客服转化率综述._第1页
客服转化率综述._第2页
客服转化率综述._第3页
客服转化率综述._第4页
客服转化率综述._第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

如何提升询单转化率如何提升询单转化率 2015-12-29 崔龙飞什么是客服询单转化率哪些因素会导致询单转化率差如何提高询单转化率态度、视觉、内容快、热、专激情、自控能力FAB技巧：因为（特性)，它可以（功效），对你而言（好处）忌争辩、忌冷谈生硬、忌命令会推荐，利用话术举一反三售前客服沟通的七个步骤“七步诗”第一步：招呼 1 做到“及时答复，礼貌热情” 2 适当幽默，缓解气氛3 快速回复，黄金6S第二步：询问 1 热心引导，认真倾听2 快速理解，抓住客户需求第三步：推荐体现专业，促成交易第四步：议价 以退为进，促成交易第五步：核实及时核实，买家确认第六步：道别热情道谢，欢迎再来第七步：跟进 视为成交，及时沟通FAB销售技巧（全称FAB法则，即属性，作用，益处的法则）F：即产品的特性，在推销时要说明产品不一样的那些不一样的特性，如腰身、 袖口、毛领等等A：即作用：就是产品的功效，说明产品特性会发生什么用处，如耐看、美观等B：即益处：就是产品的利益，产品能给客户带来什么好处，如舒服、方便易携带、耐穿、面料优势等例如：A:这款衬衣是纯棉面料的B:因为这款衬衣是纯棉麻面料的，您在炎热的天气下穿起来，格外的清爽把产品的介绍词连成一句有说服力的说词：

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论