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文档简介

1、是 否 1.我是否避免偏爱与我相像的人，同时也避免对与我不像的人吹毛 求疵？ 2.我是否将个人生活同工作分开，不让个人的事影响工作？ 3.在评价一个人时，我是否将他作为一个独立的人，而不是因为他 或她属于某一群体？ 4.我是否知道，我的声音质量关系到我和别人谈话的效果？ 5.在同他人谈话时，我是否知道自己的注视何处？ 6.同某人谈话时，我是否80%至90%的时间目光不离开讲话人？ 7.我的站立和行走的姿态能否显出自己信心十足、感觉良好？ 8.我是否使用我的手、臂、肩和头部来加重语气？ 9.我是否习惯于用面部表情来显示我的心情？ 10.我是否注意不使面部表情同自己的言辞相悖？ 11.我在讲话之前

2、是否自己先想好哪一点是我希望听者记住的？ 12.我是否注意听者的反应、了解他们是否听懂了我的话？ 13.我是否懂得改进听人谈话的方法，以使自己成为更有效的沟通者？ 14.听别人说话的时候，我是否不让自己打断他或她的讲话？ 15.我是否全神贯注地听别人讲话，而不是一边听一边准备自己的回答？ 16.我是否知道自己的情绪导火线是什么？ 17.当某人点了我的一个“情绪导火线”时，我是否能控制自己？ 18.我是否知道并执行酒店关于尽快接起电话的标准？ 19.我在打电话时是否坐姿端正，面带微笑？ 20.我在打电话和记录电话留言时是否使用合适的方式？ 您对上述问题回答“是”的次数越多，您的沟通本领也就越好。 1.声觉3.言语2.视觉 声声 觉觉 言言语语 38% 7% 视视 觉觉 55% 多数主管每天有60%的时间是在听他人讲话。您的情况大概也不例外。这里要告诉您的坏消息是，如果您像常人那样去听，您也许只能理解和记住所闻内容的25%。如果我们花如此多

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