第一课货车《职业道德》2016年大货车 -

1、大货车驶员职业安全培训大货车驶员职业安全培训职业道德职业道德 二一六年度第一章、道路运输驾驶员的社会责第一章、道路运输驾驶员的社会责任与职业道德任与职业道德 第一节第一节 道路运输驾驶员的职业特点道路运输驾驶员的职业特点 一、流动分散作业，劳动强度大一、流动分散作业，劳动强度大 二、环境复杂多变，安全风险大二、环境复杂多变，安全风险大 三、瞬间的不规范操作，对社会危害大三、瞬间的不规范操作，对社会危害大 四、服务对象多样，行业形象影响大四、服务对象多样，行业形象影响大 五、工作环境较差，损害生理和心理健康五、工作环境较差，损害生理和心理健康第二节第二节 道路运输驾驶员的社会责任道路运输驾驶员的

2、社会责任 一、货主或托运人跟车后，对其自身而言，是把个人的生命、财产安全托付给了驾驶员；对其家庭而言，则是把一个甚至几个家庭的幸福托付给了驾驶员。 驾驶员所从事的工作，不仅仅是操控汽车这么简单，还包含着更多的责任在里面。这种责任不仅仅是一种社会责任，还是一种法律义务。 二、为客户提供优质服务的责任 道路货物运输不仅是通过道路运行来实现货物的位移，而且还是向货主或托运人提供服务的过程，驾驶员岗位具有双重职责，除了安全驾驶汽车外，还有为客户提供服务的职责。 驾驶员有义务根据乘货主或托运人的实际需求，提供安全、优质、高效的运输服务，保护货主或托运人的合法权益，提高客户的满意程度。第三节第三节 道路运

3、输驾驶员的职业道德道路运输驾驶员的职业道德 一、驾驶员职业道德的内涵 驾驶员所从事的是为社会提供服务为企业和个人创造效益的专业运输活动。驾驶员具有良好的职业道德时，一方面，自身能够对社会利益与个人利益关系做出正确的评价，为道路运输业的健康发展起到一种稳定、持久的作用；另一方面，能够得货主或托运人的认可，创造良好的个人声誉，从而获得更多运输服务的机会，提高个人的经济效益。二、驾驶员职业行为要求 （一）安全运输、优质服务 （二）诚实守信、恪尽职守 （三）依法营运、公平竞争三、驾驶员职业道德的培养 要使自己成为一个道德高尚的人，驾驶员在实际工作中要始终严格按照职业道德规范要求自己，从细节入手，用心开

4、展运输服务工作，向先进典型看齐，不断进行自我反省和自我改进，自觉地进行职业道德的培养，从而不断提高职业道德水平。第二章、货运驾驶员的职业素质第二章、货运驾驶员的职业素质第一节、货运驾驶员职业技能第一节、货运驾驶员职业技能一、货运市场与物流一、货运市场与物流（一）货运市场（一）货运市场（二）物流的各类及其特点（二）物流的各类及其特点（三）掌握物流规律，提高（三）掌握物流规律，提高“两个效益两个效益”二、营运驾驶员营运服务技巧 要做好服务工作，掌握和了解货主或托运人的需求心理，有利于提高服务质素，驾驶员应具有良好的心理素质，才能适应乘客对服务的需求。驾驶员服务心理素质要求：敬业精神、情感高尚、性格

5、开朗和意志坚定。二、营运驾驶员营运服务技巧（一）驾驶员服务原则1、顾客至上；2、诚信为本；3、言行规范；4、和蔼可亲。（二）讲究服务礼仪，提高自身修养1、注重仪容仪表；2、注重仪态礼仪；3、注意语言礼仪。（三）注重服务过程细节1、提供顾客上、下车帮助，提醒顾客注意随身携带物品的安全；2、尽量满足乘顾客的合理需求；3、在途中注意与乘客交流，避免与乘客发生争执；4、如遇顾客提出不合理要求，应尽量解释原因，并告知后果予以婉拒；5、如遇顾客对行车路线、运费等提出疑义，应向顾客做好解析工作。第二节第二节 营运驾驶员心理修养营运驾驶员心理修养 一、营运驾驶员的情绪控制 汽车是由人去驾驶的，驾驶人的驾驶行为

6、是受心理支配，受性格、能力和情绪等个性心理特征影响。第二节第二节 营运驾驶员心理修养营运驾驶员心理修养 （一）用理智去消除不良的情绪 作为货运驾驶员要努力学习科学文化知识，学习现代汽车新技术，努力研究如何安全优质服务、保障安全行车的问题。同时，要加强思想道德的修养，学会用理智去控制自己的情绪，才能保障安全行车工作顺利完成。第二节第二节 营运驾驶员心理修养营运驾驶员心理修养 1、深刻地认识道路交通客观存在的矛盾性和冲突性。 、深刻认识营运驾驶员的高度的社会责任。货运驾驶员必须牢记自己所从事的职业 “人命关天”，必须时刻对自己、对家庭、对企业、对社会高度负责。 第二节第二节 营运驾驶员心理修养营运

7、驾驶员心理修养 （二）注意消极情绪的发泄与控制 作为货运驾驶员平时要加强学习，注意思想修养，培养自己情绪的稳定性，养成遇事沉着冷静、敏捷果断的作风。保证自己在任何道路环境下都能驾驭自己的情绪，开好文明礼让、安全行驶的营运车。（三）消极情绪的调节与控制 1、当碰到无法回避的痛苦时，把自己的注意力转移到愉快的事情上去。如遇我们身体不适、家庭有矛盾等麻烦事，若老想着这些事，必然分散我们安全行车的注意力，易造成交通事故。 2、对待烦恼要设法减弱它、分散它。营运驾驶员生活处在这激烈竞争的社会环境里，复杂万变的社会随时随地给我们带来烦恼：家庭居住环境差、工时长、道路复杂且经常堵车、小孩入学难、父母年老多病

8、无人照顾、父妻矛盾等等舖天盖地而来。 3、注意利用语言暗示的方法来调节与控制情绪。人的语言暗示对人的心理和情绪活动都有着奇妙的作用。当自已为消除情绪所造成的压抑时，可以通过语言的暗示作用来调节和放松情绪。 4、体谅和理解是很好的消气方法。当自已要生气时，若用体谅和理解的方法，心头之气就会自然消失。 5、用有关措施和行动来抵消消极情绪。对一些不良的情绪状态，驾驶员可釆取相关措施或对应的行动来减弱或抵消。 6、釆用心理诱导法消除消极情绪。我们可以借助某种语言形式，对自已进行心理诱导。以达到的精神状态、心境、情绪、意志过程和劳动能力产生积极的影响。二、营运驾驶员的心态对安全行车的影响 （一）什么是心

9、态呢？ 心态就是一个人的心理状态。心态主要分为两种，即积极的心态和消极的心态。积极心态能保持人处在最佳的精神状态，有益于人的身心健康，能够创造财富并导向成功，帮助人们获得健康快乐的生活；消极心态却是心灵的毒药，它不但排斥财富和成功，也在不断地排斥快乐和健康，甚至会毁掉一个人的一切。 对安全驾驶是一种潜在的威胁。影响营运驾驶员安全行车不良的心态主要表现如下： 1、急躁。遇有天不如意、事不顺心、车不争气、时不等人的情况，心急火燎，脾气急躁，不能控制情绪，抢行抢超。 2、逞能。开车时争强好胜，爱与人比高低、赛车速，特别是遇到熟人，格外亢奋，想露一手，不顾驾技、车况、路况如何，处处先行，不占上风誓不罢

10、休。 3、麻痹。快要到家或单位和在熟悉的路段或路况较好时，放松警惕，随意驾驶，心不在焉。 4、恐惧。本人出过事故或见别人出过事故，失魂落魄，非常恐惧，上车便害怕、紧张，遇有情况手足无措，难以控制车辆。 5、自满。开了几年车，没有发生过问题，自以为技高一筹，骄傲自负，听不进亲友或同事的提醒，处处我行我素。对安全驾驶是一种潜在的威胁。影响营运驾驶员安全行车不良的心态主要表现如下：6、负重。家里出现不顺心的事、婚恋受挫以及受领导批评等，造成情绪波动，心理压力大，反应迟钝，精神涣散。7、侥幸。对于不良路况、不好天气、危险情况、车有故障等，自恃能力非凡，技术了得，侥幸驾驶，结果适得其反。8、躲避。超范围

11、、线路，超载等违规营运，怕公司查处后受处罚，偷偷摸摸、慌慌张张，争时间、抢速度，越怕出事结果偏偏出事。9、赌气。日常行车中难免会发生一些不愉快的事，如车被刮、抢占路面、前车有意不让行、夜间对方不闭大灯等，于是火上心来，也来个对着干，结果弄出事故。10、过瘾。换了新车，高兴不已，难以自持，急于试试车的性能和自己身手，跑得飞快，遇到特殊情况，措手不及。对这10种不良心态 营运驾驶员必须引起高度重视。应对的方法一要增强法规意识，强化安全意识。要全面、系统地学习交通法规条例，掌握现代交通知识，做到学法、懂法、守法。二要加强心理训练，提高心理承受能力，自我控制能力、心理反应能力、保持健康的心态、稳定的情

12、绪、良好的精神状态，为安全行车打好基础。（三）积极心态的自我培训方法 人们良好和积极向上的心态来自于健康的身心、正确人生观、世界观、宇宙观和价值观。也可以通过学习、训练进行自我培训获得。驾驶员积极心态自我培养的几个要点。（三）积极心态的自我培训方法 1、重塑心中的偶像，使自己的言行像你心目中所希望的那样。 2、把自己看成胜利者。 3、学会用美好的心情去感染别人。 4、学会给予和贡献。 5、心怀感激。 6、不要经常说消极词语。 7、学会自我激励。 第三节、交通心理学简介和营运驾第三节、交通心理学简介和营运驾驶员应具备的职业素质驶员应具备的职业素质 一、交通心理学简介 交通心理学是一门新兴的边缘学

13、科，它把人、车、路和交通环境作为一个 系统来对待，研究在交通环境中人的行为及心理活动规律，以寻求实现安全、快捷、舒适的交通运输途径。交通心理学是应用心理学的一个领域，派生于产业心理学。交通心理学研究的内容可归纳如下：交通心理学研究的内容可归纳如下：1、以人为主起因的直接或间接交通事故的原因分析。2、个人差和驾驶行动。这其中会有许多不同的组合。由性格、身心状态、年龄（特别是高龄和年轻人）、性差等来理解驾驶行动的模式。3、与驾驶有关的身心机能以及阻碍这些机能的要因。4、道路交通应能排除的驾驶员的不适因素及其评价。5、横穿道路时步行者的行动分析。6、紧急状态时，道路利用者的反应和教育，7、为改善道路

14、利用者人生观的教育系统和教育心理学手段的开发。8、为驾驶员提供情报系统的研究。 交通事故会给国家的人民生命财产带来不可弥补的损失，给人类造成悲剧。因而事故之后，有关人员都悔之莫及。驾驶员悔恨自己的过错，而管理人员则反省自己管理工作上的失误。历史的经验告诫人们：对于所有灾害，不能听凭自然，任其降临和发展，而必须尽人之所能，防患于未然。二、营运驾驶员应该具备的生理素质 健康良好的生理素质是人们正常学习和工作的物质基础。驾驶汽车是一项具有一定危险性的职业。车辆在行驶过程中，道路环境不断变化，而且车辆本身各部件的安全技术性能也可能随时发生变化。 二、营运驾驶员应该具备的生理素质 1、正确对待体格检查 2、强健的体魄3、良好的视功能4、敏捷的行为功能三、营运驾驶员应该具备的心理素质 1、谦虚谨慎的生活态度2、沉毅果敢的意志品质3、乐观稳定的思想情绪4、坚韧持久的注意品质四、营运驾驶员应该具