门店营业员晋级评定办法

1、话机世界数码连锁集团股份有限公司文件集团发201012号门店营业员晋级评定办法一、 目的为了提升员工个人素质和能力，充分调动门店员工的主动性和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋级工作流程，特制定本办法。二、 适用范围 公司全体门店员工，门店营业员分为“初级、中级、高级、特级”四档。从薪酬考核基数、级别荣誉来区分级别晋级之间的差异。三、 权责1、 总部人力资源部负责制定员工评定办法及评定活动的组织和实施；2、 子公司总经办和管理部负责新员工的录用审核、试用期门店员工转正及初级职称的评定；3、 总裁室、总部各中心总经理组成职称评定委员会，负责员工职称中、高级、特级

2、的最终审核。四、 内容及程序员工的职称评定必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素质的原则，着重提高员工的服务素质和培养综合管理能力。A、 营业员1、入职条件：（1） 性格中性偏外向，；（2） 积极主动、有较强的服务意识；（3） 具备团队合作精神；（4） 有责任性；（5） 能用普通话沟通，无不良嗜好，五官端庄、无不良的社会记录。2、转正营业员即为“初级营业员”，转正的基本要求：（1） 参加新员工入职培训，考核合格；（2） 参加手机操作技能培训，考核合格；（3） 接受服务礼仪类培训，在门店工作中行为举止符合服务礼仪要求；（4） 前一个月个人毛利不列入倒数20%（个人月毛利：大门店不列入

3、倒数5名，中门店不列入倒数2名，小门店不列入倒数1名）（5） 按员工奖惩制度，每月不超过2次的A类过失，无B、C类过失。3、“中级营业员”晋级要求：（1） 工龄：转正后六个月；（2） 个人销售毛利：门店毛利排名位于前50%：a) 转正后六个月中，或在评定“中级营业员”的前六个月中，个人排名位于门店前50%不少于三个月；b) 以一家有7名营业员的门店为例：在六个月不少于三个月排名在前四名；c) 参加排名的营业员，试用期员工除外；（3） 参加总部训导部、子公司管理部要求参加的所有培训，考试合格；（4） 纪律规范：按员工奖惩制度，六个月中，每月不超过2次的A类过失，无B、C类过失。（5） 顾客满意度

4、服务考评得分：a) 大中门店：i） 总部营销中心抽样每店每位营业员，对一名购机顾客作为服务质量回访，回答共设三个选择“满意、一般、不满意”，分值分别为100分、50分、0分。若抽取顾客电话未能接通的，则抽取下一位顾客，以此类推，对回访分值逐减，分别乘以0.8、0.6、0.4。六个月累计不少于350分。ii） 门店店助根据日常的每日服务打分，每月按二六二的比例对员工分出服务的ABC类，每月五号前门店店长将上月的各员工服务定级以表格形式上交子公司零管部，子公司零管部汇总数据后上交总部零管部。中级员工连续六个月内必须要一个A四个B以上。b) 小门店：总部营销中心抽样每店每位营业员，对一名购机顾客作为

5、服务质量回访，回答共设三个选择“满意、一般、不满意”，分值分别为100分、50分、0分。若抽取顾客电话未能接通的，则抽取下一位顾客，以此类推，对回访分值逐减，分别乘以0.8、0.6、0.4。六个月累计不少于350分（6） 技能：a) 服务技能：熟练掌握技能，并能遵照标准规范：微笑、站姿、“欢迎光临”用语、就座引导、端水礼仪、指引礼仪、送宾规范。b) 实际操作技能：能操作四大品牌机、重点主推机及智能机的基本操作和调试。（6） 能服从子公司跨门店的调动。4、“高级营业员”晋级要求：（1） 工龄：评定“中级营业员”后一年；（2） 个人销售毛利：门店毛利排名位于前20%：a) 在评定“高级营业员”之前

6、的连续六个月中，个人排名位于门店前20%不少于四个月；b) 以一家有7名营业员的门店为例：在连续六个月不少于四个月排名在前二名；c) 参加排名的门店营业员，试用期员工除外；（3） 参加总部训导部、子公司管理部要求参加的所有培训，考试合格；（4） 纪律规范：按员工奖惩制度，每月不超过2次的A类过失，无B、C类过失；（5） 顾客满意度服务考评得分：a) 大中门店：i） 总部营销中心抽样每店每位营业员，对一名购机顾客作为服务质量回访，回答共设三个选择“满意、一般、不满意”，分值分别为100分、50分、0分。若抽取顾客电话未能接通的，则抽取下一位顾客，以此类推，对回访分值逐减，分别乘以0.8、0.6、

7、0.4。六个月累计不少于400分。ii） 门店店助根据日常的每日服务打分，每月按二六二的比例对员工分出服务的ABC类，每月五号前门店店长将上月的各员工服务定级以表格形式上交子公司零管部，子公司零管部汇总数据后上交总部零管部。高级员工连续六个月内必须要三个A三个B以上。b) 小门店:总部营销中心抽样每店每位营业员，对一名购机顾客作为服务质量回访，回答共设三个选择“满意、一般、不满意”，分值分别为100分、50分、0分。若抽取顾客电话未能接通的，则抽取下一位顾客，以此类推，对回访分值逐减，分别乘以0.8、0.6、0.4。回访结果，六个月累计不少于400分（6） 技能：c) 服务技能：熟练掌握技能，

8、并能遵照标准规范：微笑、站姿、“欢迎光临”用语、就座引导、端水礼仪、指引礼仪、送宾规范；d) 实际操作技能：能操作四大品牌机、重点主推机及智能机的基本操作和调试；（7） 能服从子公司跨门店的调动和总部人力资源部要求的外派；（8） 在评定前的一年中，在内刊上发表文章不少于一篇；（9） 一年间，带训营业员“徒弟”五名以上。5、“特级营业员”晋级要求：（1） 工龄：评定“高级营业员”后一年；（2） 个人销售毛利：门店毛利排名位于前10%：a) 在评定“特级营业员”之前的连续六个月中，个人排名位于门店前10%不少于四个月；b) 以一家有7名营业员的门店为例：在六个月不少于四个月排名须在第一名；（3）

9、参加总部训导部、子公司管理部要求参加的所有培训，考试合格；（4） 纪律规范：按员工奖惩制度，每月不超过2次的A类过失，无B、C类过失；（5） 顾客满意度服务考评得分：a) 大中门店：i） 总部营销中心抽样每店每位营业员，对一名购机顾客作为服务质量回访，回答共设三个选择“满意、一般、不满意”，分值分别为100分、50分、0分。若抽取顾客电话未能接通的，则抽取下一位顾客，以此类推，对回访分值逐减，分别乘以0.8、0.6、0.4。六个月累计不少于450分。ii） 门店店助根据日常的每日服务打分，每月按二六二的比例对员工分出服务的ABC类，每月五号前门店店长将上月的各员工服务定级以表格形式上交子公司零

10、管部，子公司零管部汇总数据后上交总部零管部。特级员工连续六个月内必须要五个A一个B以上。（6） 技能：a) 服务技能：熟练掌握技能，并能遵照标准规范：微笑、站姿、“欢迎光临”用语、就座引导、端水礼仪、指引礼仪、送宾规范；b) 实际操作技能：能操作四大品牌机、重点主推机及智能机的基本操作和调试；（7） 能服从子公司跨门店的调动和总部人力资源部要求的外派；（8） 在评定前的一年中，在内刊上发表文章不少于二篇或有一次以上的“我的创新”被集团采纳；（9） 有较强的培训能力，属于子公司的培训“师资队伍”中的一员；（10） 一年间，带训营业员“徒弟”十名以上。6、各级别薪酬及识别：（1） 薪资：大中门店按

11、各级的不同设置不同的底薪： 初级：650 元/月， 中级：850 元/月， 高级：1150 元/月， 特级：1550 元/月个人销售数量及毛利提成等同，无差异；小店：在原有半承包提成的模式上增加级别补贴，原则上，小店不安排“特级营业员”，：初级：0， 中级： 200 元/月，高级：550 元/月。（2） 总部制作统一制作各级别的胸牌，分发至各营业员，上班时间一律佩戴在工作服外衣的左胸上方。（3） “高级营业员”自评定之日起，在职五年以上的奖励价值壹仟元的金戒指；（4） “高级营业员”自评定之日起，在职八年以上的奖励价值伍仟元的钻戒；（5） “高级营业员”自评定之日起，在职十年以上的奖励价值壹万元的纯金胸牌；（6） “高级营业员”自评定之日起，在职十五年以上获“话机世界终身成就奖”，奖励购车补贴伍万元。7、降级标准：（1） 不服从调动或外派的，按相应标准逐级下降；（