公务员面试课件

1、u结构化面试概述结构化面试概述u面试应答的原则面试应答的原则（一）什么是结构化面试（一）什么是结构化面试（二）面试的测评要素（二）面试的测评要素（三）面试评分表（三）面试评分表u面试是由国家机关用人部门精心设计，通过多面试是由国家机关用人部门精心设计，通过多种方法，在特定场景下面对面地科学测评应试者种方法，在特定场景下面对面地科学测评应试者的基本素质、发展潜力、实际技能以及其与拟录的基本素质、发展潜力、实际技能以及其与拟录用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并为用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并为人员聘用提供重要依据的考试。人员聘用提供重要依据的考试。u结构化面试，是指命题、实施、结果

2、、评定等结构化面试，是指命题、实施、结果、评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试。环节均按事先制定的标准化程序进行的面试。u综合分析能力综合分析能力u言语表达能力言语表达能力u应变能力应变能力u计划、组织、协调能力计划、组织、协调能力u人际交往的意识与技巧人际交往的意识与技巧u自我情绪控制自我情绪控制u求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性u举止仪表举止仪表u综合分析能力综合分析能力u对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从宏观方面进行总体考虑u对事物能从微观方面对其各个组成部分予对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑以考虑u能注意整体和部分之间的相互关系及各部能注意整

3、体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合分之间的有机协调组合u言语表达能力言语表达能力u理解他人的意思理解他人的意思u口齿清晰，具有流畅性口齿清晰，具有流畅性u内容有条理，富于逻辑性内容有条理，富于逻辑性u用词准确、恰当、有分寸用词准确、恰当、有分寸u应变能力应变能力u有压力状况下情绪稳定有压力状况下情绪稳定u思维反应敏捷思维反应敏捷u考虑问题全面周到考虑问题全面周到u计划、组织、协调能力计划、组织、协调能力u依据部门目标，预见未来的要求、机会和依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划不利因素，并做出计划u看清相互依赖的冲突各方之间的关系看清相互依赖的冲突各方之间的关系

4、u根据现实需要和长远利益做出恰当选择根据现实需要和长远利益做出恰当选择u及时作出决策及时作出决策u调配、安置人、财、物等有关资源调配、安置人、财、物等有关资源u人际交往的意识与技巧人际交往的意识与技巧u人际合作的主动性人际合作的主动性u对组织中权属关系的意识（权限、服从、对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）纪律）u人际间的适应人际间的适应u有效沟通有效沟通u处理人际关系的原则性与灵活性处理人际关系的原则性与灵活性u自我情绪控制自我情绪控制u在较强刺激情境中，表情和言语自然在较强刺激情境中，表情和言语自然u在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静冷静u为

5、了长远或更高目标，抑制自己当前的欲为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望望u求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性u现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况等）与岗位情况u兴趣与岗位情况兴趣与岗位情况u成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况u对组织文化的认同对组织文化的认同u举止仪表举止仪表u穿着打扮是否得体穿着打扮是否得体u言行举止是否符合一般的礼节言行举止是否符合一般的礼节u是否有多余的动作是否有多余的动作

6、 u求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性u计划组织能力计划组织能力u沟通协调能力沟通协调能力u应变能力应变能力u综合分析能力综合分析能力（一）求职动机与拟任职位的匹配性（一）求职动机与拟任职位的匹配性 u自我认知能力自我认知能力u为什么题型为什么题型u怎么办题型怎么办题型u例例1 1：请你做一个自我介绍。：请你做一个自我介绍。u例例2 2：请谈谈你的优缺点，并举例说：请谈谈你的优缺点，并举例说明。明。u（若回答的优点多，缺点少则追问：每个人（若回答的优点多，缺点少则追问：每个人都有很多的缺点，你只说了一个，我们认为都有很多的缺点，你只说了一个，我们认为你很不谦虚，你怎么看？若回

7、答的优点少，你很不谦虚，你怎么看？若回答的优点少，缺点多则追问：我们觉得你的缺点太多了，缺点多则追问：我们觉得你的缺点太多了，不想录用你，你怎么看？）不想录用你，你怎么看？）“金无足赤，人无完人金无足赤，人无完人”，每个人都，每个人都有自己的优缺点。我也是如此。有自己的优缺点。我也是如此。不要把自己说成完人、圣人一样。不要把自己说成完人、圣人一样。性格特征最好与职位相匹配。性格特征最好与职位相匹配。不足不要是致命的弱点。如原则性太不足不要是致命的弱点。如原则性太强、灵活性不够；太过追求完美。强、灵活性不够；太过追求完美。 例例3：有人形容公务员考试是：有人形容公务员考试是“报考要勇气，报考要勇

8、气，考上靠才气，落榜别丧气，再考显豪气。考上靠才气，落榜别丧气，再考显豪气。”结结合自己实际报考经历谈谈体会。合自己实际报考经历谈谈体会。 答案要点：答案要点：（1）这几句话说得是当前很多人报考公务员，出现了公务员考）这几句话说得是当前很多人报考公务员，出现了公务员考试热的现象。现在报考公务员的人很多，如浙江省平均每个职试热的现象。现在报考公务员的人很多，如浙江省平均每个职位有五、六十人报考，竞争非常激烈。位有五、六十人报考，竞争非常激烈。（2）自己所报职位的情况，当时也是经过一番思想斗争的，所）自己所报职位的情况，当时也是经过一番思想斗争的，所以以“报考要勇气报考要勇气”。（3）自己职位报考

9、情况，而要在这么激烈的竞争中脱颖而出，）自己职位报考情况，而要在这么激烈的竞争中脱颖而出，必须有真本事，所以必须有真本事，所以“考上靠才气考上靠才气”。我的情况四方面：政治。我的情况四方面：政治上、学习上、能力上、性格上。上、学习上、能力上、性格上。（4）如果没有考上，也属于正常，所以）如果没有考上，也属于正常，所以“落榜别丧气落榜别丧气”。（5）而落榜后还再一次报考公务员，确实具有）而落榜后还再一次报考公务员，确实具有“明知山有虎，明知山有虎，偏向虎山行偏向虎山行”的气概，所以的气概，所以“再考显豪气再考显豪气”。（6）表态。如果考上公务员，怎么样。）表态。如果考上公务员，怎么样。u例例3

10、3：你受过挫折吗？你受过挫折吗？答案解析：1.人的一生不可能都是一帆风顺人的一生不可能都是一帆风顺2.不一定是惊天动地的，更多的是平凡的不一定是惊天动地的，更多的是平凡的3.从挫折中得到的启示应是光明的、积极的，从挫折中得到的启示应是光明的、积极的，健康向上的，不应是灰暗的、消极地、灰色健康向上的，不应是灰暗的、消极地、灰色的。的。PS：觉大多数同学在举例都是学习中遇到的问：觉大多数同学在举例都是学习中遇到的问题，太过于普通，够不成题，太过于普通，够不成“挫折挫折”这两个字这两个字的分量，顶多就一的分量，顶多就一“困难困难”。同学们应该事。同学们应该事先准备相关内容先准备相关内容u例例1 1：

11、有人说：有权就有钱，权大有人说：有权就有钱，权大钱就多，公务员有权力，你为什么报钱就多，公务员有权力，你为什么报考公务员考公务员?u出题思路：一般有二问，第一个问是次问，设置情出题思路：一般有二问，第一个问是次问，设置情景或障碍，第二个问才是主问，考察报考动机、原因景或障碍，第二个问才是主问，考察报考动机、原因l首先看第一问是正确还是错误，全面还是片面，并首先看第一问是正确还是错误，全面还是片面，并简明扼要地阐述简明扼要地阐述l我报考的主要原因有以下几点我报考的主要原因有以下几点: : （1 1）对公务员本身的认识）对公务员本身的认识 （2 2）当公务员是我的职业理想）当公务员是我的职业理想

12、（3 3）我具备了当公务员的条件：政治上、学习上、）我具备了当公务员的条件：政治上、学习上、能力上、性格上能力上、性格上l用一、二句话表态用一、二句话表态l例例1 1：如果你被录取，有什么打算？如果你被录取，有什么打算？u出题思路：对职位的理解、责任感、进取心u答题思路： 表态+怎么做 如果被录用为公务员，我将把做一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员作为目标，严格要求自己。 首先，我会熟悉工作。 其次，我会积极学习。 再次，我会把领导交办的事情按时、高质量地完成。例例2：刚参加工作，领导没安排给你工作，：刚参加工作，领导没安排给你工作，其他同志忙，但你却插不上手，对此，你其他同志忙，但你却

13、插不上手，对此，你怎么办。怎么办。解题思路 （1）正确认识。）正确认识。 （2）适应。）适应。 （3）学习。）学习。 （4）办力所能及的事。）办力所能及的事。 （5）表态。）表态。活动型活动型方案型方案型突发型突发型排序型排序型协调型协调型回答套路：一个帽子回答套路：一个帽子+三（四）个环节三（四）个环节帽子：上级交给我这项任务，既是对我的信帽子：上级交给我这项任务，既是对我的信任，也是锻炼我的工作能力的良好机会，我一任，也是锻炼我的工作能力的良好机会，我一定努力圆满完成任务，以不辜负领导对我的期定努力圆满完成任务，以不辜负领导对我的期望。我打算从以下几个环节来完成这项任务。望。我打算从以下几

14、个环节来完成这项任务。计划：了解情况，活动的重要性、必要性、计划：了解情况，活动的重要性、必要性、意义、目的、主题、内容、时间、地点、人员、意义、目的、主题、内容、时间、地点、人员、经费、方法、形式、步骤、措施、要求。经费、方法、形式、步骤、措施、要求。准备：配置好相应的人、财、物等资源准备：配置好相应的人、财、物等资源实施：召开会议，落实任务，明确分工，实施：召开会议，落实任务，明确分工，提出要求，拟发通知，检查督促，协调指提出要求，拟发通知，检查督促，协调指导，解决问题，请示汇报达到预定目的导，解决问题，请示汇报达到预定目的总结：肯定成绩，找出差距，写好总结，总结：肯定成绩，找出差距，写好

15、总结，报送领导，以不断提高自己的工作能力，报送领导，以不断提高自己的工作能力，今后更好地做好这方面的工作今后更好地做好这方面的工作n个性要素提示：个性要素提示：会议：会议主题、内容、会议流程、出席人会议：会议主题、内容、会议流程、出席人员、领导讲话稿等会议材料、时间、地点员、领导讲话稿等会议材料、时间、地点培训：课程、师资、教材、考试、奖惩培训：课程、师资、教材、考试、奖惩演讲赛：演讲主题、评分标准、选手及出场演讲赛：演讲主题、评分标准、选手及出场顺序确定、评委组成、比赛程序、奖项设计、顺序确定、评委组成、比赛程序、奖项设计、奖品准备、场地布置奖品准备、场地布置接待任务：对方人员组成、对方目的

16、及行程、接待任务：对方人员组成、对方目的及行程、对应接待的人员组成、准备资料、交通以及食对应接待的人员组成、准备资料、交通以及食宿等后勤保障宿等后勤保障 例例1：在国际禁毒日，某市组织：在国际禁毒日，某市组织“远离毒品、珍远离毒品、珍惜生命惜生命”宣传活动，全权委托你，怎么组织开展。宣传活动，全权委托你，怎么组织开展。 （1）这是领导对我的信任，我一定尽心尽力组织好）这是领导对我的信任，我一定尽心尽力组织好这次宣传活动。这次宣传活动。（2）就宣传活动的内容、时间、地点、方式和参加）就宣传活动的内容、时间、地点、方式和参加宣传活动的专家、志愿者等人员做好计划，报领导宣传活动的专家、志愿者等人员做

17、好计划，报领导批准。批准。（3）做好准备工作。一是成立工作小组，指派专人）做好准备工作。一是成立工作小组，指派专人负责撰稿、联络、布展、志愿者招募及培训等工作负责撰稿、联络、布展、志愿者招募及培训等工作，二是重点准备好宣传材料。包括街头宣传的展板，二是重点准备好宣传材料。包括街头宣传的展板、传单和横幅，在报纸和网络上刊登用的文章，在、传单和横幅，在报纸和网络上刊登用的文章，在电视上播出的专题片。电视上播出的专题片。 （4）在国际禁毒日当天做好宣传工作。一）在国际禁毒日当天做好宣传工作。一是在人流量较大的商场、公园等场所组织好街是在人流量较大的商场、公园等场所组织好街面宣传。二是邀请戒毒专家在市

18、图书馆举办面宣传。二是邀请戒毒专家在市图书馆举办“远离毒品、珍惜生命远离毒品、珍惜生命”的专题讲座。三是在的专题讲座。三是在报纸专版和网上刊登报纸专版和网上刊登“远离毒品、珍惜生命远离毒品、珍惜生命”系列文章。包括评论员文章、毒品对身体的危系列文章。包括评论员文章、毒品对身体的危害、吸毒导致悲惨结局的典型事例等。四是黄害、吸毒导致悲惨结局的典型事例等。四是黄金时间在市电视台播出金时间在市电视台播出“远离毒品、珍惜生命远离毒品、珍惜生命”的电视专题片。的电视专题片。 （5）做好总结，向领导汇报。）做好总结，向领导汇报。 例例2：单位领导交给你一项组织公务员培训任务，：单位领导交给你一项组织公务员

19、培训任务，你怎么办。你怎么办。 答案要点 （1）单位领导把这项公务员培训交给我，）单位领导把这项公务员培训交给我，既是对我的信任，也是给我一次锻炼的机会既是对我的信任，也是给我一次锻炼的机会，我一定会努力工作，圆满完成领导交待的，我一定会努力工作，圆满完成领导交待的工作。按照一般的工作流程，我将按照以下工作。按照一般的工作流程，我将按照以下四个环节来组织这次培训工作。四个环节来组织这次培训工作。 一是做好计划。首先我要了解本次培训一是做好计划。首先我要了解本次培训的内容、目的和意义，在此基础上做好关于的内容、目的和意义，在此基础上做好关于培训课程、师资、教材、时间、场地、培训培训课程、师资、教

20、材、时间、场地、培训方式、考核方式以及后勤保障的计划。方式、考核方式以及后勤保障的计划。二是做好准备工作。根据计划联系老师，并根据二是做好准备工作。根据计划联系老师，并根据老师的意见准备相关资料；安排好培训所用场地、学老师的意见准备相关资料；安排好培训所用场地、学员的食宿以及安全工作；就培训内容、时间、地点等员的食宿以及安全工作；就培训内容、时间、地点等相关事项下发培训通知；相关事项下发培训通知； 三是组织实施培训工作。做好学员报到接待工作；三是组织实施培训工作。做好学员报到接待工作；举行开班仪式；在培训过程中随时与领导、老师、学举行开班仪式；在培训过程中随时与领导、老师、学员、宾馆保持沟通，

21、确保培训顺利进行；举行结业典员、宾馆保持沟通，确保培训顺利进行；举行结业典礼；做好善后工作。礼；做好善后工作。四是撰写总结报告。一是向领导汇报本次工作的四是撰写总结报告。一是向领导汇报本次工作的完成情况，二是总结本次工作的经验和教训，为下一完成情况，二是总结本次工作的经验和教训，为下一次组织培训工作提供参考。三是进一步提高自己的工次组织培训工作提供参考。三是进一步提高自己的工作能力。作能力。例例3：让你统计你所在学校：让你统计你所在学校3年来的毕业生就业情年来的毕业生就业情况，你将如何进行调查。况，你将如何进行调查。 【答题要点答题要点】（1）就调查内容、调查方式、调查时间、调查）就调查内容、

22、调查方式、调查时间、调查要求做好计划，报领导批准。要求做好计划，报领导批准。（2）请学校就业部门提供）请学校就业部门提供3年来毕业生的就业单位和联系方式。年来毕业生的就业单位和联系方式。如有不清楚或联系不上的，请学生管理部门提供如有不清楚或联系不上的，请学生管理部门提供3年来毕业生年来毕业生家庭的联系方式，通过其父母与其取得联系。在此基础上，建家庭的联系方式，通过其父母与其取得联系。在此基础上，建立毕业生的数据库，并通过电话进行核实，向其说明学校正在立毕业生的数据库，并通过电话进行核实，向其说明学校正在进行调查，请其支持和配合。进行调查，请其支持和配合。 （3 3）制作调查问卷。包括所在单位，

23、所在行业，薪水，职）制作调查问卷。包括所在单位，所在行业，薪水，职位等问题。位等问题。 （4 4）采用两种方式寄送问卷。一种是根据其地址和邮编寄）采用两种方式寄送问卷。一种是根据其地址和邮编寄送纸质问卷，一种是发送电子版问卷。送纸质问卷，一种是发送电子版问卷。 （5 5）对收集到的情况进行统计分析，撰写调查报告。）对收集到的情况进行统计分析，撰写调查报告。 （6 6）向领导递交调查报告，并作说明。）向领导递交调查报告，并作说明。例：请你撰写一份关于人才跨领域流动的调查例：请你撰写一份关于人才跨领域流动的调查方案。方案。答题要点答题要点 （1）领导把这项工作交给我，是对我的信任，）领导把这项工作

24、交给我，是对我的信任，也是对我的一次锻炼，我一定会努力工作，争也是对我的一次锻炼，我一定会努力工作，争取圆满地完成任务。取圆满地完成任务。 （2）确定调查对象、调查主体、调查内容、调）确定调查对象、调查主体、调查内容、调查方式、调查时间、调查地点、调查的要求以查方式、调查时间、调查地点、调查的要求以及调查应作的其他准备工作。及调查应作的其他准备工作。 （3）制定好方案后，我会将方案报送领导审批）制定好方案后，我会将方案报送领导审批。例例1：某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去：某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决。完成，你如何解决。答案解析： 这是领导对我的信任，事关老百姓

25、生命安危，这是领导对我的信任，事关老百姓生命安危，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。我将竭尽全力处理好食物中毒事件。 第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。、公安、质检等相关部门到达现场。 到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导组，负责全方面的工作。领导组下设相关小领导组，负责全方面的工作。领导组下设相关小组并开展相关工作：一是抢救组，千方百计抢救组并开展相关工作：一是抢救组，千方百计抢救中毒者；二是事故调查组，迅速查明原因，采取中毒者；二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措

26、施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一果断措施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一步扩大；步扩大； 三是思想整治工作组，做好病人家属的思想三是思想整治工作组，做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定；四是宣工作，疏散围观人群，维护社会稳定；四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件的情况，传组，及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌。避免外界恐慌。 在处理事件的过程中，随时向领导汇报工在处理事件的过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况。作进展，特别是重大问题和情况。 事件处理完毕后，写出总结报告，重点是事件处理完毕后，写出总结报告，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强

27、食品安全分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。工作的建议，防止此类事件再次发生。答答案案沟通协调类题型考点： 1.能否快速有效解决工作中的难题 2.解决问题的同时能否兼顾到同事、单位利益。 总体原则：以完成工作为目标，以工作为重公务员人际关系考点： 1、群众群众： 2、上级（领导）上级（领导）： 3、下级下级： 4、同事同事： 5、亲朋亲朋： 6、其他单位：其他单位： 答题要点：答题要点答案要点：答题要点：答案要点：答案要点：答案要点：答案要点：答案要点：题型分析：灵灵活活性性+轻轻重重缓缓急急原原则则 提提示示：夫夫人人的的面面子子大大于于小小礼礼品品题型

28、追问：参考答案答题要点：答题要点：2）说说明明本本次次会会议议的的主主题、题、目目的、的、意意义义（重重点）点），主主要要事事项项和和会会议议流流程，程，会会议议时时间间等。等。（3）请请第第一一位位发发言言人人发发表表讲讲话话参考答案：答题要点：答案分析：答答案案练习题 1.对于火车票实名制，你怎么看？ 2.对于北大进行的自主招生你怎么看？ 北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽，寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。 -法.拉丹解析： 温暖胜于严

29、寒温暖胜于严寒 1.领导者在管理中运用南风法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发工作的积极性； 2.政府在处理社会矛盾要注意运用教育和说服的方法； 3.公、检、法机关在处理民事纠纷要注重首先采取调节方式； 4.同事之间有矛盾要注意沟通和交流。 例题：国学大师季羡林提出国学大师季羡林提出“对别人比对自对别人比对自己好一点己好一点”，你就是优秀的。，你就是优秀的。 中科院士王选提出中科院士王选提出“对别人只要像对你一样对别人只要像对你一样好好”，就是优秀的。你认为他们的说法怎样，就是优秀的。你认为他们的说法怎样？联想题： 应用要点：应用要点： 1、在主考读题或见的瞬间要有丰富的联想。2、对联想到知识点进行组合,选择答题有用的。 3、联想法思维方式：多向思维是指思维轨迹的多向发展，即能主动灵活地转换问题思考的方式，从每个角度对话题展开立体解析，在思考问题时，能摆脱传