第十二章IT项目管理的流程

1、第十二章IT项目管理的流程12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.2 IT项目管理流程项目管理流程12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程本章内容2有项目就有流程、有项目的活动就有项目的流程管理，项有项目就有流程、有项目的活动就有项目的流程管理，项目的成功是通过有效的定义与控制项目流程来实现的。目的成功是通过有效的定义与控制项目流程来实现的。从某种意义上说，从某种意义上说，IT项目的管理就是对项目的管理就是对IT项目流程的管理。项目流程的管理。随着随着IT项目广泛而深入的开展，项目流程管理显现出越来越项目广泛而深入的开展，项目流程管理显现出越来越重要的意义与作用。重要的意义与作用。理顺理

2、顺IT项目管理的流程，已成为项目成功的关项目管理的流程，已成为项目成功的关键。键。3 流程管理作为现代企业管理的先进思想和有效工流程管理作为现代企业管理的先进思想和有效工具，随着市场环境与组织模式的变化，在以计算具，随着市场环境与组织模式的变化，在以计算机网络为基础的现代社会信息化背景下显示出其机网络为基础的现代社会信息化背景下显示出其威力和效用；威力和效用；原有的以控制、塔式组织为基础的职能行政管理原有的以控制、塔式组织为基础的职能行政管理已经不能完全满足于现代企业发展和市场竞争的已经不能完全满足于现代企业发展和市场竞争的需要。需要。12.1 流程与流程管理流程与流程管理412.1.1 流程

3、的定义与特点流程的定义与特点流程在流程在ISO9000体系的定义中叫过程体系的定义中叫过程,是是“将输入将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。其中资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方其中资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。法。12.1 流程与流程管理流程与流程管理5从流程定义来看，流程具有如下要点：从流程定义来看，流程具有如下要点：流程有输入和输出，输入是实施流程的基础，输出是流程有输入和输出，输入是实施流程的基础，输出是完成流程的结果。完成流程的结果。 完成流程必须投入适当的资源和活动，流程的质量完成流程必须投入适当的资源和活动，流程的

4、质量取决于资源活动。取决于资源活动。 质量管理通过流程的管理来实现，所有的工作要质量管理通过流程的管理来实现，所有的工作要通过一组活动来完成。通过一组活动来完成。 为确保流程的质量，对输入的信息要评审，输出的为确保流程的质量，对输入的信息要评审，输出的信息要验证。信息要验证。 12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.1 流程的定义与特点流程的定义与特点6P.297 流程源于需求而终于满足需求，它表现为一种内部默契流程源于需求而终于满足需求，它表现为一种内部默契或正式的文件，其特点主要表现在以下几点：或正式的文件，其特点主要表现在以下几点：目标性目标性 整体性整体性层次性层次性动态性动态

5、性结构性结构性 12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.1 流程的定义与特点流程的定义与特点712.1.2 流程管理流程管理 流程管理是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，流程管理是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 流程管理是一个操作性的定位描述，包括流程分析、流程流程管理是一个操作性的定位描述，包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。评、流程优化等。 流程化管理模式源于业务流程再造（流程化

6、管理模式源于业务流程再造（BPR），），1990年管理大师年管理大师Michael Hammer首次将首次将BPR引入企业管理界，提出了业务引入企业管理界，提出了业务流程再造的概念。流程再造的概念。 BPR是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标。造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标。12.1 流程与流程管理流程与流程管理8项目的流程管理是以项目的周期为基础，对项目周期进项目的流程管理是以项目的周期为基础，对项目周期进行科学划分，通过对项目运作各个阶段的主要活动或事行科学划分，通过对项目

7、运作各个阶段的主要活动或事件、相互关系及过程等进行管理，实现对项目的整体管件、相互关系及过程等进行管理，实现对项目的整体管理。理。流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思想，其内涵至少包含以下方面：想，其内涵至少包含以下方面：整合流程，按照优化顺序安排流程各个活动整合流程，按照优化顺序安排流程各个活动使组织扁平化使组织扁平化自主决策、自主管理自主决策、自主管理管理者的角色变化管理者的角色变化 1）流程管理的目的）流程管理的目的 12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.2 流程管理流程管理9 强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企

8、业组织强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化。的简单化和高效化。 反向性。既从结果入手，倒推其过程。反向性。既从结果入手，倒推其过程。 注重过程效率。注重过程效率。 重视顾客需要的价值。重视顾客需要的价值。 强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。略方向更密切配合。 强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加效率。流增加效率。2）流程管理的特点）流程管理的特点12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.2 流程管理流程管理1012

9、.1.3 流程的图形表达流程的图形表达 通过一定的图形符号，将构成流程的各要素按照一通过一定的图形符号，将构成流程的各要素按照一定的顺序与结构关系描述出来的，表达信息的处理定的顺序与结构关系描述出来的，表达信息的处理过程的图形称之为过程的图形称之为“流程图流程图”。 流程图中各种图形所表达的含义已有明确的定义，流程图中各种图形所表达的含义已有明确的定义，如矩形代表处理过程，菱形代表判断，平行四边形如矩形代表处理过程，菱形代表判断，平行四边形代表的是信息等。代表的是信息等。 不同的流程图所采用的图形所代表的含义是不同的，基不同的流程图所采用的图形所代表的含义是不同的，基本流程图的常用图形意义如表

10、本流程图的常用图形意义如表12-1所示。所示。12.1 流程与流程管理流程与流程管理11表表12-1 基本流程图中最常用图形意义基本流程图中最常用图形意义12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.3 流程的图形表达流程的图形表达1212.1.4 项目管理流程的制定项目管理流程的制定 流程与流程与“一系列的活动或事件一系列的活动或事件”、“结果结果”等概念密切等概念密切相关。相关。制定制定IT项目流程时应重点考虑以下几个方面：项目流程时应重点考虑以下几个方面：科学性科学性适用性适用性可操作性可操作性 直观性直观性明确流程进入条件和结束条件明确流程进入条件和结束条件确定流程的工作产品确定流程

11、的工作产品 12.1 流程与流程管理流程与流程管理13绘制流程图以前，要对于具体项目管理工作的绘制流程图以前，要对于具体项目管理工作的WBS进行进行分析，制定总体框架，确定管理活动和管理工序，分析，制定总体框架，确定管理活动和管理工序，界定管理部门的职责权限。界定管理部门的职责权限。流程图绘制过程如下：流程图绘制过程如下：绘制项目的综合流程图绘制项目的综合流程图确定关键子流程的输入与输出确定关键子流程的输入与输出详细绘制各个子流程详细绘制各个子流程迭代、修正迭代、修正12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.4 项目管理流程的制定项目管理流程的制定 1412.1 流程与流程管理流程与流程

12、管理12.2 IT项目管理流程项目管理流程12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程本章内容12.2 IT项目管理流程项目管理流程IT项目具有与战略目标的相关性、与业务规则的一致性、项目具有与战略目标的相关性、与业务规则的一致性、环境基础的重要性、管理集成性、人力资源管理特殊性、环境基础的重要性、管理集成性、人力资源管理特殊性、项目过程可控性、文档完整性等特性。项目过程可控性、文档完整性等特性。IT项目还具有目标的不确定性、需求的不稳定性、项目还具有目标的不确定性、需求的不稳定性、费用的不可控性、项目的时限性、对智力的依赖性、费用的不可控性、项目的时限性、对智力的依赖性、项目的评价主观性、项目

13、的创新性等特征。项目的评价主观性、项目的创新性等特征。流程管理能较好地解决流程管理能较好地解决IT项目的这些特性和特征，使项目的这些特性和特征，使IT项目在开发过程在受控的状态下进行。项目在开发过程在受控的状态下进行。1612.2.1 IT项目管理总体流程项目管理总体流程 图图12-1 IT项目管理流程图项目管理流程图12.2 IT项目管理流程项目管理流程17 IT项目管理过程中有三个与时间相关的重要的活动：项目管理过程中有三个与时间相关的重要的活动：设置检查点设置检查点确定里程碑确定里程碑建立基线建立基线12.2 IT项目管理流程项目管理流程12.2.1 IT项目管理总体流程项目管理总体流程

14、 1812.2.2 系统集成类项目管理流程系统集成类项目管理流程 系统集成可理解为根据用系统集成可理解为根据用户的需求，优选各种技术户的需求，优选各种技术和产品，将各个分离子系和产品，将各个分离子系统（或部分）连接成一个统（或部分）连接成一个完整、可靠、经济和有效完整、可靠、经济和有效的系统的过程。的系统的过程。 系统集成项目包括网络工程、系统集成项目包括网络工程、网络系统集成、软件集成、网络系统集成、软件集成、软件定制开发、系统培训与软件定制开发、系统培训与维护等。维护等。 图图 12-2 系统集成类项目的流程系统集成类项目的流程12.2 IT项目管理流程项目管理流程1912.2.3 管理咨

15、询类项目管理流程管理咨询类项目管理流程 P 管理咨询是由经过特殊训练管理咨询是由经过特殊训练的人员向各种组织客观并且的人员向各种组织客观并且独立提供以合同为基础的顾独立提供以合同为基础的顾问服务；问服务；P帮助客户组织确定和分析帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐问题的相关的问题，推荐问题的解决方案；解决方案；P 在必要的时候为这些解决方在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。案的实施提供帮助。 图图 12-3 IT管理咨询项目的总体流程图管理咨询项目的总体流程图12.2 IT项目管理流程项目管理流程2012.1 流程与流程管理流程与流程管理12.2 IT项目管理流程项目管理流程12.3

16、软件项目管理流程软件项目管理流程本章内容12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程软件项目管理流程的制定和运用需要有策略、有步骤的软件项目管理流程的制定和运用需要有策略、有步骤的展开：展开：首先根据软件企业文化、技术及人员的特点，确定软件项目在首先根据软件企业文化、技术及人员的特点，确定软件项目在各开发过程中的管理活动；各开发过程中的管理活动； 其次，根据现代流程管理的思想与方法，结合其次，根据现代流程管理的思想与方法，结合CMM和和ISO9000及软件企业的管理特点，把软件项目的整个开及软件企业的管理特点，把软件项目的整个开发过程流程化和规范化；发过程流程化和规范化；再次，在实际的开发过程中

17、，对项目管理流程进行裁剪，形成再次，在实际的开发过程中，对项目管理流程进行裁剪，形成一个实际项目的管理流程；一个实际项目的管理流程；最后，对流程进行有效地控制与监督，提高组织的软件最后，对流程进行有效地控制与监督，提高组织的软件项目开发与管理能力。项目开发与管理能力。2212.3.1 研发类项目管理流程研发类项目管理流程 图图 12-4 12-4 产品研发类项目总体流程图产品研发类项目总体流程图 项目管理的里程碑：项目管理的里程碑：M1：立项完成；：立项完成； M2：产品功能定义完成；：产品功能定义完成； M3：软件开发完成；：软件开发完成；M4：验收通过。：验收通过。12.3 软件项目管理流

18、程软件项目管理流程23 表表12-2 可行性研究阶段流程可行性研究阶段流程 表表12-3 立项审批阶段流程立项审批阶段流程 表表12-4 产品定义阶段流程产品定义阶段流程 表表12-5 软件开发阶段流程软件开发阶段流程 表表12-6 测试执行阶段流程测试执行阶段流程 表表12-7 验收阶段流程验收阶段流程 表表12-8 产品维护阶段流程产品维护阶段流程进入条件进入条件运行流程图运行流程图l详细说明详细说明l相关模板相关模板 退出条件退出条件考核内容考核内容考核方式与要求考核方式与要求12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程12.3.1 研发类项目管理流程研发类项目管理流程2412.3.2 合

19、同类项目管理流程合同类项目管理流程 图图 12-5 12-5 合同类项目总体流程图合同类项目总体流程图 项目管理的里程碑：项目管理的里程碑：M1：立项完成；：立项完成； M2：合同签订；：合同签订； M3：产品定义完成：产品定义完成 ；M4：软件开发完成；：软件开发完成；M5：验收通过：验收通过 。12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程25 表表12-9 项目搜寻阶段流程项目搜寻阶段流程 表表12-10 立项审批阶段流程立项审批阶段流程 表表12-11 售前方案阶段流程售前方案阶段流程 表表12-12 合同生成阶段流程合同生成阶段流程 表表12-13 合同执行阶段流程合同执行阶段流程 表表

20、12-14 产品定义阶段流程产品定义阶段流程 表表12-15 项目实施项目实施/验收流程验收流程 表表12-16 系统维护阶段流程系统维护阶段流程进入条件进入条件运行流程图运行流程图l详细说明详细说明l相关模板相关模板 退出条件退出条件考核内容考核内容考核方式与要求考核方式与要求12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程12.3.2 合同类项目管理流程合同类项目管理流程2612.3.3 软件项目管理流程的问题与对策软件项目管理流程的问题与对策 要规范软件开发过程必须做好要规范软件开发过程必须做好“三化三化”、避免、避免“二二化化” 。三化：固化、简化、标准化三化：固化、简化、标准化二化：僵化、随意化二化：僵化、随意化12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程27P.312软件开发与管理的规范化、标准化、流程化、透明化，软件开发与管理的规范化