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文档简介

1、从前,一位年轻人去李村,可从前,一位年轻人去李村,可他不知道去李村的路,半路上他不知道去李村的路,半路上遇见一位老人,年轻人喊道遇见一位老人,年轻人喊道:“喂,老头,这里离李村有多喂,老头,这里离李村有多远?远?”老头脱口而出老头脱口而出:“无无礼!礼!”年轻人足足走了五里路,年轻人足足走了五里路,一直一直没有看到有叫李村的地,年轻没有看到有叫李村的地,年轻人停下来想了又想,似乎悟出人停下来想了又想,似乎悟出来什么道理。来什么道理。同学们,你们知道年轻人悟出什么道理了吗?如果你是这位年轻人应该怎么说?生活中只有对别人有礼貌,生活中只有对别人有礼貌,才能受到别人的才能受到别人的尊重尊重! 微笑的

2、表情微笑的表情1 恰当的眼神恰当的眼神2 规范的站姿规范的站姿 3 优雅的坐姿优雅的坐姿 4文明的举止文明的举止 正确的步姿正确的步姿5三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 举止礼仪举止礼仪微笑微笑礼仪礼仪 也许也许有人会问:有人会问:“微笑,谁微笑,谁都会笑,还用得着培训吗?不用都会笑,还用得着培训吗?不用培训也会笑。培训也会笑。”那么,为什么要那么,为什么要专门对专门对“微笑微笑”进行培训呢?进行培训呢?微笑微笑的希尔顿的希尔顿世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿经过五十余年的心血努力,建立起拥有115家连锁酒店,年收入达三亿五仟万美金,是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一,就是服务员的“

3、微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中,他不断地进 行视察,上到部门经理,下至服务员。他问的最多的一句话是:“今天你对客人微笑了没有?” 他要求“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说:“如果我的酒店只有一流的设备,而没有一流服务员的微笑的话,就好比花园里失去春天的太阳和春风,有何情趣可言呢?”希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。为什么希尔顿会说,“如果我的酒店只有一流的设备,而没有一流服务员的微笑的话,就好比花园里失去春天的太阳和春风,有何情趣可言呢?” 总结:总结: 可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力,微笑是无价之宝,是不能用价值来衡量的,这一切也就是微笑的价值所

4、在。 微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀,它不用花什么力气,就能使人浑身舒畅,只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯,保证你广结善缘,事事顺利、成功,微笑能消除自卑感,并使你的外表更迷人。 情景情景: 1、上午10:15分时,一辆出租车停在酒店 大堂门口,从车里下来两位外宾。 问:门童、行李员及前厅接待员应该如 何做?(角色练习) 一起微笑吧,从现在开始!站姿礼仪站姿礼仪 身体保持正直,双腿双脚并拢,精神饱满。头要端正,下颌微收,眼睛平视,嘴唇微闭,面带微笑。抬头,挺胸,收腹,收臀,膝盖绷直。双肩放松,保持水平,手臂自然下垂,放在身体两侧。 性别不同,站姿要求也有区别。女同学可脚跟并拢,脚尖分开成V字

5、型,脚尖分开的距离约为两拳,双手也可相叠,右手置于左手之上,表现出女孩子的文雅,男同学可双脚分开,与肩同宽,双手相叠,右手置于左手之上,放在体前,表现出男性的刚毅之美。坐坐姿礼仪姿礼仪端正在椅子正中的位置,上身保持挺直,也可稍向前倾。双膝并拢,两脚平放在地上,男生可双腿分开,遇肩同宽,女生切记要双脚并拢。头要端正,下颌微收,眼睛平视,最长微闭,面带微笑。抬头挺胸,背部与臀部成直角。双肩放松,保持水平,手臂自然下垂,放在膝盖、扶手或桌面上。入座和离座的动作要轻、稳,不要发出大的声响。礼仪的规则:两人并行,右者为大;两人前后行,前者为尊;三人并行,中者为尊,右边次之,左边更次;三人前后行,前者为尊

6、。校园行走规则:右行礼让。在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时,靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时,主动开门侧立,让他们先行。 行走行走礼仪礼仪行走的礼仪行走的礼仪1 1、行走行走时与别人相距过近时与别人相距过近, 与与对方发生身体碰撞;对方发生身体碰撞;行走礼仪(禁忌)2 2、行走时尾随于其他人身后,、行走时尾随于其他人身后,甚至对别人指指点点;甚至对别人指指点点; 语言要谦逊语言要谦逊 无论在什么时候,同无论在什么时候,同学们在说话时,都要互相谦让一点,学们在说话时,都要互相谦让一点,抱着谦虚的态度,切不可说大话、抱着谦虚的态度,切不可说大话、说空话,更不能胡编乱造,

7、说话时说空话,更不能胡编乱造,说话时要用情感打动人,而不是用大话压要用情感打动人,而不是用大话压人。讲话时要注重礼貌,话在人说,人。讲话时要注重礼貌,话在人说,同样一句话,有的人说起来很好听,同样一句话,有的人说起来很好听,但有的人说起来很刺耳,主要原因但有的人说起来很刺耳,主要原因是说话不注意礼貌,我们的同学们是说话不注意礼貌,我们的同学们说话时一定要礼貌在先。说话时一定要礼貌在先。交谈交谈礼仪礼仪待客有道待客有道待人接物待人接物礼仪礼仪 向师长、家长、客人向师长、家长、客人或朋友递送物品,要起或朋友递送物品,要起立双手呈上。立双手呈上。 接受奖品、礼物或其接受奖品、礼物或其他物品,起立用双手接他物品,起立用双手接过,并鞠躬致谢。过,并鞠躬致谢。递接物品递接物品 送客礼节送客礼节, ,重在送出一份友情。无论重在送出一份友情。无论是接待什么样的客人是接待什么样的客人, ,当客人准备告辞当客人准备告辞时时 , ,一般应婉言相留一般应婉言相留, , 客人告辞时客人告辞时, , 在在客人起

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