入住交房统一说辞

1、精品文档接房篇1、你们物业公司都管理些什么？答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 最终达到物业的保值增值。2、办理入住手续要带哪些资料？答：业主本人持本人身份证原件、购房合同、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的委托书）3、我在外地 / 忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？答：可由业主授权委托他人代办， 但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：请您

2、在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理， 如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算 （建设部房屋建筑工程质量保修办法 第八条）您及早接房， 如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。5、为什么要填写业主档案？答：（ 1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。1 欢迎下载精品文档（2）对您本人及家庭有了初步了解以后， 便于我们将来针对性的开展社

3、区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。（ 3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？答：我理解您的心情， 您是担心房屋有质量问题， 但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收， 已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题， 我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的， 我们的安排都是按照这个流程走的， 如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。 并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业

4、的角度替您把好关。 （如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许）7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处：1. 如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。2. 没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。3. 楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。4. 紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。8、房屋出现问题怎么解决？答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。 物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及

5、时回复业主。2 欢迎下载精品文档9、来到办手续现场就很挑剔的业主（影响交房现场持续的）应急说法。答：如果我们的服务不能达到您的满意，我可以带您到办公室，由我们领导亲自为您办理。然后迅速把业主带离现场，以免造成影响。验房篇带领业主走在验房路上的引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。进入房间时与业主的进一步沟通。按照房屋验收表逐项引导业主验收。1. 业主发现厨房无地漏，无法排除地面余水。答： 因为存在严重的安全隐患， 按照国家防火规范 , 厨房位置不能设上下层的地漏。现在新建小区如 * 等厨房都是没有地漏的。一般地漏都是设计在生活阳台处。有的业主把生活阳台和着厨房打通这样就可以安装地漏的了。

6、2业主验房时发现墙面空鼓的现象？答：若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400 的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。如若出现超过手掌范围的空鼓， 要立即做出反应， 把具体位置记录下来， 给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15 天之内给业主满意答复。3横梁或进深、进高出现明显误差？答：建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷

7、墙面加厚、 削薄之后完全可以解决这个问题， 若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。3 欢迎下载精品文档4. 钢筋外露问题？答：在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安排人把钢筋切割掉。5阴阳角垂直不平？答：房屋本身是毛坯房， 阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。6. 卫生间、厨房墙面粗糙？答：卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。 ）7. 进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？答; 这

8、个问题只需要简单的调试就行了， 您放心，我们马上记录， 统一登记后通知厂家前来调试。8. 进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？答： A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。9. 门框、窗框斜答：这种问题很简单，您放心，我们马上会通知工人维修。10. 双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的答： 玻璃气雾，需要更换，我们先把玻璃尺寸量好后报厂家统一制作后进行更换。11. 窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。12. 因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。4 欢迎下载精品文档答：请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。最后会给您很

9、满意的答复。13. 业主动作过于迟缓，或者其他无理要求答：很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，我就不陪您了，请谅解。这里有一张整改单，请您仔细查验后把问题写在上面，我们会统一进行处理。14. 小区外墙开裂是怎么回事？费用篇1. 物业服务费都包含那些服务内容：答： 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（ 1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。（ 2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。（ 3）物业管理区域清洁卫生费用。（ 4）物业管理区域绿化养护费用。（ 5）物业管理区域秩序维护费用。（ 6）办公费用。（ 7）物业管理企业固定资产折

10、旧。（ 8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。（ 9）经业主同意的其他费用。2、物业费收费标准是多少？为什么要收这么高？。5 欢迎下载精品文档答：居民是每平方1.3 元，商铺每平方 2.5 元。：物业管理费并不是由物业管理公司制定的，是根据重庆市物业服务收费管理实施细则，并经过了物价局等政府相关部门备案确认的。 而我们物业公司提供的是多元化服务，服务质量物超所值，希望您能理解和支持。3、物业费从什么时候开始收？答：从通知接房之日起开始计算收取物业服务费。物业服务费是按什么方式进行计算的？按产权证上所记载的建筑面积收取。4、为什么要一次性交半年的物管费？答：考虑到入伙后业主不是很快入

11、住， 为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收半年的物业管理费。5、房子我没住就先预交物业费，, 不交！答：不好意思，必须先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业费都是要全额交纳的，我们的做法完全符合法律规定也是行业惯例。如您有疑问， 您可以上网查询或咨询律师。6、买房子时答应我免物业费的怎么兑现？答：询问清楚是谁答应免除物业费的？并要求出示证明。一般有以下几种情况：1） 职业顾问私自承诺。请出示免除物管费书面材料，我们调查后并尽快给您回复，若无书面材料承诺的，我们无法受理。2 ） 已经在合同里面写明。我们会尽快联系开发商予以办理。6 欢迎下载精品文档3 ） 拿物业票的。我们会尽快联系

12、开发商予以办理。4） 其它可能遇到的。（关系户）咨询领导后给您回复。7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？答：已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主缴纳 50 ：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该交纳物业管理费。（ 778 号文件物业收费管理办法第七条明文规定，空置房收取 50%物业服务费）8、申请装修要交哪些费用？答：装修保证金（业主交纳）：2000 元/ 户（ 398 号文件第十一条）装修垃圾清运费4 元 / 平米（不含墙体垃圾）出入

13、证工本费： 10 元/ 个9、为什么要交装修保证金？答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣工验收后无息退还。10、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？为什么还要缴纳除渣费？答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。您肯定知道建筑垃圾是不能够随便乱倒的，如果将建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罚款的。11、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？答：不能。我们小区都是统一除渣。统一除渣不仅能够方面小区管理，如果大家都乱倒建筑垃圾小区环境肯定。7 欢迎下载精品文档12、装修押金多长时间才能退？答：经物业部门验收合格后，从装修结束后3 个月无息退还。13、

14、装修押金什么情况下不退或扣钱？答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。14、车位收费的具体标准？答：未定，以物价局备案审批后价格为准。15、我现在不入住也不准备装修，可以不交管理费吗？答：不可以。物业管理服务费从正式交房时开始计收。虽然您不入住也不装修，但是小区的管理和服务从入伙之日我们已经开始对小区业主提供物业管理服务，所以您应该交管理服务费。16、我近期都不打算入住，是否还要交物业管理服务费？答：要交物业管理服务费。 虽然您不入住， 我们同样对小区业主提供物业管理服务，保安、保洁、绿化等等相关公共设施设备的保养维护服务一直在提供。所以您必须交管理服务费。17、开发商的承诺未兑现，

15、我是否可以不交纳物业服务费？答：不可以，因为开发商和物业公司是不同的两个主体单位， 物业公司提供的是物业服务，所以您是要按照合同约定交纳物业服务费。 如果开发商的承诺没对现您可以找他们兑现也可以通过法律途径维护自己的合法权利， 如果需要我们物业公司帮您协调联络我们可以为您服务。装修篇1、装修办理的流程是什么？。8 欢迎下载精品文档答：（ 1）申请是如实填写装修登记表的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定装修管理服务协议，且附装修设计图纸，室内装修说明书等（2）审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可

16、进场施工。（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；一个月后，复验合格，填写房屋查验表，三方确认合格签字，办理退款手续。2、申请装修时都带哪些资料？答：（1）签完字的装修管理服务协议 （2）填写完毕的装修登记表 及安全责任书等。（ 3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份（加盖红章）。（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等），中央空调安装 方案应按管理处统一规定的方案施工。 (5) 装修人员身份证复印件 1 张和 1 寸照片两张。3、为什么一定要签订装修管理服务协议？不签可以吗？答：（ 1）装修管理服务协议是业主、装修公司、物业三方

17、签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益；（ 2）装修管理服务协议也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失 。 其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。（ 3）从法律的角度讲，国家颁布的住宅室内装饰装修管理办法规定，装修管理服务协议必须要签。9 欢迎下载精品文档4、装修时，为什么一定要缴纳装修押金？答：（ 1）主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用。这项押金是保证全体业主的权益的；而且这项押金在装修完毕

18、 ，如 果 按 照 我们的 协议 的 约定施 工，还要退还给您，所以请您能够理解我们的工作。5、装修垃圾清运如何清理？自行清理可以吗？答：小区为了保持整体美观，设置临时装修垃圾集中堆放点，物业处联系环卫公司定期清运业主装修期间产生的装修垃圾；装修公司需将垃圾以袋形式放到装修垃圾集中堆放点。如有疑问或需要可以在您办理时具体处理。6、装修时是否可以拆改墙体？如果要拆改，怎么办？答：为确保您的房屋以及整个楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动。7、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？答：物业管理费里含的是生活垃圾的相关费用， 而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。装修垃圾要由清运许

19、可证环卫部门负责清理， 所以收取一定的费用。8、露台是不是可以封闭？不能封的原因是什么？如果可以封，具体怎样封？答：。9、屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？答：可以，但必须经物业批准， 同时不能够影响外立面和其他业主对物业的正常使用。10、防盗网能装吗？怎么安装？答：小区安防配置齐全又是封闭式管理，客观上没有必要安装防盗网。如果您坚持要装，只能装隐形的。10 欢迎下载精品文档11、押金怎么退？为什么要押3 个月？答：装修竣工后，由业主 / 住户（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，三个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，客户服务中心为其办理退领房

20、屋装修押金手续。如验收发现业主 （用户）有违章装修情况， 业主（用户）需在规定时间按 装修管理规定 要求进行改整， 整改完毕，通知客户服务中心安排相关人员进行再次查验，查 验合 格 后客户 服 务中心将为其办理退领房屋装修押金手续。收取装修保证金是为了保障业主的利益，避免野蛮施工，12、装修工人办理出入证怎么办理？答；为了业主和小区的安全， 管理处对所有出入小区的人员均采取凭证出入的管理模式，所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证， 请业主支持和配合。办理方法；施工人员持本人身份证复印件、 到客户服务中心办理装修人员出入证。工本费 10 元/ 张。13、为什么所有物品出入小区必须办理出门

21、放行单？还必须由业主签字确认？答：为了小区业主财产的安全， 我们对所有物品采取宽进严出的方法， 进小区时，门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解，支持。14、住宅各部位的保修情况是怎样的？答：参考住宅质量保证书。15、一楼护栏业主可以拆吗？答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。16、我可否封闭自家的阳台？。11 欢迎下载精品文档答：为了有效维护物业的外观统一和房屋结构安全，实现广大业主所拥有物业的增值、保值。物业的保值增值也是物业公司

22、价值的体现。原则是不允许封闭，如若要进行封闭， 必须与外观统一， 采用的塑钢窗或铝合金窗户及无框窗，外框必须是黑色。服务篇1. 物业公司位置及电话号码：答：物业客服中心位于6 号楼的负一楼，电话号码是：427532902. 你们物业公司不负责，把我们的资料外泄，装修公司电话都打爆了。答：请问您们是什么时候开始受到装修公司电话的？我们物业公司在你们接房时才有你们的资料，不可能外泄信息。再者，您们以后可以体验，即使您要隔壁邻居的电话我们都会征求业主的的同意后才会告诉您，即使你们还是亲戚。3. 小区有哪些安防措施？答：小区设有重智能安防措施：门禁系统；电子巡更；公共区域电视监控等。4. 小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生， 我们将利用人防技