大学生初入职场礼仪

1、.欢迎参加欢迎参加大学生初入职场礼仪大学生初入职场礼仪培训培训主讲主讲 张利君张利君大学生的基本职业素养大学生的基本职业素养1职场着装规范职场着装规范2如何处理职场人际关系如何处理职场人际关系3求职面试攻略求职面试攻略4课程内容.从你上大学的第一天起从你上大学的第一天起问自己，毕业以后。l我要做什么？l我能做什么？l我该做什么？ 职业素养是指职业内在的规范和要求，是职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识意识等等方面方面。职业素养的定义

2、职业素养的定义职业思想职业思想 （意识）（意识）职业行为习惯职业行为习惯职业职业素养素养职业素养的构成职业素养的构成职业道德职业道德职业技能职业技能而后一项，是通过学习、而后一项，是通过学习、培训比较容易获得培训比较容易获得职业技能职业技能职业行为习惯职业行为习惯 职业思想（意识）职业思想（意识）职业道德职业道德前三项属世界观、价前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完死亡逐步形成，逐渐完善善职业素养的构成职业素养的构成职业素养的构成职业素养的构成 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。企

3、业更认同的道理是：如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 “素质冰山素质冰山”理论理论 “素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。显性素养显性素养v知识：主要是指系统学来的知识。知识：主要是指系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断

4、和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中表现在工作中隐性素养隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，就如冰山图所示，隐

5、性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度 积极向上的态度，操之在我 明确的目标 做事的有效性 诚信 学会与人相处与合作 不断学习 做一个职业的人的要做一个职业的人的要 求求 职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有18，它代表人的形象、资质、知识、职业行为和职业

6、技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的78，它代表人的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。 显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这78的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。培养隐性素养的重要性培养隐性素养的重要性职业人应当具备的十种职业人应

7、当具备的十种职业素养职业素养敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象发展发展职业人应当具备的十种职业人应当具备的十种职业素养职业素养一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里二、主动：从要我做，到我要做二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工六、绩效：不重苦工

8、、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有办法八、智慧：有想法更要有办法九、形象：你就是单位的品牌九、形象：你就是单位的品牌如何提高职业素养如何提高职业素养基本的职业素质基本的职业素质 坚持原则 有服务精神 积极主动 有序工作 学习能力职业技巧职业技巧p 沟通沟通p 团队合作团队合作p 时间管理时间管理.15着装礼仪着装礼仪.16什么是正装？什么是正装？正装就是正式场合的装束，而非娱乐正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。和居家环境的装束。国际上一般为西服、或民族服装（如国际上一般为西服、或民族服装（如中山装、旗袍）。中山装、旗袍

9、）。什么是职业装？什么是职业装？带有明显职业特征，在工作时间和工带有明显职业特征，在工作时间和工作场所必须穿着的服装。可以说明身作场所必须穿着的服装。可以说明身份、工作，同时可以增强公信力。份、工作，同时可以增强公信力。.17TPOTPO原则原则lTPO：国际公认着装标准。由日本服装协会于1963提出。lT：Time（On Time , Off Time, 时代感, 时令季节）lP：Place（地方，场合，环境氛围，职业）lO：Object（目的，对象）l要求人们要根据时间、场合、目的来着装，注意与环境气氛相协调，不同国家、民族的习惯相吻合，与不同交往对象、交往目的相适合，以达到文明、大方、得

10、体的整体协调美。.18着装应与场合相适应着装应与场合相适应l上班：注意维护职业形象，应突出端庄、整洁、稳重、得体、美观、方便原则。以正装，职业便装为宜；l社交场合：应突出时尚、个性和庄重大方。应着社交礼仪装为宜，包括黑色西装、中山装、长过膝盖的连衣裙、套裙、旗袍等。l休闲场合：以舒适、自然为宜。休闲装、运动装、T恤、夹克、牛仔等，正装会不合时宜。. 着装礼仪：男士着装礼仪：男士穿西装，首先要合体，注意西装的长度、西装长袖的位置、肥瘦。 （一） 西装的选择 （二） 西装怎样穿 p扣子系法p衬衫的搭配品位p领带的搭配原则p鞋袜的搭配p商务用包、手表.着装礼仪：男士着装礼仪：男士 西装的颜色、款式、

11、质地和身份场合的搭配 A.A.颜色颜色: :黑色、深蓝色、深灰色黑色、深蓝色、深灰色 避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合。避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合。 B. B.羊毛面料得体大方，易保养。羊毛面料得体大方，易保养。 C. C.衣长衣长: :双手自然垂下时西装的下摆在手心。双手自然垂下时西装的下摆在手心。 D. D.领子高度领子高度: :应靠紧衬衫并低于衬衫应靠紧衬衫并低于衬衫1.51.5厘米左右。厘米左右。 E. E.袖长袖长: :以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.51.5厘米。厘米。 F. F.宽松度宽松度

12、: :胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。 G. G.西装的衣袋西装的衣袋: :平整、平顺平整、平顺 H. H.西装扣子西装扣子: :避免金属或皮质的休闲扣子避免金属或皮质的休闲扣子.着装礼仪：男士着装礼仪：男士 J. J. 里衬：质量选择用手针缝合的高品质混纺材料。里衬：质量选择用手针缝合的高品质混纺材料。 K. K. 西裤裤长：鞋子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。西裤裤长：鞋子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。 L. L. 拉链质量要平顺，平整，质量要好。拉链质量要平顺，平整，质量要好。 M. M. 裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜

13、，大小适宜。 N. N. 衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色；衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色； O. O. 衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压 P. P. 大小合身：腋下部分有大小合身：腋下部分有2.52.5厘米的余量厘米的余量 Q. Q. 衬衫之内不穿背心和内衣衬衫之内不穿背心和内衣( (如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣时，如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣时， 必须注意必须注意) )l数量以一件为限数量以一件为限l纯白是最首选纯白是最首选l款式上应以领

14、型以款式上应以领型以“U”U”、“V”V”领为宜，不要穿高领。领为宜，不要穿高领。.扣子系法扣子系法 1. 1. 常见的西装，以两粒到三粒为主常见的西装，以两粒到三粒为主 2. 2. 西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系） 3. 3. 如果要系的时候，应该是怎么样系？如果要系的时候，应该是怎么样系？ 三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。

15、 4. 4. 各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。扣的西装。 5. 5.穿西装前把左袖口的商标拆掉穿西装前把左袖口的商标拆掉 6. 6.不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否则，就不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否则，就显得粗俗、失礼。显得粗俗、失礼。 7. 7.西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不

16、要放过大过厚的东西。外侧下方的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的俩大口袋，原则上不放东西。的俩大口袋，原则上不放东西。 着装礼仪：男士着装礼仪：男士.着装礼仪：男士着装礼仪：男士面料：织法细密的纯棉面料为宜；色彩：白色和蓝色最为经典，粉色、嫩黄、粉紫较为活泼；图案：素色和条纹为宜，格纹、花纹较休闲；领口大小：不能太松或太紧；做工：针脚细密、且直，后肩正中有缝，代表衬衣做工精细，但图案要对齐。衬衣的选择衬衣的袖长袖长不可以过长或过短，应该正好到手腕。.颜色：颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色宜蓝色、灰色、棕色、紫红色 避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，避免纯

17、黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）葬礼，制服）l图案：图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸张颜色和图案为主要图案避免夸张颜色和图案l面料：面料：纯真丝：或者纯真丝：或者50%50%的羊毛和的羊毛和50%50%的混的混纺。手工缝制，平整柔顺。纺。手工缝制，平整柔顺。l领带长度：领带长度： 下端刚好要触及皮带扣的上端。下端刚好要触及皮带扣的上端。 上面宽的一片略长于下面窄的一片。上面宽的一片略长于下面窄的一片。着装礼仪：男士着装礼仪：男士领带的搭配原则领带的搭配原则1. 1.领带的质地一定要优良领带的质地一定要优良 2.2.领带的颜色

18、一定要比衬衫的颜色深领带的颜色一定要比衬衫的颜色深 3.3.领带的长度，到达皮带扣的长度领带的长度，到达皮带扣的长度 领带的色彩搭配领带的色彩搭配视觉上要舒服、协调视觉上要舒服、协调！ 同色系搭配 强烈色搭配 呼应法.鞋袜的搭配鞋袜的搭配l鞋子鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋。系带的、制式的皮鞋。l袜子袜子首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适合首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适合 ，袜子的长度应该，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。

19、 着装礼仪：男士着装礼仪：男士.商务用包、手表男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质地一定是一致的。 1. 正式的包应该是：四四方方的、带着手柄 2. 现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合手表的选择应朴素大方，避免“米老鼠”手表、运动型手表以及电子式样的手表。以及看似廉价的伪劣金质表带。 着装礼仪：男士着装礼仪：男士.27西装的基本搭配方法：西装的基本搭配方法：l两深一浅： 深色西装，穿浅色衬衫，带中色或深色领带。 l两浅一深： 浅色西装，穿浅色衬衫，带深色领带。 l浅中深渐变色搭配： 浅色西装，穿中色衬衫，带深色领带；l两单一花：条纹西服最好配素色衬衣和

20、领带； 素色西服和衬衣配花纹领带； .男士西装十忌男士西装十忌忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；忌衬衫放在西裤外；忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；忌领带颜色刺目；忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；忌不扣衬衫扣就佩戴领带；忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米；忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；忌西服配运动鞋；忌皮鞋和鞋带颜色不协调。.l女性的服装比男性更具个性的特色，女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自信；合体、合意的服饰将增添女士的自信；l商界女士在正式场合的着装以商界女士在正式场合的着装以裙装裙装为为佳，在所有适合商界女士在正式场合佳，在所有适合商

21、界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，所穿的裙式服装之中，套裙套裙是名列首是名列首位的选择；位的选择；l著名设计师韦斯特任德说；著名设计师韦斯特任德说；“职业套职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。装更能显露女性高雅气质和独特魅力。着装礼仪：女士着装礼仪：女士.套裙的选择套裙的选择l面料上乘面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛不起皱、不起球、不起毛l色彩宜少色彩宜少：以冷色调为主，不超过两种，体以冷色调为主，不超过两种，体现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红色）色、灰色、暗红色）l

22、图案忌花哨图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹无图案或格子、圆点、条纹l点缀忌多点缀忌多l尺寸合适尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。上衣不宜过长，下裙不宜过短。l造型合身：造型合身：“H”“X”“A”“Y”H”“X”“A”“Y”l款式时尚：款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙子等花样翻新、式样变化多端。裙子等花样翻新、式样变化多端。.套裙的穿法套裙的穿法l大小适度大小适度l穿着到位穿着到位l注意场合注意场合l协调妆饰协调妆饰l兼顾举止兼顾举止.衬衫的选择衬衫的选择l面料面料要求轻薄而柔软，可要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉选择真丝、麻纱、纯棉l色彩

23、色彩要求雅致而端庄，且要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚不失女性的妩媚l衬衫色彩与套裙的色彩协衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，调，内深外浅或外浅内深，形成形成深浅对比深浅对比l最好最好无图案无图案.l衬衫下摆掖入裙腰里衬衫下摆掖入裙腰里l纽扣一一系好纽扣一一系好l不可在外人面前脱下上衣，直接不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方以衬衫面对对方l最好不穿透明而且紧身的衬衫最好不穿透明而且紧身的衬衫衬衫的穿着.鞋袜鞋袜l鞋袜是女性的鞋袜是女性的 “ “脚部时装脚部时装”和和“腿部时装腿部时装”l鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套

24、裙色彩一致的皮鞋裙色彩一致的皮鞋l穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚忌光脚），颜色以），颜色以肉色、黑色为宜肉色、黑色为宜l袜口不能露在裙摆或裤脚外边（袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿忌三截腿）l鞋袜不可当众脱下鞋袜不可当众脱下l袜子不可随意乱穿袜子不可随意乱穿l袜口不可暴露于外袜口不可暴露于外.女士饰物佩戴女士饰物佩戴l围巾：围巾：正式场合使用的正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。雅、庄重的图案。n提包：女士

25、用的提包不提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与地好、款式庄重，并与服装相配；服装相配；.l以少为佳以少为佳l同质同色同质同色l风格划一风格划一l有碍于工作的首饰不戴有碍于工作的首饰不戴l炫耀其财力的首饰不戴炫耀其财力的首饰不戴l突出个人性别特征的首饰不戴突出个人性别特征的首饰不戴n女性首饰女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。胸针等。.香水的使用香水的使用l夏天和白天（淡香型） 冬天和夜晚（浓香型）l喷洒方法：1、身体主要脉博部位：手腕、耳朵、颈项、膝盖内侧等2、距身体10 - 20厘米，喷于空中，走进雾

26、里。 身体的发炎部位不可喷洒香水.白领女士正装的禁忌白领女士正装的禁忌 搭配不当搭配不当u礼服、正装与休闲装和运动礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身装穿在一身u质地不同的服装穿在一身质地不同的服装穿在一身u款式不同的服装穿在一身款式不同的服装穿在一身每天都穿着同样服装，每天都穿着同样服装，不加变化不加变化.女士职场着装六不准女士职场着装六不准l不准过分鲜艳；不准过分鲜艳；l不准过分杂乱；不准过分杂乱；l不准过分暴露；不准过分暴露；l不准过分透视；不准过分透视；l不准过分短小；不准过分短小；l不准过分紧身。不准过分紧身。 .职场形象：各行各业上班穿什么？职场形象：各行各业上班穿什么？l体现庄重体

27、现庄重代表职业：公务员代表职业：公务员 相关行业：政府机关、银行、金融、证券、企业中的行政相关行业：政府机关、银行、金融、证券、企业中的行政人员。人员。 建议：建议：男士最好穿白色或浅色暗格衬衫加深色西裤。女士男士最好穿白色或浅色暗格衬衫加深色西裤。女士则穿浅色套裙，挎质量好的单肩皮包，加上恰到好处的淡则穿浅色套裙，挎质量好的单肩皮包，加上恰到好处的淡妆。妆。l体现智慧体现智慧代表职业：工程师代表职业：工程师 相关行业：计算机、网络和一些高新企业。相关行业：计算机、网络和一些高新企业。建议：建议：这个行业的女士最好用小细节张扬个性，比如别出这个行业的女士最好用小细节张扬个性，比如别出心裁的耳饰

28、、手饰、脚饰或其他金属饰品达到的夺人耳目心裁的耳饰、手饰、脚饰或其他金属饰品达到的夺人耳目的效果。的效果。 .职场形象：各行各业上班穿什么？职场形象：各行各业上班穿什么？l体现职业化体现职业化 代表职业：公关代表职业：公关 相关行业：商贸、保险、房地产、服务业、咨询业。相关行业：商贸、保险、房地产、服务业、咨询业。建议：建议：男士选择一件淡青色的短袖衬衣加上深蓝色长男士选择一件淡青色的短袖衬衣加上深蓝色长裤，这肯定是最保险的搭配。女孩子以淡米色套裙为裤，这肯定是最保险的搭配。女孩子以淡米色套裙为主，不要为展示自己的年轻以牛仔装示人。主，不要为展示自己的年轻以牛仔装示人。l体现个性化体现个性化代

29、表职业：文案策划代表职业：文案策划 相关行业：媒介、广告业等。相关行业：媒介、广告业等。建议：建议：悄悄观察一下周围的同事着装，你的穿着能与悄悄观察一下周围的同事着装，你的穿着能与他们差不多就可以了。当然，如果你要标新立异展示他们差不多就可以了。当然，如果你要标新立异展示自己，你的老板也绝对不会管你。自己，你的老板也绝对不会管你。 .43处理职场人际关系处理职场人际关系.为什么要重视人际交流关系为什么要重视人际交流关系.职场人际关系的意义职场人际关系的意义意意 义义有助于自己的工有助于自己的工作、事业、和生作、事业、和生活。良好的人际活。良好的人际关系是工作和情关系是工作和情绪的润滑剂，它绪的

30、润滑剂，它能使人保持良好能使人保持良好的工作热情和生的工作热情和生活激情活激情 能使自己的人生能使自己的人生更具有目的性和更具有目的性和趣味性。人际关趣味性。人际关系是手段而非目系是手段而非目的，是自己少些的，是自己少些阻碍，多些机会。阻碍，多些机会。人际关系是每个人际关系是每个人的必修课。建人的必修课。建立良好的人际关立良好的人际关系，既能够为个系，既能够为个人提供一个施展人提供一个施展自我才干的舞台，自我才干的舞台，也是修身养性，也是修身养性，完善自我的需要完善自我的需要。.润滑润滑从一定意义上说，成功者也是一个善于沟通和成功的沟通者社交与社交与沟通沟通完善完善人与人之间不一定都有关系，人

31、际关系也不一定是正态和积极的，但正态的人际关系往往能促进个体身心健康，调解和润滑社会关系。我们对人生的认识和自身的完善往往需要人际关系来完成。通过人际关系人们能检验出人性的深度、厚度和变异程度检验出别人人品为人，检验出自己所拥有的人际关系的成色究竟如何来总结自己的得失成败，明确今后该如何去做。职场人际关系的功能职场人际关系的功能 .职场人应避免感染社交病态职场人应避免感染社交病态怯懦心理猜疑心理自卑心理有些人容易产生自卑感,甚至连自己也瞧不起自己。缺乏自信、缺乏胆量、畏首畏尾、随声附和、没有自己的主见等。如不克服这些自卑心理，会伤害自己的独特个性。 主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言

32、辞的人。由于怯懦，即使他们认为正确的事，经过深思熟虑之后仍不敢表达出来有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，多心猜疑，捕风捉影，说三道四。注意以下心理问题注意以下心理问题.逆反心理有些人总要与别人对着干以说明自己创新立异。对任何一件事情不管是非曲直，你说好他就认为不好，你说对，他就说它错，容易使别人产生反感。.职场人应避免感染社交病态职场人应避免感染社交病态冷漠心理冷漠心理贪财心理贪财心理作戏心理作戏心理 有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋

33、友有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。注意以下心理问题注意以下心理问题.有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害.诚信诚信虚心虚心处理好职场人际关系处理好职场人际关系 自己该拥有什么自信自信微笑微笑实干实干心态心态.怎么处理职场中的人际关系怎么处理职场中的人际关系.职场中最常见的几种人际关系 对对 下下 属属 对对 上上 司司对同事对同事.如何处理职场和生活中的人际

34、关系如何处理职场和生活中的人际关系对同事对下属对下属对上司对上司先尊重后磨合先尊重后磨合 任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。 对朋友.如何处理职场和生活中的人际

35、关系如何处理职场和生活中的人际关系对同事对下属对下属对上司对上司多理解慎支持多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。

36、对朋友对朋友.如何处理职场和生活中的人际关系如何处理职场和生活中的人际关系对同事对下属对下属对上司对上司善交际勤联络善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意。 对朋友.如何处理职场和生活中的人际关系如何处理职场和生活中的人际关系对同事对下属对下属对上司对上司多帮助细聆听多帮助细聆听 在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是

37、一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。 而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。对朋友.职场中另一个重要的人际关系职场中另一个重要的人际关系在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑

38、视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。 竞争对手竞争对手为什么为什么怎么做怎么做.职场构建人际关系的职场构建人际关系的3要素要素当同事身处逆境时，你应该伸出援助之手，给予力所能及的帮助；当同事遭到误解时，要表示理解和安慰；当同事情绪低落、心情苦闷时，去真诚地关心他。只要你付出的是善意，就将会赢得对方的感激和信任要有人情味要有人情味向有向有“好人缘好人缘”的同事靠近的同事靠近在选择朋友、建立自己的人际关系网时，应该尽量选择人缘比较好的人。如果你的关系网络全部由“好人缘”的人组成，那么，这个关系网络的力量将是无穷的，而

39、身在其中的你也会因此而受益匪浅拥有海纳百川的胸怀拥有海纳百川的胸怀在职场中，一定要懂得忍耐和宽容。身处职场，由于各种关系错综复杂、盘根错节，人事纠葛时有发生。当与他人发生矛盾时，当被人误解和非议时，我们要抱着君子坦荡荡的态度一笑置之。.1 12 23 34 4如何赢得上司器重如何赢得上司器重了解上司的个性， 成为上司的心腹。就是俗话所谓的“跟官要知道官的性格”。留给上司良好的印象，如高度敬业，职业素养好，悟性高悟性高悟性高悟性高、能力强能力强，机智、忠诚等忠诚等 理解上司，为上司喝彩. 人际沟通实用秘诀人际沟通实用秘诀l记住对方的名字记住对方的名字l守时守时l得体的服饰得体的服饰l得体的肢体语

40、言得体的肢体语言l得体的赞美得体的赞美l记得别人的好记得别人的好l骄傲是受人欢迎的绊脚石骄傲是受人欢迎的绊脚石.面试攻略面试攻略 .l皮鞋要擦亮皮鞋要擦亮 注意使你的鞋面保持锃亮，鞋跟要结实，破旧的鞋跟会使人显得疲软而萎靡，系带的皮鞋一定要检查鞋带是否干净且系紧了。松开或未系的鞋带会给你带来不安全感甚或可以将你绊倒。另外，切勿把黑鞋与棕色西装搭配，这样会十分不谐调。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节.面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节l袜子要够长 如果你选择的是一双鞋面较低的无带鞋，这些对你尤其重要。无论如何，袜子的颜色应当和西服相配。通常应选蓝、黑、深灰或深棕

41、色，不要穿颜色鲜亮或花格袜子。袜子要够长，使你在叠起双腿时不至露出有毛的皮肤，这样十分不雅观。而且要有足够的弹性，使它们不至于从腿上滑下或缩成一团。.面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节l头发要干净、自然求职者去应聘时要保持头发整洁，精心梳理，不要给人油光发亮、湿淋淋的感觉；发型简单、朴素、稳重大方，不要留鬓角，最好不要留中分头；头发也不能压着衬衣领子；胡须最好刮干净，不要留人丹胡、络腮胡。.面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节l公文包要简单公文包要简单 简单细长的公文包是最佳选择。如果适合你的职业，携带一个整洁的文件夹。避免带任何会使人想起推销员的皮包。还要注意看

42、看包带或扣是否好使，把包拉上，看看是否能开合自如。当然，别忘了把必备的简历等资料装进去。.面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节l小饰物要简单适宜（1）皮夹。一件小巧的钱包不易使口袋鼓起变形。但钱包里的东西应是必需品。千万不要把各种信用证、家庭生活照等塞在里面。（2）手表。一块手表不仅是为了计时用的，而且应是一件装饰品。在你支付能力范围内选择高质量的并和你的衣服相配的名牌。另外，也不应戴米老鼠之类的手表。（3）手帕。放一块折叠雅致的手帕在你的西装上部的小口袋中，不仅可增加一个男人的情调，而且还可在出现尴尬局面时用它作掩饰。（4）项链、装饰别针、手镯、耳环等饰物都是男性求职者面试时十

43、分忌讳的。.注意个人卫生注意个人卫生l身上的怪味应清除。面试时，应试人和主试人的距离一般不会很远，如果你身上散发出汗臭味、腋臭味、烟味等怪味，主试人闻到了肯定会厌恶，这也要影响面试效果。因此，面试前务必把身上的怪味清除掉。清除怪味的办法有多种。一是面试前的那餐饭菜不要吃洋葱和大蒜，也不要喝酒，以免口腔怪味刺人，酒气醺天。饭后漱漱口，最好刷刷牙。二是面试前洗个澡，这既可以把汗臭味冲洗掉，把腋臭味冲淡，也可以使你更加精神抖擞。三是面试前别仙烟，烟味会萦绕不散，气味难耐。四是可以在身上适度地抹些香水，香水既可驱散其他气味，又沁人心脾，香水需提前两三个小时抹，可擦在耳后、衣领处。手肘内侧、手腕、胸前及

44、膝盖内侧，不要把香水直接喷在衣服上。香水的味道应选择清淡型的，如玫瑰香型、米兰型和黄角兰型。其他具有性挑逗作用的香水切忌选用。.自我介绍自我介绍 (Self-introduction) Tips: l自我介绍时，要牢记：让面试官知道自己是事先准备好的。 l可以采用“URBAN”法则：Unique, Relevance, Bonding, Arousing, Neat lUnique独特：在众多应聘者中第一分钟就凸显出来。在自我介绍中务必要把自己一些很独特、很与众不同的经历或特长说出来。 lRelevance相关：记住面试官只是希望知道你的个人经历及特点是否能够为未来的工作铺路。 lBondin

45、g 联结：可根据面试前对公司的调查及了解，看看自己有没有什么特点和这个公司的一些文化特点相符合的。试想：面试官也是倾向于雇用那些和他们类似或他们喜欢的人。 lArousing富有激情：很富有激情的自我介绍很自然地能给面试官留下深刻印象，因此在准备时，除了熟练，语音语调上也要多加练习。 lNeat简洁：自我介绍的内容以及用词、叙述方式等都要简洁干脆。内容不用涉及过多的细节；多用实义动词而少用be动词以及虚词；说话要干脆，不要拖拉。 .面试类型面试类型 面试前，做到有针对性地准备，首先要了解该公司有哪些面试类型，了解面试种类有助于缓解不必要的紧张情绪。常见的面试类型分为：（1）电话面试 (Tele

46、phone Interview) （2）一对一面试 (One-on-one Interview) （3）一对多面试 (Committee/Panel Interview) （4）行为面试 (Behavioral Interview) （5）案例面试 (Case Interview) （6）压力面试 (Stress Interview) （7）技术面试 (Technical Interview) （8）小组面试 (Group Interview) .一对一面试一对一面试 进入了一对一的面试阶段，就证明应聘者已经成功通过了基本的筛选流程，公司选择的范围已经相对缩小，并把应聘者当作一个有竞争力的候选

47、者。通常这轮面试由部门主管进行，有时也会有人力资源部门的人员参与。 l建议：在面试之前，应该对于公司的情况作一个搜索研究，并思考一些想提出的问题。在面试官未询问的情况下，不要主动提供任何信息。另外，你还需就自己的状况做尽可能细的准备，例如思考：为什么你想要得到这份工作，你可以为公司贡献些什么等问题。 l一些咨询公司常采用面试前的谈话做为第一轮的面试，时间一般是5-10分钟，形式是一对一或者二对一；招聘人员与应聘者一对一的“过招”是最常见的面试方法。 .Tips: l不要用简单的Yes/No来回答问题 如果问你一个close-ended（封闭式终结）的问题，在回答完yes/no之后，一定要给出具

48、体的论据，让面试官能更了解你 。l对一些选择的问题要事先思考清楚 这不仅仅针对面试，从开始找工作就应该思考很多选择性的问题。选择的问题可以用以下的方法回答：这个行业的特点是什么，在这个行业中这个公司的特点是什么，而我自己的特点和兴趣是什么，所以选择贵公司。 一对一面试一对一面试.l不要装成任何人，做你自己 由于通过面试前的谈话，很难预测公司希望看到应聘者具备哪些素质，所以千万不要投其所好，做你自己，相信如果你适合，他们会邀请你进入下一轮的。 l英语宁愿慢说，也要说清楚 记住：英语是用来沟通的。说快了又说不清楚容易被认为是紧张的表现。慢说，清楚地说，既达到了很好的沟通效果，又显得你很冷静，何乐而不为呢？ l如果是做陈述Presentation，要有逻辑 面对这种问题的时候，常用的逻辑就是先定义，再论述，最后总结。 有些咨询公司在面试的时候让你随机抽取一个主题来做一个5分钟的英文陈述。如当问及：一个成功的咨询师应拥有哪些素质？首先应该定义怎样才算一个成功的咨询师，可以从工作和为人来定义；然后论述成为一个成功的咨询师哪些素质是必须的，比如分析能力、团队合作能力等，记住一定要阐明为什么你觉得这是一个