TQM与品质认证系统的相关联性

1、QM與品質認證系統的相關聯性M964012011 M964012011 李啟宏李啟宏研究動機研究動機n探討品質管理與品質認證系統的導入是否有一些關聯性值得去發現與研究。n探討當導入品質管理與品質認證系統是否真的會提高組織整體績效，另一方面製造業若只關注在品質議題方面，按部就班依照品質認證系統規章行事，是否會去影響組織的創新能力。Literature Review 一一nThe Impact of ISO9000 on TQM and Business Performance by S.Bruce Han、 Shaw K. Chen 、Maling Ebrahimpourn研究對象： 在美國有I

2、SO認證的電子公司、電子設備、電子零件製造業n研究樣本： 採郵寄方式調查2130家有ISO認證公司，有效回收441份 Model ConstructsISO 9000 Registration Efforts ：1. Quality System 2. Document Control3. Process Control 4. Corrective Action 5. Quality Records 6. Internal Quality Auditing 7. TrainingTQM Practices：1. Supplier Relationship2. Customer Involvem

3、ent 3. Training Customer Satisfaction ：1. Number of Customer Compliments2. Number of Repeat Customers3. Customer Retention Rate4. Lever of Customer satisfactionCompetitiveness ：1. Cost 2. Quality3. Delivery4. FlexibilityBusiness Performance ：1. Profit 2. Market ShareH1H2H3H1H6H9H7H4H10H8H5Hypotheses

4、n研究顯示ISO 9000認證公司與TQM Practice之間有確實的關聯。nISO 9000認證公司與Business Performance之間並沒有直接的關聯。nTQM Practice會提升Organizational Competitiveness，進而增加Customer satisfaction 。ConclusionLiterature Review 二二nImpact of ISO 9000 Certification on Quality Management Practices : A Comparative Study by Hesan A. Quazi , Chan

5、g Wing Hong , Chan Tuck Mengn研究對象： 在新加坡製造、服務、建築三個產業，每個產業分為2組，第1組是有ISO9000認證公司，第2組是沒有ISO9000認證公司。n研究樣本： 1. 460份問卷調查，有效回收93份(59份是有ISO9000認證，34份無ISO9000認證) 2. 28%製造業、38%服務業、34%建築業 3. 在組織規模有63%的組織員工人數少於150人ISO 9000 quality management system has positive impact1.Leadership2.Information and Analysis3.Stra

6、tegic Quality Planning4.Human Resource Development5.Quality Assurance6.Supplier Relationship7.Customer Orientation8.Quality ResultsConstructs of Quality Management PracticesModel ConstructsH1H2H3H4H5H6H7H8HypothesesConclusionn研究顯示在新加坡ISO 9000認證公司與TQM Practice和Quality Results沒有任何的影響。n更進一步的分析指出一些組織的大小

7、與產業別與TQM Practice之間有直接的關聯。Literature Review 三三nEmpirical Support for the Baldrige Award Framework in U.S. Hospitals By Susan Meyer Goldstein and Sharon B.Schweikhartn1995年所做衡量製造業使用的架構，主要探討三個元件The Driver (驅動力)The System (系統)Results (成果)n驅動因素影響系統的運作，進而影響結果的不同。1995 Baldrige Health Care Pilot Criteria F

8、ramework本論文研究架構本論文研究架構DriverSystemResultISO 9000 Registration Efforts 1. Quality System 2. Document Control3. Process Control 4. Corrective Action 5. Quality Records 6. Internal Quality Auditing 7. Training1.Leadership2.Information and Analysis3.Strategic Quality Planning4.Human Resource Development

9、5.Quality Assurance6.Supplier Relationship7.Customer Orientation8.Quality ResultsConstructs of Quality Management PracticesOrganization PerformanceInnovationISO 9000問卷調查參考文獻問卷調查參考文獻nNadia Bhuiyan and Nadeem Alam , “An Investigation into Issues Related to the Latest Version of ISO 9000” Total Quality

10、 Management Vol.16,No.2, 199-213,March 2005n研究對象： 在加拿大魁北克和安大略省的大、中、小各類型公司。n研究樣本： 隨機選擇138家有ISO 9000認證的公司，回收30份有效問卷。n研究結果： 這個研究焦點在ISO 9001 2000版本以經驗研究法則在加拿大公司， ISO 9001 2000版本放棄原本20項目的架構以5個項目要涵蓋之前需求，這個研究主要在探索在主導ISO認證過程中的主要因素，和在認證過程中最常發生的障礙，提供一些影響認證ISO 9000的因素，和幫助公司在認證過程中有更完善的準備。 ISO 9000 Registration

11、EffortsISO 9000 Registration Efforts 1. Quality System 2. Document Control3. Process Control 4. Corrective Action 5. Quality Records 6. Internal Quality Auditing 7. TrainingISO 9000 System 1. Customer demand/expectation 2. Improved quality management practices3. Improved quality of products4. Cultured or disciplined organizations 5. Market advantage原始的架構原始的架構問卷調查的架構問卷調查的架構TQM問卷調查參考文獻問卷調查參考文獻nImplementation of TQM in China and Organisation Performance: An Empirical Investigation by YAHAYA YUSUF, ANGAPPA GUNASEKARAN & GUO DANn研究動機： 這個研究是在調查TQM的本質與過程和實行T