商业自动化概论

1、12l商業的定義與功能商業的定義與功能l商業環境的演進商業環境的演進l商業現代化的發展商業現代化的發展l本書之內容本書之內容3商業的定義係指零售業、批發商業的定義係指零售業、批發業、貿易業、餐旅業等行業。業、貿易業、餐旅業等行業。4l初級產業初級產業(Primary Industries) ：農、林、漁、牧、礦。農、林、漁、牧、礦。l次級產業次級產業(Secondary Industries) ：以製造業與營造業為主。以製造業與營造業為主。l三級產業三級產業(Tertiary Industries) ：主要包含買賣商品或提供服務之服務業。主要包含買賣商品或提供服務之服務業。l四級產業四級產業(

2、Quaternary Industries) ：包括資訊工業、知識工業、藝術工業及倫理包括資訊工業、知識工業、藝術工業及倫理工業等。工業等。5商業是一種生產者與消費者間傳遞商商業是一種生產者與消費者間傳遞商品或服務的橋樑，具有四種功能：品或服務的橋樑，具有四種功能： 交易功能交易功能 輸送功能輸送功能 保管功能保管功能 情報功能情報功能6 1940 1950 1960 1970 19801990商業型態阿公阿媽店百貨公司超市商業型態阿公阿媽店百貨公司超市CVS量販店電視購物量販店電視購物廣告方式口碑收音機電視有線電視廣告方式口碑收音機電視有線電視銀行作業行員自動存提款機銀行作業行員自動存提款機

3、營業方法當面談電話傳真電子郵件營業方法當面談電話傳真電子郵件付款方式現金支票信用卡付款方式現金支票信用卡IC卡卡電話設置社區商店每個家庭每家多具電話電話設置社區商店每個家庭每家多具電話 個人行動電話個人行動電話網路使用網路使用 PSTN Private Van Public Van EDI VAN資資 訊訊 化化 社社 會會7 商業自動化是商業現代化之一環，商業自動化是商業現代化之一環，亦是亦是商流商流、物流物流、金流金流、人才流人才流與與資訊流資訊流的整合。的整合。8 商流商流：從原料、製造、銷售到消費者的流：從原料、製造、銷售到消費者的流程程 物流物流：即產品的運輸、倉儲的配銷流程：即產品

4、的運輸、倉儲的配銷流程 金流金流：指商業交易行為中金融來往的流程。：指商業交易行為中金融來往的流程。 資訊流資訊流：是整合各流而成為商業自動化的：是整合各流而成為商業自動化的骨幹骨幹9 塑造商業現代化環境。塑造商業現代化環境。 輔導行銷加值網路先導系統。輔導行銷加值網路先導系統。 輔導成立共同配送物流中心。輔導成立共同配送物流中心。 推廣、輔導、獎勵與諮詢服務。推廣、輔導、獎勵與諮詢服務。 加強商業現代人才培育。加強商業現代人才培育。10 研議修訂商業相關法規。研議修訂商業相關法規。 建立商業自動化的基礎和標準並發展軟建立商業自動化的基礎和標準並發展軟硬體設施以提升服務品質。硬體設施以提升服務

5、品質。 推廣銷售點管理資訊系統推廣銷售點管理資訊系統 (Point of Sale, POS) 研議商業文件電子資料交換研議商業文件電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI) 等標準。等標準。11研議商業相關法規研議商業相關法規研訂全國商品資料庫規研訂全國商品資料庫規劃指引及管理辦法；並建劃指引及管理辦法；並建置示範商品資料庫。置示範商品資料庫。加速商品條碼化標準推加速商品條碼化標準推動，並提高條碼應用普及動，並提高條碼應用普及率。率。制訂商業流通容器、料制訂商業流通容器、料架及棧板等標準。架及棧板等標準。研訂銷售點管理資訊系研訂銷售點管理資訊系統（統（P

6、OS）規範，以利民）規範，以利民間應用及發展。間應用及發展。建置商業建置商業EDI中文環境中文環境應用軟體界面。應用軟體界面。建立本土化商業電子資建立本土化商業電子資料交換（料交換（EDI）標準。）標準。制訂商業文件、表單、制訂商業文件、表單、作業流程，及代碼合理化作業流程，及代碼合理化標準。標準。塑造塑造商業自動化商業自動化環境環境12 主要是調查研究商業環境之現況及主要是調查研究商業環境之現況及未來發展未來發展 引進或開發資訊流通相關技術引進或開發資訊流通相關技術(如如POS , EOS 等等) 建立行銷加值型網路中心建立行銷加值型網路中心(Value Added Network Cent

7、er)13 研究開發貨物物流專業區之可行性，研究開發貨物物流專業區之可行性，引進或開發商品流通相關技術，並引進或開發商品流通相關技術，並輔導成立自動化物流中心輔導成立自動化物流中心( Distribution Center )。14 提供諮詢及經營管理輔導，提供諮詢及經營管理輔導，並成立相關之商業服務團並成立相關之商業服務團體。體。15舉辦研討會、傳統商店巡迴舉辦研討會、傳統商店巡迴教育及成立訓練教育班，提教育及成立訓練教育班，提昇商業經營人力素質昇商業經營人力素質。16推動商業自動化，須結合三個構面：推動商業自動化，須結合三個構面： 技術研發技術研發：包括商業網路、物流及經營：包括商業網路、

8、物流及經營管理技術。管理技術。 環境建立環境建立：包括法規的制定、統一的規：包括法規的制定、統一的規範及標準。範及標準。 配合支援措拖配合支援措拖：包括人才培訓、推廣個：包括人才培訓、推廣個案輔導及相關觀念的宣導。案輔導及相關觀念的宣導。17專案管理專案管理1.計畫評估計畫評估2.績效評估績效評估3.協調溝通協調溝通技術研發技術研發1.商業網路技術商業網路技術2.物流技術物流技術3.經營管理技術經營管理技術環境建立環境建立1.法規法規2.規範規範3.標準標準配合技援措施配合技援措施1.人才培育人才培育2.推廣個案輔導推廣個案輔導3.觀念宣導觀念宣導資料來源：經濟部商業司18 商品識別條碼化商品

9、識別條碼化 商品條碼化，為商業自動化的基礎，商品條碼化，為商業自動化的基礎，商商 品識別條碼化能提供自動化設品識別條碼化能提供自動化設備辨識功能，減少人工輸入，增加備辨識功能，減少人工輸入，增加作業效率，有利於管理。作業效率，有利於管理。19 商品管理資訊化商品管理資訊化 導入銷售點管理資訊系統導入銷售點管理資訊系統 ( POS ( POS 系統系統 ) )，除了能夠瞭解，除了能夠瞭解商店的銷存狀況，更可排除滯商店的銷存狀況，更可排除滯銷品，增加存貨週轉率。銷品，增加存貨週轉率。20 倉儲設備、物流配送自動化倉儲設備、物流配送自動化 導入電子訂貨系統導入電子訂貨系統 (Electronic O

10、rdering System, (Electronic Ordering System, EOS ), EOS ), 可提高訂貨作業之效率可提高訂貨作業之效率與資訊收集之速度。與資訊收集之速度。21 結帳、盤存、轉帳電腦化結帳、盤存、轉帳電腦化 利用電腦的儲存及處理能力，既能利用電腦的儲存及處理能力，既能省時、省力，又能減少作業錯誤，省時、省力，又能減少作業錯誤，增加時效。增加時效。22 商品販賣自動化商品販賣自動化 自動販賣是指利用機械、設備，不須自動販賣是指利用機械、設備，不須店員、店舖而由消費者自行投而取得店員、店舖而由消費者自行投而取得商品或服務，例如：販賣機、洗衣機。商品或服務，例如

11、：販賣機、洗衣機。23 商業文件、電子資料標準化商業文件、電子資料標準化 未來發展經由電視、電子傳訊網未來發展經由電視、電子傳訊網路，消費者在家即可採購，供應路，消費者在家即可採購，供應商亦經由電子網路即可銷售商品。商亦經由電子網路即可銷售商品。24 商業交易、轉帳網路化商業交易、轉帳網路化 商業交易從顧客下訂單開始，到供商業交易從顧客下訂單開始，到供應商提供商品，整個流程可透過網應商提供商品，整個流程可透過網路，使商業交易達到網路化。轉帳路，使商業交易達到網路化。轉帳之流程亦可經由網路完成，使商業之流程亦可經由網路完成，使商業活動進入高效率之處理階段。活動進入高效率之處理階段。25l本課程以流通業之四流為基礎，即針本課程以流通業之四流為基礎，即針對商流、物流、資訊流與金流的內容，對商流、物流、資訊流與金流的內容，詳加探討，輔以概念性商業自動化詳加探討，