盈众skoda自检存在问题汇整销售ppt课件

1、 睿智感悟恒久魅力 睿智感悟恒久魅力客户关爱部 2019.1.25 睿智感悟恒久魅力一一 、展厅内外、展厅内外存在问题：值班人员站立不规范，聚集在一同聊天，没有方法做到客户在与不在都坚持良好形状存在问题：值班人员站立不规范，聚集在一同聊天，没有方法做到客户在与不在都坚持良好形状改良措施及建议：改良措施及建议：1严厉按照接待规范执行，不闲聊不嬉戏，建议非常钟改换一次人员以保证效力质量；严厉按照接待规范执行，不闲聊不嬉戏，建议非常钟改换一次人员以保证效力质量； 2经过有效的早会唱歌或做操和相互问候您好欢迎光临，提升效力笼统。经过有效的早会唱歌或做操和相互问候您好欢迎光临，提升效力笼统。担任部门担任

2、部门/人：林炳忠人：林炳忠 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：展厅前停车没有次序，车辆乱放存在问题：展厅前停车没有次序，车辆乱放改良措施及建议：交车区外一致放置待交车辆，车头一致朝外；展厅左侧为指点停车区，右边改良措施及建议：交车区外一致放置待交车辆，车头一致朝外；展厅左侧为指点停车区，右边为客户停车区，请按次序停车为客户停车区，请按次序停车担任部门担任部门/人：综合部人：综合部/保安保安 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：展厅大门的存在问题：展厅大门的“欢迎光临标贴脱色严重，影响客户第一印象欢迎光临标贴脱色严重，影响客户第一印象改良措施及建议：重新制造，及时改

3、换并且随时留意标贴的新旧情况改良措施及建议：重新制造，及时改换并且随时留意标贴的新旧情况担任部门担任部门/人：童小花、陈惠文人：童小花、陈惠文 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：展厅内、外的绿色植物花草枯萎存在问题：展厅内、外的绿色植物花草枯萎改良措施及建议：改良措施及建议：1、及时改换展厅外围枯死的花草特别是交车区前；、及时改换展厅外围枯死的花草特别是交车区前； 2、坚持展厅内外绿色植物的艳丽美观、清洁，由担任人员定期改换。、坚持展厅内外绿色植物的艳丽美观、清洁，由担任人员定期改换。担任部门担任部门/人：许悦人：许悦/黄培明黄培明 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在

4、问题：仪容仪表未自检，未佩戴胸花、铭牌存在问题：仪容仪表未自检，未佩戴胸花、铭牌改良措施及建议：每天晨会进展自检任务，保证着装符合厂家所要求改良措施及建议：每天晨会进展自检任务，保证着装符合厂家所要求担任部门担任部门/人：一切部门人：一切部门 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：卫生间标识牌不明显，导致客户无法及时准确找到位置；存在问题：卫生间标识牌不明显，导致客户无法及时准确找到位置； 洗手间对外单调，没有创新洗手间对外单调，没有创新改良措施及建议：改良措施及建议：1添加添加HUMAN TOUCH布置；布置；2标识牌挂在外面较显眼处；标识牌挂在外面较显眼处； 3添加大株绿色植物

5、作为卫生间的玄关。添加大株绿色植物作为卫生间的玄关。担任部门担任部门/人：综合部人：综合部 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：展车旁边的价钱配置表有灰尘，非常不雅观存在问题：展车旁边的价钱配置表有灰尘，非常不雅观改良措施及建议：展厅卫生需求全体人员共同维护，销售部应该制定出严厉的值班制度，改良措施及建议：展厅卫生需求全体人员共同维护，销售部应该制定出严厉的值班制度， 直接担任展车卫生的任务人员要确保每天将价钱表擦干净。直接担任展车卫生的任务人员要确保每天将价钱表擦干净。担任部门担任部门/人：销售部人：销售部 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：儿童区脏乱，没有档次

6、存在问题：儿童区脏乱，没有档次改良措施及建议：改良措施及建议：1添加隔离栅，改换地垫，清洁工及时清洁坚持干净；添加隔离栅，改换地垫，清洁工及时清洁坚持干净； 2制造儿童游乐区请拖鞋的标识。制造儿童游乐区请拖鞋的标识。担任部门担任部门/人：许悦、童小花人：许悦、童小花 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：资料架色板资料破旧，架上有空位未及时将资料补齐存在问题：资料架色板资料破旧，架上有空位未及时将资料补齐改良措施及建议：展厅值班经理每天要对相关的资料及卫生情况进展全面的自查，改良措施及建议：展厅值班经理每天要对相关的资料及卫生情况进展全面的自查， 及时将全新的资料补充摆放在资料架上

7、。及时将全新的资料补充摆放在资料架上。担任部门担任部门/人：展厅值班经理人：展厅值班经理 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：展厅少一个展现柜且空荡，无法引起客户留意及推行车辆质量，激发客户购买愿望存在问题：展厅少一个展现柜且空荡，无法引起客户留意及推行车辆质量，激发客户购买愿望改良措施及建议：即刻增添展现柜一个，按厂家规定摆放多样化的精品及配件；改良措施及建议：即刻增添展现柜一个，按厂家规定摆放多样化的精品及配件；担任部门担任部门/人：童小花人：童小花 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：展车外观不整洁未擦干净、玻璃上有较多手印、轮胎轮毂脏、没有存在问题：展车外观

8、不整洁未擦干净、玻璃上有较多手印、轮胎轮毂脏、没有3种风格种风格CD、头枕位置不对、头枕位置不对改良措施及建议：坚持展车光亮整洁、无灰尘手印、预备好改良措施及建议：坚持展车光亮整洁、无灰尘手印、预备好3种风格种风格CD、头枕调试到准确的位置、头枕调试到准确的位置担任部门担任部门/人：销售部人：销售部 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：车铭牌松动，倾斜，短少一个价钱配置表存在问题：车铭牌松动，倾斜，短少一个价钱配置表改良措施及建议：车铭牌四角紧贴于正中，改换展车时改良措施及建议：车铭牌四角紧贴于正中，改换展车时30分钟内补充新的配置表；分钟内补充新的配置表；担任部门担任部门/人：

9、销售部人：销售部 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：没有运用一致的水杯，未一致放在一个地方，四处乱放存在问题：没有运用一致的水杯，未一致放在一个地方，四处乱放改良措施及建议：把杯子一致放在办公桌文件架的左侧，并一致运用公司发放的杯子；改良措施及建议：把杯子一致放在办公桌文件架的左侧，并一致运用公司发放的杯子；担任部门担任部门/人：销售顾问人：销售顾问 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：饮水机旁的纸杯乱放不整洁存在问题：饮水机旁的纸杯乱放不整洁改良措施及建议：改良措施及建议：1要求销售部务必按要求运用饮料小推车，给客户提供更好的专业；要求销售部务必按要求运用饮料小

10、推车，给客户提供更好的专业； 2综合部每天供应一瓶雪碧和可乐，确保饮料的多样化；综合部每天供应一瓶雪碧和可乐，确保饮料的多样化；担任部门担任部门/人：销售部人：销售部 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：前台太乱，资料摆放在桌面上不符合要求存在问题：前台太乱，资料摆放在桌面上不符合要求改良措施及建议：建议将资料整理成册，一致放在办公室或者将其摆放在一致的文件架改良措施及建议：建议将资料整理成册，一致放在办公室或者将其摆放在一致的文件架担任部门担任部门/人：销售部人：销售部 睿智感悟恒久魅力一、展厅内外一、展厅内外存在问题：接待后洽谈桌没有及时清理存在问题：接待后洽谈桌没有及时清理

11、改良措施及建议：请销售顾问接待完客户第一时间将桌子整理归位，另建议每天由两个销售顾改良措施及建议：请销售顾问接待完客户第一时间将桌子整理归位，另建议每天由两个销售顾问轮换担任，确保在客户较多时将洽谈桌整理干净，如两人都在忙的情况下由其他销售顾问协助问轮换担任，确保在客户较多时将洽谈桌整理干净，如两人都在忙的情况下由其他销售顾问协助清洁！充分发扬团队协作的作用。清洁！充分发扬团队协作的作用。担任部门担任部门/人：销售部人：销售部 睿智感悟恒久魅力二、办公区域二、办公区域存在问题：一切办公室及销售顾问办公桌太乱、电脑线乱、杂物太多严重影响美观存在问题：一切办公室及销售顾问办公桌太乱、电脑线乱、杂物

12、太多严重影响美观改良措施及建议：改良措施及建议：1综合部叶耀辉担任电脑、线的整理，另在楼梯下添加员工储物柜综合部叶耀辉担任电脑、线的整理，另在楼梯下添加员工储物柜 2销售顾问不得在办公区域放置任何杂物。销售顾问不得在办公区域放置任何杂物。担任部门担任部门/人：销售部、叶耀辉人：销售部、叶耀辉 睿智感悟恒久魅力二、办公区域二、办公区域存在问题：保险办公室太乱、不符合规范存在问题：保险办公室太乱、不符合规范改良措施及建议：办公室的任务人员务必自行整理确保办公室的整洁，一切资料放于资料架改良措施及建议：办公室的任务人员务必自行整理确保办公室的整洁，一切资料放于资料架私人物品放到储物柜，可由清洁阿姨协

13、助整理，坚持地面干净整洁无杂物私人物品放到储物柜，可由清洁阿姨协助整理，坚持地面干净整洁无杂物担任部门担任部门/人：销售部人：销售部 睿智感悟恒久魅力三、交车区域三、交车区域存在问题：约定交车看板没有及时改换，没有交车贺语、欢迎牌存在问题：约定交车看板没有及时改换，没有交车贺语、欢迎牌改良措施及建议：由销售助理于销售部晨会一致当天交车情况，交车看板及时更新资料，增改良措施及建议：由销售助理于销售部晨会一致当天交车情况，交车看板及时更新资料，增加欢迎牌及交车牌，务必确保每个客户都能上欢迎牌。加欢迎牌及交车牌，务必确保每个客户都能上欢迎牌。担任部门担任部门/人：销售部人：销售部/洪惠雅洪惠雅 关爱

14、部关爱部/童小花、张瑜、陈贞童小花、张瑜、陈贞 睿智感悟恒久魅力四、客户休憩区四、客户休憩区存在问题：泡茶室器皿没有及时拾掇，放置其它的杯子存在问题：泡茶室器皿没有及时拾掇，放置其它的杯子改良措施及建议：由接待客户的销售顾问担任拾掇，如忙需叫同事或清洁阿姨协助拾掇，一定要改良措施及建议：由接待客户的销售顾问担任拾掇，如忙需叫同事或清洁阿姨协助拾掇，一定要 确保干净整洁无不相关的杂物。确保干净整洁无不相关的杂物。担任部门担任部门/人：销售部人：销售部 睿智感悟恒久魅力四、客户休憩区四、客户休憩区存在问题：咖啡机上不干净、纸杯乱放存在问题：咖啡机上不干净、纸杯乱放改良措施及建议：坚持干净，纸杯放在一致放在咖