房修人员业务知识测试房修工程师

1、房修人员业务知识测试一一房修工程师项目： 姓名：得分 :一、单项选择题（每题 1 分，共 20分）1、国家规定，房屋建筑工程保修期从 （）计算。 （C ）A、签订工程保修书之日起 B、工程保修书中约定之日起C、工程竣工验收合格之日起 D、工程验收合格交付使用之日起2、 保修期满前（ ）房屋维修中心组织（房修主管主导，房修工程师及前台 接待协助）将保修期限将至的信息以“温馨知会”的形式知会业主。（ D ）A、四个月B、一个月C、两个月D、三个月3、 对 于能现场确认维修方案的常规、简单的问题：房修工程师（） 小时内拿出具体方案，填写方案告知卡，请客户签字确认。对于现场不能立即确认维修方案的特殊、

2、工艺复杂的问题：房修工程师现场与客户沟通，（）小时内予以答复。 （ A ）A、1小时 12小时B、 0.5小时 4小时C、1小时 8小时D、 0.5小时 12小时4、 依 据工程质量保修说明，在（）属于管道堵塞保修内，因产品及施工质 量原因产生堵塞的，建设单位将无偿给予疏通、维修。（ A ）A、2个月B、 1个月C、 1 年D、 2年5、 房屋建筑工程中，有防水要求的卫生间、给排水管道、供热与供冷系统的保修期限内分别为 （A ）。A、5年2年 2个采暖供冷期B、 5年2年2个采暖期C、 5年2年 2个供冷期D、 5年 2年 2年6、 重 大维修项目，施工单位应在和客户确认的维修完成时间提前（）

3、时间 完成，房修工程师同时在此时间点完成验收。 （C ）A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之一7、地面平整度检査时，按国家规范 2 米靠尺内允许偏差不大于（ C ）oA、4mmB、 6mmC、 5mmD、 10mm8、 一般维修项目，房修工程师接单后（）分钟内通知维修单位，维修单位在接到通知后（）分钟内和房修工程师一起到达客户室内，按规定时间不到，由房修工程师直接安排第三方处理。 （D ）A 、510B、515C、1030D 、5309、在房修报修问题标准分类中空调洞倒泛水属于：【A 】A、土建渗漏B、装饰工程C、给排水D、暖通10、钢化玻璃宽度在 O.lmm 以下的轻微划伤 许缺陷

4、条数多少为合格： （A ）A、长 W1 OOinm, 4 条C、长 W50mm, 4 条11、住宅外窗窗台距楼面、地面的净高低于（每平方米面积内允许存在条数允B、长 W100mm, 5 条D、长 W50mm, 4 条）时，需安装护栏。（ A ）A、0. 9 米B、 1 米12、在建筑中，房间的层高是指 （A 本层楼板底至上层楼板面C 本层楼板面至上层楼板面13、座便管口中距墙间距适宜 （） mm 。A、 310B、 350C、 1.2 米D、 1. 3 米）B 本层楼板面至上层楼板底D 本层楼板现浇面至上层楼板底C、 370D、 33014、在 保修期限内，因工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人

5、或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向（）提出赔偿要求。A、建设单位B、施工单位C、工程质量责任单位D、设计单位15、对于空鼓地面空鼓问题处理原则，以下描述正确的是（ D ）A、 空鼓面积大于400cm2,且每自然间（标准间）不多于 2处可不计B、 空鼓面积不大于200cm2且每自然间（标准间）不多于 4处可不计C、 空鼓面积不大于400mm2,且每自然间（标准间）不多于 2处可不计D、 空鼓面积小于或等于 400cm2,且每自然间（标准间）不多于 2处可不计16、分户验收过程中，房屋开间、进深尺寸允许偏差为（ A ）。A、 15 mmB、20 mm17、分户验收过程中

6、，房屋开间 . 进深尺寸允许偏差为 （B ）o A、 20 mmB、15 mmC、+10 mmD、 +18 mm18、旭辉集团第一家房屋保修中心成立时间是：（C ）A、2013.4. 18B 、2014.4. 15C、2013.4. 16D、2014.4. 1619、排水管道通球试验中，使用的通球球径不小于排水管道管径的（）A、 2/3B 、 2/5C、 1/3D 、 1/220. 根据江苏省住宅装饰质量标准中规定，逐砖粘贴空鼓面积大于总数的）或有脱落即为不合格。（A、 2%B、3%C、 5%D、 4%、多项选择题（每题 2分，共 20 分）维修信息的接收主要有哪几个端口 ？ （BCD）B、集

7、团呼叫中心端口D 、物业端口A E ）oA 、施丄方端口c、房屋保修中心端口以下不属于维修管理扣款规定的是（A 、 因客观原因责任单位无法进行维修的，首先应通知公司丄程部及成本部。B 、 明确各项质量问题的责任单位或责任人，确保责任方承担其责任内的全部损 失。c、 对于不履行责任或维修不及时、维修质量差的施工单位可釆用电话或书面知 的方式通知其处理或责令整改。D、对拒不执行的责任单位或责任人，可采用照片、录音等进行取证，同时委托 其 他专业队伍进行维修。E、维修产生的所有人工、材料、清洁以及管理等费用，以书面方式通知责任单位后，抄送工程部从该单位保修款中扣除。3、房屋建筑工程在保修范围内，保修

8、期限为 1年的工程内容有（ A c D E ）A、卫生洁具B、供冷、供热系统和设备C、地面饰面空鼓、开裂D、墙面、顶棚抹灰层脱落E、门窗翘裂、五金件损坏4、 已装修业户室内维修时，成品保护包括：（A、 B、 C、 E ）A 、 业户家中铺设木地板或复合木地板的，施工前，须对施工范圉内、人员及垃 进出的过道内先用薄膜（厚度 3mm 以上）满铺，然后再用厚纸板、地毯等防 材料满铺；B、根据需要，对进户门、户内门及门套用薄膜和硬纸板包裹保护，以避免大型 具及垃圾进出时碰撞破坏；C、施工前，根据业主意见将家具、灯具、空调等物品移至指定地方并遮盖保护 能移动的用塑料薄膜加以覆盖保护；D、施工用梯子等脚部

9、不用棉布或橡皮包裹；E、管理人员在维修开工前必须进行现场成品保护情况的检查。5、维修现场的管理过程中重要的事项有 （BCD）A 、 接到维修任务时，应立即对客户所反映的工程问题进行核实，并将问题直接 给总包单位单位。B、维修进场前，应与业主沟通，将维修方案、工艺要求和施工步骤、工期等信 告诉业主，并与业主建立畅通的、良好沟通方式与渠道。C、维修完成后有业主在场的必需请业主验收签字，并请业主对服务满意指标进 评分。D、维修进场后，应经常对维修现场的情况进行巡查，保证每道维修施工工序完 时都要有工艺质量的验收结果，并监督、督促维修工作人员服务行为态度，保 高效地完成每项维修任务。E、开始维修前，维

10、修责任方必须对因维修作业可能被损坏的物品进行有效保护。 房修工程师检查成品保护措施合格后，责任方能开始维修。6、 项目保修阶段保修工作操作流程中规定：（A、 C、 D、 E ）A、 判断质量问题避免含糊，避免二次以上到业主房屋中查看质量问题，对质量 题的判断前后要一致。圾冲撞类工, 不派息行成质、问B 、 施工单位维修人员可以单独到业主房屋中查看质量问题。C、属保修范围的质量问题，及时与业主沟通协调，约定维修时间，落实维修。D、较重大的质量问题（如裂缝、渗漏）不要轻易下结论，待事后判断准确后以 面维修方案形式答复业主，业主签字确认后实施维修。E、 属业主装修或使用不当等原因产生的质量问题，及时

11、取证，耐心解释、沟通,按 有偿维修规程执行。7、房屋维修人员服务行为规范包括：（B、 C、 E ）A、接受业主的递烟、递水B、禁止与客户发生争执和身体冲突C、禁止侵占、损坏顾客财产D、与业主聊天，打听业主情况E、禁止在客户面前谈论关于房屋质量问题产生原因等业户敬感性问题。严格按 照与房修工程师统一的口径回答业主关于维修相关事宜的询问。8、 建筑物在合理使用寿命内，必须确保 （）的质量。（A、 D ）A、地基基础工程 B、屋面防水工程C、地下防水工程 D、主体结构工程E、地下人防工程9、 混凝土中掺入减水剂的作用是（）。（ABCD ）A、在混凝土配合比不改变的情况下，增加拌合物的流动性B、在同等

12、强度、坍落度条件下，可节约水泥用量C、可提高混凝土的早期及后期强度D、减少混凝土的收缩，防止混凝土构件产生裂缝维修进场前，房修工程）等重点信息告诉业A、 C、 E、 F ）10、师应与业主沟通，将（主，并与业主建立畅通的、良好沟通方式与渠道。（A 、成品保护B、维修工具 C、维修方案D、维修人员E、工艺要求 F、维修工期三、简答题（共30 分）答:1）检查确定渗漏部位;2） 确定是门下槛渗漏，将门下槛全部凿出，清理干净门框下残留的砂浆至基层,从下槛起两侧门框往上10cm也全部凿出，清理干净（本工序重点验收）；3） 用干硬性细石栓，分两至三次填塞门框与墙体间隙，每次必须塞紧压实，每次要间隔一定时

13、间，不能连续施工，同时每次填塞后，面层要有一定坡度，做到内高外低（本工序重点验收）；4）粉刷层凝结后，检查确定不再渗漏；5）恢复饰面层；6）做好室内外保洁工作。2、请简单说明维修四步法中的四项动作，并简述第一项动作的关键要求（6分）问题受理、保修实施、关系维护、情感修复（4分）专心、舒心、细心 （2分）3、填写出下表住宅质量保修说明中的保修期限。（10分）住宅质量保修说明保修范围保修期限屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外 的防渗漏墙面5年墙面、顶棚、抹灰层脱落1年地面饰面空鼓、开裂1年门窗翘裂、五金件损坏1年卫生洁具1年灯具、电器及开关6个月智能化系统1年管道堵塞2个月电器管线、给排水

14、管道、设备安装2年装修工程2年4、简述盖洛普调査中回访的所有一级指标（一级、二级答对均可得分）（8分）环境和规划、房屋质量、房屋设计、销售服务、收楼交付、维修服务、物业服务、投诉处理四、案例分析（15分）背景介绍：近年来，在小区里出现了一些因上下楼之间渗漏引发的业主相邻权等纠纷。当受损方业主向我司报修后，却往往因为侵害方业主不愿破坏装修,拒绝我司工作人员到场检査，使得我司不能履行保修义务，同时因为时间的拖延，损失在不断扩大。又因业主对旭辉品牌的期望，受损方业主基本都不愿自行与侵害方业主交涉，而是采取各种方法向旭辉施加压力，要求我司与侵害方 业主协调，当你遇到这种情况时，你如何处理？ （ 15分

15、）答：1）、取证：在接到受损方业主报修后，房修工程师应及时到现场进行检查和判断，同时对报修问题现场进行拍照取证。 拍照取证工作是为了确定损害的范用 与损失 的大小。2）、协调：房修工程师首先及时与侵害方业主沟通，争取侵害方业主同意我 司检查。房修工程师对问题现场进行检查、判断。如检查结果系我司工程质量原因，则要求施工单位维修，并对破坏的装修进行复原，有损失的给予补偿。如检查结果系侵害方业主装修所导致，则要求侵害方业主自行修复，同时将情况通报给受损方业主。在判断原因时，应有施工单位、侵害方业主和我司工作人员同时在场，并有三方对结果判断的签字记录。3）、内部沟通：如侵害方业主态度强硬， 不同意我司到其房屋检查或对检查必要的过程不予配合，房修工程师应及时向直接上司汇报，并知会客户经理。4）、措施：对多次沟通后，侵害方业主仍不愿配合进场检查的，则以公司名义向 害方业主发送函件，同时将函件抄送受损方，告之利害关系，及可能要承担的 后果。函件应有相关业主签字签收，如果业主拒绝签收，可请业委会、居委会成 员陪同，将 函件塞进业主房内，山两位委会成