业主要求装修公司返还部分定金

1、精选优质文档-倾情为你奉上关于要求返还部分活动定金的情况说明*公司：2016年某月某日，鉴于贵公司活动单页上宣传的“先装修后付款让您掌握主动权”，及设计师某工口头承诺的“预交钱可以保留优惠活动内容，不要紧随时可以退”（我们当时提出了疑问，既然公司对外宣传的运营模式是先装修后付款，为什么要先交钱？）某工作出如上解释，并说交完活动定金好进一步沟通下设计，本人就交了一万元定金参加此活动，（附件一：活动内容；附件二：定金收据）。期间陆陆续续沟通过部分平面图设计的内容，但因经常不及时回复沟通效率较低，我们平时要上班只有周末等一些空闲时间。初次装修未避免日后施工出现较多的增项内容，我们自学了点识图、初步了

2、解预算中各种专业名词含义及一些自购主材，部分比对出一些设计中可能不太适合施工的情况，加上贵公司农历七月组织员工出门旅游等缘故导致沟通时间较长。但是截至日前，仍然感觉有很多不合适的地方，故本人一直未在设计图上签字，更无法下定决心签署正式施工合同。无法继续合作要求退还部分定金的部分原因：1、预算特别是水电部分极不规范。水电作为装饰工程重要的组成部分，只报单价，而在工程总造价中将预算做成0，是要借此逃避施工合同中关于预算误差百分比的约束吗？此处极具迷惑性，前期报价中业主容易看漏，本身单价就较高，且管线不同的走法米数就不同，即使我们发现不妥也可以说施工工艺要求这样走线，为后期随意加价埋下伏笔。我们多次

3、质疑预算报价应包含水电部分的总价，某工说公司规定施工完结后按米实测实收，仅口头报价说预计2.5万吧。2、不安排参观工地。多次向某工提出希望去正在施工的工地参观一下，总是以没人在、不方便等理由搪塞，事后也从未安排过。3、沟通设计的过程中效率低，不予理会或回应不及时。比如：（1）所出效果图中大量出现斑马纹木制品，且柜子为无门敞口及其藏灰的设计，我们觉得不好看，多次要求改色或者设计其它样式均不予理会。我们多次提出看下样品或者色板，某工说现在没有，到做的时候再看，放心会搞好的。风格本身为现代简约，木制品是占比较大的装饰元素。我们经过了解索菲亚、欧派及维意等多个专业定制的地方及市面上的成品家具，发现均无

4、此花色。贵公司的木制品虽然是手工封边再刷油漆的原始做法，报价却已堪比专业定制一线品牌的收费标准。大厅电视边上的装饰柜，0.87cm的宽，却有至少2.5米的高，难道不会头重脚轻？主卧设计的斑马纹床靠和石膏板背景，我们觉得太累赘，希望换成其他软装效果，其处理方式只是在报价中去掉，而无其他调整效果图的回应。后在一个酒店看到了斑马纹，我们明确表示不好看，要求效果图调整为乌木色或者其他色系再看下效果，某工说效果图不用调整了，一定有效果的，效果图只是个感觉。贵公司素材库难道只有斑马纹？还是说贵公司终止合作时才号称是一万元一套的设计服务就是你们做好我们全盘接受，不接受就自己凭空想象？我想原因只有一个，就是通

5、过效果图中设置区别于市面上其他木制品的花色，以期达到让客户接受在贵公司打制柜子的潜在目的。（2）还咨询过卫生间及阳台等区域的平面图及预算未回应。比如公卫浴室柜靠着的外墙可否拆除作为开放式的区域，内部是做一字隔断还是砌墙好；阳台洗衣池的设计及报价，晾晒区的处理，因阳台未封，两头的防水及墙面处理等问题。答复说施工时会处理好的。请问这些项目通通不用加入设计预算，贵公司都是免费做的吗？我们也不想这么辛苦，但是一旦签署合同正式施工，业主自购材料部分将时不时接到通知7天内必须进材否则要支付违约金，所以对设计调整可能涉及自购材料的部分持谨慎的态度。鉴于种种，本人于2016年某月某日上午到贵公司正式提出合作终

6、止，核清已经产生的费用并退还部分定金，但是某工竟然告知，所交的一万元定金冲抵设计费都不够不能退，本人提出预算报价中整套设计费的报价一直都是3600元，此时他才拿出一份装饰设计协议条款，指出3600元是在本公司施工的报价，如果纯设计是90元/M2。业主与装饰公司之间从业经验完全不在一个等级上，贵公司多次利用这种信息不对称肆意欺瞒消费者。贵公司除以上提到的预算不规范，设计服务不到位外，在宣传、管理及程序等方面还存在以下问题：一、“先装修后付款让您掌握主动权”存在虚假宣传的嫌疑。贵公司在活动期间先口头承诺定金仅为保留优惠活动，随时可以退来哄骗客户支付定金，而不明确告知这种定金一旦交付根本无法退还，不

7、管服务、设计和预算满意不满意都必须施工，否则定金将冲抵设计费，且标准将上调至之前报价的三倍。事实上消费者还未装修就已被骗交纳定金而陷入被动，何来先装修后付款让您掌握主动权？二、不按合同法签订定金协议约定定金内容，收取标准极其随意。先以保留优惠活动的定金名义收取，却仅在收据上注明定金两字，而不另外标注所交定金的范围和用途。蓄意对处于外行的消费者模糊概念，玩弄文字游戏，不按合同法签订定金协议约定定金内容，以便日后可以随意调整为高额的设计费或工程预付款等其它名目。从目前已知的情况看，金额从3千至1万，收取标准极其随意。三、量房、设计报价服务在流程上严重违反住宅装饰装修工程设计费收费标准指导意见（试行）的通知中装协201465号的各项规定（附件三）。作为一家号称专业、正规、大型的装修公司，在提供服务时，应事先征得消费者同意，告知、出具并且签署装饰设计协议条款等合同，让消费者清楚的知道包施工的设计和纯设计收费的三倍差异。贵公司先以预算报价上的整套设计费3600元迷惑消费者，一旦设计过程中止却拿出一份公司内部的协议条款对设计费进行肆意加价来拒绝退还活动定金，侵犯了消费者的知情权和选择权。综上所述，贵公司答复的一万定金不能退于情于理于法都不合。本人已经决意与贵公司终止合作，虽然对设计不甚满意，但是尊重贵公司付出的