执行力概述培训课件

1、执行力概述培训课件目录页目录页CONTENTS PAGE前言前言为什么策略雷同，绩效大不相同？ 为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？为什么战略思路不错、做起来就错了？说得对却做不对？为什么激励大会，员工听听感动，想想激动，回去不动？为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却无提升？为什么？究其根源就是执行力问题！我们不得不长期关注的主题我们不得不长期关注的主题目录页目录页CONTENTS PAGE案例分析案例分析公司先后为购买了三台价签打标机，可是陆续出现了故障，店员们都不知道如何处理，于是机器都返

2、回到公司搁置一旁，部门负责人并告知了管理部。于是暂时由展厅的那部机器负责打印所有卖场所需要的价签。几个月过去了，公司新店即开业了，需要现场打印大量的价签，如果仍由展厅打印相当不方便，可这时另外的机器还未修好公司好几位员工并联系外部专业人员去调试都未成功，这时管理部四处 联系，想方设法，终于在开业几天后打印机才解除故障。1、你认为是哪里出现了问题？2、你给觉得应该如何处理？3、你认为这件事中 公司各部门应该如何做？目录页目录页CONTENTS PAGE案例分析案例分析给问题定位给问题定位给问题定性给问题定性量化问题量化问题问题的本质因素是什么问题的本质因素是什么 1、确定问题、确定问题简单的，为

3、什么做不好？简单的，为什么做不好？会做，为什么做不好？会做，为什么做不好？是什么原因让我们看不到是什么原因让我们看不到问题本质？问题本质？ 2、分析问题、分析问题不断自我否定，勇于不断自我否定，勇于承担责任承担责任敢于创新，不断创新敢于创新，不断创新行有不顺，反求诸已行有不顺，反求诸已 3、解决问题、解决问题“ 问题比答案更重问题比答案更重要要 ”目录页目录页CONTENTS PAGE案例分析案例分析解读企业执行力问题解读企业执行力问题目录页目录页CONTENTS PAGE执行力知识概述执行力知识概述第一章执行力缺失原因执行力缺失原因第二章怎样提升执行力怎样提升执行力第三章TRANSITION

4、 PAGE执行力知识概述执行力知识概述第一章执行力是什么如何去理解执行力执行力为什么重要执行力的现状第一章执行力知识概述企业亦是如此，一个优秀的企业做同样的事情，但是却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是企业的执行力。在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌，一个重要的原因就是优秀者更有实现构想的能力，这就是一个人一个重要的原因就是优秀者更有实现构想的能力，这就是一个人的执行力。的执行力。p执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量达执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力。成目标的能力。p执行力指的是贯彻战略意图，完成预

5、定目标的操执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力作能力第一章执行力知识概述“执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间，它是目标和结果之间不可缺失的一环不可缺失的一环”。执行力执行力(Execution)一书一书(Larry Bossidy与与Ram Charan合著作合著作)一书中阐述：一书中阐述：第一章执行力知识概述1.2.1 从组织的角度来理解因此，判断一个组织的执行力如何，即看这个组因此，判断一个组织的执行力如何，即看这个组织能否保质保量地实现既定战略。织能否保质保量地实现既定战略。由此，从组织的角度来

6、讲，我们对执行力可以这由此，从组织的角度来讲，我们对执行力可以这样理解，执行力就是连接目标和结果的样理解，执行力就是连接目标和结果的“那一环那一环”，是，是将企业的长期战略一步步落到实处的能力。将企业的长期战略一步步落到实处的能力。第一章执行力知识概述1.2.2 从个人的角度来理解因此，从个人的角度来讲：执行力就是因此，从个人的角度来讲：执行力就是“行动行动力力”，就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟，就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟，从而最终不折不扣地完成任务。从而最终不折不扣地完成任务。伟大事业的成功源自于每一个细节的完伟大事业的成功源自于每一个细节的完美。同样，任何一次重大灾难也源自

7、于一些不美。同样，任何一次重大灾难也源自于一些不起眼的小事上的失误。起眼的小事上的失误。第一章执行力知识概述 我们从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解总结如下：第一章执行力知识概述1.3.1 执行力对组织的重要性执行力低下是企业管理的最大黑洞1为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果？为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是执行不力！执行不力！第一章执行

8、力知识概述1.3.1 执行力对组织的重要性执行力低下是企业管理的最大黑洞1换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而非“为了顾客而存在”。然而顾客却必须为15%的价值，向公司支付100%的货币。执行力低下，已成为企业管理执行力低下，已成为企业管理的最大黑洞！的最大黑洞！曾有一权威公司做过调查：在整整一年的时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。第一章执行力知识概述 1.3 执行力为什么重要1.3.1 执行力对组织的重要性强大

9、的执行力是实现战略的必要条件2有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，它建议在猫的身上挂个铃铛。在一片叫好声中，有只老鼠突然问道：“谁来挂铃铛？谁来挂铃铛？”据说，这是一个被美国某商学院搬进MBA课堂的寓言。一群老鼠，深为一只凶狠无比、善于捕鼠的猫所苦。于是，老鼠们齐聚一堂，商讨如何解决这只讨厌的猫。第一章执行力知识概述1.3.1 执行力对组织的重要性强大的执行力是实现战略的必要条件2其实，很多公司都有许多大致不二的方法和程序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！执行力，这是一切战略得以顺利实现的关键要素。如果没有执行力，战略最终只是一句空话。如果没有执行力，战略最终只是一句空话。当企业的战略方向已

10、经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。许多企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不去执行，也只是空谈。再好的战略，如果不去执行，也只是空谈。第一章执行力知识概述1.3.2 执行力对个人的重要性蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。对个人而言，没有执行力（或称行动力），一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。第一章执行力知识概述请大家继续思考以下的为什么？请大

11、家继续思考以下的为什么？为什么工作指令的执行往往会走样？为什么高层的真实意图往往难以贯彻？为什么策略相同而效果不同？为什么目标任务的实现总是在打折？为什么职能部门应该自行解决的问题总是要找领导？为什么管理总打太极，总拉橡皮筋？为什么重复性的错误不断？为什么制度订一套，口头一套，行动一套？为什么大事往往败在细节上？为什么很多人在辛辛苦苦的忙碌，而不是在正确高效的管理？策略思路同质化策略思路同质化 执行效果差异化执行效果差异化第一章执行力知识概述1.4.1 执行低下之拖拉拖拉关于拖拉第一种是态度上的拖拉;第二种是动作上的拖拉;第三种是过分的追求完美;明-钱鹤滩明日歌： 明日复明日， 明日何其多？

12、我生待明日， 万事成蹉跎！第一章执行力知识概述1.4.1 执行低下之拖拉拖拉建立一种快速行动的执行氛围p能站着说的不坐着说p 没有人慢慢地走路p能一句话说完的不要10句话p能今天做的不要等到明天p 手插口袋（上班要有上班的样子=角色）p速度第一，完美第二速度第一，完美第二；行动第一，想法第二行动第一，想法第二；结果第一，过程第二，结果第一，过程第二，第一章执行力知识概述1.4.2 执行低下之死板死板 银行要求凡是客人进来办事大厅的工作人员都要起立微笑着说“欢迎光临”，等把客人的事情办完走的时候又要起立说“请慢走欢迎下次光临”，有了这制度，职员就不折不扣地执行，有一天，来了个经常闯红灯的家伙，被

13、电子警察逮住了，非常郁闷来缴罚款， 一流球员都不是死板地按照教练教的套路来打球，能在特殊情况下，创造性的变通，但心里会记住教练教的精髓人要在理解规章制度的精神实质的前提下创造性地人要在理解规章制度的精神实质的前提下创造性地执行执行 第一章执行力知识概述1.4.3 执行低下之反复反复p不按标准执行，一遍又一遍的多次重复，变动不定，忽而这样，忽而那样持之以恒p管理者还没有找到解决问题的纠正措施不拖延我们的反复：我们的反复：p卖场销售单货品串号卖场销售单货品串号p人员反复调换人员反复调换p反复迟到反复迟到p反复上网聊天反复上网聊天p下属反复犯错，领导反复强调制度下属反复犯错，领导反复强调制度p第一章

14、执行力知识概述1.4.4 执行低下之推诿推诿员工推诿有以下规律：p责任边际模糊的工作容易推诿；p对执行者没有好处甚至有坏处的事情容易推诿；责任重大的事情容易推诿；p时间紧迫的任务容易推诿；p节假日的工作容易推诿；p自己不擅长、不感兴趣的工作容易推诿。 所以管理者要在这些方面对员工加强管理。对员工自己感兴趣的工作、时间宽裕的任务或者对员工有利的制度，管理者不用太费精力去监管，员工也会努力去执行。 现在很多企业不缺少规章制度，缺少的是对规章制现在很多企业不缺少规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行；也并不缺少具有雄韬伟略的策略家度不折不扣的执行；也并不缺少具有雄韬伟略的策略家，缺少的是精益求精

15、的执行者；企业也不缺少想做大事，缺少的是精益求精的执行者；企业也不缺少想做大事的人，缺少的是愿意把小事情做细、做透的人的人，缺少的是愿意把小事情做细、做透的人 我们经常会：我们经常会：p我说过的我说过的p我没听过我没听过/看过看过p不清楚不清楚p怎么又这样！怎么又这样！p第一章执行力知识概述1.4.5 执行低下之人情人情化化 一张沉甸甸的罚单，让人力资源中心的张经理百感交集。 张经理在工作中肯动脑筋，从不惜力，是公司名副其实的“功臣”。可就是这位“功臣”，因一时的疏忽大意领到了一张罚单。集团公司要求所有经理进行流程分解，并强调说：“所有经理的流程分解必须亲自完成，若发现一处不是本人所做，将处以

16、5000元的现金罚款。” 可是最近有好几件重要的事需要张经理马上办理，实在有点忙不过来，他就把一部分工作思路写了一个提纲，然后交给别人代为完成。 集团领导得知后，没有因为张经理是“功臣”而网开一面，而是依然对其进行严肃的批评，并按规定开出了罚单。这件事，让净雅人体会到制度是有底线的，任何人都不能去碰，否则，只能自尝苦果。只有在只有在“情有可原情有可原”时时“法无可恕法无可恕”，“法法”的威严才会真正确立。越是的威严才会真正确立。越是在功臣面前在功臣面前“人人平等人人平等”，企业的制，企业的制度才越能真正深入人心。度才越能真正深入人心。 第一章执行力知识概述1.4.6 执行低下之多头指挥多头指挥

17、 多头指挥的根源主要在于越级管理和各个职能部门的信息沟通不畅。解决此类问题的方法有三个：一是明确可以越级调查，不可越级指挥；可以越级反映，不可越级请示。二是按各自职能发布指令者，努力做到同步的沟通，告诉执行者的同时也告诉其直接上司。三是执行者要学会转换计划、统筹兼顾，进行良好的沟通反馈。张经理让你去北京，李经理让你去上海，我该去哪里？你们多头指挥了，我无所适从了第一章执行力知识概述1.4.1 执行低下之形式主义形式主义p制度制定出来，放在抽屉里，是形式主义p贴在墙壁上，但是贴得很高、字号很小，没有人看清楚，是形式主义；p会议议而不决是形式主义；p决议没有落实到人是形式主义；p落实到人以后没有确

18、认是形式主义； ”多姿多彩“的办公室工作服办公室？游乐场？第一章执行力知识概述差一点差很多，差一点是细节，差很多，差一点是细节，差很多是大局是大局差一点是你具体的事件，是你具体的事件，差很多是将来的后果是将来的后果差一点是你个人的行为，是你个人的行为，差很多是组织的代价是组织的代价p银行办事好不容易排队，好不容易轮到了你，这时出来一个牌子“暂停营业”？p能不能改成预告牌？预计几分钟后暂停营业？位置再放高一点，什么叫把细节做透？p住酒店，里面有热水壶，请问大家，你知不知道里面的水开没有？好不好喝？你敢不敢喝？有一家酒店就这样做，写一张纸条，尊敬的*顾客，你好，我在整理房间时给你准备了一壶开水，请

19、你放心饮用，你的服务员*1.4. 差一点差很多差一点差很多你的部门有哪些差一点？你的部门有哪些差一点？TRANSITION PAGE执行力缺失原因执行力缺失原因第二章组织执行力缺失原因个人执行力缺失原因第二章执行力缺失原因第二章执行力缺失原因 2.1 组织执行力的缺失原因企业执行力文化的魅力就在于能透过无形中的渗透企业执行力文化的魅力就在于能透过无形中的渗透力和感染力，影响企业全体员工的行为，引导执行者向一力和感染力，影响企业全体员工的行为，引导执行者向一致的目标努力致的目标努力。因此，企业领导者最大的任务之一就是营造企业的执行力文化。没有形成强有力的执行文化，也就没有了严格执行的工作氛围。执

20、行力文化就是把“执行力”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化，其关键在于透过企业文化塑造和影响企业所有员工的行为，进而提升企业的执行力。2.1.1 没有形成强有力的执行文化第二章执行力缺失原因 2.1 组织执行力的缺失原因2.1.2 领导者缺乏表率古人云：古人云：“己身不正，虽令不行己身不正，虽令不行”；“上梁不正下梁歪上梁不正下梁歪”。如果领导者在工作中宽。如果领导者在工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率，何以待己，严于律人，自己没有做好表率，何以服人？这样怎能带出有执行力的团队？以服人？这样怎能带出有执行力的团队？郭台铭随身带个小闹钟，性格十万火急。他带人如带兵，看不得年轻人不上进

21、，看不得事情没效率，他可以三天三夜不睡觉赶出货来，可以直接冲到生产线，连续6个月守在机器旁，硬是盯着磨出技术！“执行力说穿了，就是看你有没有决心。”第二章执行力缺失原因 2.1 组织执行力的缺失原因2.1.3 制度、流程的缺失或不够完善都是一群从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。” 请您猜猜这是哪家企业？请您猜猜这是哪家企业？某企业老总对公司管理状况评价：“职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺【猜猜看猜猜看】没有相应的管理制度、工作流程，或出台的制度、流程不够严

22、谨，过于繁琐，不利于执行。这样，员工在执行过程中就无法做到“有章可循，有法可依，有流程可走，有表单可用”。这样，执行力怎么能高呢？第二章执行力缺失原因2.1.4 没有找到有执行力的员工5的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非破坏性的做；10的人正在等待着什么不想做；20的人正在为增加库存而工作“蛮做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于没有对公司做出贡献在做，而是负效劳动；40的人正在按照低效的标准或方法工作想做，而不会正确有效地做；只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高做不好，做事不到位。【中国企业执行力低下的表现症状中国企业执行力低下的表现症状】可见，企业中想做大事的人太多，而

23、愿把小事做完美的人太少。若员工或团队没有执行力，企业何来的执行力？第二章执行力缺失原因2.1.4 没有找到有执行力的员工这是因为人员优势的特性是少有的，且是独特的，竞争对手往往难以仿效，也无从取代，是一种非常强大的竞争优势。可以可以说，优秀的执行人员就是完成任务的一把说，优秀的执行人员就是完成任务的一把“万能钥匙万能钥匙”。其实，执行力归根结底在于人，企业要提升自我的整体执行力就必须先找到拥有执行能力的人。员工是达到有效执行的最终端的实现者。在这个瞬息万变的年代里，唯有员工可以长久地维持企业的竞争力。第二章执行力缺失原因 2.1 组织执行力的缺失原因2.1.5 缺乏监督和考核美国IBM有一位总

24、裁他讲了两句话，第一句说员工不会做你员工不会做你希望他做的，只会做你检查的。希望他做的，只会做你检查的。第二句说如果你强调什么就你强调什么就会去检查什么，你不检查就等于不重视。会去检查什么，你不检查就等于不重视。一个成功的企业，离不开科学的预测、正确的决策、严格的管理和有效的监督。制度的落实不仅需要自觉维护，更需要组织监督。大家都上过学，学校老师布置的作业如果不检查，学生会有应付与侥幸的心态出现。第二章执行力缺失原因 2.1 组织执行力的缺失原因2.1.6 没有奖惩（考核结果的运用）故事的结果众所周知，两名爱姬屡次带头违反军两名爱姬屡次带头违反军规被斩首规被斩首，再集训时，无一宫女嬉笑喧哗。吴

25、王阖闾令孙武训练姬妃宫女。孙武挑选百名宫女分列两队，且令吴王的两名爱姬担任队长。列队训练时，三令五申，宫女们还是满不在乎，两名担任队长的爱姬更是笑弯了腰。第二章执行力缺失原因 2.1 组织执行力的缺失原因2.1.6 没有奖惩（考核结果的运用）好的管理理论、管理方案，管理模式固然对企业管理有很大的作用，但是如果做不到奖惩分明，是很难取得实质性效果的。因此，企业因此，企业战略的实施，关键在于企业要有一个奖惩分明的激励机制。战略的实施，关键在于企业要有一个奖惩分明的激励机制。即使是监督了，检查了，如果对执行力优秀的员工没有奖励，对执行力低下的员工没有处罚，那即使监督检查了又有什么用呢？第二章执行力缺

26、失原因员工能够快速行动，并能够在既定时间内保质保量员工能够快速行动，并能够在既定时间内保质保量地完成任务。地完成任务。 员工执行力强，一般是指：员工执行力强，一般是指：我们可以想象一下自己身边的同事，哪些是执行力强的，哪些是执行力弱的，然后对员工执行力缺失的原因总结如下：第二章执行力缺失原因 2.2 个人执行力的缺失原因2.2.1 没有上进心，自我要求标准低没有追求，没有上进心的人，对自己的要求标准低，做事浅尝做事浅尝辄止，遇到困难就掉头辄止，遇到困难就掉头。这样的员工很难有很强的执行力。p营业员要求做什么？卖东西为什么不能是购物专家（自我学习）？p库管员要求会什么？管理货品为什么不能管理人（

27、主管）？人无远虑，必有近忧！人无远虑，必有近忧！第二章执行力缺失原因 2.2 个人执行力的缺失原因2.2.2 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦不能吃苦，没有毅力，没有坚决完成任务的坚强信念，不能吃苦，没有毅力，没有坚决完成任务的坚强信念，遇到困难时往往选择逃避遇到困难时往往选择逃避，而不是勇敢面对、积极寻找方法或者寻求帮助。第二章执行力缺失原因 2.2 个人执行力的缺失原因2.2.3 拖延抱怨，缺乏行动拖延消磨了意志，使人丧失进取心。一旦开始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。拖延，只能让他人领先。任何憧憬、理想和计划，都会在拖延中落空。拖延不会让事情凭空消失，只会使普通的事

28、情变成紧急的事情。“最消磨意志、最摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想最消磨意志、最摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想而不开始行动而不开始行动”。第二章执行力缺失原因 2.2 个人执行力的缺失原因2.2.4 优柔寡断、不敢决策如果优柔寡断，不敢决策，则会徒徒失去许多机会如果优柔寡断，不敢决策，则会徒徒失去许多机会。如同马云说的一样，很多人晚上想想千条路，早上起来走原路！TRANSITION PAGE怎样提升执行力怎样提升执行力第三 章提升个人执行力的方发法目标管理时间管理人员管理现场管理第三章怎样提升执行力 3.1 提升个人执行力的方法通过目标的牵引和危机感的推促，改通过目标的牵引和危机感的推促，改

29、变自己麻木不仁，安于现状，裹足不前的变自己麻木不仁，安于现状，裹足不前的危险状态。危险状态。改变自己浑浑噩噩的状态，认识到社会竞争的残酷性，做好个人的职业生涯规划，制定阶段化的目标和切实可行的计划，并严格要求自己，提高自己的工作能力和执行力。3.1.1 树立目标，并加强危机意识第三章怎样提升执行力 3.1 提升个人执行力的方法因此，遇到困难或挫折，要有因此，遇到困难或挫折，要有“啃下硬啃下硬骨头骨头”的勇气和决心，绝不要轻易放弃！的勇气和决心，绝不要轻易放弃！曾仕强说，“我们要了解，一个人如果没有做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面对困难和挫折。挫折越严重，你就越知道自己是要做大事的人，这

30、样激励自己才能成功。”3.1.2 磨练意志，培养毅力第三章怎样提升执行力 3.1 提升个人执行力的方法因此，要做行动的巨人！晏子说，“为者常成，行者常至为者常成，行者常至”。行动未必带来好的结果，但不行动就永远不会有结果。行动，撬动梦想。3.1.3 绝不拖延，立即行动说一尺、不如做一寸，想一丈、不如做一尺，任何事都立刻去做说一尺、不如做一寸，想一丈、不如做一尺，任何事都立刻去做的人才是伟大的人的人才是伟大的人。什么事情不怕自己不懂，只怕自己不做，边做边学，总会有成绩的。第三章怎样提升执行力 3.1 提升个人执行力的方法圣雄甘地说，“重要的是行动本身，而不是行动的结果。你必须做正确的事情，你的权

31、利也许不够大，时间也许不够多，但是这并不表示你就应该停止做正确的事。也许你永远也不能预知你所采取的行动会带来什么成果，可是如果你什么也不做，那就绝对不会得到任何成果。如果你什么也不做，那就绝对不会得到任何成果。”u 早做迟做都要做，不如早做；u 认真也是做，应付也是做，不如好好做！u 今天不做，明天也许没的做，活在当下，把握目前。u 我们不做，谁来做？现在不做，何时做？【做的格言】第三章怎样提升执行力 3.1 提升个人执行力的方法哥伦布说：“即使决定是错误的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论”。3.1.4 不要迟疑，当机立断如果我们总是希望能把事情考虑周全以后再行动，这固如果

32、我们总是希望能把事情考虑周全以后再行动，这固然没错，但这也是瞻前顾后、你犹豫不决的体现。然没错，但这也是瞻前顾后、你犹豫不决的体现。我们做事不能当机立断，一旦犹豫不决的时候，我们便会畏缩。畏缩就无法前进，就会失去很多机会，就会徒徒蹉跎时光，留下悔念。第三章怎样提升执行力 3.2.1角色管理主管主管家庭家庭员工员工同级同级经理经理 完成任务完成任务 解决问题解决问题 面对困难面对困难 团队建设团队建设 坚持原则坚持原则 维持纪律维持纪律 忠诚公司忠诚公司 创新变革创新变革 合作支持合作支持 待之以诚待之以诚 良好沟通良好沟通 保持形象保持形象 在职培训在职培训 建议支持建议支持 接受责任接受责任

33、 激励士气激励士气 绩效反馈绩效反馈 沟通渠道沟通渠道 善待家庭善待家庭 事业有成事业有成客户客户供应商供应商各阶层对基层管理者的要求各阶层对基层管理者的要求第三章怎样提升执行力 3.2.2目标管理“企业的使命和任务，必须转化为目标”目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准3.2.2 目标管理目标设定目标设定目标预定组织调整目标分解达成协议过程管理过程管理总结评估总结评估目标目标管理管理程序程序第三章怎样提升执行力 3.2.2目标管理 具体的 远大的 挑战的

34、 协调的 反馈的3.2.2 目标管理目标设定的说明目标设定的说明 目标具体 参与决策 明确时限 绩效反馈组织的目标管理组织的目标管理第三章怎样提升执行力 3.2.2目标管理3.2.2 目标管理目标设定的目标设定的SMART原则原则S - 详细、特定或集中于一点的M - 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力A - 执行、运作、产生结果的某些事务R - 实际的、可达成的和可能的T - 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限第三章怎样提升执行力 3.2.2目标管理3.2.2 目标管理目标的金字塔目标的金字塔长期目标长期目标中期目标中期目标短期目标短期目标月月/周周/日日/即时目标即时目标510

35、 年年35 年年13 年年妥善利用每一天妥善利用每一天终极目标终极目标组织总目标组织总目标分公司目标分公司目标部门目标部门目标个体目标个体目标剥剥洋洋葱葱法法第三章怎样提升执行力 3.2.3时间管理3.2.2 时间管理游戏：有一些水和一堆大石头、小石子、黄沙，要装在一个容器内，如何装才能把容器装得最满？麦肯锡麦肯锡30秒电梯理论秒电梯理论麦肯锡公司曾经得到过一次沉痛的教训：该公司曾经为一家重要的大客户做咨询。咨询结束的时候，麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长，该董事长问麦肯锡的项目负责人：“你能不能说一下现在的结果呢？”由于该项目负责人没有准备，而且即使有准备，也无法在电梯从30层

36、到1层的30秒钟内把结果说清楚。最终，麦肯锡失去了这一重要客户。从此，麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在不住四五六，所以凡事要归纳在3条以内条以内。这就是如今在商界流传甚广的“30秒钟电梯理论”或称“电梯演讲”。第三章怎样提升执行力 3.2.3时间管理3.2.2 时间管理p要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生p要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲p要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人p要领会一小时的价值，只要

37、问个正在等待婚礼的佳偶p要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人p要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人时间时间一系列事件时间管理时间管理控制事件 管理你自己的行为 安排工作的先后次序你在控制之中你在控制之中 事情是有序的事情是有序的 你你可以加倍你的产出可以加倍你的产出第三章怎样提升执行力 3.2.3时间管理3.2.3 时间管理思考：如果要你根据以下三个方面来找出你的缺点，你选哪一项？请举例说明。 缺乏确定优先顺序的能力 缺乏根据优先顺序进行组织和必要时进行重组的能力 缺乏履行、坚持的自律性在因和果、投入和产出、努力和收获 之 间 ， 存 在 着 不 平 衡关系：80%的收获来自2

38、0%的努力 ， 其 它 8 0 % 的 投 入 只 带来20%的产出。投入产出80%20%20%80%20 / 80 法则（帕列托 Pareto 法则）第三章怎样提升执行力 3.2.3时间管理3.2.3 时间管理每位员工都应该： 专注于那些能产生80%效益的效益的20%关键关键（核心）工作 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率时间利用的价值分析理想的时间分配ABC平衡法第三章怎样提升执行力 3.2.3时间管理3.2.3时间管理 回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么 根据事情的重要性和紧急程度重要性和紧急程度安排优先次序如何管理每天的

39、工作 重要性A 高度优先（必须做）B 中度优先（应该做）C 低度优先紧急性1 必须现在做 2 应该很快做3 不紧急你对今天的工作你对今天的工作/生活分类了吗？生活分类了吗？第三章怎样提升执行力 3.2.3时间管理3.2.3 时间管理拖延问题的解决方法：p 分类，按事件等级立即处理p 避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 p 先做不喜欢的事p 把每份工作设定时限，并公开给人知道p 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少p 一气呵成把重大的工作分成许多部分，抽时间完成一些相对独立的部分，逐步积累起来。就象在一块瑞士奶酪上依次戳许多小洞那样。瑞士奶酪法：第三章怎样提升执行力 3.2.3时间管理3.2.3

40、 时间管理浪费时间的克服方法：p犹豫决定/错误决策将风险视为无可避免而加以接受/收集资料，给自己抉择期限/运用决策技术p缺乏自律建立目标和标准/追踪/一次处理完p混淆责任/权力明确责任分工表/责权相当p沟通欠佳/争论选择合适渠道/倾听/双向沟通/反馈/同理心/达成共识p琐碎事务/文山书海及时处理/一次处理一件/只处理一次/原件批复/减少副本/规范存档/控制留存期p人手不足/能人不够进行HR成本效益分析,招聘甄选/培训p缺乏危机处理方法预见问题/制订“防火”措施第三章怎样提升执行力 3.2.3时间管理3.2.3 时间管理时间管理八大法则：p 适时委派，立刻放弃p 每日行事，认真规划p 程度划分，

41、重要优先p 掌握时机，控制拖延p 时间浪费，尽量避免p 工作狂人，并不推崇p 专心致志，事务确切p 工作现场，保持整洁 时间管理统计分析表（工作日记）时间管理统计分析表（工作日记） 周时间管理统计表周时间管理统计表 月时间管理分析表月时间管理分析表运用工具：第三章怎样提升执行力 3.2.4人员管理3.2.4 人员管理培训下属并非管理人员额外工作，帮助他们发展是督导职责重要的部分。培训下属并非管理人员额外工作，帮助他们发展是督导职责重要的部分。 小王成功应聘了公司的销售工作，第一天到店铺报道，人力资源主管将小王带到店长面前进行了一翻介绍，并让店长好好指导这位“徒弟”。店长接到任务后对小王介绍了产

42、品品牌、店面的管理制度、工作流程等，并让小王自己多观察其他同事平时如何操作和工作的，讲完后便让小王自己先了解，有不懂的可以提出来，自己便去做手头上的事情了。看着大家非常熟练的做着各自的工作，面对店铺店玲琅满目的产品，小王有些无所适从了，只好默默的站在一旁看同事们怎么做。 过了两天正好是周末，店里来了很多顾客，大家都忙着接待，小王也积极的投入到接待的工作当中这时一位顾客很生气的找到了店长，说要投诉小王毁坏了他已经购买的产品，要求赔偿更换。原来这位顾客购买了一个包金的花瓶，并且付款了，小王在为打包的时候，将手上写字时弄上的墨印曾到了堆花图案上，而且金色部分留下一个很明显的掌印，原来小王没有戴上手套

43、。面对顾客的投诉，店长立刻问小王为什么不戴手套，小王委屈的说到，因为平时看大家都是做清洁的时候才戴上手套，她以为手套只是为了方便做清洁的，而且不知道直接去接触这类产品会出现这样的问题。结果顾客的花瓶是换了新的，可是那个留有指纹的花瓶留在了橱窗里，而小王却没留在了店铺案例分析：第三章怎样提升执行力 3.2.4人员管理3.2.4 人员管理发现培训的需求p组织对员工的期望和目标是什么？组织对员工的期望和目标是什么？p培训能否达成组织的期望和目标？培训能否达成组织的期望和目标？p工作标准是什么，需要什么知识、技能和态度？工作标准是什么，需要什么知识、技能和态度？p员工的工作表现和标准之间是否存在差距？

44、员工的工作表现和标准之间是否存在差距？p员工现有的知识、技能和态度是否达到了岗位要求？员工现有的知识、技能和态度是否达到了岗位要求？p员工是否需要培训？员工是否需要培训？p需要什么培训？需要什么培训？p培训能否解决现存问题？培训能否解决现存问题？p解决什么问题？解决什么问题？可能已经产生培训需求的情况缓慢的工作进度，工作效率低下缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差顾客经常投诉产品或服务质量差员工士气低落，经常

45、抱怨或投诉员工士气低落，经常抱怨或投诉高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统等出台、推广应用系统等出台、推广应用新员工加盟新员工加盟第三章怎样提升执行力 3.2.4人员管理3.2.4 人员管理培训需求的方法p工作分析、任务分解p错误分析p绩效评估p工作知识、技能测试p员工/客户问卷调查 p员工面谈实地观察管理层的要

46、求管理者工作日志/报告生产/营业统计数据人事记录公司人才梯队计划第三章怎样提升执行力 3.2.4人员管理3.2.4 人员管理工作分析与任务分解工作分析：把一个岗位的工作按其内在联系程度分解成若干部分（具体、简单的任务或职责）任务分解：把各项任务分解成各个步骤或程序如何进行任务分解整理出主要步骤（做什么）按逻辑顺序/动词开头/简短描述每一步骤如何完成（如何做）必要时提供理由（为什么这么做）制定出重要步骤的标准和重点第三章怎样提升执行力 3.2.4人员管理3.2.4 人员管理错误分析错误分析是预测、分析一件工作特别困难或容易犯错的地方，以针对性进行培训进行培训，使员工能尽量避免犯错。培训计划培训准

47、备实施培训考核/评估运用工作分析和任务分解制定工作方法和标准、进行课程设计、编写培训教材、准备提问问题了解学员的知识、技能和态度等背景落实培训计划所包含的其它内容 根据专家统计结果，一般人的平均接受能力是：10%通过听35%50%通过听、看80%90%通过听、看、思考和练习激发学员运用5个身体感官听觉 视觉 触觉 嗅觉 味觉培训效果和评估内容近期效果：学员对课程的反应，知识技能的增长中期效果：工作行为表现的变化长期效果：员工的绩效水平及其对公司的贡献评估内容：反应、学识、行为、效果评估的方法测验考试、提问测评问卷调查观察、对比、访谈调查第三章怎样提升执行力 3.2.4人员管理3.2.4 人员管

48、理绩效评估的内容：德、能、勤、绩个体之间比较个体之间比较 排序法（Ranking）对偶比较法（Paired Comparison）强迫分布法（Forced Distribution）工作成果（目标）比较工作成果（目标）比较目标管理法（MBO）指数评估法工作标准（行为）比较工作标准（行为）比较核查表法（Check list）量表评等法(Rating Scales)关键事件法（Critical Incidents）行为锚定评等法(BARS)混合标准评等法（Mixed Standard Scales）短文法（Essays）第三章怎样提升执行力 3.2.4人员管理3.2.4 人员管理面谈前的准备个主管

49、的准备选择适宜的时间准备适宜的场地*准备并熟悉有关资料提前通知面谈对象并有所准备计划面谈的程序员工的准备准备表明自己绩效的资料或证据准备个人发展计划准备向主管提问的问题安排好自己的工作第三章怎样提升执行力 3.2.4人员管理3.2.4 人员管理沟通行为技巧1、怎样与上级设身处地沟通第三章怎样提升执行力 3.2.4人员管理3.2.4 人员管理沟通行为技巧1、怎样与同级设身处地沟通第三章怎样提升执行力 3.2.4人员管理3.2.4 人员管理培训沟通行为技巧1、怎样与下级设身处地沟通第三章怎样提升执行力 3.2.5人员管理3.2.5 现场管理你的工作场所是什么样子的？p空间狭小，物品繁多无序，每个人

50、乱丢东西，没有人清洁工作场所？p物品多而乱，人们用完后随手放置，但有专人或清洁工人收拾干净？p没有无用、乱放的物品，现场整洁有序，可视化程度高，每个人自觉协助维持场所和设备的清洁？现场管理和组织系统 第三章怎样提升执行力 3.2.5人员管理3.2.5 现场管理1S 清理初期大扫除分类，把要的东西和不要的东西分开，把不要的东西扔掉需要与不需要第三章怎样提升执行力 3.2.5人员管理3.2.5 现场管理2S 整顿p对工作区域内的物品（工具、物料、零备件、文件、资料等）进行统一定置存放，做到每一件物品都有并在自己的位置p定位原则：依使用频率和功能储存，将需要的东西有序排列，必要时可以不假思索地拿到第

51、三章怎样提升执行力 3.2.5人员管理3.2.5 现场管理3S 清扫去掉灰尘和污垢，维持工作场所的整洁，做到人人动手，创造一个明快舒畅、安全高效的工作环境，并通过细心地检查，使所有物件保持最佳状态第三章怎样提升执行力 3.2.5人员管理3.2.5 现场管理4S 清洁（规格化）连续反复坚持前3S活动，发展一套明确的系统，以维持前三步的成果，保持高水准的现场整洁和良好的工作环境 第三章怎样提升执行力 3.2.5人员管理3.2.5 现场管理5S 素养灌输员工自发遵守良好现场整洁和自律精神，培养员工具高效率和安全意识的习惯，持之以恒，并以此作为公司文化主管要有意识的对员工进行现场巡访员工状态观察、沟通、巡访周边工作环境整洁、设备、有序性洞悉潜在问题通过以上两个观察，发现问题，提醒管理员工，并监督和跟进问题的解决过程、结果。第三章怎样提升执行力 3.2.5人员管理3.2.5 现场管理主管要有意识的对员工进行现场巡访TRANSITION PAGE员工执行职责十项能力员工执行职责十项能力第四章 4.1员工执行职责十项能力员工执行职责十项能力第四章员工执行职责十项能力员工执行职责十项能力 服从力服从力 计划力计划力 配置力配置力 沟通力沟通力 教导力教导力 激励力激励力 监控力监控力 应变力应变力 纠防力纠防力 行