公关人员的心理素质(1)

1、精选ppt1第九章 公关人员的心理素质精选ppt2第一节第一节 公关的职业特征和角色意识公关的职业特征和角色意识n一、公关的职业特征n公关职业的定义：是专门提供公关关系方面是专门提供公关关系方面的劳务而获得报酬的职业，是商品经济社会中的劳务而获得报酬的职业，是商品经济社会中的一种重要职业。的一种重要职业。n体现出：人本性体现出：人本性（与人打交道的职业）n 外向性外向性n 依附性依附性（必须依附一定的组织机构）精选ppt3n二、公关人员的角色定位与角色意识n（一）公关人员的角色定位n 从事公关职业的工作人员从事公关职业的工作人员n1、决策者n2、传播者n3、服务者n 如何理解公关人员“传播者传

2、播者”和“服务者服务者”角色？精选ppt4n（二）公关人员的角色意识n n 参见教科书215页案例，从个人情感来说，她当时的想法是什么？但是作为一个公关人员，主人公最终的应对方式又是什么？精选ppt5n1、形象意识n2、服务意识n3、沟通意识n4、危机意识n5、互利意识n6、创新意识n7、长远意识精选ppt6第二节第二节 公关人员的职业心理特征公关人员的职业心理特征n一、公关人员的个性品质n（一）公关人员个性概述n个性气质（多血质更适合）性格（偏于外向，但要善于克制）能力（多种复合能力）精选ppt7n（二）公关人员应具备的良好个性品质n1、热情友善n2、宽容大度n3、充满自信n4、积极主动n5

3、、灵活机变n6、意志坚强精选ppt8n二、公关人员的情绪控制n（一）按状态来分心境激情应激精选ppt9n1、保持良好心境n 心境：一种比较持久的、微弱的、影响人的整个精神活动的状态。n 心境取决于人的主观意识。n（1）工作热情n（2）自我调适精选ppt10n2、用理智控制激情n 激情是一种由某些重大或突然的意外事情所引起的一种强烈的、爆发式的、短暂的情绪状态。n（1）情绪自控意识n（2）移情宣泄精选ppt11n3、提高应激能力n 应激：指有机体在外部或内部的各种异常刺激下由于客观要求和应付能力不平衡所产生的一种适应环境的紧张反映状态。n（1）公关人员的应激能力n（2）心理防卫反应精选ppt12

4、第三节 公关人员的心理素质培养n一、公关人员的选拔n（一）选拔公关人员的标准与条件公关职业道德公关职业道德公关职业技能公关职业技能讲究诚信维护公益一视同仁知识结构操作技能精选ppt13n（二）选拔公关人员的原则n1、广泛招才n2、公平选才n3、竞争选才n4、德才兼顾精选ppt14n（三）选拔公关人员的方式笔试笔试面试面试结构化面试情景面试精选ppt15n二、公关人员的心理素质培养心理素质训练心理素质的自我培养逆商管理精选ppt16心理素质训练n1、角色扮演法n2、演讲训练法n3、案例分析法n4、头脑风暴法n5、实验室训练法精选ppt17心理素质的自我培养n克服三种不良心理羞怯心理猜忌心理妒忌心理精选ppt18n逆商管理n1、什么是逆商n 逆境商数，又叫挫折商数，是身处逆境或者面对挫折时，不同的人作出不同反应的能力。精选ppt19n逆商的作用：n n 在消极人面前，逆境是绊脚石；在具有积极心态的人面前，逆境有时恰恰是成功的垫脚石；精选ppt20n提高逆商的办法：提高逆商的办法：n（1）坚定信念，