01企业文化概论的和管理

1、华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：目录小约翰 F.韦尔奇2. 4杰克·韦尔奇在股东年会上的极限后记15一份无价的资产-GE 的诚信政策20六个西格玛我们工作与生活的方式23的十点赠言. 26二十年管理经验的精华 杰克·韦尔奇致 GE 管理通用电气公司 2000 经营业绩再创历史新高 多元化经营和营运系统是根本保证31刚刚走马上任的通用电气 CEO 伊梅尔特告诉你怎样当好 CEO33了解GE，一步到位38提高48. 50GE 公司 360 度法让员工伊梅尔特做客杰夫·伊梅尔特接受 CNBC 采访77通用电气为向即将卸任的董事长兼首席执行官约翰·韦尔奇

2、表示敬意而重新命名著名的克劳顿管理发展中心86” GE 人性化的 CEO88“创造GE 神话的另一个“三角”97. 103GE：CEO 的摇篮106灵敏舞动的 GE 巨人109提高 EQ 奔“通用”124华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：迅捷来自精简 精简源于自信华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：小约翰 F.韦尔奇杰克·韦尔奇 1935 年 11 月出生于美国马萨诸塞州的一个普通家庭。1960 年韦尔奇获伊利诺斯大学化工博士学位后，加入 GE。1981年 4 月 1 日，正式成为 GE 第八任董事长兼首席执官。韦尔奇接管 GE 后，在公司发展状况还不错的情况下，对公司的业

3、务范围、规模、管理体制、机构设置等各方面进行了大刀阔斧，提出了 GE 企业"不是全球第一第二，就、出售或关闭"，重新确立了公司的发展战略。随后，韦尔奇在 GE 内部痛的击，提倡创新求变，高度重视员工培训和开发，重视企业，企业价值观的建设，在企业管理和企业方面，先后推动了"群策群力"、无边界行为等，对企业的发展产生了巨大推动作用。为迎接新世纪的，近年来，韦尔奇又为公司制定了六个西格玛、服务和全球化的三大增长战略，并积极推行。在新世纪开始得时候，杰克·韦尔奇又将电子商务作为公司最重要的发展战略，通过不遗余力的推行，具有百年历史的通用电气公司已经成为

4、全球发展电子商务的楷模。由于韦尔奇的努力，GE 公顶住了八十年代以来美国企业受到的来自等过的竞争，保持了稳和快速的增长，成为全球最大、华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：最的多元化 经营的，获了全球公认赞誉。作为董事长兼首席执行官的韦尔奇也成为美国乃至全球头号的管理家，他的管理思想，改写了西方管理学的教科书，而他在 GE 的实践，更是成为无数现代企业的发展的榜样。韦尔奇将于 2001 年结束他的。在他执掌 GE 期间，GE 公司股票的市值从 1981 年的 100 多亿发展到今天已超过 5000 亿美元。韦尔奇离任后，他为 GE 的股东所创造的，他

5、为 GE 建立的管理体制和企业将长久的对公司产生影响。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：杰克·韦尔奇在股东年会上的GE2001 股东年会于 4 月 25 日在美国乔治亚州亚特兰大市召开。这次大会是首席执行官杰克·韦尔奇在退休前致股东们的最后一次汇报。杰克重点回顾了 GE 创的业绩：GE的，电子商务的以及公司对六个西格玛质量标准的一贯承诺。我是杰克·韦尔奇，GE 的董事长。和我在一起的有高级副总裁以及 GE 的首席财务长官基思·谢林和高级副总裁、首席法律顾问兼书记本·海内曼。我要再一次欢迎大家来参加

6、亚特兰大年会，的到来，特别要感谢亚特兰大股东们的盛情。GE 目前在亚特兰大有 4,300 名员工，其中 1,500 名员工在 GE 最大的业务GE 动力系统工作，该在今年 2 月把总部设到了亚特兰大。GE 的员工已经深深植根于社区之中并展开了志愿者活动，最近有 500 名员工参加了“亚特兰大志愿日”的活动，1 月份有 150 名员工参加了纪念马丁·路德·金博士志愿服务峰会。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：昨天，杰夫·伊梅尔特和动力系统的首席执行官约翰·赖斯参观了南区中学并拜会了校长比尔·谢泼尔德

7、博士。GE Elfun 亚特兰大分会的志愿者们自 1993 年起开始与南区中学合作，合作内容主要是通过帮助学生备考“学业能力测验”，指导与辅导学生从而提高学业总体水平。如今在这方面所作的努力已经有了成效，南区中学学生在“学业能力测验”中达到 800 分或 800 分以上的人数提高了两倍，上大学深造的学生人数增加了 32%。多年以来，在 GE 所在的其他城市里，在走访象南区中学这样的学校，由于 GE 员工的指导和 GE 提供的奖学金，已经有成千上万原本可能上不了大学的学生进入了大学学习，我们为这些志愿者及其在社区所展现出来的公司良好形象而深感自豪。 现在让我们把话题从社区服务转到企业运营方面。2

8、000 年是我们有史以来最好的一年。销售收入增加了 16%，达到了近 1300 亿；净收入提高了 19%，达到 127 亿；每股收入上升了 19%。公司的现金流量达 150 亿；营业利润率达到了 19%。这一水平在 5 年前看来是不可能的。由于这一业绩以及我们的志愿者所作的努力，GE 连续四年被财富杂志评为“全美最受推崇的公司”，同时还连续四年被金融评为“全球最受尊敬的公司”。我们的表现得到了回报，在2000 年全年以及今年头 4，我们的股票业绩超过了标准普尔指数。但这只是股票的一个方面，众所周知，下跌厉害，尽管我华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务

9、：们的业绩从绝对意义上讲超过了标准普尔指数，但自去年以来，GE的股价略有下滑。但是，迄今为止持有GE 股票达5 年之久的人已经收到了每年34%的投资回报率。那些从 1980 年以来就一直持有 GE 股票的人则获得了每年 23%的总计复利回报率。稍后我会谈到 GE 的价值观，但目前的已经清楚地展示了其中一个价值观即公司对的热爱。GE 人总是把看作一次机会，目前的环境给了我们一次展示它的机会，而且我们也这么做了。当许多人发出警报时我们会发出增长的消息。两周之前我们的第一季度结果就正好证实了这一点，我们的收入上升了 15%。我们坚信 2001 年对GE 来说又是一个创历史新高的年份。在接下来的报告中

10、，我将介绍公司进入第三个世纪的情况并告诉GE 在全世界的三十四万名员工已创造出的成果。简而言之，GE 是一个新型公司，一个在以下各行业处于市场领先地位的公司从利用高科技生产发电设备、医疗诊断设备、飞机发、到消费（广播、照明以及电器），到 24 种多样化的金融服务业务。然而，真正独特的方面在于这些企业在 GE 的融合，它们互相交流、互相学习，追求共同的目标，对共同的价值观有着坚定的信念。 正是这种互相学习的和这些价值观使 GE 不仅仅是各个部分的一个简单组合体。这种以及它所促进的 GE 的营运华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：系统使我们提出一个个举

11、措一个伟大的概念象一样种下它，重视它，GE 的员工使其繁荣并将其迅速推广到整个公司。举例说，“全球化”是我们最早提出的举措，最开始是为了给我们的和服务寻求新市场，后来很快扩展到包括寻求成品、部件和原材料的最低成本和最高质量来源。今天，这一举措的内容变得更加丰富，并且集中到了寻找方面，因为我们深知，只有通过任何找到最优秀的公司才会胜出。 “六个西格玛”是我们的第二大举措。最初这个举措是注重在公司内部减少浪费，提高我们的和生产过程的质量，这为 GE 节约了几十亿。如今，六个西格玛有了进一步的发展，从 5 年前一个注重内部的活动发展到注重外部，提高客户业务的生产力和效率。“六个西格玛”加强了GE 和

12、其客户之间的密切关系，如今我们和客户团结在了我们称之为“立足客户、服务客户”的六个西格玛项目之下。例如医疗系统已经完成了一千多个项目，去年为他们的客户医院创造了 1 亿多的。飞机发在 2000 年完成了 1200 多项“立足客户”的项目，为航空公司节约了 3.2 亿。使客户提高生产能力可以帮助客户和我们在这种严峻的环境中成长。今天，“六个西格玛”在 GE 中发挥的作用更大。它严格的“过程”纪律以及对客户的重视使其成为最佳培训项目，这是 GE 未来领导的一个可以利用的完美工具。我们最优秀、最聪明的员工已经被分配去负责“六个西格玛”工作，我相信当董事会在二十年后华夏方略 各类精品经营管理工具大全m

13、服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：挑选下一位首席执行官时，被挑选中的那位先生或女士一定会是血液里流淌着“六个西格玛”精神的人。“六个西格玛”已成为我们公司的语言，成为 GE 品牌的一个重要组成部分。GE 已经从一个公司发展成一个既生产也提供服务的服务性公司。20 年前我们的收入中只有 15%来自服务业，如今这一比例已达到 70%，而且将会越来越高。“服务”的开始时比较注重传统的维修活动比如提高飞机发的送修周期，或更好地零部件，当时的目标是提高我们的在客户中的度。如今，“服务”已经成为一种高新技术。我们的许多最优秀和最聪明的工程师在以前专注于新的设计，如设计更高推力的发，更有效的涡轮

14、发，更好的影像诊断设备，如今他们已加入到全公司范围的以高新技术改良 GE 已安装设备的活动中去。人们过去总认为服务业不过是拧拧扳手，而如今它却涉及到高新技术和软件，可以使我们的客户全世界范围内的医院、航空公司、公用设施和铁路的生产力大大提高。我们的第四个举措“数字化”是我们最新的，它只在整个GE 营运系统运行了三个周期，但却已经改变了我们的业务方式。与其它每个举措一样，刚开始时它只是一个概念化的小主要是.com 从事的工作而如今数字化早已了我们最初的理念。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：与世界上的网络巨头一样，我们是从“电子销售”开始的，即主要

15、是通过互联网销售我们的，把我们的传统客户转移到网上进行更加有效的。这一点非常，2000 年我们在网上卖了 80亿的和服务，这个数字到今年会增加到 200 亿，这将使我们这家有 123 年历史的公司成为世界上最大，或者是最大之一的电子商务公司。在“电子”的方面，我们采取了同样的方式，在竞拍中采用了许多.com 公司的思路，拥有了全球范围的六个西格玛供应商网络。逆向竞拍的概念是 GE 的最有效优势，我们以最快的速度把这项新技术到了我们的各个业务中。现在我们每天都在进行全球拍卖，去年达 60 亿，今年 120 亿，这在 2001 年为公司节省了 6 亿。但是最大的是我们称之为“电子制造”的东西，它的

16、不是.com,.com 的基础设备太少，不多。“电子制造”来源于对互联网能为内部过程做些什么的了解，并看到了数字化为一个能真正制造、并且让“六个西格玛”深植血液中的老牌大公司所带来的巨大优势。通过对客户服务、差旅过程的数字化，仅今年一年我们的运行成本就将节省下 10 亿。2001 年数字化至少会为我们的每股股票增加 10 美分，而三年前还只是零美分，这再次显示了在通电用气妙计的速度之快。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：去年我告诉过我认为“电子商务”既不是“旧”也不是“新”，而只不过是新技术。今天我更加坚信这一点。如果我们还需要有证明说这种技术是

17、专为我们而诞生的，那我们已经有了证据。去年，GE 被互联网杂志评为“年度最佳电子商务企业”，而上周又被价值杂志授于同一殊荣。对GE 来说，数字化其实是一个改变者，目前带来了竞争的减少，这正好是 GE 拓宽数字化差距，进一步增强竞争地位的时机。尽管的，但我们今年仍将把方面的费用提高 10至 15以达到上述目标。关于我刚才提到的这些宏大、兴盛的举措，令人激动的是它们都处于相对幼年期。GE 人在这种互相学习的中工作的优势就在于他们将继续更新和扩展这种举措，并提出新的举措，他们将让你们这些股东相信，这个公司的总和总是大于其中各个部分的简单累加。 下面我将从这些有时间限制的转到无时限的价值观，那些把我们

18、连在一起，使这个公司以不同于世界上任何一家别的公司的方式的价值观上面去。第一个就是诚信。这永远是最首要的一条价值观。诚实意味着，不仅是字面上而且是精神上。但它不仅仅是指，它存在于我们拥有的每一种关系的，有了基于诚信的信任，我们的员工就可以制定业绩目标并相信我们“没有实现目标并不意味着会受到惩罚”的承诺。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：在我们对外与工会和打交道时，我们可以自由地以一种建设性方式代表我们的立场：不管是“同意”还是“不同意”，我们内心知道我们的诚信是毋庸置疑的。时期是充满的时期，我们的一些价值观念会为了适应未来的而有所调整，但有一条，

19、那就是我们对诚信的承诺，这意味着我们不只去正确地做每一件事，而是每次都要做正确的事。其他的一些价值观，我在上面已经谈到过了，热爱，抓住它所带来的机遇，认识到我们所做的一切只有有利于我们的客户才会真正有利于我们的。如果说 GE 注定要成为二十一世纪最伟大的公司，那么我们必须同时成为世界上最注重客户的公司。如果我们不去寻找、并发展世界上最优秀的，我们就完不成上面的目标。发展优秀最终是 GE 真正的“竞争”。除非我们总能拥有最优秀的（那些总是力争成为更好的），否则光靠我们的技术，我们的规模，我们的运营范围，我们的是不可能使我们成为全球最佳企业的。这就需要在评估公司每一个员工时有严格的纪律，在和他们打

20、交道时有完全的坦诚。我们在每一个评估和机制中都把员工分成三大类：顶尖的20%，具有良好业绩的中间 70%以及底层的 10%。GE 的们知道有必要鼓励、激励并顶尖的 20%员工，并且确保激励具有良好业绩的 70%员工能更上一层楼，但们也同时有决心以人道的方式每一年换掉底层的 10%。这才是创造精英并使之兴盛之道。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：多年以来在谈论这些获胜的人所拥有的一项品质，这也是我们必须在所有员工身上培养的品质，即神奇且必不可少的自信心。真正了不起的公司总是给它的员工提出大的，让员工充满自信，这种自信只能由中获得。几周之前我们在泰格

21、·伍兹身上就看到了这种自信，当时锦标赛尾声，他信步走在球道上，周围是他的对手，个个都是优秀选手，却显得萎靡不振。当你参与竞争时自信绝对是个关键、有利的要素。充满自信的一群人也以十足的简约与人交流，用清楚、令人激动的话语去激励别人，以迅速、果断的行为去抓住每一个机会。 速度非常重要，我们每天都进步得更快。我相信以后的权威会写文章讲今天的 GE 的步伐与明天的 GE 的迅雷之势相比是如何的迟缓、甚至吃力。正是对的热爱和渴望抓住的念头才使 GE 象今天这样重要，有活力，与众不同，我们永远不能失去这种对的热爱。GE 很庞大，以后还会变得更大。它的人都知道规模大本身并没什么价值，无非是有能力让

22、一个公司一次次开发新，成立合资公司，进行并购，非常清楚有的不一定，有的会失败，但这没有关系，因为规模和使我们能够从头再来，一次次尝试。 我们所的价值观几乎全是鼓舞性的、催人奋进的、有积极意义的。但有一条并非如此，我们对的根深蒂固的憎恶源于它给任何一家公司、机构及其所造成的精神危害，以及它对我们坚信的其他价值观的削弱作用。憎恨，不关心华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：客户，喜欢复杂，害怕高速度而且达不到高速度，它也激励任何人。GE 致力于和其他任何大机构一样坚决做到没有。我们在过去二十年里持续向发起了并且总体是成功的，我们从中创造出一种我们称之为“

23、无边界”的行为。“无边界”行为是很渴望具有的一种小公司才拥有的特性。它是指打破或不去理睬一切人为的屏障（职能、官衔、地域、种族、或其他），直奔最佳想法。“无边界行为”只有在充满自信时才会兴盛，就象它在今天的 GE，而且它在明天的 GE 将会更加兴盛。“无边界行为”和“不拘形式”是相伴而行的，在 GE，“不拘形式”的含义远远不只是指直接称呼大家的名字，或者经理不穿西装，不打领带，或者取消预留车位以及其他表示官职的服饰。“不拘形式”是指公司任何部门的任何一个人，只要他有一个好主意，一种新观点，他就（事实上，我们期待他）告诉给其他任何人并且知道别人会认真并重视他的观点。无论在哪一种场合，最佳创意总能

24、胜出，整个公司也会因此而不同。 这种“不拘形式”以及它带来的“无边界”行为使 GE 成为一个不断学习的公司，一个士气高扬，充满好奇的企业。GE 在全球搜寻、培养最优秀的，并且培植他们一种永不满足的学习愿望，拓展愿望，每天都去寻找更好的主意，更好的方法。就我而言，十年以来我一直在寻找的一个最佳主意就是谁将接任我成为公司下一任董事长。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：我日益坚信这二十年来我找到的最佳主意就是在各位董事的积极赞同之下来推举杰夫·伊梅尔特担任下一任董事长兼首席执行官。 我相信杰夫和他的优秀班子将把 GE 带到一个我们在今天还只能

25、梦想的发展高度和优秀水平。我完全相信这个伟大的公司的前途更加美好。大家在这些年里对我们的热情支持。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：极限后记作者：张哲诚南风窗张哲诚经过对世界最受推崇公司通用电气的长期跟踪，寻访数十位公司的管理者、客户以及相关，历时三年完成了极限一书。本文为该书的后记。这本书终于完成了，有一口气在心里回旋了很久之后终于呼了出来。但是对这样一个博大精深的百年老企业，能在多大程度上去领悟它的精髓，笔者仍然没有把握。就像一个高耸的山脉，当我从一个侧面爬到山顶的时候，才发现，原来上山的路有无数条，山体在无数个侧面闪耀着它的神奇，而我却茫然

26、无知。笔者记得曾经去福特公司采访的时候，走进其中国总部的大门，迎面而来的一张巨幅的图片，镶在里面，这张图片正是 GE 人奔走相告的“六个西格玛”的解说示意图。尽管也有借鉴世界其他优秀的汽车公司，但福特表示：“GE 是我们真正关起门来学习的企业，我们所有的部门都要求学习和掌握六个西格玛的管理。”的确，GE 的给这个变化无常的商业带来了长久而深刻的回味。但是，伴随它在的巅峰上越走越高，世间对它的质疑和非议却始终没有停止。比人认为它的是以成千上万的员工失去工作为代价的，这使韦尔奇得了一个“中杰克”的华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：恶名；也有人认为它的

27、“达尔文式”（适者生存）的人力评价体系近乎，缺乏人情味。有一位在外企工作的拿 GE 与他所在的公司相比，说在他任职的公司，即使再不合适，也总能找到一个位置给他（她），公司一般是轻易炒人的。然而韦尔奇却始终认为，当公司一发现的工作效益处于公司最底层的 10，并且其行为与公司的价值观格格不入时，就必须立即告诉他（她），让其去选择更合适的工作和位置，这是“仁慈与温和”的做法，而如果拖延下去，对公司不利，对其本人的发展也不利，这才是的。看来，关于这个问题的争论，最后变成了对“人情味”和“残忍”的界定。在这里，笔者只想利用本书最后的笔墨，将亲眼所见、所听告诉给读者，至于如何去理解和领悟，就见仁见智了。曾

28、几何时，国内很多企业开始探讨永续经营的问题，纷纷颁布“企业宪法”，建立“企业”，许多企业更是利用一切对外宣传的机会，大造声势。但笔者不知道有几个企业能够做到如下这样：比如企业的一个员工接受客户邀请，去客户的公司参加一个，在上有一个抽奖的活动，如果说你在这种热烈而友好的气氛中抽取了一个大奖，应该说是皆大欢喜的，客户也会为你高兴。但是对于GE 的员工来讲，即使抽中也坚决不能接受，因为在公司看来，这是“变相接受客户贿赂”。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：这就是 GE 所讲的诚信原则，在公司上至主管，下至临时工，从进入GE 的那一刻起，就必须学习公司制

29、定的“诚信原则”（不同的部门还有更详细和具体的规定），之后还要不定期地进行考试。它的要求是度的，不仅包括了公司与员工之间，也涵盖了公司、员工与客户之间，都要做到诚信。这一点正是让韦尔奇“彻夜难眠”的东西，也是 GE 一切价值观和声誉的基础，是高于一切的。从这里出发，似乎更容易理解 GE 的“人情味”，它也是建立在诚信基础上的，所以公司就必须坦诚告诉员工他所处的位置。否则，脱离了诚信的“人情味”就被认为是不切实际、虚妄甚至是的。GE 所提出的为客户着想的说词是：把客户放在心上。这句话实在是平淡无奇，但是笔者曾经偶然去 GE 采访的时候，有幸能够多次撞到GE 与客户打交道，然后才知道 GE 的做法

30、并非“平淡”。一次是在采访 GE 的一位黑带大师陈启付，从晚上十点钟直到凌晨两点。然后陈启付只休息了 4 个小时，到早上 6 点半钟，又开始赶往东莞。原来他是去给 GE 的一家日资供货商讲授“六个西格玛”。我们 8 点钟到达该公司的时候，对方的人还没有到齐。从 8 点半开始，公司的管理者一个也不少地坐在了会议室，他们是清的人。连讲解带讨论直到下午 3 点钟。其实，企业是世界上最早采纳全面质量管理的，现在却要向美国的企业学习。而华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：问题的关键在于，GE 对于一种非常好的方法，并不只是受用，而是想方设法让的客户和供应商也

31、得到好处。还有在北京的一次采访，正好赶上 GE 中国业务发展总经理程嘉树（前任）给中远讲授“六个西格玛”原理，一同前往。在北京香山饭店的会议室里，魏家福总经理带领着中远最的 60 多个公司总经理和书记，坐在下面仔细聆听，并时时发问。无论是 GE 在中国的家电供应商，众多的航空公司客户，还是一般性客户或者合作伙伴，GE 都希望它们能够掌握六个西格玛管理，一方面使 GE 的质量有更好的保证，另一方面也使对方能够为此而获得。一位在 GE 工作的朋友告诉我，他在 GE 工作有一个感受：这家公司就像一个八面球，有非常多的侧面，非常多的色彩，而且每一个侧面都可圈可点，比如群策群力、服务、六个西格玛、无边界

32、组织、企业创新等等。而中间所包含的东西，就是企业。公司里面所有部门，无论是部、市场部还是业务部，以及所有员工的工作，就是除了将的侧面呈现出来，还要把里面的内容出去，实际都是在推销企业的和价值理念。这个企业的价值理念到底是什么呢？笔者尽可能全面地将 GE20年来的进行了一个梳理，就像人们想去探索的那样，但是到最华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：后，我发现这一切都并非是最终的。无论是 GE 内部的全体“推销员”，还是它外部的观察者，即使你能够想清楚，但是只要你说出来，写下来的时候，就已经不能呈现一个完整的 GE 了。真正的答案在背后，在所有有形的、被

33、圈点出来的“正式”的价值背后那些“非正式”的价值，而这也往往是最容易被人忽略的，这是笔者最后想说的话。这样你就会明白，为什么说任何一种商业“模式”都无法带给一个企业恒久的生命力以及创新的原动力。所以，要想通过借鉴任何一个优秀企业正式的、文本的、可见的价值，去掌握这个企业的精髓，都将是有局限的，只有让你的呼吸融入它的呼吸，使你的血液融入它的血液，才可能把握其心脏真实的跳动，才能领悟其的、也是无形的价值源泉。这就是 GE 所要告诉人们的东西。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：一份无价的资产-GE 的诚信政策作为一家全球性的公司，通用电气公司在 100

34、 多个开展业务，员工的国籍也各不相同，为了规范公司的业务经营活动以及员工的行为，GE 制定了员工行为准则，其内容包括： 遵守一切适用的、指导公司全球业务经营活动的法律和处理所有 GE 业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠避免任何公私利益培育公司内部人人机会平等的氛围致力于保障工作安全，保护环境通过各级的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体力行的公司为了切实贯彻执行上述行为准则，GE 又制定了一整套诚信政策。政策的简要介绍印刷成册，GE 员工人手一本，并每年定期签署“员工个人的诚信承诺”。政策内容涵盖了与客户和供应商的关系、与部门的交往、全球性竞争、GE 社区和保护 GE华夏方略

35、 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：资产等方面。例如，政策规定，在与公司的客户和供应商打交道时，无论额有多大，无论业务发展有多大，GE 均要求员工只通过合法和符合道德标准的方式来开展业务，不得为获取不当利益而向客户或供应商提供任何有价值的东西。在和部门或来往时，GE 承诺按照最高道德标准与一切的代表交往，并遵守适用的法律和。再如，公司要求员工“防范任何公司利益”，不得从供应商、客户或竞争者处接受超过一般价值的。GE 还针对国际贸易、商业竞争、财务等方面制定了切实可行的政策。在执行诚信政策时，通用电气公司不仅要求的员工严格遵守，还要求所有代表公司的第，如、销

36、售代表、经销商等承诺遵守适用的 GE 政策。GE 首席执行官杰克·韦尔奇在不同的场合一而再、再而三地强调 GE 对诚信政策的坚定承诺。韦尔奇称诚信是 GE 员工 100 多年来创造的“一份无价的资产”，没有什么东西，无论是完成业务指标，还是令，还是为了客户服务，能比行为正当、坚持诚信更重要。在 2001 年 GE 公司全球高级经理会上，杰克·韦尔奇给与会的GE 经理们留下十点临别赠言，其中第一点就是关于“诚信”。他说：“常常有人问我在 GE 你最担心什幺？什幺事会使你彻夜不眠？其实并不是 GE 的业务使我担心，而是在某个环节作出了从法律上看非常愚蠢的事，而这些蠢事给公司的声

37、誉带来污点并且也把他们和他们的家庭毁于一旦。在诚信上绝对不能有任华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：何松懈。诚信讲得再多也不过分。诚信不仅仅是法律术语而且是更广泛的原则，它是指导我们行为的一套价值观。它指导我们去做正确的事情，而不仅仅是合法的事情。”华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：六个西格玛我们工作与生活的方式“我深信，下一个 GE 的 CEO 将会是一个黑带”，GE 公司董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇在 2001 年 1 月他作为 GE CEO 参加的最后一次公司高级经理年会上做出了这样

38、的。他还进一步说，GE 每个“最佳员工”都必须参与“黑带”工作，到那时，每个人都会有黑带那样的思维方式。韦尔奇韦尔奇先生所说的“黑带”就是全职的六个西格玛。那么六个西格玛，这个备受韦尔奇先生推崇的 GE 的四大举措之一，究竟是什么呢？其实，六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母，统计学用来表示标准偏差。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有 3.4 个出错的机会，即是 99.99966%。而三个西格玛的率只有 93.32%。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一华夏方

39、略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。GE 在六个西格玛的创新之处在于它不仅象其它公司那样把六个西格玛理论用于生产领域，还把这一理论应用于商业领域，应用于公司所经营的一切业务，如债务记帐、处理系统、时间租赁、法律合同设计等等，从而全面提高生产及服务水平。在GE，几乎每个员工都要做六个西格玛项目。在每个项目中，担任具体工作的员工是项目。通过不断地做不同的项目，所有员工都养成了随时随动查找工作中的问题，随时改进工作流程而提高效率和质量的习惯。这是六个西格玛能成为最

40、有效的质量的，也是它在GE 这个以为的企业中能备受重视和发扬光大的。GE 籍此运动基本消灭了公司每天在全球从事生产的每一个、每一道工序和每一笔的缺陷和不足。此外，与其它主要的质量管理体系相比，GE 的六个西格玛质量体系突出强调客户满意度，它保证了客户至上的在 GE 的充分实现，使 GE 成为一个真正致力于帮助客户，从客户的中取得的公司。从 1995 年下半年开始到现在，“六个西格玛”运动改造着 GE人所做的一切。对于实施“六个西格玛”会取得的成绩，已没有人持怀疑态度。1996 年至 2000 年，GE 从实施“六个西格玛”所产生的累计回报已达 50 多亿。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服

41、务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：目前，GE 中国正大力推行六个西格玛质量管理方式，每个部门，从生产到销售，从市场开发到行政管理及后勤服务，所有员工都运用六个西格玛的方式工作，以求达到最高的客户满意度。这种工作方式，将使 GE 中国为客户提供最优质的服务。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：二十年管理经验的精华杰克·韦尔奇致 GE 管理的十点赠言编者按：每年一月份的第一周，GE 公司都要召开有 500600 名公司最高经理人参加的全球营运经理大会。2001 年 1 月，杰克·韦尔奇作为GE 公司首席执行官第 20 次、

42、同时也是最后一次参加大会。韦尔奇概括总结了他二十年来GE 的经验体会，作为临别赠言留给了大会成员。这也是他一贯坚持的管理理念与思想的总结。我们摘录了其中的片段与您，相信将使您获益非浅。关于这些管理思想更进一步的阐述，还可参见 2000 年GE 年报中韦尔奇致客户、股东和员工的信。关于“诚信”我们公司和员工最关注的就是“诚信”。常常有人问“在 GE 你最担心什幺？”“什幺事会使你彻夜不眠？”其实并不是GE 的业务使我担心，而是有什么人做了从法律上看非常愚蠢的事而给公司的声誉带来污点并把他们和他们的家庭毁于一旦。我们绝对在诚信上不可有任何的松懈。“诚信”讲得再多也不够。诚信不仅仅是法律术语，更是广

43、泛的原则，它是指导我们行为的一套价值观指华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：导我们去做正确的事情，而不仅仅是合法的事情。关于总是要想到是有好处的。不要彻夜不眠地担心对今后的变革。总太坏，它每时每刻都带来机会而不是。充分利用，这样你的企业组织才因为而瘫痪！许多企业组织视为猛虎，怕得。我们要使成为充满活力、令人振奋的。把握，适应，我认为这是我们公司的最强项。关于客户客户是所有业务的起点。大公司常常在公司内部花费大量的时间。我知道有两件事可使 GE 的客户满意度提升到一个新高度：其一是“跨度”(SPAN)-这是第一次我看到一种衡量指标真正地把所有业务活动

44、连接起来-从工厂车间到客户手中，从定单到送货。其二是我们的新总裁一位真正的以客户为中心的。以客户为中心的思路已经溶贯至他的血脉之中了，我知道他会以公司从未有过的魄力大力推动以客户为主导的活动。我们在过去几年在这方面已经有很大的进步，但是在新的班子下，GE 会有长足的变化，长足的改进，这是因为新团队真正了解客户。关于规模和结构我们承认公司规模大有其内在的局限性。但是要利用华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：我们的规模。于技术，冒风险，时时出击。这就是我们的强项所在。大公司可以多试几次，可以屡次不中但挥棒不止因为我们有巨大的。但在你充分利用我们的规模时

45、，一定要竭力保持小公司的精神。使每个人都参与其中；广泛地；庆祝、庆祝、再庆祝。痛恨不要害怕用“痛恨”这个字眼时时刻刻痛恨它！去掉无所谓的层次，嘲笑那些无谓层次的设置。无谓的层次只会减慢速度，阻碍前进。关于自信，简单化和速度自信是关键，是通过现实生活中的经验不断磨炼出来的。有些人很幸运可以从母亲的膝下、从学校、从书本或从很多其它地方学到这种性格。但是你也可以帮助人们树立信心。我也看到有些人过去没有这种性格，但是经过各种经验和磨炼，从而树立了自信。所以你必须给人机会，冒风险去争取胜利。每一次胜利都会为每个人增加一分自信。把自信源源不断地注入到员工身上是每个者的责任。具有自信心的是极为重要的。自信心

46、也是关键技能，它能使人作出举措，使人简化、直白地交流。在以信息为基础、变化如此之快的世界上，速度、自信、简单化至关重要。所以者的责任就是使员会做黑带工作，起码两年。两年以后，在第三年至第六年之间，每个“最佳员工”必须参与黑带工作。到那时，每个人都会有黑带大师那样的思维方式。如果他们不能成为黑带，他们还不能称在公司内。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：关于的工作就是每天把全世界各地最优秀的延揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队之一员。不管种族或，只挑最好的是者的职责所在。必须热爱你的员工，拥抱你的员工，你的

47、员工，激励你最好的员工。如果失去最好的 20%的员工，是的失职。如果留下的 10%员工，同样也是者的极大错误。关于“不拘形式”我认为“不拘形式”的价值与经营规模结合会有极大的竞争优势。自信的与自信的员工，彼此水融，相互信赖。我们不能自命不凡的家伙。在公司里，每个人都有机会表达意见，这是一个巨大的优势。如果你看到有几个自命不凡的家伙坐在办公室里面“表现”出“经理”的样子，把他们赶出去。我们要的是一家“不拘形式”公司，不管谁肩几道杠几朵花，每人都可以参与议事。“不拘形式”是许多大公司所没有的竞争优势，绝不要失去它。关于“全球化的学习公司”我们过去 20 年来最大的转变就是成为一家学习的公司。我们向

48、其它公司学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理。摩托罗拉和联信推动了我们华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：学个西格玛。思科和 Trioloy 帮助我们学数字化。我们每天早上起来的时候，不要忘记要找出一种新的方法。绝对不要让病NIH（不是在这里发明的）悄悄返回来。要坚持成为一家无边界的学习的公司。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务：通用电气公司 2000 经营业绩再创历史新高多元化经营和营运系统是根本保

49、证通用电气公司（GE）董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇于 1 月17 日宣布，GE 公司 2000 年度销售收入、利润和现金流量再次创历史新高。韦尔奇说：“GE 公司 2000 年经营业绩两位数增长速度再次反映了公司的全球化、服务、六个西格玛质量标准和电子商务等四项措施给公司带来的巨大效益。”通用电气公司 2000 年的经营业绩包括：销售收入增长了 16，达到创的 1299 亿，表明全球化和服务方面的措施继续促进公司经营业绩的增长；每股利润为 1.27，比去年的 1.07增长了 19。净增长 19，达到创的 127 亿； 2000 年公司全年的现有营业利润率从去年的 17.8%增长到1

50、8.9。利润率的增长反应了公司的服务、六个西格玛质量标准及电子商务等措施带来的效益； GE 各个工业部门销售收入较 1999 年增长 14。7 个工业部门中有 5 个的营业利润达到两位数增长，其中有动力系统、塑料、医疗系统和飞机发；华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务： GE 金融服务2000 年的净为 51.92 亿，比上一年的 44.43 亿增长 17。这些创的经营业绩是 GE 金融业务进一步全球化和多样化的结果，其中消费者融资服务、专项融资、设备管理和中型市场融资服务部门都实现了两位数增长； 2000 年，公司的经营活动创造的自由现金流量为创的

51、154 亿，比上一年的 118 亿增长 31。自从 1994 年 12 月以来，GE 公司一直在实施其股票回购计划。在 1999 年 12 月召开的董事会上，全体董事批准了将股票回购额从 170 亿增加到 220亿的计划。2000 年 12 月 4 日，在霍尼韦尔股东开始就 GE 对霍尼韦尔的收购进行审批时，GE 被要求暂停股票回购计划。2001 年 1月 11 日，霍尼韦尔的股东以压倒多数批准了 GE/霍尼韦尔的购并，GE 因此重新开始并实行其股票回购计划。到目前为止，GE 已回购了 9.505 亿股、价值达 174 亿的股票。韦尔奇先生说：“公司的全球员工在 2000 年又一次创造了创纪录的经营业绩。我们公司长期建立起来的多样化业务以及独特的营运系统将使我们能够在任何可预见的环境下实现优异的业绩。我们前地完成了新老管理层的更换过渡工作，我比以往任何时候都更加对公司的未来充满信心。各业务部门的实力，现有的战略增长措施全球化、六个西格玛质量标准、服务和电子商务，再加上我们新的集体，这一切使我们有充分的理由相信 2001年又将是一个实现净两位数增长的丰收年。华夏方略 各类精品经营管理工具大全m服务：华夏方略 各类精品经营管理工具大全服务