交楼经验交流(PPT33页)-对销售部销售员的培训

1、来自资料搜索网() 海量资料下载一、交房前准备一、交房前准备 1、 销售部出具小业主收楼时间表销售部出具小业主收楼时间表 通过与小业主联系，确定大致的收楼时间。此时间表应在交房前一个半月左右出具。序号室号客户姓名VIP业务员一起收楼备注123 （1） VIP客户名单：写明此小业主是否在这里买过房？之前是否比较挑剔？关注哪方面的细节？ （2） 一起收楼：写明在此同时买了哪几套房；将会同时和哪一套的小业主一起来收楼？ （3） 备注：写明收楼时是否带“验房师”？或小业主本身从事的就是装饰行业等。 对于VIP客户重点关注，对于这些房间由工程部经理采取各分项全数检查，并跟踪整改情况2、 交房前五方验收交

2、房前五方验收共分四个阶段-初验-复验-点验-移交初验 -验收持续时间 -验收条件 -参加人员 -验收程序-验收条件1、饰面工作基本完成2、施工单位完成自检3、完成初保洁-参加人员 1、工程部 2、物业公司 3、销售部 4、总包 5、各分包提出存在的质量问题-验收程序记录1、前一天情况总结2、落实整改整改跟进人员1、工程师2、施工单位例会复验 -验收持续时间 -验收条件 -参加人员 -验收程序 -验收条件1、初验问题基本整改完成2、施工单位完成自检3、完成保洁 -验收程序根据初验记录单进行复查重新记录例会跟进整改整改跟进人员1、工程师2、施工单位点验 -验收持续时间 -验收条件 -参加人员 -验

3、收程序-验收条件1、复验问题基本整改完成2、施工单位完成自检3、所有装置工程完毕4、完成精保洁点验关键注重：小五金、洁具、灯具等的完整性移交 -移交条件 -接受方：物业公司 1、完成点验2、无明显质量问题3、装置工程完成4、精保洁符合要求施工单位穿好钥匙包，钥匙上贴好小标签3、 销售部再次确认小业主销售部再次确认小业主收楼时间表收楼时间表离交房时间还有34天，销售部再次确认相对比较准确的小业主收楼时间表，根据此时间表，施工单位提前12天向物业部门借钥匙，再次检查，包括再做一次精保洁，确保小业主满意。4、 对销售部销售员的培训对销售部销售员的培训交房前，对销售员的常见装修质量问题如何解答的培训很

4、重要。天然大理石机电、厨房设备的品牌门、门套、踢脚线等木饰面窗前栏杆的设置木地板5、 成立交房应急小组和物业成立交房应急小组和物业维保中心维保中心交房应急领导小组成员：交房应急领导小组成员：-工程部经理-工程师-所有施工单位的项目经理集中地点：集中地点：离开现场最近的办公室 .应急小组和维保中心成员：应急小组和维保中心成员：-物业公司维保人员-总包施工人员-所有分包单位的各专业技术工人集中地点：集中地点：现场指定地点6、 通讯联系通讯联系 应急小组中所有人员的手机号码，包括销售部和物业维保中心的主要负责人的手机号码，交房前必须互相知晓，交房期间必须保持开机状态。物业相关人员和工程部经理必须配备

5、对讲机。7、配备应急材料到此，交房前的准备到此，交房前的准备工作告一段落。工作告一段落。1、涂料、涂料2、小五金、小五金3、木地板、木地板4、大理石、大理石5、机电小设备、机电小设备世茂滨江花园7号楼验楼记录区域简 述备注独立电梯厅客厅/餐厅门框有碰伤、吊顶开裂、窗把手坏、衣柜缺配件、窗玻璃划伤等客卫主卧室主卫次主卫次卫厨房书房客卧佣人房洗衣房阳台其他物业单元：潍坊西路2弄7号楼17单元11A 记录人： 日期 ：世茂滨江花园7号楼复验时间表销售建筑楼层楼层ABCDEFGHIJ2F2F5月9日5月9日5月8日5月8日5月9日5月9日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日3F3F5月9日

6、5月9日5月8日5月8日5月9日5月9日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日5F4F5月8日5月8日5月8日5月8日5月8日5月8日5月9日5月9日5月9日5月9日6F5F5月8日5月8日5月7日5月7日5月7日5月7日5月9日5月9日5月9日5月9日7F6F5月7日5月7日5月7日5月7日5月6日5月6日5月8日5月8日5月8日5月8日8F7F5月7日5月7日5月6日5月6日5月5日5月5日5月8日5月8日5月8日5月8日9F8F5月6日5月6日5月6日5月6日5月4日5月4日5月7日5月7日5月7日5月7日10F9F5月6日5月6日5月5日5月5日5月3日5月3日5月7日5月7

7、日5月7日5月7日11F10F5月5日5月5日5月5日5月5日5月2日5月2日5月6日5月6日5月6日5月6日12F11F5月5日5月5日5月4日5月4日5月1日5月1日5月6日5月6日5月6日5月6日15F12F5月5日5月5日5月4日5月4日 4月30日 4月30日5月5日5月5日5月5日5月5日16F13F5月4日5月4日5月4日5月4日 4月29日 4月29日5月5日5月5日5月5日5月5日17F14F5月4日5月4日5月4日5月4日5月9日5月9日5月5日5月5日5月5日5月5日18F15F5月4日5月4日5月4日5月4日5月9日5月9日5月4日5月4日5月4日5月4日19F16F5

8、月3日5月3日5月4日5月4日5月8日5月8日5月4日5月4日5月4日5月4日20F17F5月3日5月3日5月3日5月3日5月7日5月7日5月4日5月4日5月4日5月4日21F18F5月3日5月3日5月3日5月3日5月6日5月6日5月3日5月3日5月3日5月3日22F19F5月2日5月2日5月3日5月3日5月5日5月5日5月3日5月3日5月3日5月3日23F20F5月2日5月2日5月2日5月2日5月4日5月4日5月3日5月3日5月3日5月3日25F21F5月2日5月2日5月2日5月2日5月3日5月3日5月2日5月2日5月2日5月2日26F22F5月1日5月1日5月2日5月2日5月2日5月2日5

9、月2日5月2日5月2日5月2日27F23F5月1日5月1日5月1日5月1日5月1日5月1日5月2日5月2日5月2日5月2日28F24F4月30日 4月30日5月1日5月1日 4月30日 4月30日5月1日5月1日5月1日5月1日29F25F4月30日 4月30日5月1日5月1日 4月29日 4月29日 4月29日 4月29日 4月29日 4月29日30F26F5月9日5月9日 4月30日 4月30日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日31F27F5月9日5月9日 4月30日 4月30日 4月30日 4月30日 5月10日 5月10日 5月10日 5月10日3

10、2F28F5月8日5月8日 4月30日 4月30日 4月30日 4月30日5月9日5月9日5月9日5月9日33F29F5月8日5月8日5月9日5月9日 4月29日 4月29日5月8日5月8日5月8日5月8日35F30F5月7日5月7日5月9日5月9日 4月29日 4月29日5月6日5月6日5月6日5月6日36F31F5月7日5月7日5月9日5月9日5月2日5月2日5月6日5月6日5月6日5月6日37F32F5月6日5月6日5月8日5月8日5月2日5月2日5月4日5月4日5月4日5月4日38F33F5月6日5月6日5月8日5月8日5月2日5月2日5月4日5月4日5月4日5月4日39F34F5月5

11、日5月5日5月8日5月8日5月4日5月4日5月7日5月7日5月7日5月7日40F35F5月5日5月5日5月7日5月7日5月4日5月4日5月7日5月7日5月7日5月7日41F36F5月5日5月5日5月7日5月7日5月4日5月4日5月4日5月4日5月4日5月4日42F37F5月4日5月4日5月7日5月7日5月7日5月7日5月4日5月4日5月4日5月4日43F38F5月4日5月4日5月6日5月6日5月7日5月7日5月9日5月9日5月9日5月9日45F39F5月4日5月4日5月6日5月6日5月9日5月9日5月2日5月2日5月2日5月2日46F40F5月3日5月3日5月6日5月6日5月9日5月9日5月2

12、日5月2日5月2日5月2日47F41F5月3日5月3日5月5日5月5日5月8日5月8日5月2日5月2日5月2日5月2日48F42F5月3日5月3日5月5日5月5日5月8日5月8日5月3日5月3日5月3日5月3日49F43F5月2日5月2日5月5日5月5日5月6日5月6日5月3日5月3日5月3日5月3日50F44F5月2日5月2日5月4日5月4日5月6日5月6日5月3日5月3日5月3日5月3日51F45F5月2日5月2日5月4日5月4日5月5日5月5日5月3日5月3日5月3日5月3日52F46F5月1日5月1日5月4日5月4日5月5日5月5日5月5日5月5日5月5日5月5日53F47F5月1日5

13、月1日5月4日5月4日5月5日5月5日5月5日5月5日5月5日5月5日55F48F4月30日 4月30日5月3日5月3日5月3日5月3日5月5日5月5日5月5日5月5日56F49F4月30日 4月30日5月3日5月3日5月3日5月3日 4月29日 4月29日 4月29日 4月29日57F50F5月2日5月2日5月3日5月3日58F51F5月2日5月2日5月3日5月3日59F52F5月1日5月1日5月1日5月1日60F53F5月1日5月1日5月1日5月1日61F54F4月30日 4月30日5月1日5月1日62F55F4月30日 4月30日5月10日十五单元十六单元十七单元十八单元世茂滨江花园7号

14、楼点验单区域简 述备注独立电梯厅客厅/餐厅地面大理石有裂纹等客卫主卧室地板局部色差主卫龙头少配件等次主卫次卫厨房书房客卧佣人房洗衣房阳台其他物业单元：潍坊西路2弄7号楼17单元11A世茂工程部： 物业管理中心： 日期 ： 二、交房中二、交房中 1、收楼、收楼 销售部和物业相关人员陪同小业主收楼，对于一般疑问，陪同人员会做出合理解释，对于确实存在问题的，分以下几种情况分别对待。 目的目的小业主签字收钥匙小业主签字收钥匙 解决方式解决方式：1、在几分钟内能够解决的2、半小时或者一小时也能够解决的3、维修时间在23天的4、 VIP客户和比较难缠的小业主1、如果在几分钟内能够解决的，由陪同的物业人员通

15、过对讲机汇报到物业维保中心，由维保中心人员派相关单位的相关人员上楼进行当场维修。2、如果需要半小时或者1小时也能够解决的，尽量说服小业主当场解决后收楼。 3、对于比较大的问题，维修时间在23天的，则由物业陪同人员记录所存在的问题，在每天下午四点的例会上交给各相关单位，由工程部经理落实工程师跟进维修质量情况和控制维修进程。 4、对于VIP客户和比较难缠的小业主，物业人员和销售人员都必须通过对讲机或手机第一时间通知到应急小组，由工程部经理安排工程师和相关单位项目经理上楼进行问题的解释和沟通。 2、 及时更新小业主收楼时间表及时更新小业主收楼时间表 每天下午四点例会上，销售部将明天、后天及大后天确切

16、的有哪些小业主来收楼、是否带验房师或同谁一起来收楼等的情况列明，以便各相关方面关注和跟进。 3、 再次精保洁再次精保洁 根据更新后的时间表，由施工单位对一天后要交楼的房间做再次的精保洁，并同时把一眼就能看到的小问题解决掉。 4、 突发事件突发事件 没有约定好来收楼的小业主，突然有时间来收楼，这属于交房过程中的突发事件。在收楼前，小业主需要在销售部办理相关的收楼手续。所以对于这种情况，销售部是最先得到信息。销售部则必须第一时间通知工程部经理，由工程部经理落实施工单位做好准备（主要是再看看保洁有没有问题），同时，销售部还必须减慢小业主办理手续的速度，尽量多给施工单位一些时间。 .工程部经理物业落实工程师销售部施工单位监督5、交房中的重要点 .1、态度耐心、和气2、反应迅速、灵敏3、整改彻底、到位三、交房后的维保工作三、交房后的维保工作 1、 交房过程中的维保单交房过程中的维保单 在验证单维保工程意见一栏内写明完成日期，这是对施工单位的约束，也是对小业主的承诺，所以约定几天完成的就得完成，不得拖延。如有延误，也必须说明原因，并必须得到小业主的同意和谅解。完成后需小业主验收，无疑义后，请小业主签字确认已完成