神舟电脑战略管理研究报告

1、2011级市场营销辅修企业战略管理课程考核作业级市场营销辅修企业战略管理课程考核作业 神舟电脑战略管理研究报告神舟电脑战略管理研究报告团队名称：拼搏队队 长：张峰成 员：张峰 曹郡 汪煜东 陈从靖指导老师：姜含春目录 前言 企业简介、企业文化、企业使命 宏观环境分析PEST分析 竞争环境分析 神舟电脑公司的SWOT分析 神舟电脑业务战略 神舟电脑成本领先战略的分析 结束语前言2009年神舟电脑质量年神舟电脑质量/环境管理体系一体化审核报告前言环境管理体系一体化审核报告前言人生路上甜苦和喜忧人生路上甜苦和喜忧愿与你分担所有愿与你分担所有难免曾经跌倒和等候难免曾经跌倒和等候要勇敢的抬头要勇敢的抬头

2、谁愿常躲在避风的港口谁愿常躲在避风的港口宁有波涛汹涌的自由宁有波涛汹涌的自由愿是你心中灯塔的守候愿是你心中灯塔的守候在迷雾中让你看透在迷雾中让你看透阳光总在风雨后阳光总在风雨后乌云上有晴空乌云上有晴空珍惜所有的感动珍惜所有的感动每一份希望在你手中每一份希望在你手中阳光总在风雨后阳光总在风雨后请相信有彩虹请相信有彩虹风风雨雨都接受风风雨雨都接受我一直会在你的左右我一直会在你的左右 一、企业简介（一）企业概述公司名称：公司名称：深圳市神舟电脑股份有限公司外文名称：外文名称：Hasee Computer Co.,Ltd总部地点：总部地点：中国深圳成立时间：成立时间：2001年经营范围：经营范围：电子

3、产品公司性质：公司性质：私营公司口号：公司口号：赢在价值 乐在分享年营业额：年营业额：约56.96亿元 员工数：员工数：3000余人董事长：董事长：吴海军旗下子公司：旗下子公司：5个生产基地：生产基地：3个深圳市神舟电脑股份有限公司的前身是深圳市神舟电脑有限公司，成立于深圳市神舟电脑股份有限公司的前身是深圳市神舟电脑有限公司，成立于20012001年，是一家以年，是一家以IT( Information Technology)IT( Information Technology)、IA(Information IA(Information Application)Application)为主业，

4、以电脑技术开发为核心，集研发、生产、销售为一体为主业，以电脑技术开发为核心，集研发、生产、销售为一体的高科技企业。在的高科技企业。在8 8年的时间里，神舟电脑走过了一条从创立自有品牌的电脑年的时间里，神舟电脑走过了一条从创立自有品牌的电脑整机，到实现自主研发生产高性能笔记本电脑、台式电脑、屏式电脑、整机，到实现自主研发生产高性能笔记本电脑、台式电脑、屏式电脑、LCDLCD液液晶显示器和液晶电视及其周边设备的稳步发展之路。目前，神舟电脑总资产晶显示器和液晶电视及其周边设备的稳步发展之路。目前，神舟电脑总资产超过超过2020亿元人民币，拥有深圳市神舟新锐电脑设备有限公司、昆山神舟电脑亿元人民币，拥

5、有深圳市神舟新锐电脑设备有限公司、昆山神舟电脑有限公司、深圳市神舟创新科技有限公司、深圳市新舟科技有限公司以及神有限公司、深圳市神舟创新科技有限公司、深圳市新舟科技有限公司以及神舟电脑香港有限公司舟电脑香港有限公司5 5家下属子公司。家下属子公司。 公司根据职责划分，设立了大中国区销售事业群、海外销售事业群、总经理公司根据职责划分，设立了大中国区销售事业群、海外销售事业群、总经理办公室、人力资源中心、经营管理中心、财务中心、研发中心、生产中心、办公室、人力资源中心、经营管理中心、财务中心、研发中心、生产中心、产品中心、计划供应中心、物流关务中心、客服中心和品控中心共产品中心、计划供应中心、物流

6、关务中心、客服中心和品控中心共13个职能个职能部门。全国各地开设部门。全国各地开设45家直属销售管理平台，负责整个中国市场的渠道开拓家直属销售管理平台，负责整个中国市场的渠道开拓及客户维护。及客户维护。 神舟电脑是神舟电脑是2001年年8月进入电脑整机市场的，到月进入电脑整机市场的，到2007年，神舟电脑年，神舟电脑已成长为中国电脑产业的领导厂商之一，并将业务延伸到韩国、德国等已成长为中国电脑产业的领导厂商之一，并将业务延伸到韩国、德国等120多多个国家和地区的海外市场。个国家和地区的海外市场。一流研发技术实力一流研发技术实力 神舟电脑的研发深入到板卡级，包括主机板、显示卡、驱动板、散热模组、

7、结构神舟电脑的研发深入到板卡级，包括主机板、显示卡、驱动板、散热模组、结构模具等等，涉及台式机、笔记本、屏式电脑、液晶显示器等各个品类。强大的研发模具等等，涉及台式机、笔记本、屏式电脑、液晶显示器等各个品类。强大的研发实力造就的创新速度，让神舟在行业内奔腾崛起。实力造就的创新速度，让神舟在行业内奔腾崛起。神舟电脑研发中心办公面积神舟电脑研发中心办公面积6000平方米，拥有研发人员平方米，拥有研发人员330多人。在多人。在8年时间年时间里，神舟电脑先后设立了板卡研发中心、系统研发中心、平板显示研发中心，并于里，神舟电脑先后设立了板卡研发中心、系统研发中心、平板显示研发中心，并于2003年在深圳市

8、政府的支持下建立了国内仅有的三个笔记本电脑研发中心之一，年在深圳市政府的支持下建立了国内仅有的三个笔记本电脑研发中心之一，已成为具有最强研发实力的中国本土电脑企业。已成为具有最强研发实力的中国本土电脑企业。 严谨的品质管理严谨的品质管理 在神舟电脑的理念里，品质管理在公司整体的经营管理中处于最重要的地位，神舟在神舟电脑的理念里，品质管理在公司整体的经营管理中处于最重要的地位，神舟电脑能够保持电脑能够保持8年的高速发展，正是因为有了最严格的品质管理的保证。年的高速发展，正是因为有了最严格的品质管理的保证。在品质管理中，神舟一直遵循在品质管理中，神舟一直遵循“品质是制造出来的，而不是测试出来的品质

9、是制造出来的，而不是测试出来的”理念，理念，从供应商源头开始就把好进料关，让所有产品的原材料在上线前都经过严格的检查从供应商源头开始就把好进料关，让所有产品的原材料在上线前都经过严格的检查和考验；在大批量生产过程中通过产线的节点品检和后端的老化测试控制，绝对避和考验；在大批量生产过程中通过产线的节点品检和后端的老化测试控制，绝对避免任何一个不良品流入下一个工序；最后，在产品下线后进行科学的抽检，把好产免任何一个不良品流入下一个工序；最后，在产品下线后进行科学的抽检，把好产品出厂前的最后一个关口。品出厂前的最后一个关口。 顶级的制造实力顶级的制造实力 神舟电脑拥有世界一流的生产设备以及最严格的制

10、造管理，产能已达到神舟电脑拥有世界一流的生产设备以及最严格的制造管理，产能已达到150万台万台/年，年，总产能利用率超过总产能利用率超过95，其中笔记本年产可达，其中笔记本年产可达120万台，为神舟的腾飞打下了坚实的万台，为神舟的腾飞打下了坚实的基础！基础！在神舟电脑的生产中心里，在神舟电脑的生产中心里，3条台式机生产及自动老化测试线、条台式机生产及自动老化测试线、4条笔记本生产条笔记本生产及自动老化测试线、及自动老化测试线、2条液晶一体电脑生产及自动老化测试线、条液晶一体电脑生产及自动老化测试线、2条液晶显示器生产条液晶显示器生产及自动老化测试线，此外还拥有及自动老化测试线，此外还拥有9条世

11、界一流的高速板卡条世界一流的高速板卡SMT生产线及后续插件、测生产线及后续插件、测试线，拥有自己的喷漆丝印车间，形成了完整的电脑整机生产配套体系。试线，拥有自己的喷漆丝印车间，形成了完整的电脑整机生产配套体系。贴心的售后服务贴心的售后服务 在售后服务上，神舟电脑一直秉持在售后服务上，神舟电脑一直秉持“以客户为本以客户为本“的信念，成立了专业的客户服务中心，的信念，成立了专业的客户服务中心，配备各类专业客服人员，配备各类专业客服人员， 设立了遍布中国各地的客户服务中心，确保客户的问题都设立了遍布中国各地的客户服务中心，确保客户的问题都能在最短的时间内得到解决。能在最短的时间内得到解决。神舟电脑严

12、格遵守和执行国家神舟电脑严格遵守和执行国家“三包三包”政策，并提出了高于国家和行业标准的售后政策，并提出了高于国家和行业标准的售后服务承诺，主要部件提供三年免费保修，即使是部分需要付费的服务，性价比也是服务承诺，主要部件提供三年免费保修，即使是部分需要付费的服务，性价比也是行业中最好的之一。行业中最好的之一。神舟电脑还设立了全新神舟电脑还设立了全新800免费客户关怀热线免费客户关怀热线800-830-7108，在线客服咨询系统，在线客服咨询系统以及客返机在线即时查询系统，第一时间解答客户的咨询或疑问。客户关怀热线的以及客返机在线即时查询系统，第一时间解答客户的咨询或疑问。客户关怀热线的设立，更

13、是让用户感受到主动、完备、迅捷的服务。设立，更是让用户感受到主动、完备、迅捷的服务。 骄人的海外业绩骄人的海外业绩 从从2005年开始，神舟电脑启动了拓展国际业务的征程，并且在短时间内得到了快速发年开始，神舟电脑启动了拓展国际业务的征程，并且在短时间内得到了快速发展。目前神舟电脑的海外业务已经进入到全球展。目前神舟电脑的海外业务已经进入到全球46个国家和地区，并且还中标或入围包个国家和地区，并且还中标或入围包括联合国在内的多个国际组织的采购计划。这样的业绩在中国大陆的电脑厂商中是前括联合国在内的多个国际组织的采购计划。这样的业绩在中国大陆的电脑厂商中是前所未有的（联想的海外业务由收购后组建的联

14、想国际来运营，总部在美国），为国产所未有的（联想的海外业务由收购后组建的联想国际来运营，总部在美国），为国产品牌电脑厂商走向海外趟出了一条新路。品牌电脑厂商走向海外趟出了一条新路。 极具竞争力的产品极具竞争力的产品 历经历经8年的开拓创新，神舟电脑已经形成了拥有自主研发制造能力的非常全面的产品年的开拓创新，神舟电脑已经形成了拥有自主研发制造能力的非常全面的产品线，主要有八大产品系列线，主要有八大产品系列笔记本电脑、台式电脑、屏式电脑、电视电脑、液晶电笔记本电脑、台式电脑、屏式电脑、电视电脑、液晶电视、液晶显示器以及主板、显示卡。视、液晶显示器以及主板、显示卡。神舟笔记本电脑在神舟的产品线中占有

15、最重要的地位，分为优雅、天运、承运、神舟笔记本电脑在神舟的产品线中占有最重要的地位，分为优雅、天运、承运、承龙等承龙等4个系列，均具有极高的性价比，但各自又有不同的侧重点，全面覆盖不同应个系列，均具有极高的性价比，但各自又有不同的侧重点，全面覆盖不同应用需求的各类消费人群。用需求的各类消费人群。神舟唐朝屏式电脑和电视电脑则是神舟完全自主研发创新的成果，曾获得神舟唐朝屏式电脑和电视电脑则是神舟完全自主研发创新的成果，曾获得2007国际创新工业设计大奖国际创新工业设计大奖“红棉奖红棉奖”。相对台式电脑，摆脱的杂乱连线的困扰，省电、。相对台式电脑，摆脱的杂乱连线的困扰，省电、静音、省空间；相对笔记本

16、电脑，又具有更好的舒适性和更强的性能。静音、省空间；相对笔记本电脑，又具有更好的舒适性和更强的性能。拥有主板、显示卡、驱动板等核心板卡的研发、设计和制造能力，是神舟电脑拥有主板、显示卡、驱动板等核心板卡的研发、设计和制造能力，是神舟电脑能够不断进行产品创新的根本保证，同时在主板和显示卡方面还拥有能够不断进行产品创新的根本保证，同时在主板和显示卡方面还拥有“磐英磐英”和和“小影小影霸霸”这两个自主品牌，销量稳步增长。这两个自主品牌，销量稳步增长。 神舟唐朝屏式电脑和电视电脑则是神舟完全自主研发创新的成果，曾获得神舟唐朝屏式电脑和电视电脑则是神舟完全自主研发创新的成果，曾获得2007国际创新工业设

17、计大奖国际创新工业设计大奖“红棉奖红棉奖”。相对台式电脑，摆脱的杂乱连。相对台式电脑，摆脱的杂乱连线的困扰，省电、静音、省空间；相对笔记本电脑，又具有更好的舒适性线的困扰，省电、静音、省空间；相对笔记本电脑，又具有更好的舒适性和更强的性能。和更强的性能。拥有主板、显示卡、驱动板等核心板卡的研发、设计和制造能力，是拥有主板、显示卡、驱动板等核心板卡的研发、设计和制造能力，是神舟电脑能够不断进行产品创新的根本保证，同时在主板和显示卡方面还神舟电脑能够不断进行产品创新的根本保证，同时在主板和显示卡方面还拥有拥有“磐英磐英”和和“小影霸小影霸”这两个自主品牌，销量稳步增长。这两个自主品牌，销量稳步增长

18、。 垂直腾飞屡获殊荣垂直腾飞屡获殊荣2001年年8月月26日，神舟电脑第一台整机下线，标志着神舟电脑正式进军电脑市场；日，神舟电脑第一台整机下线，标志着神舟电脑正式进军电脑市场；2002年凭年凭“四千八百八，奔四扛回家四千八百八，奔四扛回家”央视广告，月销量迅速突破央视广告，月销量迅速突破20000台。央视评台。央视评价：神舟一年走完其他品牌六年的路；价：神舟一年走完其他品牌六年的路；2003年神舟电脑进军笔记本市场年神舟电脑进军笔记本市场,首台首台5999元笔记本电脑发布，掀起元笔记本电脑发布，掀起“千元笔记本风千元笔记本风暴暴”；2004年神舟笔记本电脑销量迅速跃入国产品牌前三名；年神舟笔

19、记本电脑销量迅速跃入国产品牌前三名；2005年神舟笔记本月销量突破年神舟笔记本月销量突破30000台，中国笔记本零售市场占有率仅次于联想，台，中国笔记本零售市场占有率仅次于联想，上升至第二位；上升至第二位；2006年神舟电脑的国际业务拓展取得了飞速的发展，并中标联合国年神舟电脑的国际业务拓展取得了飞速的发展，并中标联合国1.5万台全球采购万台全球采购大单；大单；2007年年1月，神舟电脑发布最新自主研发成果月，神舟电脑发布最新自主研发成果唐朝屏式电脑（唐朝屏式电脑（Panel PC），并），并获得获得2007国际创新工业设计大奖国际创新工业设计大奖“红棉奖红棉奖”；2007年年12月，据统计神

20、舟电脑全年电脑产品销量近月，据统计神舟电脑全年电脑产品销量近100万台，稳居中国本土品牌第万台，稳居中国本土品牌第二位；二位；2008年全年销量年全年销量100万台。万台。2009年全年目标销量年全年目标销量150万台。万台。 神舟电脑的迅猛发展得到了各级政府的支持和高度评价，先后被评为神舟电脑的迅猛发展得到了各级政府的支持和高度评价，先后被评为“中国守合中国守合同重信用企业同重信用企业”、“中国电子信息百强企业中国电子信息百强企业” 、“广东省百强民营企业广东省百强民营企业”、“广东省名牌广东省名牌产品产品”、“深圳名片企业深圳名片企业”、“广东省诚信示范企业广东省诚信示范企业”、“深圳最具

21、人才成长价值企业深圳最具人才成长价值企业”等等称号，称号，2006、2007年神舟品牌更是被中华人民共和国商务部连续两年评为年神舟品牌更是被中华人民共和国商务部连续两年评为“年度最具年度最具市场竞争力品牌市场竞争力品牌”称号。称号。（二）企业文化“忠信仁义，以人为本忠信仁义，以人为本” ” （三）企业使命企业家精神 成就客户 创造价值信守承诺 说到做到求实进取 勇于创新开放合作社会责任回报社会是企业存在的根本理由之一，神州数码在创立之初就不忘这一使命。在努回报社会是企业存在的根本理由之一，神州数码在创立之初就不忘这一使命。在努力工作，健康生活的同时，神州数码从未放弃力所能及的义务，从未忘记为他

22、人奉力工作，健康生活的同时，神州数码从未放弃力所能及的义务，从未忘记为他人奉献自己的爱心，捐建希望小学已成为神州数码每年的一项重要工作。在神州数码成献自己的爱心，捐建希望小学已成为神州数码每年的一项重要工作。在神州数码成立的七年中，已经有成百上千的失学儿童因此获得了重新读书的机会，重新走进课立的七年中，已经有成百上千的失学儿童因此获得了重新读书的机会，重新走进课堂。这一切，源于神州数码人辛勤努力地工作，源于神州数码对社会负责任的精神，堂。这一切，源于神州数码人辛勤努力地工作，源于神州数码对社会负责任的精神，源于神州数码促进社会和谐发展的远大追求。源于神州数码促进社会和谐发展的远大追求。 （四）

23、企业愿景成为中国最有价值的 IT 服务供应商，通过持续创新，为客户提供卓越的全面整合服务，以实现数字化中国之理想。 二、宏观环境分析PEST分析（一）经济人口(Economic) 0707年的次贷危机对全球经济所带来的恶劣影响到现在依然没有消除，又年的次贷危机对全球经济所带来的恶劣影响到现在依然没有消除，又出现了希腊的债务危机。我们国内经济状态也好不到哪里去。金融危机的影出现了希腊的债务危机。我们国内经济状态也好不到哪里去。金融危机的影响，加上国内经济结构的问题不断的出现，通胀预期不期而至。这些因素都响，加上国内经济结构的问题不断的出现，通胀预期不期而至。这些因素都会影响着消费者的购买欲望和购

24、买力。对神舟公司的笔记本产品来说有利也会影响着消费者的购买欲望和购买力。对神舟公司的笔记本产品来说有利也有弊。购买力的下降，必然影响公司的销售额。有利的方面是当人们购买力有弊。购买力的下降，必然影响公司的销售额。有利的方面是当人们购买力下降的时候，对品牌的认知也会随着下降，对于神舟来说也是一种占有市场下降的时候，对品牌的认知也会随着下降，对于神舟来说也是一种占有市场的机会。随着人们经济收入的的机会。随着人们经济收入的提高，消费者需求呈多样化、个性化发展，消提高，消费者需求呈多样化、个性化发展，消费需求的预期值也不断提高，消费者心理及其行为越来越趋于理性和谨慎。费需求的预期值也不断提高，消费者心

25、理及其行为越来越趋于理性和谨慎。（二）政策法律（Politica1） “ “山寨山寨”已经引起国家的高度重视，日前深圳（神舟电脑股份有限公司的已经引起国家的高度重视，日前深圳（神舟电脑股份有限公司的总部在深圳）政府的工作报告把总部在深圳）政府的工作报告把“山寨山寨”提法改为提法改为“初级创新初级创新”，且政府支，且政府支持应届大学生自主创业，中小企业扩大企业规模，走出国外，这有利于神舟持应届大学生自主创业，中小企业扩大企业规模，走出国外，这有利于神舟的发展和扩大。的发展和扩大。（三）、科技自然(Technology) 1.核心技术控制在少数的几个国际大厂商手上，在核心技术上神舟没有发言权，而且

26、核心技术控制在少数的几个国际大厂商手上，在核心技术上神舟没有发言权，而且联想，华硕等企业也没有自主产权的核心技术。比如处理器芯片的采购是一大障联想，华硕等企业也没有自主产权的核心技术。比如处理器芯片的采购是一大障碍碍 ，特别是英特尔系列配件更难获得。，特别是英特尔系列配件更难获得。2.在非核心技术上联想，华硕等企业做的非常好，神舟虽然有自己的人才研发队伍，在非核心技术上联想，华硕等企业做的非常好，神舟虽然有自己的人才研发队伍，但技术不成熟，并没有取得多大的成就。但技术不成熟，并没有取得多大的成就。（四）、社会文化（Society） 由于中国社会普遍对国产产品不信任，认为国产质量不好，信用不好，

27、特别由于中国社会普遍对国产产品不信任，认为国产质量不好，信用不好，特别是对是对“山寨山寨”产品表示蔑视，认为产品表示蔑视，认为“山寨山寨”产品无技术，无质量保证，无售后服产品无技术，无质量保证，无售后服务。不过由于中国大多数消费者并不富裕，国外产品（比如苹果，索尼，东务。不过由于中国大多数消费者并不富裕，国外产品（比如苹果，索尼，东芝等）价格较贵，因此还是有很多消费者选择国产产品。芝等）价格较贵，因此还是有很多消费者选择国产产品。三、竞争环境分析（一）成本由于神舟电脑是由神舟电脑股份有限公司自主生产的，节约了生产中的一些代工费由于神舟电脑是由神舟电脑股份有限公司自主生产的，节约了生产中的一些代

28、工费等费用，因此具有成本领先优势，这也有力地支撑了神舟电脑等费用，因此具有成本领先优势，这也有力地支撑了神舟电脑“低价策略低价策略”的实施。的实施。其他一些电脑公司比如惠普，戴尔，索尼等品牌都是通过富士康，和硕等代工企业其他一些电脑公司比如惠普，戴尔，索尼等品牌都是通过富士康，和硕等代工企业代工生产的，因而这些品牌的电脑成本相对高。代工生产的，因而这些品牌的电脑成本相对高。（二）竞争目前笔记本电脑市场竞争激烈，各大品牌笔记本电脑在市场上可谓是刺目前笔记本电脑市场竞争激烈，各大品牌笔记本电脑在市场上可谓是刺刀见红。目前神舟公司主推的产品也是面临着巨大的竞争压力，既有来刀见红。目前神舟公司主推的产

29、品也是面临着巨大的竞争压力，既有来自品牌笔记本的竞争压力，也面临着像华硕大的易自品牌笔记本的竞争压力，也面临着像华硕大的易PCPC等类似产品的冲击。等类似产品的冲击。因此公司如何在激烈的竞争当中找到市场空位，通过积极地促销手段占因此公司如何在激烈的竞争当中找到市场空位，通过积极地促销手段占有市场份额将非常重要。有市场份额将非常重要。根据上表预测，公司采用根据上表预测，公司采用“农村包围城市农村包围城市”、先开发内地二三线城市的笔记、先开发内地二三线城市的笔记本电脑市场，打开销路之后再向发达地区辐射应该是可以考虑的一条路子。本电脑市场，打开销路之后再向发达地区辐射应该是可以考虑的一条路子。在华北

30、地区河北省等等的二线城市有比较好的市场发展前景。在华北地区河北省等等的二线城市有比较好的市场发展前景。20122012年的中国笔记本市场中，联想以年的中国笔记本市场中，联想以31.6%31.6%的用户关注比例领衔市场，优势的用户关注比例领衔市场，优势较其他品牌较为显著。华硕和惠普则位居关注度亚军、季军，二者分别吸引较其他品牌较为显著。华硕和惠普则位居关注度亚军、季军，二者分别吸引了了12.7%12.7%和和11.5%11.5%的用户目光，竞争激烈。的用户目光，竞争激烈。 其余品牌关注比例均不足其余品牌关注比例均不足6.0%6.0%，且相互之间差距较小。国产品牌方面，且相互之间差距较小。国产品牌

31、方面，神舟和清华同方分别跻身前十，同时海尔、方正也均有上榜神舟和清华同方分别跻身前十，同时海尔、方正也均有上榜四、神舟电脑公司的SWOT分析通过对神舟电脑公司内部的优势、劣势，外部的机遇、威胁的分析，找通过对神舟电脑公司内部的优势、劣势，外部的机遇、威胁的分析，找出企业电脑行业的优势地位，发现企业行业中的不足，及时修正战略，出企业电脑行业的优势地位，发现企业行业中的不足，及时修正战略，促进企业更好的发展。促进企业更好的发展。4.1企业的内部优势产品性价比高，价格低适合没有经济实力的学生使用。同时企业已成为国产品性价比高，价格低适合没有经济实力的学生使用。同时企业已成为国产电脑的第二大品牌，有一

32、定的市场影响力。产电脑的第二大品牌，有一定的市场影响力。4.2企业的内部劣势仅仅利用价格战和大面积广告轰炸仅仅利用价格战和大面积广告轰炸占领市场，有占领市场，有ITIT界的界的“脑白金脑白金”之之称。产品质量问题较多，客服水平称。产品质量问题较多，客服水平低，市场口碑较差，定位的平民品低，市场口碑较差，定位的平民品牌做的还很不到位。牌做的还很不到位。 某跨国电气某跨国电气公司的公司的 宫毅宫毅 敏锐地指出，敏锐地指出， 神舟神舟没有强调服务的重要性，如果不重没有强调服务的重要性，如果不重视这点，服务会成为神舟的瓶颈。视这点，服务会成为神舟的瓶颈。而广州某资讯科技公司的而广州某资讯科技公司的Da

33、nielDaniel根据实地观测的结果提醒到：根据实地观测的结果提醒到： 特特别是服务问题，刚开始还没有呈现别是服务问题，刚开始还没有呈现出来，需要老老实实做足，客户是出来，需要老老实实做足，客户是很挑剔的。很挑剔的。4.3企业的外部机遇销售空间上，其一，大学在不断扩招，大学消费人群会日益增加，销售空销售空间上，其一，大学在不断扩招，大学消费人群会日益增加，销售空间大；其二，三四线市场还远未饱和，还有很大的市场空缺；其三，具有间大；其二，三四线市场还远未饱和，还有很大的市场空缺；其三，具有优异的海外销售业绩。其他方面神舟电脑已建成一流的工业园，在技术上优异的海外销售业绩。其他方面神舟电脑已建成

34、一流的工业园，在技术上具有很强的竞争性，售后服务还有很大的提升空间，具有很强的竞争性，售后服务还有很大的提升空间， 有很大的发展空间。有很大的发展空间。 4.4企业的外部威胁成本的增加使主营业务毛利下降，盈利速度放缓。数年来，神舟的品牌成本的增加使主营业务毛利下降，盈利速度放缓。数年来，神舟的品牌没有较高的美誉度。没有较高的美誉度。电脑行业未来的发展空间还是广阔的，并且神舟电脑利用低价战略和猛电脑行业未来的发展空间还是广阔的，并且神舟电脑利用低价战略和猛烈的广告宣传占据了国产电脑第二的位子。可是其存在的问题也是非常烈的广告宣传占据了国产电脑第二的位子。可是其存在的问题也是非常多的，而且有些是关

35、系到企业存亡的问题。其中最突出的是神舟电脑的多的，而且有些是关系到企业存亡的问题。其中最突出的是神舟电脑的质量问题，虽然较高的性价比让消费者选择了神舟，可是产品问题不断，质量问题，虽然较高的性价比让消费者选择了神舟，可是产品问题不断，客服有解决不好响应的问题，必然是对品牌的最大创伤。客服有解决不好响应的问题，必然是对品牌的最大创伤。五、神舟电脑业务战略（一）低价战略1.生产成本优势神舟由主板显卡起家，自主生产的神舟由主板显卡起家，自主生产的“奔驰奔驰”主板和主板和“小影霸小影霸”显卡在国内占有三成的市场分额。与国内大多数整机制造商依显卡在国内占有三成的市场分额。与国内大多数整机制造商依赖进口不

36、同，神舟是业内惟一同时具备电脑主机板和显示卡研赖进口不同，神舟是业内惟一同时具备电脑主机板和显示卡研发能力的厂商。整合了笔记本电脑部分核心配件的生产链之后，发能力的厂商。整合了笔记本电脑部分核心配件的生产链之后，在整体上，神舟的成本比竞争对手低两成左右。在整体上，神舟的成本比竞争对手低两成左右。2.销售神舟拥有强大的销售渠道，全国有神舟拥有强大的销售渠道，全国有3535个分公司，个分公司，3434个办事处，管理近个办事处，管理近20002000家专卖店。中国渠道的复杂性和多变性尤其是渠道对代理产品的频繁更换家专卖店。中国渠道的复杂性和多变性尤其是渠道对代理产品的频繁更换令许多电脑厂商都很头疼。

37、吴海军认为销售在渠道消耗的利润越少越好，令许多电脑厂商都很头疼。吴海军认为销售在渠道消耗的利润越少越好，一个很优秀的办法就是直销，但中国的网上支付和银行支付系统都不完善，一个很优秀的办法就是直销，但中国的网上支付和银行支付系统都不完善，消费者看不到产品，网络直销和电话直销也并不完全适中国的销售市场。消费者看不到产品，网络直销和电话直销也并不完全适中国的销售市场。所以神舟采用的渠道模式是所以神舟采用的渠道模式是“店面直销店面直销”。神舟的专卖店大多是自有的，像北京的海龙、鼎好、科贸的店都是神舟直神舟的专卖店大多是自有的，像北京的海龙、鼎好、科贸的店都是神舟直接跟电脑城签约，装修好，样品摆好，然后

38、承包给经销商经营。经销商可接跟电脑城签约，装修好，样品摆好，然后承包给经销商经营。经销商可以决定是否参与经营神舟产品（即自身的去留问题），但是不能更换店面以决定是否参与经营神舟产品（即自身的去留问题），但是不能更换店面的经营内容，所以无论怎样神舟的销售渠道非常稳定，不会随意更换。另的经营内容，所以无论怎样神舟的销售渠道非常稳定，不会随意更换。另外神舟给渠道的利润很低，一台笔记本只有一、二百元利润，量越大利润外神舟给渠道的利润很低，一台笔记本只有一、二百元利润，量越大利润才越可观。通过渠道模式的创新，神舟渠道上比竞争对手也省了才越可观。通过渠道模式的创新，神舟渠道上比竞争对手也省了5 5左右左右

39、的利润消耗。的利润消耗。（二）多渠道战略神舟拥有强大的销售渠道，全国有神舟拥有强大的销售渠道，全国有3535个分公司，个分公司，3434个办事处，管理近个办事处，管理近20002000家专卖店。中国渠道的复杂性和多变性尤其是渠道对代理产品的频家专卖店。中国渠道的复杂性和多变性尤其是渠道对代理产品的频繁更换令许多电脑厂商都很头疼。吴海军认为销售在渠道消耗的利润越繁更换令许多电脑厂商都很头疼。吴海军认为销售在渠道消耗的利润越少越好，一个很优秀的办法就是直销，但中国的网上支付和银行支付系少越好，一个很优秀的办法就是直销，但中国的网上支付和银行支付系统都不完善，消费者看不到产品，网络直销和电话直销也并

40、不完全适中统都不完善，消费者看不到产品，网络直销和电话直销也并不完全适中国的销售市场。所以神舟采用的渠道模式是国的销售市场。所以神舟采用的渠道模式是“店面直销店面直销”。神舟的专卖店大多是自有的，像北京的海龙、鼎好、科贸的店都是神舟神舟的专卖店大多是自有的，像北京的海龙、鼎好、科贸的店都是神舟直接跟电脑城签约，装修好，样品摆好，然后承包给经销商经营。经销直接跟电脑城签约，装修好，样品摆好，然后承包给经销商经营。经销商可以决定是否参与经营神舟产品（即自身的去留问题），但是不能更商可以决定是否参与经营神舟产品（即自身的去留问题），但是不能更换店面的经营内容，所以无论怎样神舟的销售渠道非常稳定，不会

41、随意换店面的经营内容，所以无论怎样神舟的销售渠道非常稳定，不会随意更换。另外神舟给渠道的利润很低，一台笔记本只有一、二百元利润，更换。另外神舟给渠道的利润很低，一台笔记本只有一、二百元利润，量越大利润才越可观。通过渠道模式的创新，神舟渠道上比竞争对手也量越大利润才越可观。通过渠道模式的创新，神舟渠道上比竞争对手也省了省了5 5左右的利润消耗。左右的利润消耗。（三）创新战略1.生产模式的创新吴海军创造性地提出了吴海军创造性地提出了“按供应生产按供应生产”的理论，并将其付诸实施，取得了巨大的的理论，并将其付诸实施，取得了巨大的成功。成功。传统的生产模式按计划生产，先下好计划然后生产、销售，那是以生

42、产为导向传统的生产模式按计划生产，先下好计划然后生产、销售，那是以生产为导向的计划经济时代的产物。后来产生了一种生产模式叫按订单生产，所有中国的的计划经济时代的产物。后来产生了一种生产模式叫按订单生产，所有中国的DIY组装机全是按订单生产的，消费者找到门上，要什么样的主板，什么样的组装机全是按订单生产的，消费者找到门上，要什么样的主板，什么样的CPU，用什么样的内存，然后订单一开，就开始组装电脑，然后一定是直销。，用什么样的内存，然后订单一开，就开始组装电脑，然后一定是直销。这一按订单生产的模式被美国的同行戴尔发扬光大，就是被神话了的戴尔模式，这一按订单生产的模式被美国的同行戴尔发扬光大，就是

43、被神话了的戴尔模式，又名直销。实际上，又名直销。实际上，DIY和众多装机公司的衰落都已证明了和众多装机公司的衰落都已证明了,按订单生产和直销按订单生产和直销模式是一种落后的生产方式，在中国市场上已经逐渐被淘汰了，因为只有大规模式是一种落后的生产方式，在中国市场上已经逐渐被淘汰了，因为只有大规模批量生产才能真正降低成本，并保证品质的稳定性。现在的高科技产品最先模批量生产才能真正降低成本，并保证品质的稳定性。现在的高科技产品最先进的模式是按供应生产，而神舟在按供应生产方面更是发挥得淋漓尽致。按供进的模式是按供应生产，而神舟在按供应生产方面更是发挥得淋漓尽致。按供应生产至少给神舟节约了应生产至少给神

44、舟节约了1020的成本，甚至会有更多的成本下降！的成本，甚至会有更多的成本下降！2.管理创新吴海军将其归纳为吴海军将其归纳为“猪猪”和和“老鼠老鼠”的理论。的理论。管理的主要目的是开源节流，提高劳动生产率。吴海军认为在一个管理的主要目的是开源节流，提高劳动生产率。吴海军认为在一个公司里，它的员工分三种人：第一种是勤奋工作的人，正是他们努公司里，它的员工分三种人：第一种是勤奋工作的人，正是他们努力的为公司工作，才使得这个公司不断的提高效率。另外一种叫力的为公司工作，才使得这个公司不断的提高效率。另外一种叫“猪猪”，经常不干活，或者是干蠢活，这些人会严重增加公司的管，经常不干活，或者是干蠢活，这些

45、人会严重增加公司的管理费用。第三种是偷嘴的理费用。第三种是偷嘴的“老鼠老鼠”，一个企业如果，一个企业如果“老鼠老鼠”多了，多了，这个企业就完蛋了。吴海军举例说，一个企业如果有这个企业就完蛋了。吴海军举例说，一个企业如果有“老鼠老鼠”去做去做采购或者其他环节，在一个笔记本电脑的采购过程中，采购或者其他环节，在一个笔记本电脑的采购过程中，“老鼠老鼠”吃吃掉一百块钱，在产品成本上增加三百到五百块钱，大概就会增加掉一百块钱，在产品成本上增加三百到五百块钱，大概就会增加1010左右的成本。公司的最高层介入最重要的采购活动，流动式切片左右的成本。公司的最高层介入最重要的采购活动，流动式切片管理，再加上公司

46、的民营企业性质，通过管理创新，神舟比同行其管理，再加上公司的民营企业性质，通过管理创新，神舟比同行其他企业在管理费用的开支上低了他企业在管理费用的开支上低了5 5左右，而整个的成本更是节省左右，而整个的成本更是节省了了1515左右。左右。（四）研发战略神舟一直坚持自主研发和生产，尤其是研发。神舟一直坚持自主研发和生产，尤其是研发。许多国内的同行都把生产外包出去了，但神舟却坚持一定要自己制造，许多国内的同行都把生产外包出去了，但神舟却坚持一定要自己制造，而且在研发上舍得投入。据吴海军介绍，神舟每年会强制性把公司销而且在研发上舍得投入。据吴海军介绍，神舟每年会强制性把公司销售额售额2 2用于研发。

47、用于研发。之所以这样，第一，神舟目前是国内品牌整机厂商中唯一具备板卡级之所以这样，第一，神舟目前是国内品牌整机厂商中唯一具备板卡级研发制造能力的厂商，在成本上会比竞争对手低研发制造能力的厂商，在成本上会比竞争对手低5 5左右。左右。第二，可以前瞻性地把握市场的动向，从而在市场时机上取得主动。第二，可以前瞻性地把握市场的动向，从而在市场时机上取得主动。比如神舟可爱宝数字家庭电脑和神舟液晶电视都是两年前即已规划的比如神舟可爱宝数字家庭电脑和神舟液晶电视都是两年前即已规划的产品，完全自主研发生产，一旦市场时机成熟，就可以立即投入市场。产品，完全自主研发生产，一旦市场时机成熟，就可以立即投入市场。而更

48、大的好处是因为自主研发生产，导致和上游采购的谈判能力大大而更大的好处是因为自主研发生产，导致和上游采购的谈判能力大大提高，从而使神舟电脑拥有了强大的资源整合能力。提高，从而使神舟电脑拥有了强大的资源整合能力。六、神舟电脑成本领先战略的分析根据波特一般竞争战略中对成本领先战略的实施步骤我们可以在一下根据波特一般竞争战略中对成本领先战略的实施步骤我们可以在一下几个方面进行分析：不会拥有很多的产品系列；不搞差异化；针对几个方面进行分析：不会拥有很多的产品系列；不搞差异化；针对“普普通通”顾客；组织工作环境简洁；技术上先进等。顾客；组织工作环境简洁；技术上先进等。1.产品系列分析神舟笔记本电脑：飞天、

49、精盾系列、天运系列、飞天系列、承运系列、优神舟笔记本电脑：飞天、精盾系列、天运系列、飞天系列、承运系列、优雅系列雅系列联想笔记本电脑：联想笔记本电脑：IdeaPadIdeaPad系列、系列、ThinkPadThinkPad系列、系列、Lenovo G Lenovo G 系列、昭阳系系列、昭阳系列、扬天系列、典藏系列列、扬天系列、典藏系列经过与联想电脑的比较，我们可以看出神舟电脑的系列也是很多的，从这经过与联想电脑的比较，我们可以看出神舟电脑的系列也是很多的，从这个方面看不适合波特的成本领先战略。而且其不同系列应对准不同的细分个方面看不适合波特的成本领先战略。而且其不同系列应对准不同的细分市场，

50、这样把成本领先作为总统战略也是不合适的。例如它的金盾系列定市场，这样把成本领先作为总统战略也是不合适的。例如它的金盾系列定位为比较高端的商务本，而对于商务人士电脑的安全性要远远胜过价格。位为比较高端的商务本，而对于商务人士电脑的安全性要远远胜过价格。2.差异化分析从市场上销售的神舟电脑来看其产品差异化不是特别突出，同从市场上销售的神舟电脑来看其产品差异化不是特别突出，同意型号笔记本仅有一中配置，而且不同型号在外观上的改变也意型号笔记本仅有一中配置，而且不同型号在外观上的改变也比较少。这样可以大量节约产品外形设计的成本，符合成本领比较少。这样可以大量节约产品外形设计的成本，符合成本领先战略的要求

51、。与联想的其他品牌比较，其产品型号的命名是先战略的要求。与联想的其他品牌比较，其产品型号的命名是比较精准的，突出了成本领先优势，如其比较精准的，突出了成本领先优势，如其k470p-i7 d2k470p-i7 d2电脑，可电脑，可以清楚的看到其率先使用了以清楚的看到其率先使用了intel i7intel i7处理器。处理器。3.针对的用户分析从购买者选择电脑的出发点看，主要是价格为先。从购买者选择电脑的出发点看，主要是价格为先。神舟电脑的目标客户主要集中在对价格比较敏感的人群，其中一类神舟电脑的目标客户主要集中在对价格比较敏感的人群，其中一类就是学生。但是学生这类电脑用户却是要求比较苛刻的，他们不但就是学生。但是学生这类电脑用户却是要求比较苛刻的，他们不但看重价格，对电脑的使用体验也是非常重视。看重价格，对电脑的使用体验也是非常重视。再加上学生实用电脑的频率非常高，学习、娱乐，总