级电子商务与物流实验指导书(带答案)

1、山东建筑大学实验报告 课 程 ： 电子商务与物流 院 （部）： 商学院 专 业 ： 电子商务 班 级 ： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 陈明志 完成时间： 2014年6月 目录实验一 现代物流基础3实验二 电子商务物流技术4实验三 供应链5实验一 现代电子商务物流基础一、实验目的及任务我国物流发展现状及发展策略，以及我国现有电子商务新形势下，我国物流行业的发展现状。二、实验环境与因特网连接的计算机网络系统；主机操作系统为Windows2000或WindowsXP；物流相关软件。三、实验要求1、调查我国电子商务企业如何解决的物流配送问题，现状如何，电子商务企业及物流企业收费及盈利状况以及物流

2、的服务水平怎么样？解决配送问题方案：（1）展物流信息化，建立集四流于一体的新型物流配送中心传统的商务活动中，物流、商流、资金流、信息流这四流是分离的，而在电子商务时代，由于电子工具和网络通信技术的应用，是交易各方的时空距离几乎为零，有利于促进了信息流、商流、资金流、物流这四流的有机结合。物流信息化使信息流处于一个极为重要的地位，它贯穿商品交易过程始终，在一个跟高的位置对商品流通的整个过程进行控制，记录整个商务活动的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。（2）推进物流国际化，合理调整我国国际物流系统网络电子商务的推广，加快了世界经济一体化，企业的贸易伙伴遍布全球，必然要求物流国际

3、化。我国加入WTO后，国际贸易和跨国经营都面临巨大的商机和严峻挑战，为了使我国在世界贸易格局中占有有利地位，开展和加强国际物流系统网络建设具有重要的经济战略意义。为了使我国国际物流系统网络更加合理，可采取饿的措施有：合理总体布局，缩短进出口商品的在途积压；增加运力，采用先进的运输方式、运输工具、运输设施；改进包装，增的技术装载量以提高配送效率和加强跨国物流配送信息网络的建设等。（3）加快完善物流法律法规，开放物流市场，调整区域型和部门性的法规，制定并通过一步全国性的物流法，由国务院、商务部门具体实施，建立与交通、通信、海关等相关部门的协调机制，从而统一全国的物流市场，是物流企业在法律环境下公平

4、竞争、有序经营、规范管理。与此同时，开放物流市场，引入外国物流企业的资本、技术和管理经验，加快与国际物流市场接轨。（4）电子商务企业应选择恰当的物流模式，企业选择物流模式是，应综合企业规模与实力、企业的物流管理能力及现有的物流网络资源、物流对企业成功的影响程度和业务类型等级方面来考虑。电子商务企业及物流企业收费及盈利状况以及物流的服务水平：由于物价及物流成本高，收费普遍较高，但盈利却很低，我国物流行业因为发展那时间较短，行业模式不太成熟，所以服务水平还打不到广大消费者的认可，亟待加强。2、 调查我国最近4年来政府部门对物流采取的各种措施及政策，对其进行分析及评论。（1）近年来政府部门对物流采取

5、的各种措施及政策。（2）将第三方物流市场的发展纳入我国经济发展总体战略目标中，制定第三方物流产业政策。（3） 力培育我国第三方物流市场，有效的发掘和创造第三方物流需求。（4） 过市场运作与政府支持相结合的方法，改革提升物流企业，培育扶持具有国际竞争力的具有行业领头羊性质的大型第三方物流企业集团，树立中国第三方物流的品牌形象，力求以点带面，带动我国第三方物流市场的全面快速发展。（5） 府要对城市和企业的物流系统进行合理规划和改造，避免盲目加大对物流基础设施的投入，并加快引进国外先进的第三方物流管理方法与技术。（6） 府要加强对物流标准化体系的建设。（7） 织第三方物流行业协会。（8） 重视物流人

6、才的培养，实施人才战略。三、实验要求1、手写研究分析报告和心得体会，不少于1000字。2、准备5-10分钟课堂演讲材料。实验二 电子商务物流技术一、实验目的及任务了解现代物流中所使用的电子商务物流技术，以及这些技术是如何提升电子商务物流水平的。所谓物流技术就是使用条形码、无线射频、跟踪与定位、EDI及互联网和各种网络相关的技术。二、实验环境与因特网连接的计算机网络系统；主机操作系统为Windows2000或WindowsXP；物流相关软件。三、实验要求1、上网调查国内外著名企业物流或物流企业是如何利用现代电子商务技术解决本企业的物流问题，并分析我国利用这些电子商务技术的现状。京东商城的物流体系

7、存在问题：1、物流配送脱节 用户投诉增多 。与京东的高速成长相比较，其在物流方面的发展脱节就格外显得“刺眼”。2008年京东商城以惊人的40%交易量成长率，成为目前网络B2C中第一网络商城。但是，在交易量大幅度提升的同时，消费者对于京东商城的物流配送服务的满意度却在逐渐下降。  “配送不及时是家常便饭，随便取消用户订单也是时有发生。最麻烦的是送错货，快递不肯退，一定要走一遍京东的退货流程，不只是耽误时间的问题，在购物用户在针对物流配送问题向京东投诉无果后，便开始寻找其他的途径进行控诉维护自己的权益，而其中最为多见的就是在各大论坛发帖鼓动大家不再去京东购物

8、。绝大部分用户表示若京东无法很好的解决物流问题，则不会再去京东购物。  据悉，京东商城目前的物流模式主要以自建和外包两种方式所结合。针对订单量较大的上海、北京、广州以自建物流为主，提供相对优质的服务。而在订单相对分散的二、三级城市则是以外包物流为主，以扩大覆盖范围。针对物流配送方面的种种问题，京东在得到第2轮投资时，便以展开在这方面的投入。根据刘强东介绍，去年京东新增了1000多名员工到客服、销售、物流等岗位，但从效果来看仍然不够。 “京东现在还是鼓励北京、上海、广州客户自提订单的，我想主要是因为物流环节问题难以得到有效解决的结果。”业内人士分析认为，电子商务平台

9、自建物流成本高、难度大、收效少，第三方物流将是未来电商平台最佳的物流解决方案。但目前国内的物流大环境不好、发展速度远远赶不上电子商务平台的发展，物流问题长久存在的后果必将是大量用户的流失，因此这已然已经成为了京东这类B2C商城未来最大的发展瓶颈。2、复制国美模式 资金链脆弱隐忧。对于电子商务平台而言，能够对其经营直接造成影响的无非是产品供应链以及最终用户。京东最为一个网络渠道商的角色，同样避免不了来自于供应商以及最终用户两方面的压力。从近几年京东的发展成长过程来看，从前其要向厂商直接拿货几乎是相当困难的事情，而进货的主要渠道都是通过代理商。而近几年来得益于京东低价策略的收效、市场销量

10、的不断提升，如今京东大部分商品都实现了从厂商直接进货。“京东的走的量确实是相当的大，对于我们而言，其一个星期的销量几乎等于整个传统渠道分销、零售总量的一半。”某知名电脑外设厂商市场负责人曾向记者表示。也正是鉴于厂商对于京东商城这样一个平台的过分依赖，为了寻求更大的发展，京东开始逐步借鉴国美对于供应商的控制方式。 京东与国美有着许许多多相似以及共通点，但去年黄光裕被调查事件后，同样可以发现这种操作模式所存在的巨大隐患。在国美动摇的期间，部分供应商对于国美的态度摇摆不定，也正是因为扣押货款的原因使国美的资金链问题曾经一度遭遇危机。解决方案：1、结合实际，引进国外先进物流管理技术，和管理理

11、念。 2、引进和改进物流信息系统，健全物流信息化： 3、采购管理的改善：有三个方面的需求来源,分别是生产的建议采购计划、库存量不足的补库采购计划和其他采购需求。这些需求都是通过联网的系统直接从相关的部门获得的,换言之,也就是真实和准确的。在确定了这三方面的需求后,通过合并与下达功能,系统将一段时期内的需求汇总,并按照系统中定义的物料与采购员的关系,生成责任到人的采购计划。这样就可以从根本上解决采购计划的盲目性问题和采购计划编制的复杂性问题,并且还可以解决采购资金的计划问题、采购审批的问题、采购计划完成情况的跟踪问题等。 4、库存管理的改善： 5、根据企业

12、所下达的采购、配送、调拨所采取的出库与入库管理和仓库内部的库存转移，为配货中心提供实时准确的库存信息，使整个库存水平处于较低的状态，同时能满足各分销点的需要，保持一种动态平衡。 6、改善配送管理。根据客户订单，配送计划和商品库存等信息，对要货商品的可配数额及配送类型进行设置，自动生成配 送单。可以对配送单进行登录、查询、修改、删除、审核。 配送管理模块包括加工管理和运输管理两个子模块，是本系统的主要模块之一，执行了采购入库农作物和采摘下来的初级。 7、实行快速反应策略，一切以客户需求和客户需求为准， 8、可采取虚拟库存。我国电子商务发展的现状：

13、随着近年来计算机技术的进一步突破，电子商务可能成为行业的主要发展方 向，发展势头良好，科技、教育、文化、医疗卫生、社会保障、环境保护等领域 信息化步伐明显加快。我国正在完善电子商务、电子政务、信息安全、政府信息 公开、个人信息保护等方面的法律法规，创造信息化发展的良好法制环境。大力推进中国电子商务产业发展也是贯彻落实科学发展观，构建和谐社会和转变经济增长方式，积极应对经济全球化挑战， 提高国际竞争力的有效举措。政府推动、企业主导、社会应用已初见成效，交易量不断增长，中国电子商务产业处于发展的战略机遇期和关键阶段。虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成

14、为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议2002年电子商务发展报告显示，到2002年底，全球英特网用户已达6.5亿之众。在，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示，截止2003年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长48.5%，而1997年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年

15、将可能达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。2001年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3%，但类似软件、和制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右，世界其他地区也有类似情况出现。据联合国贸发会议2001年电子商务发展报告引用Anderson咨询公司的数据显示，到2003年底，我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194%，而B2C的是274%，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以外，其

16、他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。2、 列举在物流行业中有哪些电子商务技术得到应用。GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据交换）、BarCode（条码技术）、RF（射频技术）等。3、案例分析（至少3个，要有国外先进企业案例和国内企业案例）。总结分析出国外企业有哪些先进经验，国内企业有哪些先进经验和存在的不足。 1国外著名物流企业的发展特点 随着中国经济的发展和政策的开放,外国物流企业纷纷把触角伸到中国。被财富杂志评为前四名的跨国快递公司:美国联邦快递(FedEx),美国联合包裹(UPS)、荷兰TNT邮政集团(TNT)和敦豪国际快递公司(DH

17、L),也以实力雄厚、技术先进、效率高的优势迅速抢摊中国速递物流市场。 通过国际四大快递物流发展战略以及经验可以得知,虽然他们发展的路程有所不同,但是他们都无一例外地从战略指导、人才管理、突出核心服务和信息技术等以下几方面都做到了无可厚非。 图1 1.1科学制定战略性的指导思想 在外资进入中国市场以前,往往缺乏在中国的市场网络,这就要借助中国本土企业作为他们打开中国这扇大门的钥匙。自从四大快递公司进入中国市场后,合资并不是其最终目的。在进入中国的早期,他们都选择中外运作为其进入中国的跳板,凭借中外运的中国市场打开其在中国的发展道路。在获得中外运中国内部的网络后,他们选择中小企业来走他们独资的欲望

18、之路。 FedEx的定位是无所不包,全面发展。这也恰好的定义了联邦快递的位置;而UPS的定位是我们能够在任何地方、任何模式来处理任何货物。TNT的追求是Sure we can,使命是为客户在世界范围内递送货物与文件,并在这一过程中,提供超越顾客期望的服务;DHL推崇“First Choice”理念,“First Choice”即推行客户至上,递送最佳服务,让客户满意,并借此发展业务。 1.2重视企业文化,注重人才对企业发展的作用 在人才培养这一块,四大快递物流既有相同点又各有特别之处。 他们都从人才的培训、员工的激励、上下级沟通和对员工进行职业生涯规划这几方面进行了投入。与此同时,FedEx主

19、要培育以人为本的团体文化,塑造共同的团队目标,并且接近50 %的支出用于员工的薪酬及福利。1UPS完善的“职业发展规划”(CDP)备案制,为UPS很好地储备了一批管理人员和业务骨干。TNT积极加强物流人才的培养,在中国正式启动了大学生实习项目。兼职培训师制度是DHL非常有特色的一项人才培养制度,即各部门的业务好手自愿联合起来组成兼职培训师队伍,使员工的专业素质提高,专业知识得到更新。 1.3拥有出色的核心业务 核心是企业的重点,也是企业的招牌,更是企业利润的来源。为了树立品牌、创造更多的利益,企业往往会集中力量发展自身的核心业务,而国际四大快递更是如此,在发展的过程中,很好的显现了自身的优势,

20、又避免了业务上的交叉。 FedEx的核心在物流能力方面,而基本物流和增值物流是它的主要核心业务;UPS则致力于快递和供应链整合,为客户提供供应链方面的全程服务。2TNT到现在为止主要集中在物流和快递这两块,优势在于提供综合的物流解决方案,包括汽车物流中的整车物流和零部件进出口物流。3现在仍然为合资状态的DHL进行着全方位的四面出击。 1.4具备精湛的电子信息技术 作为快递业这样一个高速度的行业,信息技术起着关键性的作用。信息技术使得全球网络化,提高了快递物流业的运转效率。 FedEx不断启用先进的无线移动技术来提高无线通讯设备水平。接下来,FedEx又连续启用了新技术,包括:渗透计算技术、通过

21、公共移动电话网络实现高速数据传输和蓝牙、无线局域网络等小范围无线通讯系统等等。UPS平均每年投资10多亿美元,建设技术基础设施。除在亚特兰大UPS设立了全球数据中心,UPS还建设了长达50万英里的UPSnet全球电子数据通信网络。TNT物流利用其IT专家的意见和在一个市场部门中取得经验,来为其他部门重新设计完整的供应链。TNT自己研发的系统包括Lyra和Matrix供应链技术。DHL可以提供一系列强有力的新的rr集成方案。DHL的EDI权限中心可以进行数据的快速交换,交换频率是由客户决定的,还为客户提供了标准的XML API设备。4表1为四大快递物流在以上4方面的异同。2中国物流业的现状分析

22、当前,我国物流业处于快速增长期,物流总需求增长很快,物流企业快速成长,物流业市场化、社会化、专业化水准提高。物流业发展对于提高国民经济增长质量和效益的作用日益明显。但是,物流业发展到现阶段,还存在一系列问题:5 2.1物流产业发展仍然而临着较大的市场需求约束 从原材料采购到产品销售过程的一系列物流活动主要依靠企业内部组织的自我服务完成。这种以自我服务为主的物流活动模式在很大程度上限制和延迟了工业企业对高效率的专业化、社会化物流服务需求的产生和发展。 2.2专业化物流服务的方式有限,物流企业的经营管理水平有待提高 虽然我国物流业近几年有了较快发展,但与发达国家相比,在很多方面还不尽人意。除少数企

23、业以外,大多数物流企业技术装备和管理手段比较落后,服务网络和信息系统不健全,大大影响了物流服务的准确性与及时性。 2.3物流管理不统一,阻碍了全国性综合物流体系的建立 目前我国现代物流业起步不久,物流市场管理与行业管理还没有理顺,地区经济发展不平衡,地方保护主义依然存在。这种局面造成了企业物流活动很难达到必须的经济规模和预期的投资回报,致使物流企业规模小、实力弱、增长乏力。 2.4物流研究相对落后、物流专业人才短缺,是物流产业发展的巨大障碍 相比较而言,我国在物流研究方而非常落后,从事物流研究的大学和专业研究机构还很少,企业层面的研究和投入更微乎其微。企业的短期培训仍然是目前物流培训的主要方式

24、。 3国外物流业的发展对我国的启示 结合我国物流业的现状和四大快递的发展经验,可以得出,我国物流企业应该从几方面进行借鉴和改进。 3.1把握市场动态,制定科学的发展战略 市场开拓过程贯穿于企业整个发展过程,但是制定在企业发展前。从国际四大快递整个发展历程来看,无不体现了步步为营、战略性明确的特点。作为外资企业进入中国,他们稳扎稳打,充分利用中国的资源,获取最大的利益。作为中国本土的快递物流企业,应该利用自身在地理和政策上的优势,克服物流企业小而杂的弱势,审时度势,把握市场,做大做强。 3.2重视人才的培养,加大人才培养的投入 人才是企业的主体,是企业的灵魂。国外在对人才培养方面的经验值得我国借

25、鉴。首先国内物流企业应该针对性制定人才培养计划,使员工个人逐步具备向更高职位发展的条件,这主要参考职位的性质和企业的需要。其次应该加强人才入职之前的培训,可以参考四大快递采用的轮岗的方式,以确保其在正式上岗前对公司的所有业务环节都有直接的体验,对所有专业知识都有了解。再次,可以采用人性化的激励机制,激励是企业文化的一链,良好的激励机制可以提高企业人员工作的积极性。作为本土企业,制定有效的激励机制来激发人才的潜能是非常必要的。 3.3突出核心优势,促进全面发展 俗话说的好,集中力量,有的放矢。一个企业的资金是有限的,尤其对于国内的一些小企业来说。在这种情况下,企业的目标就是如何利用这有限的资源创

26、造最大的利润。国际四大快递在核心业务上做得非常出色,它们分别集中力量发展自身的核心业务,这样既避免了企业业务交叉而造成的不良竞争,也最大化地为企业创造了利润。对于中国的一些中小物流企业来说,这点就显得尤为重要。尽量减少由于业务分散而导致的资金浪费,以点带线,以线促面,从而带动整个企业的发展。 3.4加大信息投入,提高信息在企业发展中的含量 技术方面主要是指构建物流信息平台,应用高科技的电子技术。国际四大物流企业等一些高效率运转的物流企业,都离不开他们的技术性。通过他们的官方网站,客户可以通过手机或电脑随时随地查到他们的货物的具体位置,以及关于手续的一切情况。中国物流企业应该在技术方面加强基础设施的投入,小型的私有物流企业也许没有这个实力,但是作为国有大型物流企业,应该每年投入一定的资金用于技术的改进与革新。4、手写研究分析报告和心得体会，不少于1000字。四、实验报告内容1、手写研究分析报告和心得体会，不少于1000字。实验三 第三方物流与第四方物流一、实验目的及任务理解第三方物流与第四方物流的概