公共厕所管理保洁保障措施

1、公共厕所管理保洁保障措施一、清卫保洁质量管理保障体系 公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的服务。我们将在管理过程中，明确任务要求，设立公厕管理告示牌。以四星级公厕作为精细化管理试点，根据推行效果，逐步推广到所有的公厕。达到公厕卫生标准都向四星级公厕靠拢并争取做到更佳的效果。1、员工管理制度（1）员工的招聘，试用与录用程序： 依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。 对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的

2、心理考核。  应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。 试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核： 第一：劳动纪律   第二：劳动态度 第三：文明礼貌    第四：规范操作 第五：安全知识     第六：保洁标准  试用期满，考核合格，录用为正式员工。（2）员工考核管理 为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操

3、作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。考评内容  公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%） 工作态度、纪律；（10%） 仪容仪表；（5%） 工作质量；（70%） 学习态度。（10%）考评方式  a.由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）；  b.公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）； c.考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。 具体考核措施 a.公司状况、公司制度程序的了

4、解程度 b.熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。 c.熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。 d.熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。 工作态度与纪律 a.自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。 b.遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。 c.不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。 d.爱护公共财物和公司财物。 e.工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。 f.具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打

5、架斗殴。工作质量 a.熟悉保洁工具，保洁器材的使用。 b.有无重大安全或责任事故发生。 c. 客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。d.工作规范化、标准化程度。 e. 是否符合客户或招标文件中招标文件的要求、保洁质量是否达标。 f. 保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。人事考勤a. 员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。 b.有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。 c. 上班时间迟到10分钟以内罚款10元

6、，10分钟到1小时以内扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。 d.确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。 e. 每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。（3）控制措施、手段、方法 公厕清洗保洁服务质量 a. 公厕在每日22：00以后完成最后一次清洁，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。 b. 公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污

7、迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。 c. 蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽(斗)应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。 d.公厕内地面应光洁，无积水。e.  按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。 f. 公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现象。 g.保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周35m范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。 h.公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。&#

8、160;二、保洁期内的保洁措施 1、保洁作业基本流程  一掸即使用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；二抹即用抹布清晰门窗、洗手器具、隔断板、墙面等；三冲即对公厕蹲便器、座便器、小便斗进行冲洗；四拖即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；五扫即清扫公厕周边环境；六理即清理垃圾；七查即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏及时修理；八喷即喷洒消毒药水，每日不少于2次。2、保洁作业具体实施措施（1）保洁期间 开启公厕便器、冲水、吸收、照明、通风、除臭、排污等设施设备，确保正常使用。配置的服务用品应及时补充，确保供应。 公厕内便器、蹲位、洗手合、拖把池

9、、隔断板、干手器、镜面、地面、墙面保持清洁，无污染，做到见脏就扫、见脏就拖、见脏就擦。及时清除废物篓内废弃物，确保不满溢。（2）保洁结束后 清洁男（女）厕间，清除蹲（座）便器（沟槽）、小便斗内部污迹，擦净隔断板、扶手及便器外部，清扫、托干地面，并喷洒消毒液。  清洁门窗、墙面、地面、天花板；彻底清洁、擦拭并保持各设施设备清洁完好；做好公共卫生间内外环境的保洁工作。  清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗手台、吸收盆及周边，并喷洒消毒液；补充应配置的服务用品。确保齐全。 保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放整齐；倾倒工作垃圾

10、，清除不应保存的物品。 3、作业规范要求 （1）外墙面：先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面，再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干净，最后用清水冲净墙面。 （2）内墙及天花板：准备洗涤剂、抹布等清洁工具，先清除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前之后擦拭，再用干抹布擦拭干净。对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或喷洒洗涤剂后用抹布擦拭。 （3）地面：保持经常性的清洁和清洗，先将地面清扫干净，再用洗涤剂清洗，若地面有干结物，须用温水浸泡，待软化后，用清水洗净，后用干拖把托干。使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。日常保

11、洁中，保持地面干燥，避免长期潮湿。 （4）窗玻璃：采用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的抹布先将窗框的灰尘擦净，再擦窗和玻璃。抹布浸润清水或洗涤剂后，按先中心、后四角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。 （5）窗纱：摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱窗上的杂物、灰尘，用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍，再用湿抹布将窗框、横梁、窗台、纱窗擦拭干净。 （6）排风扇：切断电源后使用干长毛软刷清除排风扇排气口内外及两侧的灰尘，再用湿抹布擦拭干净。 （7）照明设施：切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布擦干。灯管及灯泡通电前必须晾干。 （

12、8）门门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外自上而下、从外到内擦拭一遍，用清水将抹布洗涤干净，按同样顺序再擦拭一遍。  门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔1小时清洁一次。 （9）小便斗 内侧：作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排风设施。作业时先清除小便斗内尿液及杂物，再用洗涤剂洒小便斗内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。 隔断板：用湿抹布和洗涤剂擦拭小便斗隔断板和搁物台，如有硬化污垢可用

13、湿毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干净。 （10）蹲（座）便器  内侧：作业时先将清除蹲（座）便器内粪迹及杂物、再用洗涤剂喷洒蹲（座）便器内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。 外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭蹲（座）便器外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。水箱：用浸润洗涤剂的抹布擦抹水箱盖、箱体、按钮、水管，用清水冲净后，用水抹布擦干。 座便器坐盖及坐垫在最后清洁。用浸润洗涤剂的抹布将坐垫及坐盖由内层至外层擦抹2遍，再用干抹布擦干。 （11）洗手台 镜面：使用湿抹布按从上到下的顺序出去镜面灰尘，抹布清洗干净后，横向平行交

14、叉擦拭镜面，后用干抹布擦干。最后用干抹布蘸酒精从上到下擦拭一遍。  洗手盆：将洗涤剂均匀喷洒在洗手盆内侧，用抹布从上到下依次反复擦抹，除去污垢。清水纯净后，再用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净。 台面：清除洗手台面上的杂物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。最后用浸润洗涤剂的抹布擦抹洗手台面，并用湿抹布擦拭干净。水龙头：清洗水龙头及水管时，应将洗涤剂喷洒在抹布上，对其反复擦抹，再用干净的湿抹布擦拭干净。 4、工具规范使用 （1）擦拭工具 抹布 抹布采用全棉材质，质地蓬松、柔软，吸水性强。 

15、操作规范：抹布使用前对折，对折后面积为原面积的1/4。保洁时逐一按对折后的面积进行擦拭，直至四个1/4工作面积全部使用。保洁时抹布与手掌接触面始终是干净的面。注意事项：擦拭便器、洗手台及其它设施的抹布不得混用，不使用时，分类存放。使用后的抹布及时清洗，洗涤除垢后，用清水漂洗干净，晾干待用。  清洁球 清洁球为不锈钢切削成的薄丝制成，有一定硬度，有空隙、弹性，成团状。 操作规范：使用前将清洁球浸入洗涤剂溶液中，待空隙中富含洗涤剂后，擦拭墙壁、洗手台表面较厚、较难清除的污垢。 注意事项：擦拭时不可用力过大，以免损伤被清洁物体表面，并避免清洁球逝去弹

16、性，影响使用寿命。使用清洁球时戴橡皮手套，以免损伤皮肤。清洁球使用后及时清洗，晾干待用。 （2）清扫工具  扫帚 操作程序：公厕内清扫时，扫帚从最里的厕位墙壁处向门口扫，并注意清除墙面边角处留存的垃圾。 通道等场所清扫时从四边向中间清扫，每扫一边，及时将扫出的垃圾扫入畚斗内，同时注意清扫墙角与夹角处和摆放物底部垃圾，摆放物可移动的，移动后再清扫。 注意事项： 清扫时要稳、沉、重、慢，使垃圾、灰尘、杂物始终聚拢，不得扬其起灰尘及抛洒垃圾。清扫结束后，扫帚放在畚斗中拿走，不将扫帚悬空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。

17、0;清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。 畚斗 操作程序： 清扫时，将垃圾轻轻扫入畚斗，避免垃圾滑落，清扫完毕后，将垃圾倒至垃圾收集点内。注意事项： 移动盛有垃圾的畚斗时，畚斗敞口处不得低垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，用扫帚抵住垃圾；清扫完毕后畚斗及时清洗干净。 拖把 操作程序： 公厕内拖把时从最里的厕位墙壁处向门口拖拭。 通道拖拭时，拖布从两边向中间拖拭，不遗漏四边死角和摆放物底部地面，摆放物可以移动的，移动后再拖拭。 拖把每拖拭5平方米清洗一

18、次，每拖拭15平方米，更换清水一次，特别脏的地面（每个厕位）增加清洗拖把和更换清水的次数。 最后一次拖拭时，用干拖把将水迹托干。注意事项： 拖拭前在水桶内加入清水和洗涤剂溶液，清水和洗涤剂溶液应占水桶容积的70%。 湿拖把拖拭前拧干，不滴水。干拖把拖拭前干净、干燥，不粘灰尘、脏物。拖拭楼梯及地板时，拖把头不得抬得过高，拖拭幅度不得过大。 保洁完成后，及时清洗拖把，晾干待用。干、湿拖把应放入水桶拎走，不得将拖布悬空拎走，避免造成二次污染。 清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。 水桶、灰尘掸 注意事项水桶内外壁及底部应干

19、净，无污垢、破损，使用完后及时清洗干净待用。 使用灰尘掸掸灰尘时，尽量贴近被清洁表面，并及时抖落粘附的灰尘。灰尘掸保持干燥、干净，不得用水清洗，并及时拔除被污染的羽毛。 （3）其他工具 警示牌 保洁员作业湿需设置警示牌，警示颜色应醒目，文字清洗可见，摆放位置适当。警示牌使用完毕后立即收回，擦拭干净待用，冲洗公厕地面时，铺设防滑垫。 告示牌公厕维修期间，在显眼位置设置告示牌。5、公厕设施设备维护维修计划 （1）公司配备水、电维修人员1名对公厕各类设施设备正常运行、使用情况每日巡检不少于两次。 （2）对灯具、水龙头、厕位水阀、化

20、妆镜、挂物钩、洗手液盒、烘手器等易损设施在损坏后2小时内到现场进行修复； （3）对门、窗、隔断、吊顶、扶手、洁具、面砖、大小便器、无障碍等设施在损坏后24小时内给予修复； （4）对公厕部分设施保养、维修时，确保不影响公厕的正常开放与使用；发现设施设备损坏缺失问题时，在30分钟内向属地环卫主管单位报告，并做好报修、维修登记。如发现公共设施、设备损坏：小件维修当天解决，做到不过夜，如遇到大件设施破损，在48小时内恢复使用，并按原品牌（或不低于原品牌档次）进行维修、更换。6、其他 （1）在清卫保洁过程中，不任意损坏公共设施，保证公共设施安全；（2） 对清洁卫生

21、保洁工作的人员实行定岗定责； （3） 清卫人员在完成本职工作的同时，要求遵守劳动纪律，文明作业，按时上、下班，不违反甲方的各项规章制度，并严格服从甲方单位管理人员的管理； （4）清卫人员在项目承包期内如发生各种意外事故，责任由本公司承担；（5）清卫人员实行标准八小时工作制，由于生产经营需要而延长清卫人员工作时间时，按劳动法第四十一条的规定执行；（6）我方在选择清卫作业人员时，将严格遵守国家法律法规和甲方及上级有关部门的各项规定； （7）清卫作业做到分工明确、在经甲方认可下统一着装、仪表整洁、礼貌待人、文明作业。三、旅游高峰及节假日期间、灾情等特殊时期保洁

22、的具体保证措施节假日期间，大量游客纷纷相约出行，庞大的人流量活跃在城市各个路段、区域，为公厕带来了更大如厕压力的同时也带来相对比往常更多的烟头、垃圾等杂物，给环境卫生管理工作带来了挑战。对此，我们将认真履行工作职能，深入组织动员，保证公厕保洁质量，努力为广大市民游客营造整洁优美的节日环境。打造节假日完美出行，营造良好氛围。1、旅游高峰及节假日应急保障方案 （1）在节假日（例如春节、国庆节、五一节等）到来之前，项目负责人做好节假日应急准备工作。首先，增加环卫保洁工人数量，适当延长环卫保洁时间，编制出每一个保洁人员的上班时间和负责内容，责任落实到每个人。 （2） 其次

23、，增加垃圾运送频率和保洁清扫工具数量，保证充足有效的清扫工具。同时，在节假日到来前一周，项目负责人做到彻底检查一次各个厕所的设施及环卫工具设备，发现损坏的立即修缮和补充购置。 （3）旅游高峰与节假日期间，各类残留物是公厕清洁的重要任务。要求清洁人员按照编制的工作时间和负责区域，在自己负责的区域内做到随脏随扫，保质保量完成保洁任务，为众人创造良好的卫生环境。（4）对于传统节日如春节等未能休息的员工要有电话或现场鼓励慰问，注意情绪调节，按国家标准与公司章程适当增加福利待遇。 （5）在高峰期间要注意进行排队疏导，尤其对于女厕容易拥挤排队的现象要侧重考虑。如遇连续排队压力大时可向上

24、级通报考虑增加临时性厕所。2、突击检查和领导视察突击方案 （1）项目负责人在接到甲方有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。 （2）要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点区域的难点问题，进行现场安排处理。 （3）各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。（4） 召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员

25、工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。 （5）根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。 （6） 成立特别应急小分队。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境。 （7）如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进行一次彻底的清扫保洁；要求在突击检查半小时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。（8）如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视

26、察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任区域，深入清扫，保证在视察领导来前半小时完成卫生保洁任务。3、灾情等特殊时期保证措施 对于其它的保洁，因为公厕区域小，且在固定场所又有遮风避雨的条件，所以在灾情等特殊时期的问题相对要少。除本身的保洁要求外，上面应急方案亦可以参考，另外主要注意以下几点： （1）在高温期间注意防署降温，通风透气。对于有散热条件的场所要启用温控措施。寒冷期间注意防冻，如逢地面结冰则要即时处理且有公示牌提醒。 （2）在暴雨及台风天气首先注意门窗的关闭，门口要摆放防滑垫。水过多时及时拖干并准备地坪吹干机，避免地面水湿过重。要观察门口路面沟渠，防止过

27、多树叶垃圾等杂物吹入或带入公厕。 （3）及时清理下水道边的垃圾和树叶，避免垃圾和树叶堵住下水口。（4）在灾情等特殊时期要特别注意老弱病残的看护，遇到问题即时处理，通报。严重者立即送医院治疗。四、清卫保洁的实施方案1、清卫员工基本要求 （1）男性清卫人员年龄不大于60周岁，女性清卫人员年龄不大于50周岁。 （2） 清卫人员应保持自身的仪表整洁，做到服装统一且经甲方认可，要求基本能说普通话。 （3） 清卫人员需初中或以上文化水平，有半年以上的景区保洁工作经验。（4） 清卫人员具有身体健康的体检表、办理在杭暂住证，并在甲方处进行基

28、础资料登记，人员在工作期间，如有变更，我方将提前告知甲方，通过审核同意方可调换。（5）清卫人员具有较强的责任心，做到不损坏公园设施，不在工作时间内成群聊天，不随意窜离工作岗位，不干私活，不做有损景区形象的行为等。 （6）清卫带班人员基本要求 男性年龄不大于50周岁，女性年龄不大于45周岁。清卫带班具备初中及以上文化水平。仪表端正，工作态度端正，熟悉景区公厕清卫考核标准。 具有4年以上清卫工作经验和2年以上清卫带班工作经验。  清卫带班应有较强的责任心，对所负责景区内公厕清卫工作认真管理，杜绝随意删减人员和干私活等现象发生。 管理人员上

29、岗前有通过环卫部门组织的上岗培训，持证上岗率达到100。2、清卫保洁服务要求 （1）公厕按照规定的时间24小时开放，并在保洁时段内落实专人定岗管理,保洁员佩证上岗。公厕内不销售商品。  （2）公厕天花板、内外墙面、门窗和隔板无污迹、蛛网，无乱涂乱画。内外墙、门窗、洗手池台面、洗手池、隔板、上下水管、镜子等无积尘，厕所内无杂物堆放；公厕通道地面清洁无污迹、积水；管理房(工具间)内物品摆放整齐，环境整洁。公厕内的手纸、洗手液等，根据招标单位要求放置。 （3）大便厕位内地面、大便器清洁。大便槽两侧无粪便污垢、槽内无积粪、无堵塞、洁净见底。（4）小便器（槽）清洁

30、无水锈、尿垢、垃圾，无明显臭味；沟眼、管道保持畅通。 （5）公厕外环境整洁有序，无垃圾、无粪便、无晾晒衣物、无杂物堆放。绿化植物无枯死、无黄土裸露。 （6）公厕内采光、照明和通风良好，公厕无异味。 （7）无障碍间内不得摆放杂物。无障碍专用间卫生洁具及辅助设施完好。公厕夜间照明应正常使用。（8）和公厕相关的投诉问题应在规定期限内处理整改。3、清卫保洁的实施方案    公厕管养措施     （1）保洁质量标准    公厕设专人进行全天候清扫

31、保洁，无断岗、脱岗现象；公厕所管理人员必须着工装，带证人岗。  公厕通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。   管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。公厕内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备洁净，无污渍、水渍。    公厕内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。 公厕每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。 男小便池内投放去味球。公厕便池畅通，无水锈、尿垢，四壁