管理员工激励培训

1、管理员工的激励培训 MENDIANJIGLIDEYUANGONGJILIPEIXUN 主讲：周文明物质上的激励所起的作用往往是短暂的，随着时间的延长，效果越来越差，直至为零。物质上的激励所起的作用往往是短暂的，随着时间的延长，效果越来越差，直至为零。真正高明的激励之道还是从精神上入手的。即使是最平庸的一个人，内心也有着自尊自强真正高明的激励之道还是从精神上入手的。即使是最平庸的一个人，内心也有着自尊自强的一面，一旦激发他（她）向上的激情，他（她）就能创造出令人目瞪口呆的业绩。精神的一面，一旦激发他（她）向上的激情，他（她）就能创造出令人目瞪口呆的业绩。精神的力量是无穷的。一个人内在的激情一旦被

2、点燃，什么奇迹都可能创造出来。的力量是无穷的。一个人内在的激情一旦被点燃，什么奇迹都可能创造出来。激励的概念一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。激励力=效价期望值效价效价：是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值期望值：是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。激励力、效价和期望值之间的相互关系可用上式表示。激励的概念一切内心要争取的条件、希望、愿望、动

3、力都构成了对人的激励。所谓激励，就是从满足人的多层次、多元化需要出发，针对不同员工设定绩效标准和奖励方式，以最大限度地激发员工的工作积极性、主动性和创造性，从而达到员工和组织的双赢。激励要通过满足员工的内在需求，激发其内在潜能来实现。 “激励性”也正是现代人力资源管理区别于传统人事管理的关键特性之一：工作绩效=个人能力激励。参与约束参与约束:预期预期/公平公平员工参加工作的收益不小于不参加工作的收益，即参与约束。对员工而言,参与约束是指努力工作获得的期望效用至少要和在其他地方工作获得的效用一样大,这个要求保证了员工愿意留在公司工作。激励相容激励相容:双赢双赢在市场经济中，每个员工都会有自利的一

4、面，其个人行为会按自利的规则行为行动；如果能有一种制度安排，使员工追求个人利益的行为，正好与公司实现集体价值最大化的目标相吻合，这一制度安排，就是“激励相容”。现代经济学理论与实践表明，贯彻“激励相容”原则，能够有效地解决个人利益与集体利益之间的矛盾冲突，使行为人的行为方式、结果符合集体价值最大化的目标，让每个员工在为企业”多做贡献中成就自己的事业，即个人价值与集体价值的两个目标实现一致化。员工激励的原理激励的概念一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。所谓激励，就是从满足人的多层次、多元化需要出发，针对不同员工设定绩效标准和奖励方式，以最大限度地激发员工的工作积极性、主动性

5、和创造性，从而达到员工和组织的双赢。激励要通过满足员工的内在需求，激发其内在潜能来实现。 “激励性”也正是现代人力资源管理区别于传统人事管理的关键特性之一：工作绩效=个人能力激励。金钱是最有效的激励吗？金钱是最有效的激励吗？金钱在企业管理中不能够说是最有效的激励方式，因为根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，人的行为动机起源于五种需要，即：生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。每一个人都是一个独特的个体，每个人参加工作的动机或需要也不尽相同。只有当职务很好地满足了个体的需要时，员工才能对工作保持持久的热情并提高对公司的承诺与忠诚。适应性效应的启示适应性效应的启示物质激

6、励边际效用降低更快，不持久，非物质激励的效果往往更好；要不断变换激励的方式；激励手段是激励对象平时舍不得或者不好意思消费的；激励是否采用自由组合方式。员工激励的原理员工激励意识案例一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。激励的两个重要功能激励的强化和激励的示范，有效的激励，要使两者的效能达到完美的结合树立激励的示范效应，优势一定要很明显，要多数员工服气，众望所归，同时在树立榜样时，一定要充分体现公司的管理理念和经理人管理的意图。这也体现了管理导向性问题。案例：案例：个人与个人之间的PK ； 团队与团队之间的PK ；PK的指标包括你想要激励得到好的工作结果。激励的强化功能激励的

7、强化功能激励的强化是对当事人的激发和鼓励，促使其更加努力地工作；强化包括正强化和负强化，何谓正强化，简单的说如果想让员工做成什么工作，那就给他鼓励和奖励，使他下一次能够继续努力工作，如果不希望员工现在做的事情和某现象发生，采取处罚的措施或者叫冷处理，冷漠以待的方法使他自己感到没趣，这就叫负强化。激励的示范功能激励的示范功能激励的示范功能是要使其他员工看到企业在鼓励什么，从而也朝着相同的方向去努力。榜样的力量是无穷的，树立榜样激励员工的要点；榜样的优势是明显的，榜样体现核心管理理念与意图，榜样不要长期一成不变（终身制）。员工激励的原理性格特质的激励激励原理是根据人的行为规律，通过强化人的动机，以

8、调动人的积极性的一种理论把人分成5类：老虎型、孔雀型、熊猫型、猫头鹰型和变色龙型，那么不同的人，行为特色和关注重点是有差异的。因此，经理人的激励也有所差异老虎最有生产力的来源：老虎最有生产力的来源：目标感、方向感及主导性很强。少些干预多给一些权利；让他多做一些挑战性较高的工作；对工作的本身变化性要大一点；多给他行动上的支持；给他物质奖励；给他带团队。熊猫型最有生产力的来源熊猫型最有生产力的来源：比较看重人和人之间的合作氛围， 做事比较稳健温和。越稳定的工作环境中越能产生绩效；能有良好的管理者给必要的协助；在固定程序的工作中更能有效完成；在充足的时间准备下工作会更有方向感；给予适当的奖励及精神的

9、支持；多关心公司以外的事；成为他值得深交的好友。员工激励的原理孔雀最有生产力的来源孔雀最有生产力的来源：有适度地表现欲，常常是职场中的 明星，比较好面子，在愉悦的工作环境中；被认同及鼓励时工作产值最佳；与认同的组织一起工作最开心；团队之间能相互鼓励；送礼物或现金；公开赞美或表扬。猫头鹰最有生产力的来源猫头鹰最有生产力的来源：很在意做事的严谨专业品质。在确认不再变动的工作任务中越能产生绩效；经过分析无误的规划；清楚工作的模式；在熟悉且能掌握的范围内；给予合理的报酬；多给予工作所需的专业支持；作业流程尽量少变动要变动也要完整告知及鼓励。如何运用激励原理激励的强化和激励的示范，有效的激励，要使两者的

10、效能达到完美的结合运用管理心理学讲激励的原理，对症下药针对不同的员工制订不同的激励计划，采取不同的激励手段，对下属赏识，进行激励。我们提出马斯洛的需求层次论，讲人的需求层次由低到高划分为五等，包括自我实现、自尊和地位、安全保障、归属社交和生理需要，下表是针对不同的需求给予不同的激励管理措施。运用双因素理论防止激励失效双因素指认可和赏识，用这两种方法防止激励失效。双因素指认可和赏识，用这两种方法防止激励失效。古语有古语有“士为知已者死，女为悦已者容士为知已者死，女为悦已者容”，用在这，用在这的意思是如果有人赏识我的工作，那工作起来很有的意思是如果有人赏识我的工作，那工作起来很有干劲，如果领导不放

11、在眼里，这工作还有意思吗？干劲，如果领导不放在眼里，这工作还有意思吗？广泛的研究证明：员工把经理对某项完成工作的赞广泛的研究证明：员工把经理对某项完成工作的赞扬列为所有激励中最重要的，但扬列为所有激励中最重要的，但58%58%的管理者都不的管理者都不会会给予这样的赞扬。只要认可和赏识言之有物，有客给予这样的赞扬。只要认可和赏识言之有物，有客观事实的依据，将会达到一个好的效果。另外认可观事实的依据，将会达到一个好的效果。另外认可中也要掌握一定的技巧，下面就是注意的几点。中也要掌握一定的技巧，下面就是注意的几点。如何运用激励原理激励的强化和激励的示范，有效的激励，要使两者的效能达到完美的结合双因素

12、理论指出，影响人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。某建筑老板每季度给员工发一套劳保服，而其他工地都是半年发一次，这位老板就说人心不足，他这样发员工还不满意，这就是典型的把保健因素看成激励因素，劳保服是不折不扣的保健因素。一个经理要想激励员工，不必要在保健因素上花太多的功夫。公司应该给员工的所有激励形式列一个清单，分清楚那些是激励因素，那些是保健因素。激励因素：使职工感到满足的因素是工作本身产生的。如工作富有成效、有挑战性，工作成绩被人承认，负有责任感等，这些因素满足，可以激发职工的工作热情。保健因素：使工作不满意的因素是外界环境引起的，如公司政策、工作条件、人际关系、地位、安全、生活条件

13、等，这些因素满足了，只能消除职工的不满，不能调动他们的积极性。但保健因素处理不当，会引起员工的不满情绪。与这些因素有关的工作处理好了，能够使员工产生满意情绪。运用双因素理论的应用要调动职工的积极性要调动职工的积极性, ,必须注意激励因素的满足必须注意激励因素的满足, ,要赋予他们有挑战性的工作，使他们负有责任。目要赋予他们有挑战性的工作，使他们负有责任。目标管理中强调职工参与和自我控制就是这个道理。标管理中强调职工参与和自我控制就是这个道理。工作的成就感工作的成就感 工作得到认可和赞赏工作得到认可和赞赏 工作的挑战性和兴趣工作的挑战性和兴趣 工作职务的责任感工作职务的责任感 工作的发展前途工作

14、的发展前途如何运用激励原理激励的强化和激励的示范，有效的激励，要使两者的效能达到完美的结合导致激励失效的原因导致激励失效的原因：激励没有目标对象，忽视激励的目标性；激励手段单一化，忽视激励对象的差异化需求；激励方式呆板化，忽视激励环境的多样性激励制度；存在结构缺陷。 改善措施改善措施：列出公司给予员工的各种回报形式，分清哪些是保健因素，哪些是激励因素。尤其对于被不当地转化成保健因素的激励因素要进行调整，改善激励结构，进行多样化激励。防止激励失效要调动职工的积极性要调动职工的积极性, ,必须注意激励因素的满足必须注意激励因素的满足, ,要赋予他们有挑战性的工作，使他们负有责任。目要赋予他们有挑战

15、性的工作，使他们负有责任。目标管理中强调职工参与和自我控制就是这个道理。标管理中强调职工参与和自我控制就是这个道理。非货币激励的九大方略共同愿景可以唤起人们的一种希望，具有强大的驱动愿景也可以激发员工的自豪感。愿景是员工工作的动力愿景激励非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐饮娱乐激励和情感激励，饮娱乐激励和情感激励，愿景激励愿景激励1、简单易懂；2、有吸引力；3、可操作性；4、可望也可及的【案例】 在企业建立初期，华为董事长任正非给员工画了一个愿景，说买房子一

16、定要买大，尤其是阳台，如果当我们企业赚大钱后，给你们发很多钱时，钱花不完发霉，就可以晾晒在阳台上，这就是一个好的愿景。赞美激励赞美激励赞美激励是一门领导艺术。作为一位优秀的领导，必须了解赞美别人可以使人成功的价值。一份民意测验结果表明，89%的人希望自己的领导给自己以好的评价，只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。当被问及为什么工作时，92%的人选择了个人发展的需要，而人的发展的需要是全面的，不仅包括物质利益方面，还包括诸如尊重、平等、名誉、地位等精神方面。赞美激励就是一种精神激励。领导的赞美不仅可以满足下属的荣誉感、成就感、价值感，而且使其在精神上倍受鼓励。【案例】万科董事长王石是迄今登山珠峰年

17、龄最大的企业家，当他从珠峰回来后，在集团总部所在地，登了一个巨幅广告，背景是珠峰的顶峰，上面有一句话：因为您，万科站在了前所未有的历史新高点。这既包含了稳定不变的因素，又有非稳定性的因素。非货币激励的九大方略共同愿景可以唤起人们的一种希望，具有强大的驱动愿景也可以激发员工的自豪感。愿景是员工工作的动力荣誉激励非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐饮娱乐激励和情感激励，饮娱乐激励和情感激励，荣誉激励荣誉激励荣誉激励是一种终极的激励手段，它主要是把工作成绩与晋级、提

18、升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义标定下来，主要的方法是表扬、奖励、经验介绍等。荣誉可以成为不断鞭策荣誉获得者保持和发扬成绩的力量，还可以对其他人产生感召力，激发比比、学学、赶赶、超超的动力，从而产生较好的激励效果。在管理学看来，追求良好声誉是管理者的成就发展需要，或归于尊重和自我实现的需要。【案例】广西某科技公司老总王凯，设计的激励项目很有创意，每年评员工优秀奖项时，除传统项目（业绩）外，还有其他项目，比如：全年考勤考勤最好的员工、最有风度风度的男员工、最有魅力魅力的女员工、最热情助人热情助人的员工、最乐于助人乐于助人的员工，这些员工的照片都要登到宣传栏上，只不过后者得到的红包可

19、能没有业绩标兵多，但这些激励效果也许超过业绩标兵们的（2/8原则,营造积极环境）。通常情况下，大多数授予品级的激励都仪式化，仪式化之后就显的比较神圣，不但激励了本人，还可以起到示范效应。切记：勿以善小而不奖。荣誉激励的形式荣誉激励的形式：荣誉奖项可以多样化、荣誉可以非正式化。如：头衔、命名、品级、公示、鲜花等。非货币激励的九大方略共同愿景可以唤起人们的一种希望，具有强大的驱动愿景也可以激发员工的自豪感。愿景是员工工作的动力晋升激励非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激

20、励、餐饮娱乐激励和情感激励，饮娱乐激励和情感激励，晋升激励晋升激励晋升激励就是企业领导将员工从低一级的职位提升到新的更高的职务,同时赋予与新职务一致的责、权、利的过程，也包括薪酬的晋升。让员工感到获得晋升的机会均等，结果靠自己。各门店管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。下属人员才干的发挥与对优秀人才的推荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。非货币激励的九大方略共同愿景可以唤起人们的一种希望，具有强大的驱动愿景也可以激发员工的自豪感。愿景是员工工作的动力情感激励非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争

21、激励、餐非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐饮娱乐激励和情感激励，饮娱乐激励和情感激励，情感激励情感激励情感激励,就是管理者以真挚的情感,通过增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通,满足员工的心理需求,从而形成和谐融洽的工作氛围,激发员工的积极性、主动性和创造性。【案例】一在三国演义中，有次孙权设宴款待群臣，宴会上，孙权让贴身护卫周太脱掉衣服，当周太脱完衣服，大家都惊呆了，他浑身是伤痕，孙权让他讲每一处伤的由来，总共十二处伤都是为保护主公留下的，为此，孙权满含深情给周太敬了十二次酒，以表感激，在场的文臣武将都倍受感动。这就是一个很好的情感激励

22、，也是一个激励示范效应。【案例】二战国时，魏国大将吴起曾驻守西河，有一次他见一个士兵身上生疮化脓，随亲自跪在其身边用嘴为他吸脓，士兵的母亲听到这件事后大哭起来，别人问她为啥要哭，她说：“以前吴将军也曾为孩子的父亲吸过脓，结果他父亲打仗时拼命冲锋，死在战场上，现在将军又为我儿子吸脓，我害怕又失去亲人呀！”领导对于下级的关怀，哪怕是微不足道，但却是出自真诚的关心，对于下级都是无穷的激励。此激励法被人们称之为“爱的经济学”，即无需投入资本，只要注意关心、爱护等情感因素，就能获得产出。非货币激励的九大方略共同愿景可以唤起人们的一种希望，具有强大的驱动愿景也可以激发员工的自豪感。愿景是员工工作的动力培训

23、激励非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐饮娱乐激励和情感激励，饮娱乐激励和情感激励，培训激励培训激励学习是一种刺激与反应之间的联合，个人与环境所形成的场地力量支配学习行为，动机的变化表示对学习的满意程度。员工的学习行为可以通过对其后果的控制和操作而加以影响和改变。这种控制和操作的方式就是培训激励。在任何一种情况下，都要保证培训是一种对突出业绩的奖赏，而不是打发时间的安慰剂。非货币激励的九大方略共同愿景可以唤起人们的一种希望，具有强大的驱动愿景也可以激发员工的自

24、豪感。愿景是员工工作的动力培训激励非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐饮娱乐激励和情感激励，饮娱乐激励和情感激励，非货币激励的九大方略共同愿景可以唤起人们的一种希望，具有强大的驱动愿景也可以激发员工的自豪感。愿景是员工工作的动力竞争激励非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐非货币激励包括愿景激励、赞美激励、荣誉激励、培训激励、授权激励、晋升激励、竞争激励、餐饮娱乐激励和情感激励，饮娱乐激励和情感激励，竞争激励竞争激励在一个有活力的团队里，处处都存在着竞争，没有竞争就没有发展。但是如何激发并恰当地引导竞争又是门店管理的一个关键所在。竞争激励提出依据竞争激励提出依据利用不服输的心理，提出挑战性目标，促成积极竞争而非消极竞争，竞争激励要有明确的奖惩目标。【案例】怎么来调动清洁工的积极性？把以前一队清洁工划分为两队，来打扫不同的区域，每个礼拜或每个