附沐景园物业管理服务内容标准及收费形式

1、附：“沐景园”物业管理服务内容、标准及收费形式（一）物业管理服务收费形式包干制（二）物业管理服务标准及收费标准第一部分 住宅投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准的。投标人参照天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准提供超出一级标准服务。注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。第二部分 商业1、物业管理服务费测算依据及要求（1）依据市场价格据实测算。（2）物业管理服务费、能源费和电梯、二次供水、消防等设施设备日常运行养护费用分别测算。2、物业管理服务费的测算（1）物业管理服务费测算一律以人民币为

2、计价单位。（2）物业管理服务费报价以人民币每月每平方米为计量单位。（三）、物业管理服务内容第一部分 15-20层的高层住宅部分1综合管理服务内容（1）日常管理与服务A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。C、急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。2清洁卫生服务内容（1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。（2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫3次，干净整洁。（3）楼内公共区域：地面每天清扫2次，擦拭1次；消防栓、标识牌等设

3、施每周擦拭3次。（4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。（5）路灯、楼道灯每月清洁1次。（6）垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。3公共秩序维护服务内容（1）人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，身高在1.70以上，工作认真负责并定期接受培训。（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心（3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。4绿化养护服务内容（1）草坪修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过10cm。施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至

4、三遍。其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。（2）树木修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。5共用部位养护服务内容（1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。（2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。（3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有

5、损坏适时修补。（4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。（5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。（6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。（7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。（8）路灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。第二部分 3层的多层住宅部分1综合管理服务内容（1）日常管理与服务A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。C、急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。

6、 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。（2）设置4名专职客服人员，客服人员要求35周岁以下，品行良好，有2年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度，自身素质较好，语言表达能力较强，对工作认真负责，敬业、乐业。2清洁卫生服务内容（1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。（2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫3次，干净整洁。（3）楼内公共区域：地面每天清扫2次，擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭3次。（4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。（5）路灯、楼道灯每月清洁1次。（6）垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。3公共秩序维护

7、服务内容（1）人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，身高在1.70以上，工作认真负责并定期接受培训。（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心（3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。4绿化养护服务内容（1）草坪修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过10cm。施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。（2）树木修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时

8、修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。5共用部位养护服务内容（1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。（2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。（3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。（4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。（5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现

9、损坏按规定修复。（6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。（7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。（8）路灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。第三部分 7-9层的中高层住宅部分1综合管理服务内容（1）日常管理与服务A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。C、急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。2清洁卫生服务内容（1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端

10、正。（2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫3次，干净整洁。（3）楼内公共区域：地面每天清扫2次，擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭3次。（4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。（5）路灯、楼道灯每月清洁1次。（6）垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。3公共秩序维护服务内容（1）人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，身高在1.70以上，工作认真负责并定期接受培训。（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心（3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。4绿化养护服

11、务内容（1）草坪修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过10cm。施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。（2）树木修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。5共用部位养护服务内容（1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维

12、修。（2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。（3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。（4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。（5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。（6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。（7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。（8）路灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。第四部分 5层的多层住宅部分1综合管理服务内容（1）日常管理与服务A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理

13、。B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。C、急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。2清洁卫生服务内容（1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。（2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫3次，干净整洁。（3）楼内公共区域：地面每天清扫2次，擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭3次。（4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。（5）路灯、楼道灯每月清洁1次。（6）垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。3公共秩序维护服务内容（1）人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人

14、员占总数60%以上，身体健康，身高在1.70以上，工作认真负责并定期接受培训。（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心（3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。4绿化养护服务内容（1）草坪修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过10cm。施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。（2）树木修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每

15、年三次以上，基本无枯枝。施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。5共用部位养护服务内容（1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。（2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。（3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。（4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。（5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。（6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有

16、明显标识，发现损坏及时修补。（7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。（8）路灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。第五部分 商业1、房屋本体的维修、养护管理内容及标准（1）房屋外檐：外观完好、整洁；外墙无脱落、无破损、无纸张乱贴和乱悬挂现象。（2）屋面：无违反规划私搭乱建。（3）地面：平整、干净，无塌陷、污染。（4）门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面。2、设施设备管理服务内容及标准序号设备设施系统日常巡检内容与标准维保工作内容与标准内容标准内容标准1供配电指示灯、各种仪表、开关、外观、桩头、清洁、温度、接地、绝缘、门锁。仪表、指示灯、温度正常，接地良

17、好，桩头无松动，外观无损，开关在规定位置。测试绝缘，积炭情况，紧固桩头，清洁工作，电压、电源、各类开关。绝缘良好，开关、继电器无积炭，桩头牢固，电压、电流正常，开关自如。2消防泵控制箱、开关、指示灯、电机、泵、水压、管道、仪表。接线牢固，无异味，各类指示灯、仪表、水压正常，无渗漏。紧固桩头、叶轮，根据情况清洗轴承，加油，更换易损件，清洁联动。外观整洁，运转正常，水压达到标准，无渗漏，每月起动一次。3喷淋泵控制箱、开关、指示灯、电机、泵、水压、管道、仪表。接线牢固，无异味，各类指示灯、仪表、水压正常，无渗漏。紧固桩头、叶轮，根据情况清洗轴承，加油，更换易损件，清洁联动，管道换水。外观整洁，运转正

18、常，水压达到标准，无渗漏，每月起动一次。4消防排烟风机、风叶、控制电器、软接头、电流、电压。风机转动正常，无异声，风叶固定良好，电器控制正常，软接无损。紧固桩头，加注润滑油，清洁控制箱，修补软接，测试绝缘，联动消防模块。控制箱内外清洁，风机运转正常，风量达到要求风管无泄漏，无噪声。5生活泵控制箱、开关、指示灯、电机、泵、水压、管道、仪表。接线牢固，无异味，各类指示灯、仪表、水压正常，无渗漏。紧固桩头、叶轮，根据情况清洗轴承，加油，更换易损件，清洁。外观整洁，运转正常，水压达到标准，无渗漏。6疏散指示灯灯具、罩壳、安装、清洁。照明良好，无破损，保持清洁。灯具、蓄电池、充电器、电压、电流、按钮。电

19、压、电流符合要求，充电器工作正常，蓄电池符合标准。7消火栓消火栓箱、水龙带、水枪、阀门、清洁。消火栓箱体完好，水龙带无霉变。阀门、供水。阀门清洗、加油，供水正常。8污水泵控制箱、开关、指示灯、电机、泵、水压、管道、仪表、溢位漂球。接线牢固，无异味，各类指示灯、仪表、水压正常，无渗漏，溢位开停正常。清洁、检查电机绝缘、清洗轴承、加油、更换易损件、电缆、控制系统。无杂物，电机绝缘良好，电缆无破损，泵运行正常，控制正常。9水箱阀门、管道、溢位、旁通、箱盖。闸门、管道无渗漏，溢位开关正常，密封良好，箱盖锈烂更新。清洗水箱，进出水阀门。定期对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒。水质符合标准，无二次污染

20、，阀门开关自如。10雨污水井井盖、管道。井盖无锈蚀、破损，管道畅通。每月疏通一次排污管道，沉积池清污。井盖外观良好，无破损，沉积池无污物，管道畅通。11外围道路有无开裂、起壳、错位、破损、明沟盖有无缺少损坏。无开裂、起壳、错位、破损，明沟盖无破损。修补路面。道路完好无损。12标志牌有无缺损、固定是否牢固。无缺损，固定牢固。紧固螺栓，更换破损标色。完好、牢固。13照明检查照明设施是否正常。巡查,随坏随修，保证照明正常，完好率100。照明设施正常运行。保证项目正常使用。14智能化系统日常维护保养，定期检测。巡查、维护正常使用功能完好。月检。维护正常使用功能完好。15通风系统日常维护保养，定期检测。巡查、维护正常使用功能完好。定期维修保养。维护正常使用功能完好。16避雷系统检测避雷设施是否正常。正常使用。定期检查维修避雷网。保证避雷网无间断。17消控系统日常维护保养，定期检测，宣传、培训、演练。报警、通讯设备完好，灭火迅速，方法得当；设备齐全，会使用，不堵占消防通道，不存放易燃易爆物品，不违章用火用电。每月