企业愿景、使命和战略目标

1、WORD格式第二章企业的远景、使命和战略目标社会责任与企业公民行为进入 21 世纪以来，社会责任与企业公民意识收到了企业界的普遍关注。很长一个时期以来，企业高层管理者普遍持有的看法是：关注社会责任对企业成长不利，会牺牲企业的经济效益，所以，企业界更愿意投身于见效快、经济效益明显的活动，而不愿意切实履行社会责任，不愿意自觉地践行企业公民的行为。但是，伴随着人们生活水平的提高，消费者需求性质也在迅速发生改变，“和谐社会成为人类共同的理想追求，企业更应当将社会责任，企业公民等意识纳入到企业愿景和使命中，进而制定出具有长期效益追求的战略方案。国内著名的战略管理专家项保华教授把战略管理过程分解为三个阶段

2、：战略形成、 战略实施和战略评价，并可以进一步分解为五项根本活动：设想战略愿景和使命、设定目标、形成战略、实施战略、评价战略如图 1 所示。我们可以进一步发现的是：企业的社会责任，乃至能够表达企业社会责任感的战略决策者直觉和偏好将影响战略管理的全过程。图 1 企业社会责任对战略管理过程的影响企业责任源于对社会环境的关注和变化了的社会契约关系，尤其是利益相关者关系管理的实践又不断地使企业家切身地感受到了社会责任与经济效益并不永远是矛盾关系。企业主动地承担责任，完全可以有效地提高对社会的回应能力和绩效，处理得好。还可以带来丰厚的经济效益，从而也共同造就出一个更令人满意的和谐社会。1. 社会责任的层

3、次性完整的社会责任应当区分为四个不同的层次如图2 所示：经济责任、法律责任、道德责任和慈善事业责任。它们四者之间既有区别，也有联系，并不是相互完全独立的，其中经济责任与慈善事业责任的冲突最为明显，集中表达出“关注利润与“关系社会之间的冲突。具体地说：（ 1经济责任：这是社会对企业的要求，他要求企业能够把收入最大化和本钱最小化作为根本的目标，通过明智的战略规划来实现赢利性目标。（ 2法律责任：这也是社会最企业的要求，它要求所有企业能够共同遵守法律和规章制度，切实履行所有的契约责任。企业之间的不诚信或者不遵守法律，极易产生类似“三角债、盗版横行之类的商业气氛，专业资料整理WORD格式进而形成有法不

4、依的局面，阻碍良好的商业竞争环境的形成。图 2 社会责任的层次性（ 3道德责任：这是社会对企业的希望，虽然在商业竞争领域可能存在法律不健全之处，但如果所有的企业能够坚持道德底线，防止不良现象的出现，商业竞争环境就能够得到净化和优化。这种道德责任包括了一系列的惯例、准那么，反映了利益相关者的愿望，表达了公平、正义的概念。（ 4慈善事业责任：这是社会对企业的希望，甚至远远超过了社会对企业的期待。慈善事业纯粹是企业的一种自愿选择，既不是法律上的规定，也不是道义上的要求，它彻底表达了企业也是社会进步中重要的一份子。2. 企业公民行为企业是社会财富的创造者，但往往也是直接和间接浪费资源、损害环境的责任单

5、位。为了在全社会倡导企业成为一个负责任的主体，人们又在坚持社会责任这一核心理念根底上，提出企业公民的评价标准。“企业公民 corporate citizen 是指一个公司将社会根本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。一个企业公民认为公司的成功与社会的*和福利密切相关，因此，它会全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境。作为一种新的指导理念，企业公民将为成功企业提出不同的定义和新的标准，国内媒体21 世纪报系从2004 年起在中国率先推出了“中国最正确企业公民行为的评选， 越来越多的企业家和公众也开场承受这一理念。目前所确立的关于企业公民行为的参选X

6、畴确定为以下六个方面：（ 1公司治理和道德理念：主要包括遵守中国法律、法规的情况，防X腐败贿等交易中的道德行为问题，以及对公司小股东权益的保护。（ 2员工权益保护：主要包括员工平安方案、就业时机均等、反对歧视、生育福利保障、薪酬公平等。（ 3环境保护：减少污染物排放，废物回收再利用，使用清洁能源，减少能源消耗，共同应对气候变化和保护生物多样性等等。（ 4社会公益事业：主要包括员工志愿者活动、慈善事业捐助、社会灾害事件捐助、奖学金方案、企业发起设立公益基金会等等。（ 5供应链伙伴关系：主要包括对供应链中上、下游企业提供公平的交易时机。（ 6消费者权益保护：主要包括企业内部执行较外部标准更为严格的

7、质量监控方法，对顾客满意度的评估和对顾客投诉的积极应对，对质量缺陷的产品主动召回并给予顾客补偿等。专业资料整理WORD格式【专题拓展2-1】著名企业的远景联想集团的愿景：未来的联想应该是高科技的联想、效劳的联想、国际化的联想。麦当劳的愿景：控制全球食品效劳业柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好 梦想的时机索尼公司使命：体验开展技术造福群众的快乐迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司资料来源：以上公司的专业资料整理WORD格式【专栏2-2 】日立的经营哲学：和、诚、开拓精神专业资料整理WORD格式日立制作

8、所的经营哲学就是“和、诚、开拓精神三位一体的日立精神。所谓“和，指在自由坦率地讨论根底上，全体员工朝着一个目标迈进。日本一位记者曾幽默地说：“你想知道日立是怎么获得成功的吗"那么去看看他们的会议桌吧。日立的会议桌确实深藏奥秘它是圆形的，这就使参加会议者人人平等，无论你坐在哪儿，都不会感到低人一等。日立“和之精神还体现在非正式讨论在公司形成了风气，据日本提建议活动协会一年对全国464 家企业的调查，职工对本企业提出的各种建议总计2353 万项，其中提建议最多的日立共提421 万项，位居第一。这些建议无疑对日立的成功和开展起了重要作用。所谓“诚之精神，是指向用户提供可靠性高的产品，实行保

9、修，万一发生故障和问题，即刻竭诚帮助解决。从而使“日立产品故障少，稳固耐用这种评价在用户中间扎根，日立的牌子越叫越响。所谓“开拓精神 ，就是勇于创新，争取更大成果的旺盛的企业家精神。日立有句口号：“向新领域挑战要百折不挠。积极的努力即使失败了，也要打气鼓励。结果在这一口号鼓舞下，人人开动脑筋为公司做奉献。专业资料整理WORD格式资料来源：:/专业资料整理WORD格式【专栏2-3 】战略目标不清晰是中国企业开展的一大障碍专业资料整理WORD格式据埃森哲报告显示，制约中国企业成为具有国际竞争力的企业的一大障碍是企业的战略规划与管理能力。许多中国企业之所以不强，原因之一是其缺乏明晰的企业长期的开展战

10、略。据埃森哲调查问卷显示，12.8%的受访者认为中国企业的“战略目标不清晰。调查显示，许多中国企业在制定战略时，更多地还是关注营业额或利润等财务指标的设定，忽略了企业的战略定位以及如何实现战略目标的举措的清晰讨论。此外，问卷调查还显示，有8.1%的受访者认为中国企业的“战略目标过于宏大，很难实现。31.8%的受访者认为企业“没有对战略方案的执行情况进展评估，11.4%的受访者认为“制定的战略实施方案不具可操作性，不能落实。专业资料整理WORD格式资料来源：:/专业资料整理WORD格式【专栏 2-4 】德鲁克和格罗斯谈企业战略目标的内容德鲁克1.市场方面的目标：应说明本公司希望到达的市场占有率或

11、竞争中占据的地位。2.技术改进和开展方面的目标：对改进和开展新产品，提供新型效劳内容的认知或其措施。3.提高生产力方面的目标：有效地衡量原材料的利用，最大限度提高产品的数量和质量。4.物质和金融资源方面的目标：获得物质和金融资源的渠道及其有效的利用。专业资料整理WORD格式5.利润方面的目标：用一个或几个经济指标说明希望到达的利润率。6.人力资源方面的目标：人力资源的获得、培训和开展，管理人员的培养及其个人才能的发挥。7.社会责任方面的目标：注意公司对社会产生的影响。格罗斯1.利益的满足：组织的存在以满足相关的人和组织的利益、需求、愿望和要求。2.劳务或商品的产出：组织产出的产品包括劳务有形的或无形的或商品，其质量和数量都可以用货币或物质单