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文档简介

1、客服组长晋升流程客服组长晋升流程岗位职责：岗位职责：负责监督及管理所属团队成员的工作，确保提供用户 7*24 小时服务，以保证 IVR 客服热线、游戏论坛、ICS 和客服邮件、IM 频道等服务渠道的正常运作，并保证服务质量达到客户满意；通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；

2、岗位目的：岗位目的：管理所属客服小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量指标、HR指标等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。晋升规则：晋升规则：此次客服部组长竞聘由“工作能力表现” 、 “PM 成绩” 、 “面试考评” 、 “经理评分” 、“同事打分”五项综合评选。参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。能力表现能力表现 ：40%PM 成绩成绩 ：10%（平均分 60 分以下：0 分；平均分 60 分-70 分：6 分；平均分 70 分-80 分：8 分；80 分以上：10 分）面试考评面试考评 ：30% （取平均分）经理评分经理评分 ：10% 同事打分同事打分 ：10% （取平均分）晋升流程：晋升流程：详见附件相关表格如下：相关表格如下：1、竞聘报名表：详见附件2、面试考评表：详见附件3、同事打分表：说明：按 100 分评分再折算成 10%详见附件说明：组长竞聘上岗后，试用期为一个月，一个月后按工作情况和能力表现决定是否转正

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