公共关系学12346

1、1公共关系学公共关系学甘肃广播电视大学甘肃广播电视大学农垦河西分校农垦河西分校 谢丽芳谢丽芳2011.7.262中国公共关系的发展中国公共关系的发展3中国公共关系服务领域中国公共关系服务领域 4公共关系工作要素公共关系工作要素组织、公众、传播组织、公众、传播5肯德基肯德基“涉红涉红” v“肯德基涉红肯德基涉红”事件，事件，由于由于5种食品的停售，种食品的停售，肯德基全国肯德基全国1200家店直家店直接经济损失累计超过接经济损失累计超过3000万元。更可怕的是万元。更可怕的是当初百胜集团一直宣称当初百胜集团一直宣称肯德基产品不可能含有肯德基产品不可能含有“苏丹红苏丹红”，因，因“撒谎撒谎”而产生

2、的信誉危机所带而产生的信誉危机所带来的损失更是不可估量。来的损失更是不可估量。6麦当劳公关示好消费者麦当劳公关示好消费者v北京麦当劳食品有限公司北京麦当劳食品有限公司总经理施文哲亲自出面总经理施文哲亲自出面“公关公关”，向媒体，向媒体“声明声明”称：自从出现称：自从出现“苏丹红事苏丹红事件件”以来，麦当劳一直都以来，麦当劳一直都非常关注，不仅立即进行非常关注，不仅立即进行了自查，更是积极协同有了自查，更是积极协同有关部门的检查。中国麦当关部门的检查。中国麦当劳餐厅的所有产品以及麦劳餐厅的所有产品以及麦当劳的所有供应商所提供当劳的所有供应商所提供的原材料在有关部门的例的原材料在有关部门的例查中都

3、没有发现这种原料。查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。麦当劳生意兴隆。7公共关系工作要素公共关系工作要素v主体要素主体要素组织组织v客体要素客体要素公众公众v沟通要素沟通要素传播传播8主体要素主体要素组织组织v含义：为了实现一定的目标而有计划地建立含义：为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。起来的一种社会机构。v特点特点：群体性、目标性、系统性：群体性、目标性、系统性v功能功能：满足需要的功能、开放的功能、整：满足需要的功能、开放的功能、整 合的功能合的功能v构成要素：人员、硬件、信息联系构成要素：人员、硬件、信息联系910陈笃生医院陈笃生医院11讨讨 论论v为什么说为什么

4、说“客人客人总是对的总是对的” ? 12社会组织的分类社会组织的分类提出者提出者 组织类型组织类型 类型的例子类型的例子 分类方法分类方法帕森斯帕森斯 生产性生产性政治性政治性整合性整合性持续性持续性摩托车厂摩托车厂政府机构政府机构法院系统法院系统高等院校高等院校执行的功能和追求的执行的功能和追求的目标目标 布布 劳劳斯科特斯科特 互益性互益性营利性营利性服务性服务性公益性公益性党派组织党派组织银银行行艺术团体艺术团体消防队消防队组织输出的受益者组织输出的受益者 13社会组织的分类社会组织的分类提出者提出者 组织类型组织类型 类型的例子类型的例子 分类方法分类方法埃特奥尼埃特奥尼 强制性强制性

5、功利性功利性规范性规范性监狱监狱工商企业工商企业教教会会组织谋求成员顺从组织谋求成员顺从的方式的方式 伯恩斯伯恩斯斯托克斯托克 机械性机械性有机性有机性“官僚化官僚化”组织组织电子行业电子行业组织对环境的适应组织对环境的适应性机能性机能 14社会组织的分类社会组织的分类v根据竞争性与营利性进根据竞争性与营利性进行两维划分行两维划分v1、竞争性营利组织：、竞争性营利组织：如工厂、商店如工厂、商店v2、竞争性非营利组织：、竞争性非营利组织：如学校、医院如学校、医院v3、独占性非营利性组、独占性非营利性组织：如政府、社区织：如政府、社区v4、独占行营利组织：、独占行营利组织：如公用事业单位如公用事业

6、单位15依据组织的社会性质及其职能进行分类：依据组织的社会性质及其职能进行分类：v1、经济组织：工商企、经济组织：工商企业公关、宾馆公关、房业公关、宾馆公关、房地产业公关等地产业公关等v2、政治组织：政府公、政治组织：政府公关等关等v3、文化组织：教育公、文化组织：教育公关、传媒产业公关等关、传媒产业公关等16案案 例例v日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？夫妻俩开动脑

7、筋想对策。发现街上不少外地人在问夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一举数得。生意极好。举数得。生意极好。v妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本许妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本许多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌曲手多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌曲手帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方便，风帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方便，风行一时。行一时。v夫妻小店属于哪种组织类型？夫

8、妻小店属于哪种组织类型？17案例案例长岛公司的长岛公司的“开漆大典开漆大典”v美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站漆融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站漆什么颜色，由公众决定。于是，公司登出广什么颜色，由公众决定。于是，公司登出广告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票，选择车站理想客与铁路沿线的居民来投票

9、，选择车站理想颜色。有关公众纷纷踊跃响应。颜色。有关公众纷纷踊跃响应。18 这一举措引起了新闻界的注意，各新闻媒这一举措引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报导。至此时机成熟，介纷纷前来采访并进行报导。至此时机成熟，公司便在其中心车站当众宣布结果，正式开公司便在其中心车站当众宣布结果，正式开漆。漆。 是日，中心车站万众聚集，政府要员、社是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最后选定的颜色被揭晓。接着，鼓乐声中，最后选定的颜色被揭晓。接着，一桶这种颜色的油漆被抬了出来，由政府官一桶这种颜色的油漆被抬了

10、出来，由政府官员在中心车站的墙上刷下第一笔，意味着长员在中心车站的墙上刷下第一笔，意味着长岛铁路公司车站正式开漆。岛铁路公司车站正式开漆。讨论：这次公关活动的目的是什么？讨论：这次公关活动的目的是什么？19客体要素客体要素公众公众v含义：是对组织生存和发展有着现实和潜在含义：是对组织生存和发展有着现实和潜在影响力的团体和个人。影响力的团体和个人。v作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。v特点：同质性、相关性、层次性、多维性、特点：同质性、相关性、层次性、多维性、可变性。可变性。20公众的分类公众的分类v横向分类：内部公横向分类：内部公众和外部公众。众和外部公众

11、。v纵向分类：非公众、纵向分类：非公众、潜在公众、知晓公潜在公众、知晓公众和行动公众。众和行动公众。21公众分类公众分类v按公众的性质和特点按公众的性质和特点 分类：分类：v员工公众员工公众v股东公众股东公众v顾客公众顾客公众v政府公众政府公众v媒介公众媒介公众v社区公众社区公众v按公众对组织的态度按公众对组织的态度 分类：分类：v顺意公众顺意公众v逆意公众逆意公众v独立公众独立公众22公众分类公众分类v按组织对公众的态度分按组织对公众的态度分类：类：v受欢迎的公众受欢迎的公众v被追求的公众被追求的公众v不受欢迎的公众不受欢迎的公众v按公众对组织的重要性按公众对组织的重要性分类：分类：v首要公

12、众首要公众v次要公众次要公众v边缘公众边缘公众2324案案 例例v出租出租“孙儿孙儿”公公司司v出租出租“小偷小偷”公公司司v出租出租“丑女丑女”公公司司v动物动物“咖吧咖吧”v“诉苦屋诉苦屋”25案例讨论案例讨论v顾客争座时，快餐厅怎么办？顾客争座时，快餐厅怎么办？ 问题：问题： 1、本案例的社会组织是什么？、本案例的社会组织是什么？ 2、涉及的公众有哪些？、涉及的公众有哪些？v 请举例，并按公众发展过程来分析公众类型。请举例，并按公众发展过程来分析公众类型。 26沟通要素沟通要素传播传播v传播是公共关系工作的基本手段，是组织与传播是公共关系工作的基本手段，是组织与公众之间沟通的桥梁和纽带。

13、公众之间沟通的桥梁和纽带。v特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、共享性。共享性。v要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译码、干扰、语言、反馈、环境。码、干扰、语言、反馈、环境。v传播模式传播模式2728公关传播模式29“鸽鸽 子子 事事 件件”媒介公关中的媒介公关中的“制造新闻制造新闻”v美国联合碳化钙公司一幢美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的层高的、新造的总部大楼竣工了。一大群鸽子竟飞进了其中总部大楼竣工了。一大群鸽子竟飞进了其中的一间房，并把这个房间当作它们的栖息之的一间房，并把这个房间当作它们的栖息之处。

14、不多久，鸽子的粪、羽毛就把这个房间处。不多久，鸽子的粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。弄得很脏。v怎么办？怎么办？v与动物保护委员会联系。与动物保护委员会联系。v给新闻界打电话。给新闻界打电话。30现代组织的公共关系传播现代组织的公共关系传播v信息传播信息传播信息的交流信息的交流v现代公共关系媒体现代公共关系媒体大众媒介、组织大众媒介、组织自办媒介、广告活动自办媒介、广告活动v人际交往人际交往v实物传播实物传播31现代公共关系的实施途径与方法现代公共关系的实施途径与方法v实施途径实施途径 收集信收集信息息v在公关工作中，最基本在公关工作中，最基本的、经常的、大量的工的、经常的、大量的工作就是搜集、

15、整理、筛作就是搜集、整理、筛选、传递、储存信息选、传递、储存信息。v如：海尔的喜贴如：海尔的喜贴v实施方法实施方法v1、公共关系的传播：、公共关系的传播：人际传播、大众传播、人际传播、大众传播、组织传播、小群体传播组织传播、小群体传播v2、公共关系沟通、公共关系沟通v3、公众的舆论、公众的舆论v4、说服与引导、说服与引导32网络公共关系网络公共关系公关与因特网结合的最新成果v30万元人民币在中国可做哪些媒体宣传？万元人民币在中国可做哪些媒体宣传？v在中央电视台：播放三次广告在中央电视台：播放三次广告v在在12个省市电视台：同时播放一次广告个省市电视台：同时播放一次广告v在在12种报纸：同时发布

16、种报纸：同时发布1/8版广告版广告v在在6个城市：做一个为期一天的户外广告个城市：做一个为期一天的户外广告v在网络：可做在网络：可做7000个横幅广告或为期个横幅广告或为期3个月个月的广告活动。的广告活动。33柯尔斯公司柯尔斯公司“反脏乱反脏乱”运动的发动运动的发动v20世纪世纪60年代末的美国，随地丢弃盛装年代末的美国，随地丢弃盛装饮料的废铝罐已成为社会的一大公害。饮料的废铝罐已成为社会的一大公害。为此，位于美国科罗拉多州的以生产酒为此，位于美国科罗拉多州的以生产酒类产品而闻名的柯尔斯公司开展了一项类产品而闻名的柯尔斯公司开展了一项以以“反脏乱反脏乱”为主题的废旧铝罐回收运为主题的废旧铝罐回

17、收运动。动。34做法：做法：1、在公司遍布全国的、在公司遍布全国的166个分销处定点以现金收购本个分销处定点以现金收购本 厂及其他厂家的废旧铝罐。厂及其他厂家的废旧铝罐。2、摄制、摄制“反脏乱反脏乱”活动的电影特写片。活动的电影特写片。3、董事长柯尔斯以个人名义，分别向、董事长柯尔斯以个人名义，分别向1500名与社会名与社会 环境保护工作有关的国会议员及专家写信，阐述环境保护工作有关的国会议员及专家写信，阐述 “反脏乱反脏乱”计划的意义。计划的意义。4、不断出版、不断出版柯尔斯公司铝罐消息柯尔斯公司铝罐消息专刊，报告现专刊，报告现 金收集的统计资料，并刊登大力帮助这项活动的金收集的统计资料，并

18、刊登大力帮助这项活动的 有关人士的照片。有关人士的照片。5、拨款、拨款1800万美元鼓励参与这项活动的个人和团体。万美元鼓励参与这项活动的个人和团体。35思考题思考题v公关有哪几方面的构成要素，相互关系怎样？公关有哪几方面的构成要素，相互关系怎样？v公关三要素的定义、分类、特点是什么？公关三要素的定义、分类、特点是什么？v学校属于何种组织类型？有何公关特色？学学校属于何种组织类型？有何公关特色？学生在学校组织中处于何种公众角色，怎样发生在学校组织中处于何种公众角色，怎样发挥能动作用？挥能动作用？36案案 例例v1984年里根总统访华，特地为中国年里根总统访华，特地为中国一个普通家庭出生的，在美国攻读一个普通家庭出生的，在美国攻读硕士学位的上海姑娘带口信，