国美电器销售流程及退换货流程

1、12 ERP系统认识开票 优惠方式 库区的认识 交款方式 退换货3已录入,派工,发货,注销,负档仓库库区商品编码供货商编码赠品编码及属性可卖数，保管帐数量，三级帐数量，暂存数量,负卖,未达帐供价，限价，零售价,红卡,兰卡,优惠单4配送商品库配送商品库带货安装库带货安装库门店库房门店库房差价补偿库差价补偿库残次库残次库白条库白条库5库区的认识61000库正常库残次库（此库区不能销售，只有大库才有）柜台库（此库区不常用，如和宏配件等）特价库（不能与其它库互转）样机库（所有上样商品均应转入样机库，但特价、包销、赠品库不能转）赠品库包销库（便于销售区分正常商品，规避风险）1001库1003库1004库

2、1005库1006库1007库7可卖数所有可销售商品三级帐库房内所有商品保管帐日结后，财务帐备注：可卖数只能等于或小于保管帐时，才表明货源真备注：可卖数只能等于或小于保管帐时，才表明货源真实，否则很可能是预售。预售商品不可录入信息擅自提实，否则很可能是预售。预售商品不可录入信息擅自提货，应录入为通知送货。货，应录入为通知送货。8商品编码供货商编码赠品编码及属性编码9可卖数保管帐数量三级帐数量未达帐暂存数量负卖数量10价格供价零售价红卡兰卡优惠单限价11销售小票的开具12条件：2009年5月1日顾客王红在本商场购买一台格兰仕微波炉。型号为G80Q23YSL ，商品编码为195387。最终成交价为

3、1700元该商品供价为2000元有厂家兰卡100元再充5个点的店长红卡。顾客要求用招商银行分6期付款。顾客电话：、。地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。自提商品包括：碟机、手机、数码类商品、配件、小家电（微波炉、饮水机、电饭煲、电磁炉、榨汁机等）132154王红、九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-1-1118902009 5 1格兰仕微波炉格兰仕微波炉G80Q23YSL1953871890供应商供应商00515 库区库区1000分分6期期店长红卡店长红卡-90-90兰卡兰卡-100-100实收实收-1700-170014条件：2009年5月1日东分渝安公司在本商场购买3台长虹彩电。型号为LT427

4、00。商品编码为448484。最终成交价为6300元/台。该商品供价为6990元有厂家兰卡500元，门店做团购优惠单入团购打票。同时赠送一台DVD赠品编码为：003155联系人电话：89061098/地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。同时顾客要求尽快送货。集中配送类商品包括：彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫部分品牌152154王红、九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-1-1168002008 5 1长虹彩电长虹彩电LT427004484846800团购团购厂家兰卡厂家兰卡实收实收-5006300-5006300东风渝安有限公司1003155DVD自提2008 10 116条件：2009年5月1日顾客

5、王红在本商场购买一台老板烟机的样机。型号为CXW-200-8306 ，商品编码为357427。购买金额为3900元。顾客电话：、地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。带货安装商品包括：厨卫类产品的大部分品牌172154王红、九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-1-1139002009 5 1老板烟机老板烟机CXW-200-830635742739001005库库通知通知18a开票时应先落实个人或单位a有无会员卡（特价机、样机、单位名字不积分）a正常小票一式开几联（有赠品多开一联送购物券再加开一联）a一件商品一张票a开票顺序：兰卡、红卡、购物券或会员积分a同一商品有多个供货商或多个库区有货的要注明a分期

6、付款、团购要注明在备注栏（只要主任签字）a样机销售要注明（要由经理签字）a再次核对库区a字迹工整，地址详细，当天的小票当天及时交至干事办公室a保证开票的一次性准确度避免后期倒票（交款前要确认是否能顺利过票）19a商品无货a商品优惠单没有制做（部分限价商品也需要制做）a商品优惠单日期过期a商品兰卡单品使用数量不足或兰卡总额不足a红卡余额不足a供应商不同款台如出现打不出票的现象促销人员应立即咨询主任或当班营业员查找原因，不应继续纠缠款台。20订金21条件：2010年5月1日顾客王红在本商场欲购买一台老板烟机型号为CXW-200-8306 ，商品编码为357427。购买金额为3900元。因顾客所带钱

7、款不足,只交1000元作为订金。顾客电话：89808282 手机号码为：地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。身份证号码:5140926定金收取的范围包括：.顾客未能确定购买商品型号 .顾客所带钱款不足 3.大额购物 4.价格无法出票(无货商品严禁打定金)222154王红、九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-1-110002010 5 1不确定商品订金不确定商品订金5140926非特价非样机非特价非样机23a特价机、样机、带货安装商品严禁打订金。（特殊情况写情况说明由经理签字）a无货商品打了订金的一定要在定金票上注明“货到送货，无货退款”a订金需注明顾客本人身份证号码，同时需经理签字。a订金票的走向：

8、订金票一式二联（红、白）其中红联财物室留存。白联交于顾客本人。如特殊情况顾客无法到场进行结转的，将白联交于主任处，交将复印件留给顾客，在复印件上面加盖“此票仅供换发票”的章。a结转时只需主任、经理在订金票白联处签字即可a严禁任何人员私自截留顾客定金票24赊款购物25条件：2010年4月28日顾客王红在本商场购买一台长虹彩电LT32510 ，送货后顾客觉得不满意,于2010年5月1日至门店要求更换为另一款机型:LT32710并同意补差价400元顾客电话： 地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。身份证号码:5140926赊款购物的类型： .异型号换货 .拉新换残 3.正常赊款 (顾客钱款不足时) 2

9、6王红王红2009 .5 .1所欠赊款由长虹彩电促销员罗小莉收回所欠赊款由长虹彩电促销员罗小莉收回5140926长虹彩电长虹彩电LT32710134003400400300027a 所有赊款开具手工小票a 单笔赊款金额上限:1万元a 每位顾客累计赊款上限:1万元.a 赊款未归还前所有票据均由财务室进行保管.待所欠赊款归还后才可将发票、提货联、销售小票领取，录入信息进行提货。a 赊款未归还前无法办理退换货.a 赊款限24小时内进行归还2829提货卡充值流程图提货卡充值流程图经理办公室持意向书至服务台填写意向书录入信息，拿卡持意向书和卡回经理办公室经理录入系统持意向书和卡至财务室交款充值301、提

10、货卡可用于开具特殊发票。2、必须开单位名称3、提货卡视同现金可以购买除超低特价机以外的任何商品。4、提货卡购物时可以正常使用红兰卡。5、提货卡购物产生退货时只能将金额退回提货卡里面。6、开具了特殊发票的提货卡无质量问题时不能发生退换货。7、提货卡充值时不能出现零头必须整百，消费时不能入团购。311、团购优惠单产生的负毛利是由国美全部核销，（遇到限价或供价虚高 的要求采销调供价。集团购买时可让厂家单独出兰卡）2、必须开单位名称（备注团购）3、团购优惠单不能与零售优惠单同时使用但可以与厂家兰卡同时使用。4、团购优惠单里面不能使用国美承担的红卡。（比如：店长红卡）5、进了团购模块的不能会员卡，不能积

11、分。6、超过了门店经理权限的不能挂赠品，特殊情况要上报。7、1004库特价机不能入团购。32交款方式33收款方式收款方式现金款台财物务均可以刷卡款台财务室均可支票财务室办理帐到发货遇分期付款需增开一张手工票，备注栏注明并经理签字遇分期付款需增开一张手工票，备注栏注明并经理签字遇支票购物只能用手工票进行销售，帐到后打票送货。遇支票购物只能用手工票进行销售，帐到后打票送货。34招行 6期2.5 12期4.5中信 6期2.5 12期4.5交行 3期2 6期2.5 12期4 18期7 24期9工商 3期0.8 6期1.5 9期2.7 12期3.6 18期5.85 24期7.8建行 6期2.5 12期4

12、.5民生 6期3.5 12期4兴业 6期2 12期4交行 3期2 6期2.5 12期4 18期7 24期9除招商银行以外其它银行刷分期时须持银行卡本人的有效证件才可办理。除招商银行以外其它银行刷分期时须持银行卡本人的有效证件才可办理。3C类不能刷民生分期。手机只能刷类不能刷民生分期。手机只能刷6期招行，期招行，12期不能刷。期不能刷。分期只能是个人，不能打单位。分期只能是个人，不能打单位。当日限购台数：彩电当日限购台数：彩电3台，空调台，空调4台，数码台，数码3台，其它均限台，其它均限1台台35增值税票的办理36a普票、国税税务登记证、一般纳税人资格证复印件各一份。a单位名字必须一致。a30天

13、以内，但不可以跨年份。a提货卡购物不可以开具增票a需开手工票37家电下乡销售流程38条件：顾客本人必须户口所在地是重庆市范围内农村户口销售：按常规流程正常销售完毕后告知顾客：货送到后需取 出机型里面的标识卡+发票原件+发票名字的身份证+户口全部页复印件各两份领取补帖款：本人携带以上资料至服务台办理 如非本人领取需代领人的身份证复印件及委托书各一份。39退换货流程40 国美电器诚久保障规定，顾客所购买空调、冰洗、彩电、厨卫、小家电商品如出现性能故障，凭厂家或相关质检部门提供的质量鉴定报告单，自发票开具之日起39日内可办理退货，99日内可办理换货。 3C商品根据国家三包法，享受有质量问题7天包退、

14、15天包换。41分部倒票和客诉（顾客原因）必须在完成OA审批流程后方可办理退换货；其余退换货类型最终审批人为店长42 按提货方式43 是否提货44未未发货发货/ /无无赠品赠品/ /有有赠品赠品未未发货发货: :主任签字主任签字 服务台签字服务台签字 经理签字经理签字( (一一) )未发货未发货服务台签字服务台签字开赠品入开赠品入库单库单 未未发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品已已发货发货: :主任签字主任签字 经理签字经理签字凭发票凭发票/ /提货票提货票/ /赠品入库单赠品入库单到款台退款到款台退款 门店库房收门店库房收赠品货赠品货 凭发票和提货票凭发票和提货票到款台退款到款台退款

15、45( (二二) )已发货已发货已已发货发货/ /无无赠品赠品/ /有有赠品赠品未未发货发货: :主任签字主任签字 经理签字经理签字 服务台签字服务台签字制退单制退单 门店库房门店库房收货收货 凭发票和退单凭发票和退单到款台退款到款台退款 服务台签字服务台签字 / /制退单制退单 / /开开赠品入库单赠品入库单 已已发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品已已发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 门店库房收门店库房收货货/ /收赠品收赠品 凭发票凭发票/ /退单退单/ /赠赠品入库单到款品入库单到款台退款台退款 46( (一一) )未发货未发货未未发货发货/ /无无赠品赠品 : :

16、主任签字主任签字 服务台签字服务台签字 经理签字经理签字 凭发票和提货票凭发票和提货票到款台退款到款台退款 未未发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品未未发货发货: :主任签字主任签字 服务台签字服务台签字 经理签字经理签字凭发票和提货票凭发票和提货票到款台退款到款台退款 未未发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品已已发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字服务台签字服务台签字, ,开开赠品入库单赠品入库单门店库房门店库房收赠品收赠品 凭发票凭发票/ /提货票提货票/ /赠品赠品入库单到款台退款入库单到款台退款 备注：空调、彩电已建档须退安装备注：空调、彩电已建档须退安装 47(

17、(二二) )已发货已发货 ( (物流车队要先拉回商品物流车队要先拉回商品) )已已发货发货/ /无无赠品赠品 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 已已发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品未未发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 已已发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品已已发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 服务台签字服务台签字制退单制退单 大库收大库收货货 凭发票和退单凭发票和退单到款台退款到款台退款 服务台签字服务台签字制退单制退单 大库收大库收货货 凭发票和退单凭发票和退单到款台退款到款台退款 服务台签字服务台签字/ /制制退单退单 / /开赠开赠品入

18、库单品入库单 大库收大库收货货 门店库房门店库房收赠品收赠品/ /凭发票凭发票/ /退单退单/ /赠品入库单赠品入库单到款台退款到款台退款 备注：车队已发货，顾客未收货情况下，空调、彩电须退安装备注：车队已发货，顾客未收货情况下，空调、彩电须退安装 48( (一一) )未发货未发货与配送类商品相同与配送类商品相同( (二二) )已发货已发货 （需要促销员将提货票从厂家拿回商场）（需要促销员将提货票从厂家拿回商场）已已发货发货/ /无无赠品赠品 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 服务台服务台签字签字凭发票和提货票凭发票和提货票到款台退款到款台退款 已已发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠

19、品未未发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 服务台服务台签字签字 凭发票和提货票凭发票和提货票到款台退款到款台退款 已已发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品已已发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 服务台签字服务台签字/ /开赠品入开赠品入库单库单 门店库房门店库房收赠品收赠品凭发票凭发票/ /提货票提货票/ /赠品赠品入库单到款台退款入库单到款台退款 49（一）配送类商品需要拉新换残服务台建服务台建正负档正负档车队拉新车队拉新换残换残服务台建服务台建正负档正负档车队拉新车队拉新换残换残异型号换货异型号换货= =退货流程退货流程+ +销售流程销售流程501 1、如顾

20、客在购买商品后将会员积分兑换了会员商品，在办理发票退换时，、如顾客在购买商品后将会员积分兑换了会员商品，在办理发票退换时，需退还所兑换的会员商品，否则需购买会员积分（需退还所兑换的会员商品，否则需购买会员积分（1 1元换元换100100分分），在服务），在服务台人员退还积分后方能办理退换货手续台人员退还积分后方能办理退换货手续51会员卡办理流程52 会员卡姓名与发票姓名一致，必须有姓名、身份证号码、电话、地址，地址精确到门牌号1、开增票的、进入团购模块打票的不能办理会员卡 ；2、购买样机、特价机（1004库）、延保、提货卡不能积分；会员卡的办理标准会员卡的办理标准: :535455原始发票主任签字服务台登记/填写差价补偿单凭发票凭发票/提货提货票票/差价补偿单到财务室到财务室退款退款注：需提供原始发票、提货联及顾客本人身份证复印件，注：需提供原始发票、提货联及顾客本人身份证复印件，由顾客本人办理补差手续由顾客本人办理补差手续经理签字未发货未发货/无赠品无赠品/赠品未发货赠品未发货 未发货未发货/有赠品有赠品/赠品已发货赠品已发货 原始发票主任签字服务台登记/填写差价补偿单/开赠品入库单凭发票凭发