OneCenter新一代智能IT运维服务管理平台V33R_fortech

1、2013.10.12OneCenter 新一代智能运维服务管理平台产品介绍 OneCenter给您带来什么？ OneCenter是什么？ 需求分析需求分析 IT部门的职责通过向企业内部业务部门提供IT服务，保障业务的健康运行 OneCenter给您带来什么？ 需求分析 OneCenter是什么？一个平台完成所有事情-运维更容易工程师运维主管CIOp例行操作值班；巡检；容灾；应急演练；备份等；p响应支持服务请求等；p主动运维主动性工作；职责驱动等；p运维管理体系初始化建立制度和规则；建立流程；异常处理机制；p优化改善流程优化；工作量化；p调用评估第三方服务；能力提升；pIT组织考核p决策分析p重

2、大审批内置专业模板- 运维更专业内置专业模板 管理模型类资源管理模型；CMDB管理模型；业务综合可用性管理模型；IT价值体系管理模型；服务评价管理模型；知识管理模型； 流程类ITIL流程模板：服务请求、事件、问题、变更、发布；例行工作：值班、巡检、容灾、应急响应、配置备份；响应支持：服务目录、服务承诺、服务流程如故障处理流程； 技术指标类内置17大类资源监控的211个指标；指标意义提示；上千种告警策略：Trap/Syslog告警规则支持全配置(内置1000多个告警规则)，指标内置告警规则近600个；告警自动化处理策略：提供7类告警策略，内置15个告警处理策略，12个Syslog告警策略；智能I

3、T运维-运维更简单轻松l故障处理自动化l自动备份l日常任务自动化l虚拟资源自动部署l事件根源分析l知识智能推送量化服务管理-服务能力持续提升l业务保障能力量化l服务承诺量化l服务过程量化l服务结果量化量化服务管理-服务能力持续提升人人员员流程流程技技术术资资源源被动主动服务价值混乱 OneCenter给您带来什么？ 需求分析 OneCenter是什么？OneCenter是什么？服务治理层量化管理业务满足度IT财务服务能力优化量化管理考核统一成本计算模型多维评价人员、流程和技术内嵌ITSS质量评价标准化建模，有效支持IT服务质量评价标准的合规性检查模型自定义服务质量评价OneCenter是什么？

4、运维主管业务支撑的有效性业务到服务的转化服务承诺有效性操作有效性人员绩效流程安排技术支撑持续优化ISO20000的落地支持符合标准的服务目录、SLA/OLA、服务台、事件、问题、变更、发布、配置管理支持，流程间关联的最佳实践ITSS运维服务能力评价针对人员、过程、技术和资源，基于标准形成的能力要素评价模型，有效支持ITSS服务能力四要素的管理落地OneCenter是什么？流程引擎自定义流程节点与表单5 5维优先级智能维优先级智能判定算法并发分支节点与汇聚节点并发分支节点与汇聚节点统一成本计算模型多维价值评估体系运维价值分析算法基于Android平台的移动应用确保工程师随时处理运维业务，让标准化

5、与移动性融为一体移动运维全方位设备视图关联每个独立系统的可用性、性能、变更、过往维护记录等信息可视化多种监控数据源通过SNMP、SSH/Telnet、Syslog、SMI-S、WMI等接口监控任一IT技术设施和边缘系统全方位业务视图关联每个独立系统的可用性、性能、变更、维护记录等信息可视化创新的故障快照故障快照支持可扩展的故障时关联系统状态获取能力，支持运维人员快速了解故障时的所有相关信息基于拓扑的故障根源定位减少非根源故障告警，支持运维人员快速聚焦根源系统故障诊断和告警策略故障诊断和告警策略帮助筛除无需人员介入的问题通知OneCenter是什么？流程引擎自定义流程节点与表单5 5维优先级智能

6、维优先级智能判定算法统一成本计算模型多维价值评估体系运维价值分析算法基于Android平台的移动应用确保工程师随时处理运维业务，让标准化与移动性融为一体移动运维全方位设备视图关联每个独立系统的可用性、性能、变更、过往维护记录等信息可视化多种监控数据源通过SNMP、SSH/Telnet、Syslog、SMI-S、WMI等接口监控任一IT技术设施和边缘系统全方位业务视图关联每个独立系统的可用性、性能、变更、维护记录等信息可视化创新的故障快照故障快照支持可扩展的故障时关联系统状态获取能力，支持运维人员快速了解故障时的所有相关信息基于拓扑的故障根源定位减少非根源故障告警，支持运维人员快速聚焦根源系统故

7、障诊断和告警故障诊断和告警策略策略帮助筛除无需人员介入的问题通知工程师执行层发现问题和解决问题预防故障故障出现时快速精准定位解决问题的知识与操作模板规范化的资源管理工作流个人能力的提升OneCenter是什么？用户Portal故障申告多样化故障处理过程可跟踪各部门服务报告各部门业务健康情况分权展示最终客户有效的服务承诺和专业的服务质量业务系统可用性得到保障故障申告通道顺畅故障处理进度及时获知服务报告专业详实随时直观查看业务及设备健康状况新一代产品特性资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务可视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理知识知

8、识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署 平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署资源可视化l资源监控可视化-变繁杂无序的工作为简单可视的管理资源可视化l资产配置可视化-全局掌握IT资源的生命周期资源可视化l业务可视化-让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理视角新一代产品特性资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务可视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署 平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署运维

9、自动化l故障处理自动化-更好地管理故障，解决您的运维难题运维自动化l备份工作自动化-实现大量运维工作的自动化，从而提高工作效率运维自动化l日常任务自动化-让日常运维管理工作变得更高效运维自动化l虚拟资源自动化-大大减轻虚拟化环境部署和运维的难度新一代产品特性资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务可视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署 平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署知识可应用l知识管理-让知识驱动运维新一代产品特性资源可视化资源监控

10、可视化资产配置可视化业务可视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署 平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署服务可量化l业务保障能力量化：从业务的角度出发，综合权重因子的计算方法，最终得出业务系统的综合可用性。服务可量化l服务承诺量化：通过SLA衡量运维服务和促进服务质量的提升，量化服务报告，有效为IT部分提供考核依据。服务可量化l服务过程量化:通过监管治各个层面去统一分析IT对业务的支持情况，综合衡量IT部门的整体价值，提供分析过去和把控未来的服

11、务支持态势。服务可量化l服务结果量化：客观展现服务质量评价数据，同时可对服务质量进行分析，进而达到持续的质量控制与整合。新一代产品特性资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务可视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署平台可扩展产品架构知识管理故障诊断资产统计综合监控服务台工单管理资源可视化管理一体化运维自动化管理业务保障能力管理服务承诺管理业务可用性管理综合可用性管理服务设计服务台事件/问题/变更/发布OLA管理SLA管理服务过程管理监管治报表IT价值体系过程类报表服务