校园快递发展问题研究

1、校园快递开展问题研究摘 要随着各高校办学规模的不断扩大，学生已成为一个庞大的消费群体，校园经济也愈加旺盛，这催生了校园快递的快速开展。本文系统分析了校园快递的现状及存在的问题，并在此根底上提出了相关对策。关键词校园快递；快递企业；效劳质量；过度竞争1 引 言所谓校园快递，是指主要面向校园内老师和学生的一系列快递效劳。其中，学生占据主要部分。随着互联网应用的不断普及，便捷和实惠的网购深得学生们喜欢，这不仅丰富了校园电子商务的内容与工程，也促进了校园快递效劳的开展。大学校园里稳定的师生客户群是别人无法复制的，大学师生知识程度较高，是一个活泼的消费群体，他们有许多类似的消费习惯，这决定了校园快递在一

2、定程度上有别于普通快递。2 校园快递的现状及存在的问题2.1 需求量大，品类繁多大学生是网民的重要组成部分，这一群体正逐渐成为中国互联网经济的核心参与者和消费者。网购的便利和很有竞争力的价格大大提升了学生们的网购频率，大学生不仅在网上购置图书等学惯用品，鞋帽、衣服、食物、数码产品等也常在网上购置，这些网上交易大大刺激了对校园快递的需求。部分学生因离家较远或者由于时间原因，许多大件必需品不方便随身携带，因此家人与学生间的物品递送需求也促进了校园快递的开展。2.2 代理点多而杂以学生为消费主体的校园经济越来越红火，校园快递的需求量大，货物品种多，从食品到化装品等日用品，从到电脑等各种数码产品，琳琅

3、满目。由于快递行业的进入门槛比较低，且众多快递企业都看到了这项业务有利可图，就纷纷建立起了各自的校园代理点，但也有部分快递企业因租金变动等种种原因此经常更换经营地点或代理负责人，或者甚至撤销代理点。代理点多而杂，给人以平安性低、稳定性差的印象。快递用户满意度普遍偏低，快递品牌信誉度较差。2.3 校园快递营销缺乏师生对校园快递品牌认知度不高，对校园快递的效劳范围、效劳类型、效劳价目表等效劳信息知之甚少，平时校园师生需要快递效劳的时候，不能及时找到适宜的快递企业满足其需求。快递企业还没有完全意识到校园快递的开展潜力，快递企业高层管理人员缺乏对校园快递业务足够的重视，没有积极地去筹划和执行相关的营销

4、活动，校园快递业务的宣传力度远远不够，快递营销缺乏定位准确的校园推广形式以及营销策略。2.4 效劳质量不高快递行业进入门槛较低，业务量较大，因此许多企业都纷纷参加到这个行业中来，导致目前快递企业数量大，规模小，竞争剧烈。快递企业为了吸引客户，主要依靠降低价格进展竞争。这种“以低价制胜的战略导致过度的同质化竞争，造成快递企业的利润偏低，效劳质量不高，经常会出现快件的错领、冒领等现象。大多数快递企业的递送效劳范围仅限于校园门口外，没有从严格意义上履行“送货上门的承诺，降低了师生对快递效劳的认可度。部分快递员工作时没有着统一工服，且效劳意识淡薄，效劳态度低劣，影响校园快递的良好形象塑造。许多基层快递

5、人员的素质偏低，在校园门口，常能看到快件被随意散乱地堆放在地上或快递车上，快递员不仅没有对快件进展科学合理的分拣、分区作业，反而野蛮抛扔、踩踏快件，快递效劳质量堪忧。领取快件时，快递员语气态度略显不耐烦，还需师生自己在成堆的快件中逐一识别，增加了取件的烦琐性和混乱性。2.5 业务系统不够完善校园快递缺乏相应的资源整合体系，相关的资源不能得到充分的利用，进而影响整个系统运作的效率，出现校园快递派送方式混乱、送货速度慢、货物破损率高等问题。从整体上看，校园快递错领、冒领、收费标准不统一、派送方式混乱、送货速度慢、货物破损率较高等现象都是由于校园快递的业务系统不够完善而造成的。校园快递市场属于新兴的

6、一个特殊市场，其各方面都还在探究中行进，其业务范围较为狭窄，业务内容较为单一，业务系统有待完善。3 校园快递安康开展的策略分析3.1 全面落实法律法规在进一步建立健全相关的快递法律法规的同时，对快递企业的遵守情况也应采取必要的措施。相关的执法部门应加大执法力度，严格监视快递企业对相关问题的处理，如理赔、货损等方面。同时借助行业协会的力量，出台相关的标准性文件，强化师生的维权意识，进而维护双方的合法权益。如根据不同类型的校园快递效劳制定相应的价格标准，明文列出各校园快递效劳的价目表，打破“价格混乱的场面。快递企业严格遵循相关的政策与法律法规的限定与指导，能为校园快递的安康开展提供一定的外在支撑，

7、使校园快递迅速成长壮大有了坚实的制度保障。3.2 转变竞争机制要改变校园快递市场过度的同质化竞争场面，就要从根本上改变这种恶性竞争机制，转变为良性竞争，实行“以效劳制胜的战略方针。学生喜欢选择各种各样的节日来表达自己的感情，快递人员可以利用各种节日来展现校园快递配送特色。在节假日穿着相应节日的服装，组织扫二维码小礼品发放活动宣传自身特色，或者派发宣传快递企业特色的传单。让更多的师生理解其自身优势，理解校园快递。快递企业应以提升校园快递满意度为宗旨，主动进展宣传，扩展效劳种类，加强信息系统的建立，科学管理，标准业务流程，打造快递企业自身独有的特色，以此来增强自身的竞争力，形成一种良性竞争机制。3

8、.3 进步效劳质量效劳是大部分快递企业经营开展的关键，也是快递企业良好信誉形成的重要因素。实行“信息分类整合策略，通过人人网、微博、QQ、微信、 、PDA等来搭建校园快递平台，优化校园快递信息网络2。在高效的信息网络环境下，将多样的、分散的信息按业务的种类、范围、时间、货物品种等分类整合，使信息明晰明了，解决快递错领、冒领等问题，进步效劳质量。定期给快递人员开设培训课，标准效劳行为，严格履行“送货上门的承诺。有特殊原因不能办到的，应主动与客户协商，获得客户的理解与信任。快递人员应按照快件的种类、时限分别进展分区作业、标准操作，便于师生迅速找到快件，使用文明用语指引师生取件，寄件时提醒师生阅读寄件效劳条款和认真填写运单和保价。企业应统一快递员服装，重视员工的业务培训与管理工作，提升员工素质，形成标准化的效劳规章，增强员工的效劳意识，全面落实完善索赔效劳，进步整体效劳质量，树立其贴近师生、用心效劳的形象。3.4 完善业务系统良好的快递业务系统是能到达快件整理收发的智能快捷化，使资源得到充分利用，解决信息传输效率低、错误率高、反响速度慢等带来的种种问题。实行“资源共享化策略，完善快递业务关联络统，可通过行业协会进展协调，与其他快递企业、运输企业或者商品供