A.公共责任B道德行为C过程的效率 D.履行组织的公民义务。E、知识的制定、部署及其进展情况

45、。D、战略规划E、方针战略30、构成组织运作和绩效管理系统的根底是A、数据B、资源C、战略 D、信息31 、 ?卓越绩效评价准那么?中战略是评价组织的A、长远目标B、战略目标C、长远规划32、以下对信息性质定义正确的选项是 A .事实性B.确定性C不完全性D.价值性33、信息管理系统包括A 办公自动化系统B.企业资源规划系统C.顾客关系管理系统D.产品数据管理系统34、组织应当确保其数据、信息和知识的那些特性A .完整性 B.及时性 C可靠性 D.不确定性不定项选择：1、GB/T19580?卓越绩效评价准那么?七个类目之间的关系：1 构成了驱动性的“领导作用三角。A、资源 B领导 C、战略 D

46、、顾客与市场 2从动性的“资源、过程和结果三角的构成是。A、领导、资源和经营结果B、资源、过程管理和结果C、资源、过程管理和经营结果D、资源、测量、分析与改进和经营结果3链接以上两个三角的“链条是。A、领导作用B、顾客和市场C、测量、分析和改进D、过程管理2、卓越绩效评价准那么的制定和实施为组织的所有者、顾客、职工、供方、合作伙伴和社会 创造价值，有助于组织获得长期的市场成功。 1 这套标准重点参考了评价条款和内容，结合我国实际上情况制定的。A、日本戴明奖评审准那么B、欧洲质量奖评审准那么C、美国波多里奇国家质量奖评审准那么D、IS09000质量管理体系标准2标准关注人力资源、全面质量和可持续

47、开展，均衡考虑相关方利益，表达了和全面、协调、可持续的科学开展观。A、突出经营结果B、以人为本C过程控制D、领导关注3标准的制定和实施可帮助组织提高其的能力。A、经营结果 B、市场占有率 C、职工素质D、整体绩效3、 如何正确理解卓越绩效评价准那么与IS09001 标准的关系：1 以下说法对二者都是正确的。A、为质量管理领域的标准B、能帮助组织提高质量水平C、为符合性标准D、通过认证结果的互认，可促进国际贸易的往来2以下 说法对 ISO9001 标准的理解是正确的。A、影响着组织产品质量有关的活动B影响着组织经营管理的方方面面C、在组织质量工作中起根底性的作用D、测评组织经营管理成熟度的标准3

48、以下说法对卓越绩效评价准那么的理解是正确的。A、属于诊断式的评价B、一般过程的合格评定C、发现与标准规定要求和不符合D、发现组织的最强和最需要的改进4、如何正确理解IS09001、IS09004和卓越绩效评价准那么三者的关系：1 就标准的范围和深度而言，以下说法是正确的。A、IS09004超出了 ISO9001，也超出了卓越绩效评价准那么B、IS09004介于ISO9001和卓越绩效评价准那么之间C ISI9001介于ISO9004和卓越绩效评价准那么之间D、IS09001超出了 ISO9002,也超出了卓越绩效评价准那么 2就标准的适用性而言，以下说法是正确的。A、是一样的 B、IS0900

49、4是用于双方合同和第三方的认证C、IS09001是用于管理体系的评定D、卓越绩效评价准那么是用于指导组织进行自我评价3组织实施时，可以按 方式进行。A、组织可直接导入卓越绩效评价准那么B、按ISO9004进行质量管理体系的扩展和深化，进而导入卓越绩效评价准那么C、必须经过ISO9001认证后，才可导入卓越绩效评价准那么D、没有进行管理体系的评定，不能导入卓越绩效评价准那么5、?卓越绩效评价准那么?共包括七大类目。1 它们是领导、战略、顾客与市场、 和经营结果。A、资源B、过程管理C、测量、分析与改进D、检验、测量与改进2有关过程的类目包括：领导、战略、顾客与市场和。C、资源D、经营结果A、测量

50、分析与改进 B、过程管理 3有关结果的类目有 。A、测量分析与改进B、过程管理C、资源D、经营结果6、GB/T19580?卓越绩效评价准那么?和GB/Z19579?卓越绩效评价准那么实施指南?的发布:1 标志着我国质量管理工作经过，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。A、全面质量管理B、 TQC、 IS09000C、ISO9OO0质量管理奖D、质量管理奖2标准的发布将以更高的，推动我国质量工作在新阶段更快、更有效地开展。A、法制性 B统一手段 C、权威性 D卓越性3设立质量奖可以引导和帮助企业提高经营管理水平和核心竞争力，进而提升所在国家和地区的 。A、市场占有率 B、市场竞争

51、力 C产品质量 D、整体竞争力7、卓越绩效评价准那么的发布：1 20 世纪 60 年代初，美国质量管理专家提出了全面质量管理的概念。A、波多里奇 B、菲根保姆 C、石川馨 D、戴明 2全面质量管理的理论和实践一直处在开展和完善中， 就是全面质量管理的新发展。A、质量管理奖B质量管理奖评审C、卓越绩效评价准那么 D、IS09000 3在我国推行全面质量管理周年之际，国家质量总局正式发布了 GB/T19580 和GB/Z19579。A、 30B、 25 C、 20 D、 15& GB/T19580?卓越绩效评价准那么?和 GB/Z19579?卓越绩效评价准那么实施指南?是一对联 合使用的标

52、准。1 它们适用于追求卓越绩效的。A、经过ISO认证的各类组织 B生产企业 C、各类组织 D申报质量奖的组织 2两者为组织追求卓越绩效规定了的准那么，也适用于质量奖的评价。A、自我评定 B、自我评价 C、国家评定 D、国家评价 3制定标准，根本目的不仅仅在于评奖，而是。A、用于组织自我学习B、让更多的企业通过质量奖评定C、引导组织追求卓越绩效D、树立典型分享成功经验判断题1. 链接驱动性的“领导作用三角和从动性的“资源、过程和结果三角的是测量、分析 和改进。 T 2.?卓越绩效评价准那么?特点之一是非规定性。T 3.汽车行业获得质量奖的有： 上 海 大 众 和 江 淮 汽 车 。T 4.关键支持过程的要求主要来自于价值创造过程，也来自于职工、 管理层和其他利益相关方的要求。 T 5. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原那么是相互独立的、没有联系的。 F 6.衡 记 分 卡 四 维 度 ： 财 务、 顾客 、 内部 营运 流 程， 学 习 和 成 长 T 7. 标杆 ：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最正确的运作实践和绩效。( T )8. ? 卓 越 绩 效 评 价 准 那么 ? 中 ， 领 导 、 战 略 、 资 源 构 成 了 领 导 作 用 三 角 。 F