度员工满意度调查分析报告

1、2014年员工满意度调查报告一、调查分析的目的：为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的 工作环境和工作氛围。二、调查时间：2014年12月25日1月5日三、调查范围：云南呈达冷冻食品物流有限公司全体员工四、调查方式：向全体员工下发了员工满意度调查问卷以随意记名的方式进行员 工满意度调查。五、总体调查情况：公司目前职工84人，其中装卸工人数共24人，本次调查共发出员工 满意度调查问卷60份，占员工人数比率的71%,各部门、各职级平均取 样，本次问卷共收回25份，回U率占42%,有效答卷为25份，合计25人 参加公司员工满意度调查。卷中答题共 28题，问答题共4题，具体详见调

2、 查内容数据分析。六、调查内容数据分析(因所有答案均为多选，所以占比合计可能出 现高于100%):(一)公司基本情况：(1)公司现在工作环境：认为很满意的占24%,觉得还可以的占44%, 觉得很不满意的占32%,很不满意的占0%。(2)公司提供的整体环境是否可以留住人才：非常赞同的占 0%,同 意的占12%,还可以的占52%,不同意的占32%,强烈反对的占0.4%(3)公司的人际关系：认为很好的占 0.8%,比较融洽的占56%,认为较差的占28%,认为很差的占0.4%人，0.4%的员工觉得一般。(4)对公司制订的决策或制度是否合理情况： 赞同的占20%,不赞同 的占16%,觉得没有实质意义的占

3、24%,其中自评赞同50% 90%的占40%。(5)奖惩制度：对公司的奖惩制度很满意的占16%,认为还可以的占 44%,不太满意的占40%。(6)公司的未来前景认可：认为会更好的占52%,觉得和以前差不多 的占12%,觉得会变差的占0%,说不清楚的占36%。(二)公司管理情况(1)多个领导分配任务情况：经常的有的占 36%, 一般的占0.4%, 偶尔的占36%,没有的占24%。(2)公司的组织管理框架清晰、分工明确状况：认为很清晰的占24%, 感觉不清晰，分工不明确的占0.20%,分工明确，但执行不力的占36%, 目前还不知道什么是组织架构的占 0.8% (本题共0.8%的员工放弃选择)。(3

4、)直接上级是否对工作提出了明确的要求：认为非常明确的占20%, 比较明确的占44%,不明确的占24%,觉得很模糊，不知所云的占0.8%(本 题共0.4%的员工放弃选择)。(4)认为管理公平情况：认为非常公平的占0.4%,较公平的占0.8%, 认为一般的占40%,不太公平的占24%,很不公平的占20%。(5)对公司管理层的信任：逐步下降的占 0.8%,逐步增强的占36%, 没变化的占48%,认为没有他们照样转的占0.4%(本题共0.4%的员工放弃 选择)。(6)下列情形在公司比较常见的是：时间观念差占 40%,没人愿意 拍板决策占20%,领导许诺多，但却兑现的少36%,职能部门服务差占16%,

5、领导经常交办事项但却不管结果占 0.4%,重口号形式，不关注效果效率占28%,上级的上级经常直接干涉你的工作 16%,经常不知道向谁汇报工作 占0%,本题0.4%的员工弃权选择。(7)认为公司高层管理人员的优势是什么： 年富力强占20%,知识丰 富占16%,开拓创新占28%,有凝聚力占28%,有较强的管理能力占0.8%, 工作效率高占0.8%,战略思维占36%,尊重人才占20%。本题16%的员工 弃权选择。(8)认为现在的领导班子劣势在于：决策优柔寡断占16%,缺乏经营 能力/经验占28%,不能以身作则占12%,许多建议或待批的报告石沉大 海占28%,不能独立决策20%,没有个人魅力占0.8%

6、, 20%选择其它(未 加强团队、管理部门建设)。(三)工作情况：(1)制定的工作计划用处：认为非常有用的占20%人，比较有用的占 56%,认为不太有用的占12%,认为基本没用的占12%从未制定过计划的 占0% (本题共0.8%勺员工放弃选择)。(2/司的工作存在疑问处理情况：选择找机会与直接上级交流占60%, 选择与最亲密的同事私下交流的占16%,找比较熟的公司高层领导交流的 占20%,觉得说了也没用，发些牢骚泄泄火的 16% (本题共12%的员工放 弃选择)。(3)工作中充分行使建议权：经常的占 0.8%, 一般的占28%,偶尔 的占16%,从来没有的有占0%人，(本题共0.8%的员工放弃

7、选择)。(4)明确了解自己的工作职责与权力：非常明确的占36%,比较明确 的占44%,不明确的占16%,很模糊、不知所措的占0.4%。(5)向上级请示工作时，上级是否常说：“需要向我的上级请示”后 才可以给予答复：经常的占28%, 一般的占12%,偶尔的占44%,说不清 的占0.8%,本题0.8%的人弃权选择。(三)公司发展：(1)公司有一个清晰明显的战略规划和共同远景对员工起到什么样的 作用：76%的员工认为太有必要了，明确了公司和员工的发展方向，提高 员工忠诚度，20%的员工认为有必要，可以激发士气，0.4%的员工认为无 所谓，与我无关，0.4%的员工认为没必要，都是一些虚无缥缈的东西，没

8、 有实际用处。(2)公司目前竞争优势：团队管理占40%,人才管理占72%,成本管 理占28%,企业文化占24%,没有优势的占0.4%。(3)认为目前制约公司发展的主要因素：认为缺乏骨干人才梯队的占 44%,认为员工对企业未来预期不明确、 激励不够、人心不稳的占68%,公 司高层领导不力的占24%,公司长远目标不明确的占0.8%,选择其它因素 的占0.4% (备注为：开业慢)。(5)公司的风险来自哪些方面：认为是市场开发不力的占0.4%,觉得是员工的职业素养和专业水平不够的占 16%,认为缺乏创新和开拓精神， 陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育的占 52%,认为是市场容量有限 的占0.4%。管

9、理层决策缓慢，执行不力的占28%,认为工作本身就存在 缺陷的占0%,本题16%的人弃权选择。(四)个人发展：(1)希望所在企业的价值取向：优胜劣汰的占44%,客户至上的占 48%,团队精神的占20%,开拓创新的占48%,能者上，庸者下的占44%, 本题0.4%的员工弃权选择。(2)问答见解：通过4个问答题来反映出一系列问题1.绝大部分员工同意此观点，即能者上、平者让、庸者下的公平竞聘，及认为公司管理中制度是完善的，但是监督不力，导致现在员工凝聚力较差，工作配合执行力差，从而影响工作质量，部分员工及其看重薪酬，希 公司在日常工作多加激励员工，给予其他方面奖励（绩效考核、奖金、好 人好事等），增加

10、员工工作积极性，对企业有“家”的温暖，对公司尽心 尽责。七、分析总结以上是2014年度员工满意度调查分析数据，通过以上数据分析得出公 司目前对企业满意度达存在的问题主要表现为：员工明显缺乏良好的心理素质极其团队意识，积极性较差，部门之间 协调能力较差，配合工作执行不给力，由本次发放调查问卷中可以看出部 份员工对企业发展及其不看重，市场开发不利，员工岗位技能培训不到位， 遇事没人愿意拍板决策，缺乏市场骨干管理人才。拟对上年度出现的问题进行改进方案为：1、完善员工薪酬福利体系：薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但当制度与 实施脱离时，员工的热情就会被降温，与公司关系的改善也起不到效

11、果。“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工的绩效以及生活的福 利。2、制订年度职工活动计划：一个有活力的集体一定充满着笑声，一个没有笑声的企业肯定有一个 不健康的职工队伍。开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造 企业文化、宏扬企业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员 工的思想情操，多做活动同培训一样，甚至比培训有 更好的效果。3、完善和健全沟通管理机制：1）公司应组织中高层管理人员进行沟通技巧的培训，提高公司中高层管理人员的沟通意识和沟通技巧，定期进行员工访谈，倾听员工的心声，了解员工的工作，生活情况，重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作 压力，适时地给员工以夸奖与表

12、扬，鼓舞下属员工，提高士气，使沟通成 为公司的软性激励措施。2）加强部门与部门之间的沟通，让员工充分了解各部门的工作流程。 定期或不定期的举行部门间的沟通活动，延续开展户外拓展、趣味运动会 等活动，增强公司的凝聚力。3）建立员工合理化建议渠道，让员工有表达意愿的机会，为公司管理 出谋划策，并及时反映公司管理中出现的问题。公司应根据员工的合理化 建议及时展开评估调查并将结果公布。4）成立对公司制度、绩效进行监督的监督小组，定期每月不定时进行 制度、绩效的抽查，让员工养成良好的工作习惯。公司行政部及人力资源 部还需加强公司企业文化的建设和内外宣传，让员工了解公司动态，分享 公司的成长过程。4、部门

13、职能建设：1）企业中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生。如，岗位或部门之间的相互推诿、扯皮、彼此冲突等，这些都是由于企业在职责 界定方面不够合理，从而容易出现有的岗位职责过重，而有的岗位却非常 清闲，这就是人们常见的企业不公平现象。2）所以要做岗位分析，弄清楚企业中每个职位都在做些什么工作； 近 一步细分岗位，梳理各岗位的职责，重点在职能交叉与无人负责的区域进 一步挖掘和提升个人工作潜力与绩效，根据工作量与工作难易度等因素， 对部分岗位的岗位职责重新划分调整，明确这些职位对员工有什么具体的 从业要求，通过工作分析这一过程能够有效帮助员工重新理解工作的价值 和标准，能够帮助员工提高工作

14、效能。5、人员匹配度:人员匹配是指从能力和知识技能水平方面，将员工个人与专业序列等 级对员工的要求进行比较的过程，人员匹配的比率通常可以被看作是员工 个人对该等级的胜任程度。如果某员工的人员匹配率是100%,则可以被认 为是正好完全符合该等级的要求。建议在对员工进行人员匹配时，从三个 方面进行考核：1）价值观：指对于担任该岗位而言，必须具备的核心价值观；2）行为能力：指为了更有效的自己所在岗位的工作和任务而应具备的 行为能力；3）知识技能：指为了更有效的完成所担任岗位工作而应具备的各种知 识和技能；6、人员变动：1）公司应加强对员工的培训，提高员工的自身素质及文化，提升基层 管理人员的管理能力，最基本的就是部门要用好人、留住人，提高他对公 司的满意度和忠诚度，这样才能降低员工的流失率。2）坚持以人为本，高层领导应多关心点员工，使员工体会到家的温暖， 良好