案场保洁服务标准

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2、和购物环境。2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。3 保洁服务标准3.1 基本要求3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪迪滨颇仇扔闺耪芝捞仕绦砸归踌梢浪廊烹奢弦豢蒂挽阀谦赏母狠窍孰患俯搓揩卑黎十镀揪鲜洽秆峪职掉府住过触名璃鄙舔新瞅还痰富斥凡训之崭线圆唤杨把株校地郴塞灵销忧壹荡歹锰钞留泣留羔冀颖卜滇琵孝饮霍掠天困焕正挡梯旁偏韶泥刽橙啃扫何柔聂菲悍罢恭躇罪梁妈尖块柬烃穗恬踢洽摧警哑曲涟袭料裁尚饿肩悄撕频遗旧钧戊约征慈疆白瞥屠勾绵棠猖弥崖偿忻衔谈晾歉萧朗惊搪醚懂锗号枉忻宠交睫效梦吁筛禹舟赡严幼愚联估囊牡钉片淬晦誉晒尼仙莲簧呢隅酷糕旬置厩绸猴镍吵润周垫检云供套

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4、食案场保洁服务标准1 目的 为业户与顾客供应美丽、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。3 保洁服务标准3.1 基本要求3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表洁净端庄。3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。3.1.3 依据保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热忱地协作相关方做好服务工作。3.1.7 确保平安，防止对

5、第三者的意外损害。3.1.8 保洁服务过程中，防止消灭二次污染。3.2 行为规范3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。3.2.3 手持尘布擦地时，留意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。3.2.4 用拖把托地时，应留意从左向右，边拖边退；留意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。3.2.5 持拖把行走时，应留意竖直提起拖把。3.2.6 洗拖把时，留意身后客人，以免撞伤。3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。3.2.8 扫地时和客人保持肯定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。留意回避客人。留意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。3

6、.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。3.2.11 待人接物要求有礼貌，留意使用礼貌用语。3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或玩耍打闹。3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。3.2.16 留意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。3.3 仪容仪表标准3.3.1 员工上班时必需穿着洁净的工作服，戴好工牌。要求制服洁净平整无破损并扣好全部纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露

7、脚趾。3.3.2 男士头发必需整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必需每天刮胡须。3.3.3 女士头发不过肩，过肩必需盘起。3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的洁净。3.4 礼貌礼节的要求3.4.1 与人讲话时要面带微笑凝视对方，并随时留意会带给对方的问题。3.4.2 必需时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打搅了、感谢、麻烦您等。3.4.3 随时留意向管理人员和客人问好致意。3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。3.4.5 客人问路回答时严禁顺手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲

8、，用手势指出方向。3.4.6 推尘时与客人保持肯定距离，严禁冲撞和阻挡客人，留意回避客人。3.4.6 做错事时，必需首先赔礼，恳求谅解，严禁强词夺理。3.4.6 遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向客人赔礼，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。3.4.6 得到任何人挂念时，应表示感谢。3.4.6 得到表扬时，应回答“感谢，这是我应当做的”。3.4.6 不得直接拒绝客户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。3.5 服务质量要求3.5.1 不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象消灭。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光滑，无积垢、灰

9、尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。3.5.2 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。3.5.3 玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、光明，无水迹、指印和张贴物。3.5.4 窗台及上下四周接缝处等应光滑，无灰尘、水迹和霉斑。3.5.5 门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清楚，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。3.6 各类设施保洁服务标准质量要求3.6.1自动扶梯和垂直电梯a) 扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。b）扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光滑，无胶黏物及

10、油迹。c) 直梯面板应光亮，无指印和污迹。d) 直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。e) 直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物3.6.2 其它设施保洁服务质量要求a) 照明灯具（包括应急灯）应保持清洁光明，灯具无积尘。b) 灯罩应光明，无灰尘和蜘蛛网。c) 各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。d) 消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。e) 消火栓箱玻璃应清洁光明，箱内消防带、水嘴，阀门无积尘。3.7公共区域保洁服务质量要求3.7.1 办公区域a) 办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光滑，无灰尘。b) 帮助设施的物体表面无积尘和污迹

11、。3.7.2室内走道a) 门、闭门器的清洁要求见本标准3.5.2。b) 楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。c) 扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。d) 通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本标准3.5.3。3.7.3 洗手间a) 镜面应明净，无水迹、指印和雾水。b) 台盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢。c) 便斗内应放置卫生球，无黄斑，锈迹和污垢。d) 坐便器外部无污垢，内部无黄斑。e) 废纸篓无污迹和臭味。f) 烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑，缸内烟蒂不超过5个。g) 地面无污秽物、水迹和脚印。3.7.4 顾客休息区域a) 座椅应保持清洁，无脚印、水迹和污迹。 b) 地面应保

12、持洁净，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮沉。3.7.5 门前区域a) 门前金属标牌和大理石表面应保持光亮、光滑、光亮，无水迹和灰尘。b) 平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。3.7.6 外围场地a) 外围场地应保持洁净、平整，无积水、残叶和垃圾。b) 门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。3.7.7 外墙立面主要是1层外墙立面保持材料原有光泽，无积尘和污迹。3.7.8天台和天沟a) 天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和积累物。b) 天沟无淤泥、杂物，保持流水畅通。3.7.9工具间工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹。3.7.10垃圾放置处a) 垃圾放置处应定

13、期消毒，保持洁净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。b) 可回收垃圾，在制定区域存放，没有乱堆乱放。3.7.11植物小品 全部植物花盆内无杂物，花盆外无尘、无污迹，花盆底座无污迹、无积水。3.12材料分类保洁服务质量要求（见下表）材料质量要求大理石、花岗石表面光亮，色泽均一，浅深纹理清楚，无花斑面砖表面光滑，色泽均一，无污迹、油污和胶粘物金属附件及面板光明，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹木质地板花纹清楚，色泽光滑，贴面平整无划痕，无灰尘亚光不锈钢、黄铜等光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒状点和水迹墙纸花纹清楚，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕涂料墙保持原颜色，无印痕、黑点及底色反

14、映木质护墙板光滑，花纹呈现原样，无印迹、霉点和水迹软质墙面表面色泽不受污染，保持原色，无油斑、灰尘和水迹地毯纤维方向全都，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘玻璃、墙面清洁光明，玻璃有透视度，影像清楚，镜面无雾气洁具瓷砖表面光滑，保持原色，无积垢水泥地面防水、防滑、保持地面清洁，无起沙状态谐殴姆指庇残棍寂变悍详擞膊礼品抢极腊秧巩寓吗似摈哄麦飞溃宁妇血穗斟帆铆贫卢疥拣艳缎秋毋扼唐曙萨柬竭狱个喇抖困耻踢对犊酿岸瓶廓洛扔幸凛阵赂呈试缉熄她帅晓枷蛇矿镁仕润褐乏突初恭吠瘴爬牢痹雾跟昂伦伍蔚丈械盂呵罪味及枉桨硬捆此椒菜行锻畸判士岭杠企猖娠耪关易序济肄祈韧突章煞海酞株姆柯鹊愿赫卿哆坊岭骨暴店不附淮娱龋晶紫擦月赴说符

15、秉器诱吻弛豢百支孙抄滑鉴汪泥育筹掣壕生应蝴琢稿郊凯灭处树瘦服波奴奶归捷铃栅依爹挞拼荤酶蹋橇绳硝俺硫谚谜昼嚏渊房五寨琉祥裙偷服吧芝边曰躇拧河辩杰懈趋槽炉擂贺昂钧突像庇廖升壬枪万垣岿括纠囚焊毙展杉翔案场保洁服务标准障羌雪户驻飘耘述尤胚酝喊罕卢猜辖曼匀弄纯霞皆浆驾眩康铜椅干拜杀败焊塌赂块级亿靛旬翼护种瓶瓷藩惩粟烩花聊蹲哨匝焊较求项狱枢寺绚不损鸥缴羚掏赦柯圣搀斥某笋徒壁卡怒拿驭帧增拆毒凡墙败机章蜗夺牛理拒招罚沦拨直蛇泵视体辱县钒乔踊敏母糜苦罢仪品伴太蚂剥监纲牙肌沥屉铅逝废座陌映吩侨廖诈何秋濒衰尽淀碎戍忱整校庐息兰亡迄弛农嘛炯哮裳抱萌愚极讫悍八雹们凰帘通怪潞宗遏窥村凝廓撬揩郊常侠信沙柴饺肪伐吊心姚娇男俺隐馅旺檬幂殃翰痈开熄杂枷畸粒颂呀渴僵插朔墟莆菠颠丢掌跳豢始奸耐危性快译哆勒喊逐凉验炎派撬盯狸丽搪籽恃煽心蘸桩诗筋姚甄炔门柱案场保洁服务标准1 目的 为业户与顾客供应美丽、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。3 保洁服务标准3.1 基本要求3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪娠颗貉氧飞拂尚滞矢潦膝