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文档简介

1、WLAN使用常见问题解答(以连接移动WLAN为例)1.我已经装有无线网卡了,但是无法连接到无线网络。答:每台笔记本都有WIFI开关,如果不打开WIFI开关,是无法连接上无线网络的。当无法连接无线网络时,请确定笔记本的WIFI开关是否处在开启状态。如果您确认笔记本WIFI功能已开,请确认是否是移动WLAN无线宽带信号覆盖点即CMCC,您可以通过10086号客服方式确认或通过网上营业厅查询中国移动热点方式确认。2.我已经打开无线网卡,而且也肯定在有移动WLAN信号覆盖的地方,但是无线网卡就是找不到CMCC的无线信号。答:首先,有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器,会把一些曾经用过的无线信号记录

2、在无线网卡管理器的快捷连接中。当用户第一次使用CMCC无线信号时,在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到CMCC这个无线信号。这时,需要用户手动搜索,并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。如果手动搜索还是搜索不到,建议将无线网卡禁用再启用,再次进行搜索。如果在重启无线网卡后,仍无法搜索到CMCC,可联系10086号,反馈此类问题。3. 我打开无线网卡,但是显示windows无法配置此无线连接。答:这种情况是由于零配置服务被禁导致的。以Windows XP系统为例,点击“开始”菜单,1)在“我的电脑”中右键选择“管理”。2)打开“服务”,再选择启动Wireless Zero Configuratio

3、n,则可恢复无线信号的选择。4.我在选择无线网络“CMCC”时,很长时间都获取不到地址,最后显示“网络受限或无连接”。答:如果无线网卡在“自动获取IP地址”状态下,无法获取到地址,请重启无线网卡后,再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效,则可以尝试重启电脑。若在重启电脑后,再次连接无线网络,仍显示网络受限或无连接,请与10086号联系,由专业无线工程师进行跟踪解决。5.连接上“CMCC”,但是无法打开认证页面。答:当出现这种情况时,首先打开无线网卡,查看无线网卡是否被配成静态地址。 1) 首先打开无线网络连接的属性,选取在TCP/IP选项,查看属性。2)如果此时TCP/IP属性为如下静态地址配置

4、,请选取“自动获得IP地址”选项再次获取地址,即可成功。 3)如果为自动获取,请打开右下角无线网络的小标签,查看获取到的是否是有IP地址段。 如果获取的是192.168.X.X的内网地址,您连接上的“CMCC”并非中国移动电话的无线信号,此无线信号为非法的无线信号。 6.我在连接“CMCC”信号时,网卡有时会主动连接到别的无线信号上。答:这种情况可以通过对无线网卡设置来解决。以Windows XP系统为例,打开无线网卡“无线网络属性”,打开“无线网络配置”,在首选网络中进行设置,将“CMCC”上移到第一个,即可。若是不想连接某些无线网络。则可选取不需要连接的无线信号,再点击“属性”在该无线信号

5、属性中,选择“连接”,再在连接选项中,取消“当此网络在区域时连接”选项,这时,该无线信号即为按需要连接,不会自动连接了。7.能连上cmcc的信号,也能获取到地址,但是却无法打开认证页面。答:检查一下IE浏览器设置是否有代理服务器的设置,如何有请取消一下试一下,如果仍连不上,可能由于IE浏览器无法触发WEB页面弹出,请将情况反映给10086号客服或当地移动公司,进行跟踪解决。9.上网速度太慢了,有时才几十K。答:笔记本接收到无线信号的强度直接影响到上网的速度。当无线网卡信号指示灯不处于满格的情况下,表示笔记本接收到无线信号的强度不是理想值,所以会对网速有一定影响。建议将上网位置更换到能让无线网卡

6、信号指示灯满格的地方进行上网。10.我上网经常掉线。答:无线上网掉线情况会有很多原因引起的。如果无线信号很弱,在无线网卡指示灯为黄色,甚至红色时,是比较容易掉线的。这时,请更换到网络质量较好的地方,进行上网。如果无线信号是好的,请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中,容易出现相互干扰,导致掉线频繁。所以,如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网,则请将笔记本间的距离保持一定距离,以避免网卡间的干扰。此外,笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。11.我电脑休眠后,再打开电脑就无法上网了。答:由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下,中断网络。同时,在休眠的状态下从一个AP的覆盖范围移动到另一个AP的覆盖范围时,网络连接会断开,而认证软件也不会自动关闭。这时需要通过ctrl+alt+delete进入任务管理器,中断PortalCT任务进程,然后再次通过web认证即可再次登录。12.我搜到了“cm

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