越秀区审计局公务员公共服务行为

1、越秀区审计局公务员公共服务行为投诉受理及认定办法(试行)第一条 为维护被审计单位及其工作人员的合法权益，保障越秀区审计局依法审计和保护越秀区审计局公务员(以下简称公务员)的合法权益，根据广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定和对广州市国家行政机关及其公务员有效投诉认定办法的基本内容框架的要求，结合本局工作实际，制定本办法。第二条 本办法适用于对公务员违反越秀区审计局公务员公共服务行为规范试行规定 (以下简称试行规定)第七条所禁止的行为进行投诉的处理。第三条 本办法由越秀区审计局实施公务员公共服务行为规范仲裁工作小组（以下简称仲裁小组）负责组织实施。仲裁小组设在越秀区审计局办公室，

2、成员由各科室主要负责人组成。第四条 对投诉事项的处理坚持合法、公正、公开、及时的原则，做到定性准确、教育为主、处理恰当、有错必纠。第五条 投诉应据实进行，不得滥用投诉制度。第六条 越秀区审计局或公务员应书面告知投诉人对公务员行为不满意或有异议时有投诉的权利。第七条 投诉人可通过来电、来信、来访、转送等方式向仲裁小组投诉。仲裁小组监督电话：81075061投诉信函可邮至广州市西华路捶帽新街3号4楼越秀区审计局办公室，邮编：510170。第八条 投诉应在投诉事项发生后5日内提出；因不可抗力因素等造成投诉人不能在该期限内投诉的，投诉人应在不可抗力因素消除后5日内进行投诉，否则不予受理。不可抗力由仲裁

3、小组认定。投诉人逾期提出投诉的，投诉人必须提供足够的证据证明所投诉事项的真实性，方予以受理，否则按一般信访处理。第九条 投诉人应当据实向仲裁小组告知本人姓名、工作单位、住址、联系方式和被投诉人工作部门、姓名、在何时、何地、因何事投诉等情况。受理投诉工作人员应立即作详细记录，并及时要求投诉人签名确认。不提供真实身份或无法查找投诉人的，不作为投诉处理。第十条 仲裁小组在接到不属于本局处理的投诉，经仲裁小组研究，在5日内将其转交有权处理的机关或者部门认定和处理。第十一条 仲裁小组认真调查核实投诉的基本情况，召集投诉人与被投诉人听取双方意见，必要时听取知情人意见，对谈话情况制作笔录，由当事人签字确认。

4、第十二条 对公务员的投诉由公务员对其行为举证。投诉人自己提供合法证据的，予以鼓励和采用。被投诉的公务员，不能提供充分证据证明自己没有过错，而投诉人又出具了确凿证据的，即可认定为有效投诉。第十三条 公务员违反试行规定第七条所列禁止行为之一的，除责成其改正外，还应视情节轻重按下列规定处理：一、一年内受到有效投诉或被检查发现1次的，本人本年度考核不能评为优秀；二、一年内受到有效投诉或被检查发现2次的，本人本年度考核不能评为称职；三、一年内受到有效投诉或被检查发现3次的，本人本年度考核评为不称职，予以轮岗或降职；四、在同一考核年度内，因受到有效投诉或检查被轮岗或降职后又再受到有效投诉或被检查发现3次以

5、上的，予以辞退。第十四条 有下列情节之一的，投诉无效：一、投诉人弄虚作假的；二、法律、法规、规章和内部管理制度未作规定或规定不明确，致使被投诉人无法正确执行的；三、因客观原因和难以避免的因素造成被投诉的：四、有其他不予认定的情节。第十五条 仲裁小组对投诉事项提出初步处理意见，经局长办公会议研究以越秀区审计局的名义作出受理或认定决定。越秀区审计局应在投诉接受日起3日内作出受理或不受理决定，并在决定受理之日起5日内作出处理决定；对于情况比较复杂的事项，应在5日内作出受理或不受理的决定，并在决定受理之日起7日内作出处理决定；投诉的事项过于复杂，需要超过上述时限才能做出受理决定或处理决定的须经区政府人事部门同意，但法律、法规另有规定的除外。第十六条 作出受理决定和处理决定应首先通过电话通知投诉人和被投诉人，再以书面形式最迟在5日内送达双方当事人。有效投诉处理决定应同时告知被投诉人申诉的权利和期限。第十七条 被投诉人对依照本办法作出的有关处理决定不服的，有权在收到处理决定之日起5日内向越秀区审计局或越秀区人事局提出申诉，逾期不提出的视为无异议。第十八条 有关投诉的处理结果纳入个人年终考核，作为对个人任免、晋升、调整的重要依据。第十九条 越秀区审计局公务员公共服务行为规范工作小组负责对公务员行为规范的日常督查，对公务员在审计执法或日常处理行政事