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文档简介
1、沟通也是一种修行很有幸能够到现场听余世维博士讲授?管理者的沟通艺术?,从管理者的角度,余博士在课上讲了很多很好的道理、方法和技巧。从沟通的重要性、沟通的目的意义、沟通的全过程模式、导致沟通漏斗现象的原因、沟通存在的个人与组织两方面的障碍、以及如何克服障碍的重点和措施,再到积极行为的说话方式和行为语言。无不在告诉我们,要做成事、管好人,就要会讲话、会听话,就是要会沟通。沟通很重要,懂得沟通的技巧,能够让你出人头地、一马平川、左右逢源;相反,那么也能够让你郁郁不得志、四处碰壁、腹背受敌。人人都想要成功、都想要有个完美的人生。懂得沟通就能够决胜千里、就能够成就你我。以前也听过关于沟通或者讲话艺术方面
2、的讲座、视频,也看过类似的书籍,平常的工作、生活中也不断在反思总结。通过此次现场聆听,让我也有了更多的启发和更深的感悟。讲如何运用到工作,我觉得是一个技巧问题,可以找一定的套路、模式,通过锻炼、积累都是可以提高的。我想自己也能够一二三四五写出个几点,至于能否运用地炉火纯青,那也是后话了。但提笔间,我的内心告诉我,这不是我从中真正学到或者再次感悟的,所以也不是我所想要表达的。我感受至深的不是幻灯片上展示的那些个公式、图示和培训讲义里的那些标记,而是余博士切身的那两个事例。第一个事例:当天的课程从早上九点到中午近十二点,下午一点半到近五点半,共七小时。余博士在八点半之前就出现站在台前,从课程开始到
3、结束,并且在课间休息期间都始终没有离开,而是不停地满足大家的合影或者签名的要求。他通过这样的方式向人们传达了一种讯息我已经来了,我没有摆架子,我站在这里,你们有需要随时可以找我。我很佩服他的这种敬业以及他对大家的尊重。这就是一种职业道德、一种修养和品质。你可以说他是练出来的,但练也是要用心的,他可以选择不这样做。第二个事例:他说到邻里之间放鞭炮的问题。你回忆一下,你有没有在睡得正酣时被不远处的噼里啪啦声惊醒;你有没有在不太恰当的时段,因遇着什么好事,而冲动地轰上几声的时候。是的,一般人都有。但余博士说,他从来没有放过鞭炮,因为他不能保证他的这个行为会不会影响到别人,既然不能保证,那就不做。我欣
4、赏他的这种风范,心存他人、将心比心。我如果以前就意识到这点,肯定也不愿意去选择影响别人。而从现在开始,我也要选择这样做,并且去影响身边的人也这样做。这两个事例告诉我,这就是人的一种选择,是过活做事的一种心态“我是否愿意这样。这正应了余博士一开始讲的:沟通的根本问题是“心态,根本原理是“关心,根本要求是“主动。心态中存在的问题就是“自私关心只在五伦之内、自我别人的问题与我无关和自大我的想法就是答案。人常说“态度决定一切,你有怎样的心态,就指引了你会用何种策略、就表示了你会有何种言行,“面由心生、相由心转。面对生活中,诸如邻里、朋友、夫妻、婆媳等之间,面对工作中,诸如领导、同事、客户等之间,你都是
5、以何种心态在面对的?是打太极、还是走中庸,是唯唯诺诺、还是唯我独尊,是尔虞我诈、还是相互谦让?你让多少人理解了你、你又理解了多少人?面对日常工作生活中的他、她,有几个你是与他们感同身受的?不可否认,很多人在沟通交流时,彼此之间留下了太多的刻意和假意,这样堆砌起了沟通难以攻破的夯实壁垒。故弄玄虚、总要让别人来揣摩你,那样的沟通有何意义和目的呢?让大家都简单、愉快、真诚、善意地沟通,不要刻意地“编码,不要费力地“解码,这是我所提倡和追求的。也许有人会笑我太过幼稚和理想化,这让我想起一首诗?掌上的心?“如果我能把心托在掌上,像红红的草莓托在厚厚的绿叶上,那么,你就会一目了然,你就会说,哦,多么可爱的
6、红润。可是,如果我真的把心托在掌上,像红红的草莓托在厚厚的绿叶上,那么,定会被可恶的鸟啄破,我该怎么说呢,该怎么表达这裂心的痛苦?把心托于掌上,其坦率和虔诚一至于此!它毫无遮掩和矫饰,鲜活红润,剔透晶莹,请你审视、鉴别、评判。但是恶鸟飞来,残酷地啄破了这颗维持生命的勃勃跳动的心。它在痉挛和流血,其痛也剧,其情也哀,不忍卒睹。于是,人们把心用谨小慎微的茧皮包裹起来,用冷漠和疏远的甲胄武装起来,用戒备和敌意的城郭围困起来。毫无疑问,诗人是不屑这样做的,他敢于袒露自己的胸怀,渴望心与心的彼此开放和交流,哪怕世间偏有专以啄食人心而自肥的恶鸟,哪怕诗人敏感的心已经感觉到它的尖喙的寒光,也是我行我素,在所
7、不顾。文档来自于网络搜索人这一辈子,从学会叫爸妈开始,就每天都在说话、在与人沟通,哑巴都有表达自己的方式。但作为一个凡人,这一辈子真正说的有意义的话能有几句呢?回头看看自己走过的路,你来想想,你让多少人因你的话而感动,因与你的沟通而得意?“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒。心境不对,处理任何事都没好腔、没好意。有善心,然后才有善言。因此,讲话、沟通,也是一种修行。回归到工作,恰如集团所提倡的“品质是硬道理,人品是决定性因素。如何做到“有积极的态度、大方的气度、得体的风度、适当的力度,来取得支持、完成任务、实现个人价值,到达“谋事积极、处事大方、办事得体、成事有力、注重结果、更注重过程的效果?这就要求我们修身养性、修炼好自己,从内心态度、从办事能力、从工作作风、从沟通技巧。做每一件事,都需要通过有效的沟通,才能完成。如何在沟通这个过程中合情合理地表达自己的想法,克服种种会遇到的沟通障碍,让沟通双方到达百分百的理解和支持,最终实现百分百的执行?最根本的法宝应该就是要有一个好的心态,有了这点,其他技巧的施行才有实在的根基,否那么只是无本之木、无源之水。这又应了余博士在最后篇章所提出的“面临困境,
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