家政服务公司员工守则

1、Word文档家政服务公司员工守则 家政是指家庭事务的管理。政是指行政与管理，现在就和第一我一起来观赏一下家政服务公司员工守则范文，盼望对你有所关心。家政服务公司员工守则范文1一、对顾客态度和气、恳切，服务乐观、仔细，说话和气、礼貌。二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。三、对顾客要急躁周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。四、对顾客要虚心谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批判，切不能与顾客发生争吵。五、仪容要干净，举止要文静。服务员要通过服装装扮，仪容姿势，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说

2、粗话、脏话。六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必需在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。家政服务员的职业守则家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必需遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简洁出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的阅历结晶。家政服务员的职业道德和职业守则详细表现为：诚恳守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德勤奋好学 技术精湛 工作尽责 厉行节省自尊自爱 文明得体 语言规范 仪表端庄入乡随俗 求同存异 敬重客户 理解沟通敬重隐私 信守商定 敬老爱幼 爱

3、岗敬业亲情服务 人文关怀 甘于平凡 勇于奉献家政服务公司员工守则范文21.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。2.努力学习科学文化学问和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动平安规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。3.初入客户家中，肯定要按客户意愿行事，乐观主动作好份内的工作，尽快熟识客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特殊要求。4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到 说话轻 走路轻 关门轻、移动物品轻拿轻放。5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的

4、私人空间。6.公司及业主的嘱咐和交代要记清。因语言缘由未听清和听懂的，肯定要问清晰，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告知他人。8.做人要诚恳，不能哄骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。9.工作时尽量当心认真，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不行将损坏的东西扔掉或推卸责任。10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不行动用仆人化妆品或奇怪而翻看公司及业主的私人用品。11.留意细节，不经业主同意不要进入仆人卧房，如要进

5、去工作必需先敲门，征得仆人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平常应衣着简朴，不行穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不行把外人带到业主家中来，也不行把业主家的地址及家庭状况透露给他人。13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。14.给公司和业主选购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要关心公司及业主节省各种开支。15.与业主发生不开心和冲突时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争辩，应准时向公司汇报，由公司出面协调处理。16.进入本公司的员工肯定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，

6、接受业主的小费，向业主借款。17.嘉奖和惩罚制度坚决执行：(1)出勤天掌握;员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，商定在一切正常状况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特别嘉奖和惩罚按规定增减。(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工

7、资按20元/天。(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿;造成返工的活，一律不计工资，并照实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月嘉奖300元。古历正月出勤天在25天以上者本月嘉奖800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，(如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%)支付时间为协议期满后支付。(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。(7)迟到、早退一次扣工资20元。(8)不能耽搁零星小活(限时20分钟必需联系到用户)否则

8、将扣发20元工资。(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元(所惩罚款项当月工资里扣清)(10)员工在工作期间干私活走后门(只要是收费的发生交易的均视为私活)，偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资(凡参加此活的人均视为责任人，按人头计算份额)。(11)话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)(12)员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。18 完成

9、任务后，离开顾客家时，肯定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。家政服务公司员工守则范文3一、家政含义 ：(1)家政是指家庭事务的管理。政是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和掌握，三是参考、监督与评议。(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种公事的意味，另外还含有要事的意思。在实践中，它要求我们把主要的留意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是相互联系的，对小事也不行忽视。(3)家政还指家庭生活办事的规章或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文

10、，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规章。这些规章有综合的，也有单项的，如对学习和消遣，经常需要作特殊的规定。(4)家政指家庭生活中有用学问与技能、技巧。家庭事务是很详细、很实际的，人们的修养、熟悉、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学熟悉、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安静、舒适，确保家庭关系的和谐、亲热，以及家庭成员的全面进展。二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照看和陪护老年人、照看病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照看小孩等家务家政服务工作。(1)一般家务：制作

11、家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;(3)护理老年人：照料、陪护老年人;(4)照看病人：在家庭或医院照料、看护病人;(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;(6)家庭训练：主要是对幼儿或学校生的品德和良好习惯的培育、智力开发和学业辅导;(7)家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括选购、记账等;(8)家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等;(9)家庭平安员：一类是负责家庭器物的修理与平安，如负责水电、电器、电脑、住宅的修理服务与平安等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的平安，又称家庭保

12、安员;(10)陪伴：伴随购物或谈天，主要满意客户舒缓心情，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满意客户的心理需求;(11)管家：对客户的家庭事务进行全面支配，详细支配其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育熬炼，支配家庭休闲消遣、旅游，迎送来宾，指导合理的作息等等;(12)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其详细服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。(13)单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。三、钟点工(小时工)：以计时方式为客户供应卫生

13、清扫、接送小孩、做家务、做饭、开荒保洁等服务的工种。家政服务员职业守则及家政行业管理规范一、从事家政服务工作应具备二、家政服务人员应当照实向经营者供应本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。 根据家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务酬劳。四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律给予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。五、行为准则(一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行公民道德建设实施纲要，自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。(二)遵守职业道德，敬重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参加消费者家庭及邻里的冲突纠纷，不传闲谈，以免激化冲突;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示敬重。(三)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生冲突，消失消费者侵害家政服务人员合法