旅游企业间的界面管理研究

1、旅游企业间的界面管理研究-旅游管理论文-旅游管理论文论文摘要：界面管理是国外近年来创新管理的新趋向，在综合分析国内外有关界面管理研究成果的根底上，提出旅游企业间界面的概念，讨论旅游企业间存在的界面问题，即信息不及时、不透明，关系松散、互相之间不信任，并对其进展原因分析。最后，运用横向界面管理提出进步旅游企业间界面管理效率的界面管理机制：跨职能整合机制、充分沟通机制和协商合作机制。论文关键词：旅游企业；界面；界面管理一、界面管理的内涵一界面 在管理领域，国内最早提出界面概念的是长城企业战略研究所19971。该研究所认为，界面是指为完成同一任务或解决某一问题，企业之间、企业内部各组织部门之间、各有

2、关成员之间在信息、物资、财务等要素交流方面的互相作用关系。分为三个层次：一是企业与企业之间的宏观层次，最典型的就是用户user制造商manufacturer供应商supplier界面，即界面；二是企业内部各职能部门之间的层次，比方，市场营销RD消费制造界面，即界面；三是职能内部层次，如RDRD 界面、研究开发界面等，即界面。官建成、张华胜将产生冲突的区域叫做界面，认为界面存在于独立的子部门之间的交互作用中2，其和谐关系对产品开发成功影响甚大。刁兆峰和余东方认为，界面是两者之间的互相连接、互相作用状态3。吴涛、海峰、李必强认为，界面是相关单元之间接触方式和机制的总和，是集成关系形成和开展的根底4

3、。通过对上述的各个概念进展分析和总结，可以看出界面具有以下特点：1互相作用；2互相连接。在此，笔者对旅游企业间界面给出一个比较粗糙的定义：有内在关联性的旅游企业之间为满足各自需要而互相作用、互相连接。根据长城研究所对界面的划分，旅游企业间的界面属于界面。本文旅游企业间合作主要指的是旅行社跟航空公司、酒店、景区的合作。二界面管理 界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各组织部门、各有关成员之间在信息、物质、财务等要素交流方面的互相作用，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，进步管理的整体功能，实现企业绩效的最优化5。三界面管理的开展历程 界面管理的研

4、究可以追溯到1978年Souder Chakrabarti开展的界面问题研究，他们发如今新产品开发过程中，缺乏有效的界面管理是新产品的最主要原因。华锦阳根据管理方式与公司战略的关联度，将界面管理的开展过程划分为三个阶段6：第一阶段：职能分割，部门孤立，各行其是，界面管理近于无；第二阶段：在工程程度上各职能进展联结合作，形成矩阵式构造，但仅限于单个工程，未能将所有工程一体化，缺乏企业全局战略考虑，界面管理是不完全、不稳定的；第三阶段：在全局性和长远性战略的指导下，部门之间达成伙伴式合作关系，一体化程度高，界面得到很好改善，企业中高质、创新、高效益的产品快速、持续产生。二、旅游企业间的界面问题及原

5、因分析一旅游企业间的界面问题 在旅游企业间的互相合作过程中，会产生很多无益的冲突，从而导致界面双方连接、作用的障碍，也导致双方合作的失败。这些问题主要包括： 1.信息不及时、不透明。无论是旅行社和航空公司之间的合作，还是旅行社和酒店、景区之间的合作，都存在着信息不透明的问题。航空公司没有给旅行社确切的价格、航班及班次等信息，也没有给其充分的时间提早量，更没有较大的折扣；饭店没有及时告知旅行社饭店的预定、出租情况及价格的变化情况；景区的价格相对来说是稳定的，但还是会出现涨价的情况，而没有及时通知旅行社。旅行社需要提早制定其线路，在与其上游企业合作中，由于得不到及时、透明的信息而使自己在经营操作中常常处于无序状态，甚至自己支付机票、客房、景点的涨价部分，从而降低了利润。 2.关系松散、互相之间不信任。航空公司